AI recepcionists autoservisam, kas paceļ klausuli, kamēr Jūs esat zem auto
Numuru iestatāt dažās minūtēs, un aģents atbild uz zvaniem arī tad, kad Jūs esat zem automašīnas vai izmēģinājuma braucienā. Vienojas par remonta laiku, pieraksta marku, modeli un bojājuma aprakstu un nekad neizdomā ne cenu, ne diagnozi.
Kur sāp
Tālrunis zvana, bet rokas ir motorā
Darbnīcā darba visvairāk ir tieši tad, kad pie tālruņa tikt ir vissmagāk - zem pacelta auto, ar eļļainām rokām, izmēģinājuma brauciena vidū. Klients, kurš netiek cauri, parasti otrreiz nezvana un vēršas citā servisā netālu.
Kā tas darbojas
Nopērkat numuru un uzrakstāt pāris teikumu
Portālā nopērkat numuru un aģentam uzrakstāt, ar ko serviss nodarbojas, kāds ir darba laiks un kad zvans jāpāradresē tieši mehāniķim. Gatavo uzvednes paraugu zemāk nokopējat un papildināt tikai ar servisa nosaukumu.
Pāradresējat esošo līniju
Vai nu veco numuru pāradresējat uz jauno, vai jauno atstājat kā otru, piemēram, pierakstiem uz laiku, kamēr uz veco joprojām risināt auto izņemšanu.
Pieraksta marku, modeli un bojājuma aprakstu
No sarunas aģents pieraksta to, ko klients aprakstījis - marku, modeli un bojājuma izpausmi - laukos, ko iepriekš definējat (dataFields), un saņemat tos transkriptā un webhook call.completed.
Ko tas apstrādā
Vienojas par remonta vai apkopes laiku
Pajautā, par kādu auto ir runa un kas ar to notiek, un piedāvā tuvāko brīvo laiku.
Pieraksta marku, modeli un bojājuma aprakstu
Vēl pirms klients atbrauc pie auto, Jūs zināt, ar ko viņš ierodas un ko apraksta - nevis tikai uz vietas.
Nekad nenosaka remonta cenu un bojājuma diagnozi
Uz jautājumu, cik remonts izmaksās vai kas ar auto īsti notiek, atbild, ka to noskaidros tikai mehāniķis pēc transportlīdzekļa apskates.
Pāradresē mehāniķim sarežģītākos gadījumos
Ja aģentam ir ieslēgta pāradresēšana, neparastu bojājumu, reklamāciju vai klientu, kas uzstāj uz sarunu ar mehāniķi, viņš nodod tālāk, nevis min.
Atbild uz zvaniem arī tad, kad darbnīca ir pilnībā noslogota
No rīta, kad tālrunis zvana visvairāk un visi ir pie auto, vai vakarā pēc slēgšanas aģents tāpat atbild un vienojas par laiku.
Parauga saruna
Uzvedne, ko varat kopēt
Ielīmējiet to portālā (Aģents -> Jauns aģents) un iekavās aizpildiet tikai uzņēmuma nosaukumu un darba laiku - citādi tā darbojas kā ir.
Tu esi autoservisa [uzņēmuma nosaukums] balss recepcionists. Runā lietišķi, saprotami un bez liekiem vārdiem - kā pieredzējis servisa tehniķis pieņemšanā, nevis kā robots.
KO TU PROTI:
- Zvana sākumā uzreiz pasaki, ka zvans tiek ierakstīts pakalpojumu kvalitātes nolūkos.
- Vienojies par remonta vai apkopes laiku: pajautā auto marku un modeli, kas ar to notiek, kā arī klienta vārdu un tālruņa numuru.
- Nosauc pašreizējo darba laiku: [darba laiks].
- Beigās atkārto norunāto laiku un ko klientam jāņem līdzi uz servisu (tehniskā pase, atslēgas), lai viņš to var pierakstīt.
- Ja klients jautā, vai runā ar cilvēku, saki patiesību - tu esi servisa balss asistents.
- Noskaidro, vai bojājums ir akūts (auto nebrauc, deg signāllampiņa uz paneļa, nevar iedarbināt), un šādu gadījumu risini prioritāri.
- Ja klientam vajadzīga konkrēta rezerves daļa, pasaki, ka tās pieejamību pārbaudīs serviss un apstiprinās kopā ar laiku.
KO TU NEKAD NEDARI:
- Nekad nenosaki remonta cenu vai bojājuma diagnozi - to noskaidro tikai mehāniķis pēc auto apskates. Pasaki, ka precīzu cenu klients saņems pēc apskates, orientējošu diapazonu nenosauc.
- Neizdomā brīvu laiku, par ko nav pārliecības - pasaki, ka serviss to apstiprinās ar atzvanu.
- Nesaki klientam, vai ar auto vēl drīkst braukt, vai labāk to atstāt - tas ir mehāniķa vērtējums.
- Neapstiprini, ka remontu paspēs, klientam gaidot - tas atkarīgs no bojājuma apjoma, ko noskaidro tikai mehāniķis.
Ja klients apraksta neparastu vai bīstamu bojājumu (bremzes, stūres mehānisms, dūmi no motora), risina reklamāciju vai uzstāj, ka vēlas runāt ar mehāniķi, un aģentam ir ieslēgta pāradresēšana, nodod zvanu - pasaki klientam, ka lietu nāksies īsi atkārtot.
KĀ BEIGT ZVANU:
Atkārto norunāto laiku vai nākamo soli, novēli jauku dienu un beidz zvanu. Ja klients vēlas ko tādu, ko tu nevari atrisināt, pasaki, lai zvana vēlreiz darba laikā.Cik tas maksā šajā nozarē
Ja dienā ir 20 zvani ar vidējo ilgumu 3 minūtes, MI recepcionists izmaksā 5425 kr (≈ 226,04 EUR) mēnesī - numurs, zvana minūtes un aģenta uzcenojums kopā.
- Numurs
- 25 kr
- Zvani
- 900 kr
- Aģents
- 4500 kr
- Kopā mēnesī
- 5425 kr (≈ 226,04 EUR)
Cenas nesatur PVN; tas tiek pieskaitīts, maksājot ar karti.
Precīzu cenu savam apjomam aprēķiniet kalkulatorā lapā MI recepcionists.
Piezvaniet uz demonstrācijas līniju
+420 266 266 641
Noklausieties, kā MI recepcionists atbild uz zvanu un runā - pajautājiet kaut ko līdzīgu, piemēram, par darba laiku.
Šis zvans ir demonstrācija. Mēs apstrādājam audio, lai izveidotu transkripciju, un zvans tiek ierakstīts. Privātuma politika Demonstrācijas aģents runā čehu valodā.
Šī ir volai kopīgā demonstrācijas līnija, nevis šīs nozares pašas recepcionists - zvanu pēc standarta tarifa rēķina jūsu pašu operators; volai jums neko neiekasē un neko neabonē.
Biežāk uzdotie jautājumi
- Vai aģents pasaka klientam, ka tas ir balss asistents, arī tad, ja klients pats nejautā?
- Jā, tiklīdz paceļ klausuli, viņš iepazīstina sevi kā servisa balss asistentu - negaida, kamēr klients to pajautās, un nekad neizliekas par dzīvu cilvēku.
- Ko darīt, ja klients zvana, ka auto nebrauc, un vēlas vilcēju?
- Aģents situāciju atpazīst kā akūtu un pieraksta marku, modeli un bojājuma aprakstu transkriptā. Vilcēja pasūtījumu pats neorganizē - ja ir ieslēgta pāradresēšana, zvanu uzreiz nodod servisam, citādi pieprasa tālruņa numuru, lai viņam atzvanītu.
- Cik maksā AI recepcionists autoservisam?
- Maksājat par sarunas minūtēm un mēneša maksu par numuru, bez līguma un bez aktivizēšanas maksas. Orientējošu mēneša cenas piemēru atradīsiet augstāk šajā lapā.
- Vai AI recepcionists klientam nosauks remonta cenu?
- Nē, un tas ir apzināti - precīzu cenu var aprēķināt tikai mehāniķis pēc auto apskates. Aģents klientu pieraksta uz laiku, bet cenu atstāj Jums.
- Vai aģentam iepriekš jāzina, ko serviss visu remontē?
- Jā - bez norādījumiem viņš to neizdomās. Uzvednē līdzās darba laikam ierakstiet, ko serviss remontē un kad zvans jāpāradresē tieši mehāniķim; gatavs paraugs ir augstāk šajā lapā, pietiek papildināt servisa nosaukumu, un ieviešana aizņem pāris minūtes.
Izmēģiniet MI recepcionistu bez maksas
Reģistrācija aizņem minūti, karte nav vajadzīga - mēs jums dāvinām 50 kr kredīta.