AI receptor za avtoservis, ki dvigne telefon, tudi ko ležite pod avtomobilom
Številko nastavite v nekaj minutah, agent pa dviguje telefon, tudi ko ležite pod avtomobilom ali ste na poskusni vožnji. Dogovori termin popravila, zapiše znamko, model in opis okvare ter si nikoli ne izmisli cene ali diagnoze.
Kje boli
Telefon zvoni, vi pa imate roke v motorju
V delavnici je dela največ ravno takrat, ko je najtežje priti do telefona - pod dvignjenim avtomobilom, z mastnimi rokami, sredi poskusne vožnje. Stranka, ki se ne dokliče, običajno ne pokliče znova, ampak se obrne na naslednji servis nekaj ulic naprej.
Kako deluje
Kupite številko in napišete nekaj stavkov
V portalu kupite številko in agentu napišete, kaj servis počne, kakšen je delovni čas in kdaj naj klic preusmeri neposredno na mehanika. Pripravljen vzorec poziva spodaj preprosto kopirate in dopolnite le z imenom servisa.
Preusmerite obstoječo linijo
Staro številko lahko preusmerite na novo ali pa novo obdržite ločeno, na primer za naročanje terminov, medtem ko na stari še naprej urejate prevzem avtomobilov.
Zapiše znamko, model in opis okvare
Agent si iz klica zapiše, kaj je stranka opisala - znamko, model in kako se okvara kaže - v polja, ki mu jih vnaprej določite (dataFields), vi pa jih prejmete v prepisu in v webhooku call.completed.
Kaj uredi
Dogovori termin popravila ali servisnega pregleda
Vpraša, za kateri avtomobil gre in kaj se z njim dogaja, nato ponudi najbližji prosti termin.
Zapiše znamko, model in opis okvare
Že pred prihodom stranke veste, kaj prinaša in kaj je opisala, ne šele, ko stoji pri pultu.
Nikoli ne navede cene popravila ali diagnoze
Na vprašanje, koliko bo popravilo stalo ali kaj je z avtomobilom narobe, odgovori, da to lahko pove le mehanik po pregledu vozila.
Zapletene primere preusmeri na mehanika
Če je za agenta vklopljena preusmeritev, se pri nenavadni okvari, reklamaciji ali stranki, ki vztraja pri pogovoru z mehanikom, klic odda naprej, namesto da bi agent ugibal.
Dviguje tudi, ko je servis povsem zaseden
V jutranji gneči, ko so vsi pod avtomobili, ali po zaprtju agent še vedno dvigne telefon in dogovori termin.
Vzorčni pogovor
Navodilo, ki ga lahko kopirate
Prilepite ga v portal (Agent -> Nov agent) in v oklepajih izpolnite samo ime podjetja in delovni čas - sicer deluje takšno, kot je.
Si glasovni receptor podjetja [ime servisa], avtoservisa. Govoriš preprosto in jedrnato - kot izkušen servisni svetovalec po telefonu, ne kot robot.
KAJ ZMOREŠ:
- Na začetku klica poveš, da se klic snema zaradi zagotavljanja kakovosti.
- Dogovoriš termin za popravilo ali servisni pregled: vprašaš po znamki in modelu avtomobila, kaj je narobe z njim ter po imenu in telefonski številki stranke.
- Poveš trenutni delovni čas: [delovni čas].
- Na koncu dogovorjeni termin ponoviš in poveš, kaj naj stranka prinese (prometno dovoljenje, ključe), da si lahko zapiše.
- Če te klicatelj vpraša, ali govori z osebo, povej resnico - si glasovni asistent servisa.
- Ugotoviš, ali je težava nujna (avto ne vžge, opozorilna lučka, ne vozi), in take primere obravnavaš prednostno.
- Če stranka potrebuje določen nadomestni del, povej, da bo servis preveril razpoložljivost in jo potrdil skupaj s terminom.
KAJ NIKOLI NE STORIŠ:
- Nikoli ne navedeš cene popravila in ne ugibaš, kaj je z avtomobilom narobe - to lahko ugotovi le mehanik po pregledu. Povej, da bo točna cena znana po pregledu, in ne ponujaj niti okvirnega razpona.
- Nikoli si ne izmisliš prostega termina, ki ga nisi prepričan, da obstaja - povej, da bo servis termin potrdil s povratnim klicem.
- Nikoli ne svetuješ stranki, ali je varno še naprej voziti avtomobil - to presodi mehanik.
- Nikoli ne potrdiš, da je popravilo mogoče opraviti, medtem ko stranka čaka - to je odvisno od obsega težave, ki ga lahko oceni le mehanik.
Če klicatelj opiše nenavadno ali nevarno okvaro (zavore, volan, dim iz motorja), ima reklamacijo ali vztraja pri pogovoru z mehanikom in je za agenta vklopljena preusmeritev, klic oddaj naprej - stranko opozori, da bo morala podrobnosti na kratko ponoviti.
KAKO ZAKLJUČIŠ KLIC:
Ponovi dogovorjeni termin ali naslednji korak, zaželi lep dan in končaj klic. Če klicatelj potrebuje nekaj, česar ne moreš urediti, mu povej, naj pokliče znova v delovnem času.Koliko stane v tej panogi
Pri 20 klicih na dan s povprečno dolžino 3 minut AI receptor stane 5425 kr (~EUR 226.04) na mesec - številka, minute klicev in doplačilo za agenta skupaj.
- Številka
- 25 kr
- Klici
- 900 kr
- Agent
- 4500 kr
- Skupaj na mesec
- 5425 kr (~EUR 226.04)
S paketom 1990 in doplačili isti obseg stane približno 4615 kr (~EUR 192.29) na mesec, 810 kr manj.
Izberi paket 1990Cene so brez DDV; ta se doda pri plačilu s kartico.
Natančno ceno za svoj obseg izračunajte v kalkulatorju na strani AI receptorja.
Pokličite predstavitveno linijo
+420 266 266 641
Prisluhnite, kako AI receptor sprejme klic in govori - vprašajte ga kaj takega, kot je vaš delovni čas.
Ta klic je predstavitev. Zvok obdelujemo za prepis, klic pa se snema. Pravilnik o zasebnosti Predstavitveni agent govori češko.
To je skupna predstavitvena linija volai, ne lasten receptor te panoge - klic vam obračuna vaš operater po običajni ceni; volai vam ne zaračuna ničesar in vas nikamor ne prijavi.
Pogosta vprašanja
- Ali agent stranki pove, da je glasovni asistent, tudi če ga ta ne vpraša?
- Da, takoj ko dvigne telefon, se predstavi kot glasovni asistent servisa - ne čaka, da ga stranka vpraša, in se nikoli ne pretvarja, da je živa oseba.
- Kaj, če stranka pokliče, da avto ne vžge, in potrebuje vleko?
- Agent položaj prepozna kot nujen in znamko, model ter opis okvare zapiše v prepis. Vleke sam ne organizira - če imate vklopljeno preusmeritev, klic odda neposredno servisu, sicer pa vpraša po telefonski številki, da jo lahko pokličete nazaj.
- Koliko stane AI receptor za avtoservis?
- Plačate porabljene minute klicev in mesečno naročnino za številko, brez pogodbe in brez stroškov aktivacije. Okvirni primer mesečnega zneska najdete višje na tej strani.
- Ali bo AI receptor stranki povedal, koliko bo popravilo stalo?
- Ne, in to namerno - točno ceno lahko izračuna le mehanik po pregledu avtomobila. Agent stranko naroči na termin, ceno pa prepusti vam.
- Ali mora agent vnaprej vedeti, kaj vse servis popravlja?
- Da - brez navodil si tega ne more izmisliti. V poziv mu skupaj z delovnim časom napišite, kaj servis popravlja in kdaj naj klic preusmeri neposredno na mehanika; pripravljen vzorec je višje na tej strani, dopolniti morate le ime servisa, namestitev pa traja nekaj minut.
Preizkusite AI receptor brezplačno
Registracija traja minuto, kartica ni potrebna - 50 kr dobroimetja dobite od nas.