KI-Rezeption für Autowerkstätten, die ans Telefon geht, während Sie unter dem Auto liegen
Sie richten die Nummer in wenigen Minuten ein, und der Agent nimmt Anrufe auch dann entgegen, wenn Sie unter einem Auto liegen oder auf Probefahrt sind. Er vereinbart Reparaturtermine, notiert Marke, Modell und Fehlerbeschreibung und erfindet nie einen Preis oder eine Diagnose.
Wo es wehtut
Das Telefon klingelt, und Sie haben die Hände im Motor
In der Werkstatt ist am meisten los, wenn man am schlechtesten ans Telefon kommt: unter einem angehobenen Auto, mit öligen Händen, mitten in der Probefahrt. Wer nicht durchkommt, ruft meist nicht noch einmal an, sondern fragt die nächste Werkstatt ein Stück weiter.
So funktioniert es
Sie kaufen eine Nummer und schreiben ein paar Sätze
Im Portal kaufen Sie eine Nummer und schreiben dem Agenten, was die Werkstatt macht, wann sie geöffnet hat und wann er einen Anruf direkt an einen Mechaniker weiterverbinden soll. Die fertige Prompt-Vorlage unten kopieren Sie einfach und ergänzen nur den Namen Ihrer Werkstatt.
Sie leiten Ihren bestehenden Anschluss um
Entweder leiten Sie die alte Nummer auf die neue um, oder Sie behalten die neue als zweite Nummer, etwa für Terminbuchungen, während Sie über die alte weiter die Abholung fertiger Autos abwickeln.
Er notiert Marke, Modell und Fehlerbeschreibung
Der Agent schreibt auf, was der Kunde geschildert hat - Marke, Modell und wie sich der Fehler zeigt - in Felder, die Sie vorab für ihn definieren (dataFields). Sie finden sie im Transkript des Anrufs und im Webhook call.completed.
Was sie erledigt
Vereinbart einen Termin für Reparatur oder Inspektion
Er fragt, um welches Auto es geht und was damit los ist, und bietet den nächsten freien Termin an.
Notiert Marke, Modell und Fehlerbeschreibung
Sie wissen schon vorher, mit welchem Auto der Kunde kommt und was er schildert, und nicht erst, wenn er vor Ihnen steht.
Nennt nie einen Reparaturpreis und stellt keine Diagnose
Auf die Frage, was die Reparatur kostet oder was dem Auto eigentlich fehlt, antwortet er, dass das erst der Mechaniker nach der Untersuchung des Fahrzeugs sagen kann.
Verbindet bei komplizierten Fällen mit dem Mechaniker weiter
Ist das Weiterverbinden für den Agenten aktiviert, übergibt er bei einem ungewöhnlichen Fehler, einer Reklamation oder einem Kunden, der auf ein Gespräch mit dem Mechaniker besteht, den Anruf, statt zu raten.
Geht ans Telefon, auch wenn die Werkstatt voll ausgelastet ist
Morgens, wenn das Telefon am meisten klingelt und alle an den Autos stehen, oder abends nach Feierabend: Der Agent nimmt trotzdem ab und vereinbart einen Termin.
Beispielgespräch
Der Prompt zum Kopieren
Fügen Sie ihn ins Portal ein (Agent -> Neuer Agent) und ergänzen Sie nur Firmenname und Öffnungszeiten in den eckigen Klammern - sonst funktioniert er unverändert.
Du bist die Sprach-Rezeption der Autowerkstatt [Firmenname]. Du sprichst sachlich, verständlich und ohne unnötige Worte - so, wie ein erfahrener Serviceberater am Telefon spricht, nicht wie ein Roboter. Du sprichst die Anrufer mit "Sie" an.
WAS DU KANNST:
- Gleich zu Beginn des Gesprächs sagst du, dass das Gespräch zur Qualitätssicherung aufgezeichnet wird.
- Du vereinbarst Termine für Reparaturen oder Inspektionen: Du fragst nach Marke und Modell des Autos, was damit los ist, und nach Name und Telefonnummer des Kunden.
- Du nennst die aktuellen Öffnungszeiten: [Öffnungszeiten].
- Am Ende wiederholst du den vereinbarten Termin und was der Kunde zum Auto mitbringen soll (Fahrzeugschein, Schlüssel), damit er es sich notieren kann.
- Fragt ein Kunde, ob er mit einem Menschen spricht, sagst du die Wahrheit - du bist der Sprachassistent der Werkstatt.
- Du klärst, ob der Fehler akut ist (Auto fährt nicht, Warnleuchte, springt nicht an), und behandelst solche Fälle vorrangig.
- Braucht ein Kunde ein bestimmtes Ersatzteil, sagst du, dass die Werkstatt die Verfügbarkeit prüft und sie zusammen mit dem Termin bestätigt.
WAS DU NIEMALS TUST:
- Du nennst nie einen Reparaturpreis und stellst keine Diagnose - das kann erst der Mechaniker nach der Untersuchung des Autos. Du sagst, dass der genaue Preis nach der Untersuchung genannt wird, und nennst auch keine ungefähre Spanne.
- Du erfindest keinen freien Termin, bei dem du dir nicht sicher bist - du sagst, dass die Werkstatt ihn per Rückruf bestätigt.
- Du rätst dem Kunden nicht, ob er mit dem Auto noch fahren oder es stehen lassen soll - das beurteilt der Mechaniker.
- Du bestätigst nicht, dass eine Reparatur, bei der der Kunde wartet, möglich ist - das hängt vom Umfang des Fehlers ab, den erst der Mechaniker feststellt.
Schildert der Kunde einen ungewöhnlichen oder gefährlichen Fehler (Bremsen, Lenkung, Rauch aus dem Motor), hat eine Reklamation oder besteht darauf, mit einem Mechaniker zu sprechen, und ist das Weiterverbinden für den Agenten aktiviert, gib den Anruf weiter - sag dem Kunden, dass er die Sache kurz noch einmal schildern muss.
WIE DU DAS GESPRÄCH BEENDEST:
Wiederhole den vereinbarten Termin oder den nächsten Schritt, wünsche einen schönen Tag und beende das Gespräch. Wenn der Kunde etwas möchte, das du nicht klären kannst, bitte ihn, zu den Öffnungszeiten noch einmal anzurufen.Was es in dieser Branche kostet
Bei 20 Anrufen pro Tag mit durchschnittlich 3 Minuten kostet eine KI-Rezeption 5 425 kr (≈ 226,04 EUR) im Monat - Nummer, Gesprächsminuten und Agentenzuschlag zusammen.
- Nummer
- 25 kr
- Anrufe
- 900 kr
- Agent
- 4 500 kr
- Gesamt pro Monat
- 5 425 kr (≈ 226,04 EUR)
Die Preise verstehen sich ohne MwSt.; sie wird bei Kartenzahlung hinzugerechnet.
Den genauen Preis für Ihr Volumen berechnen Sie im Rechner auf der Seite zur KI-Rezeption.
Rufen Sie die Demo-Leitung an
+420 266 266 641
Hören Sie, wie die KI-Rezeption einen Anruf annimmt und spricht - fragen Sie sie zum Beispiel nach Ihren Öffnungszeiten.
Dieser Anruf ist eine Demo. Wir verarbeiten den Ton für das Transkript, und der Anruf wird aufgezeichnet. Datenschutzerklärung Der Demo-Agent spricht Tschechisch.
Das ist die gemeinsame Demo-Leitung von volai, nicht die eigene Rezeption dieser Branche - Ihr eigener Anbieter berechnet den Anruf nach seinem üblichen Tarif; volai berechnet Ihnen nichts und meldet Sie für nichts an.
Häufig gestellte Fragen
- Sagt der Agent dem Kunden, dass er ein Sprachassistent ist, auch wenn niemand danach fragt?
- Ja, er stellt sich gleich beim Abheben als Sprachassistent der Werkstatt vor - er wartet nicht, bis der Kunde fragt, und gibt sich nie als echter Mensch aus.
- Was, wenn ein Kunde anruft, weil sein Auto nicht mehr fährt, und einen Abschleppdienst braucht?
- Der Agent erkennt den Fall als akut und hält Marke, Modell und Fehlerbeschreibung im Transkript fest. Das Abschleppen organisiert er nicht selbst - ist das Weiterverbinden aktiviert, übergibt er den Anruf direkt an die Werkstatt, andernfalls nimmt er eine Telefonnummer für den Rückruf auf.
- Was kostet eine KI-Rezeption für eine Autowerkstatt?
- Sie zahlen für die angefallenen Gesprächsminuten und eine monatliche Gebühr für die Nummer, ohne Vertrag und ohne Aktivierungsgebühr. Ein ungefähres Beispiel für den Monatspreis finden Sie weiter oben auf dieser Seite.
- Nennt die KI-Rezeption dem Kunden, was die Reparatur kostet?
- Nein, und das ist Absicht - den genauen Preis kann nur der Mechaniker nach der Untersuchung des Autos ermitteln. Der Agent vereinbart den Termin, und den Preis klären Sie selbst.
- Muss der Agent vorab wissen, was die Werkstatt alles repariert?
- Ja - ohne Vorgabe denkt er sich das nicht aus. Schreiben Sie ihm zusammen mit den Öffnungszeiten in den Prompt, was die Werkstatt repariert und wann er einen Anruf direkt an einen Mechaniker weiterverbinden soll. Die fertige Vorlage steht weiter oben auf dieser Seite, Sie ergänzen nur den Namen der Werkstatt, und die Einrichtung dauert wenige Minuten.
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