Nutzungsbedingungen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von volai - einer Plattform für Telefonnummern, Anrufe, SMS und einen KI-Sprachagenten, verfügbar über die Weboberfläche, die REST-API und den MCP-Server (der „Dienst“). Mit der Registrierung eines Kontos oder der Verwendung eines API-Schlüssels stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

1. Wer den Dienst betreibt

Betreiber von volai ist die ANOVIA Finance s.r.o. (IČO 01757237, USt-IdNr. CZ01757237) mit Sitz in Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Tschechische Republik, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag (Městský soud v Praze), Abteilung C, Einlage 266323 (der „Betreiber“). Kontakt: podpora@volai.cz. Der Betreiber erfüllt die Pflichten nach dem Gesetz Nr. 127/2005 Slg. über elektronische Kommunikation.

Der volai-Connector für OpenAI wird von der Fabikonam, s.r.o. (IČO 23918560) mit Sitz in Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brünn, Tschechische Republik, im Auftrag der ANOVIA Finance s.r.o. veröffentlicht. Fabikonam handelt ausschließlich als Herausgeber des Connectors. Die ANOVIA Finance s.r.o. bleibt Betreiberin des volai-Kontos, der Telefonie und der zugehörigen KI-Dienste und Vertragspartnerin des Kunden. Durch das Verbinden des Connectors gehen Konto, Guthaben oder Vertrag des Kunden nicht auf Fabikonam über.

2. Registrierung und Konto

Zum Erstellen eines Kontos genügen eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort. Sie verpflichten sich, korrekte Angaben zu machen und Ihre Zugangsdaten und API-Schlüssel vor Missbrauch zu schützen - für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto sind Sie verantwortlich, bis Sie uns mitteilen, dass ein Schlüssel verloren gegangen ist oder kompromittiert wurde. Wenn Sie eine geografische Telefonnummer erwerben, speichern wir Ihre Adresse, da sie mit den Anforderungen an Notrufe verknüpft ist.

3. Wie der Dienst funktioniert

volai vermittelt Telefonnummern und die Übertragung von Anrufen und SMS über einen Vertragspartner - einen tschechischen Telekommunikationsbetreiber - und betreibt den KI-Sprachagenten über einen Anbieter von Sprachtechnologie. Beim Zusatzdienst Mobilnummer werden Nummer und SMS-Übertragung von Twilio (USA) bereitgestellt, nicht von einem tschechischen Betreiber. Die Mobilnummer ist für den Textaustausch mit Menschen gedacht: Wir garantieren weder Verifizierungscodes von Diensten noch die Zustellung von SMS jedes beliebigen Absenders. Bei der „Nummer für Anrufe und SMS“ werden Nummer, Anrufe und SMS von DIDWW Ireland Limited (Irland) bereitgestellt, nicht von einem tschechischen Betreiber. Die Nummer wird beim Nummernlieferanten im Namen und unter der Adresse des Betreibers registriert, und der Kunde nutzt sie nur, solange der Zusatzdienst besteht. Auch für diese Nummer gilt: Wir garantieren weder Verifizierungscodes von Diensten noch die Zustellung von SMS jedes beliebigen Absenders. Bei der „Nummer in einem anderen Land“ ist Lieferant von Nummer und Anrufen ebenfalls DIDWW Ireland Limited (Irland). Die Nummer wird beim Lieferanten im Namen des Anbieters mit dessen Adresse in dem jeweiligen Land registriert, und der Kunde nutzt sie nur, solange sie besteht. Die Nummer ist nur für Anrufe bestimmt, ohne SMS: Sie empfängt und sendet keine SMS und ruft nur in das Land der Nummer und nach Tschechien an. Die Registrierung dauert in der Regel bis zu 1 Werktag und höchstens 3 Werktage (innerhalb einer Stunde bei Ländern ohne Registrierung). Der Dienst befindet sich derzeit in der Betaphase, ohne garantiertes SLA. Wir streben einen unterbrechungsfreien und zuverlässigen Betrieb an, können aber weder die volle Verfügbarkeit noch einen fehlerfreien Betrieb garantieren. Für Notrufe (112, 150, 155, 158) nutzen Sie immer Ihren Mobilfunkbetreiber als primäre Leitung - volai ist nicht als Ihre einzige Leitung für Notrufe vorgesehen.

4. Aufzeichnung von Anrufen

Anrufe, die der Sprachagent führt, werden standardmäßig aufgezeichnet. Sie können eine Aufzeichnung in der Detailansicht des Anrufs im Portal abspielen; wir bewahren sie 90 Tage nach dem Anruf auf und löschen sie dann - das Transkript des Anrufs bleibt in Ihrem Konto erhalten. Zugriff auf eine Aufzeichnung haben nur Sie und unser Support, wenn er Ihnen bei einem bestimmten Anruf hilft. Die Aufzeichnung können Sie mit einem Schalter am Agenten ausschalten - Anrufe dieses Agenten werden dann ab diesem Zeitpunkt nicht mehr aufgezeichnet. Standardmäßig weist der Agent den Anrufer nicht darauf hin, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Wenn Sie den Aufzeichnungshinweis für den Agenten einschalten, sagt er es am Ende seiner ersten Zeile. Die gesetzlich vorgeschriebene Information des Anrufers bleibt Ihre Verantwortung als Verantwortlicher der Datenverarbeitung. Außerdem verwenden wir einmal pro Woche Anrufe, die die eigene Sprach-Engine geführt hat, in pseudonymisierter Form (Namen, Firmen, Orte, Kontaktdaten und sensible Nummern durch Platzhalter oder zufällige Ziffern ersetzt) zur internen Qualitätskontrolle des Sprachagenten. Einzelheiten, auch zum Widerspruch gegen die Auswertung, finden Sie in der Datenschutzerklärung.

5. Tools des Sprachagenten

Für Ihren Agenten können Sie ein Tool konfigurieren - die Adresse Ihres eigenen Endpunkts, den der Agent während des Anrufs aufruft und dessen Antwort er im Gespräch verwendet. Adresse, Anfrage-Header und die Liste der gesendeten Parameter legen Sie fest, und Sie sind daher dafür verantwortlich, was Ihr Endpunkt tut und welche Daten wir ihm senden - dazu können die Nummer des Anrufers und Informationen gehören, die der Agent während des Anrufs erfasst. Wir leiten den Aufruf nur weiter: Wir senden die Anfrage und geben die Antwort an den Agenten weiter. Für Verfügbarkeit, Inhalt oder Sicherheit Ihres Endpunkts sind wir nicht verantwortlich.

6. Guthaben und Zahlungen

Der Dienst läuft mit Prepaid-Guthaben. Die Preise der einzelnen Leistungen (Anrufe, SMS, Telefonnummern, der Sprachagent) richten sich nach der aktuellen Preisseite, die auf der Website jederzeit abrufbar ist. Sie laden Guthaben per Karte auf, und es wird entsprechend der tatsächlichen Nutzung des Dienstes verbraucht; aufgeladenes Guthaben läuft nie ab und verfällt nicht. Sie können auch das optionale Monatspaket nach Abschnitt 11 wählen, dessen Monatsguthaben eigenen Regeln folgt und am Ende seiner Periode verfällt. Nach der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse erhält ein neues Konto einmalig ein kostenloses Startguthaben. Eine Telefonnummer, die Sie nur mit dem Startguthaben erworben haben, bleibt Ihnen erhalten, solange Sie das Konto nutzen. Wenn Sie kein Guthaben aufgeladen haben und das Konto über längere Zeit nicht nutzen (keine Anmeldung, keine ausgehenden Anrufe, keine API-Nutzung), geben wir die Nummer nach einer E-Mail-Benachrichtigung wieder in das Angebot zurück; Konto, Agent und verbleibendes Guthaben bleiben bestehen, und Sie können erneut eine neue Nummer erhalten. Der Zusatzdienst Mobilnummer kostet 290 CZK pro 30 Tage zuzüglich MwSt.; die Gebühr wird beim Kauf der Nummer und dann alle 30 Tage vom Guthaben abgebucht. Empfangene SMS sind bei normaler Nutzung (Fair Use) im Preis enthalten, und eine von der Nummer gesendete SMS kostet 1,90 CZK pro Segment zuzüglich MwSt. Die Mobilnummer dürfen wir bei offensichtlichem Missbrauch freigeben oder wenn Ihr Guthaben die Gebühr nicht deckt und Sie es auch nach einer E-Mail-Benachrichtigung nicht aufladen. Der bereits bezahlte Zeitraum wird bei der Freigabe einer Nummer nicht erstattet. Die „Nummer für Anrufe und SMS“ kostet 49 CZK pro 30 Tage zuzüglich MwSt. Nach der Bestellung wird die Nummer beim Nummernlieferanten registriert, in der Regel innerhalb von 1 Werktag, und die Gebühr wird erst nach der Aktivierung der Nummer und dann alle 30 Tage vom Guthaben abgebucht. Eine Bestellung können Sie bis zur Genehmigung der Registrierung kostenlos stornieren, und lehnt der Nummernlieferant die Registrierung ab, wird nichts berechnet. Empfangene SMS sind bei normaler Nutzung (Fair Use) im Preis enthalten, und eine von der Nummer gesendete SMS kostet 2,50 CZK pro Segment zuzüglich MwSt., geht nur an tschechische Nummern und hat keine Zustellberichte; Anrufe werden zu den Preisen der Preisseite berechnet. Auch diese Nummer dürfen wir bei offensichtlichem Missbrauch freigeben oder wenn Ihr Guthaben die Gebühr nicht deckt und Sie es auch nach einer E-Mail-Benachrichtigung nicht aufladen. Der bereits bezahlte Zeitraum wird bei der Freigabe einer Nummer nicht erstattet. Eine „Nummer in einem anderen Land“ wird nach Land bepreist, wie im Angebot bei der Bestellung angezeigt, und die übrigen Regeln sind dieselben wie bei der „Nummer für Anrufe und SMS“: Die Gebühr wird erst nach Aktivierung der Nummer und dann alle 30 Tage vom Guthaben abgebucht, die Bestellung kann bis zur Genehmigung der Registrierung kostenlos storniert werden, Anrufe werden nach der Preisliste berechnet, und der bezahlte Zeitraum wird bei der Freigabe der Nummer nicht erstattet. Die Nummer hat keine SMS. Ein Konto kann in einem Land höchstens 2 solche Nummern und insgesamt höchstens 4 Nummern vom Nummernlieferanten halten. Verbleibendes aufgeladenes Guthaben erstatten wir auf Anfrage über den Support.

7. Preise, MwSt. und Rechnungen

Der Betreiber ist umsatzsteuerpflichtig. Die auf der Preisseite angegebenen Preise verstehen sich ohne MwSt. Beim Aufladen von Guthaben und beim Preis des Monatspakets kommt die MwSt. zum gesetzlichen Satz hinzu (21%) - Sie zahlen also mehr als den angegebenen Preis oder den Betrag, der Ihrem Guthaben gutgeschrieben wird.

Wenn Sie in einem anderen EU-Mitgliedstaat steuerlich registriert sind und Ihre USt-IdNr. angeben, ist der Ort der Leistung Ihr eigenes Land (§ 9 Abs. 1 des tschechischen Mehrwertsteuergesetzes). In diesem Fall stellen wir die Rechnung ohne tschechische MwSt. aus, und Sie führen die Steuer in Ihrem Land selbst ab; die Rechnung enthält den Vermerk „Steuerschuldner ist der Leistungsempfänger“ (Reverse-Charge). Das gilt erst, wenn Ihre USt-IdNr. im EU-Register VIES bestätigt ist - wir prüfen sie in dem Moment, in dem Sie sie speichern, und bis zur Bestätigung berechnen wir die tschechische MwSt.

Für jede Aufladung per Karte und für jede bezahlte Periode des Monatspakets stellen wir automatisch eine Steuerrechnung aus, die Sie im Portal unter Guthaben finden und als PDF herunterladen können. Sie wird mit den Rechnungsdaten ausgestellt, die Sie im Moment der Zahlung in den Kontoeinstellungen hinterlegt haben - eine bereits ausgestellte Rechnung wird nicht rückwirkend geändert, tragen Sie Ihre Daten daher vor dem Aufladen ein. Für Zahler außerhalb der EU stellen wir die Rechnung manuell aus - schreiben Sie uns dazu an die Support-Adresse am Ende dieser Bedingungen.

8. Haftung und Haftungsbeschränkung

Der Dienst wird „wie besehen“, in der Betaphase und ohne SLA bereitgestellt. Wir haften nicht für Schäden durch Ausfälle Dritter (Telekommunikationsnetz, Sprachtechnologie, Zahlungsgateway), für den Inhalt von Anrufen und SMS, die von Ihrem Konto aus erfolgen, sowie für mittelbare oder Folgeschäden. Unsere Haftung ist in jedem Fall auf die Beträge begrenzt, die Sie uns in den vorangegangenen 12 Monaten für aufgeladenes Guthaben und das Monatspaket gezahlt haben.

9. Beendigung und Kündigung des Kontos

Sie können Ihr Konto jederzeit ohne Kündigungsfrist und ohne Angabe von Gründen kündigen - verbleibendes aufgeladenes Guthaben wird auf Anfrage erstattet. Das Guthaben des Monatspakets wird nicht erstattet (Abschnitt 11). Der Betreiber kann ein Konto bei einem Verstoß gegen diese Bedingungen, bei Missbrauch des Dienstes (Spam, betrügerische Anrufe, Belästigung) oder bei einem dauerhaft negativen Guthabenstand nach vorheriger Benachrichtigung sperren oder beenden.

10. Verbotene Nutzung

• Massenhafte unerwünschte Anrufe oder SMS (Spam, Telefonmarketing ohne Einwilligung).
• Betrügerische, drohende oder belästigende Anrufe und Nachrichten.
• Fälschen der Anruferkennung oder Auftreten als eine andere Person oder Firma.
• Massenhaftes Anlegen oder Verifizieren von Konten bei Dritten und Umgehen von deren Schutzmaßnahmen gegen Missbrauch.
• Jedes Verhalten, das dem geltenden Recht der Tschechischen Republik widerspricht.

11. Monatspaket

Was Sie erhalten. Das Monatspaket ist ein optionales Abonnement. Für den auf der Preisseite angegebenen Monatspreis der gewählten Stufe schreiben wir Ihrem Konto für jede Periode ein Monatsguthaben in CZK gut. Das Monatsguthaben wird nach der Standardpreisliste verbraucht und bei jeder Abbuchung zuerst herangezogen; erst wenn es aufgebraucht ist, wird aufgeladenes Guthaben nach Abschnitt 6 abgebucht. Der Kontostand, den Sie sehen, ist die Summe beider Arten von Guthaben.

Verfall und nicht erstattbares Guthaben. Der ungenutzte Rest des Monatsguthabens verfällt am Ende der Periode und wird nicht in die nächste übertragen. Das Monatsguthaben ist nicht erstattbar und kann nicht ausgezahlt werden; für einen Verbraucher, der vom Vertrag zurücktritt, bevor die Leistung vollständig erbracht wurde, gilt die anteilige Zahlung nach dem Absatz „Verbraucher“ unten. Aufgeladenes Guthaben bleibt getrennt: Es verfällt nicht und ist nach den Abschnitten 6 und 9 erstattbar.

Kündigung. Sie können das Paket jederzeit im Portal, über die API oder über MCP kündigen. Die Kündigung beendet das Paket am Ende der bereits bezahlten Periode, bis dahin verbrauchen Sie weiter das Monatsguthaben. Bei einer Kündigung wird kein anteiliger Teil der bezahlten Periode erstattet; das Widerrufsrecht des Verbrauchers nach dem Absatz „Verbraucher“ unten bleibt unberührt. Eine Kündigung können Sie bis zum Ende der Periode zurücknehmen.

Stufenwechsel. Die Stufe können Sie jederzeit wechseln. Der Wechsel gilt ab der nächsten Periode: Die nächste Abbuchung erfolgt bereits zum neuen Preis und schreibt das Guthaben der neuen Stufe gut, innerhalb der laufenden Periode wird nichts angepasst.

Verlängerung und Zahlung. Das Paket verlängert sich jeden Monat. Am Verlängerungstag buchen wir den Preis Ihrer Stufe von der gespeicherten Zahlungskarte ab, die Sie beim Einschalten des Pakets angegeben haben, und nach erfolgreicher Abbuchung schreiben wir das neue Monatsguthaben gut; der ungenutzte Rest des vorherigen wird in diesem Moment aufgehoben. Der Preis der Stufe ist der Preis der Preisliste, die am Tag der Abbuchung gilt. Eine Preisänderung teilen wir Ihnen mindestens 30 Tage vor der ersten Abbuchung zum neuen Preis per E-Mail mit; bis dahin können Sie das Paket kündigen, und der neue Preis betrifft Sie nicht. Die MwSt. wird nach der am Tag der Abbuchung geltenden Regelung hinzugerechnet: tschechische MwSt., oder keine bei einem Unternehmen, das in einem anderen EU-Mitgliedstaat mit bestätigter USt-IdNr. registriert ist (Abschnitt 7). Für jede bezahlte Periode stellen wir automatisch eine Steuerrechnung aus, die Sie im Portal finden.

Nicht bezahlte Verlängerung. Schlägt eine Abbuchung fehl, versuchen wir es erneut, insgesamt dreimal: am Verlängerungstag, nach 2 Tagen und nach 4 Tagen. Nach dem ersten fehlgeschlagenen Versuch senden wir Ihnen per E-Mail einen Link zur manuellen Zahlung und zum Wechsel der Karte. Bis zur Zahlung wird kein Monatsguthaben gutgeschrieben, und das Konto läuft mit aufgeladenem Guthaben weiter. Schlägt auch der dritte Versuch fehl, endet das Paket.

Einwilligung in wiederkehrende Abbuchungen. Mit dem Einschalten des Pakets und dem Setzen der Einwilligung stimmen Sie wiederkehrenden monatlichen Abbuchungen des Preises Ihrer Stufe von der gespeicherten Karte zu. Sie können sie durch Kündigung des Pakets widerrufen; danach erfolgt keine weitere Abbuchung für das Paket. Das automatische Aufladen, falls Sie es gewählt haben, endet nicht mit dem Paket und wird im Portal separat ausgeschaltet.

Nach Verbrauch des Monatsguthabens. Beim Einschalten des Pakets wählen Sie, was nach dem Verbrauch des Monatsguthabens geschieht: Entweder wird von der gespeicherten Karte aufgeladenes Guthaben in Schritten von 200 CZK nachgekauft (automatisches Aufladen, das Ihre gesonderte Einwilligung erfordert und eigene Limits hat), oder es gilt eine Obergrenze, bei der nichts nachgekauft wird: Sobald sowohl das Monats- als auch das aufgeladene Guthaben aufgebraucht sind, werden ausgehende Anrufe, SMS und Käufe bis zur nächsten Verlängerung oder bis zum manuellen Aufladen abgelehnt, bei negativem Kontostand stoppen auch eingehende Anrufe, Weiterleitung und SIP-Zugang, bis Guthaben aufgeladen wird oder das nächste Monatsguthaben eintrifft; eine etwaige Schuld wird aus dem nächsten Monatsguthaben beglichen. Die Wahl können Sie jederzeit ändern.

Verbraucher. Sind Sie Verbraucher (ein Konto ohne IČO, USt-IdNr. oder Firmennamen), setzt das Einschalten des Pakets Ihr ausdrückliches Verlangen voraus, dass wir mit der Erbringung der Leistung (Gutschrift des Monatsguthabens auf Ihr Konto) beginnen, bevor die 14-tägige Widerrufsfrist für einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag abgelaufen ist; dieses Verlangen äußern nur Sie selbst, im Formular im Portal. Mit dem Setzen des Häkchens bestätigen Sie zugleich, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Leistung vollständig erbracht ist (das Monatsguthaben ist verbraucht oder die bezahlte Periode ist abgelaufen) (§ 1837 Buchst. a des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs), und dass Sie bei einem früheren Widerruf einen anteiligen Teil des Preises für die bis dahin erbrachte Leistung zahlen (§ 1834) und wir den Rest erstatten. Ohne dies lässt sich das Paket nicht einschalten.

Widerruf durch den Verbraucher. Als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung der ersten Periode ohne Angabe von Gründen vom Vertrag über das Paket zurücktreten, am besten per E-Mail an die Support-Adresse am Ende dieser Bedingungen von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus; Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht. Der anteilige Preis für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung wird aus dem verbrauchten Monatsguthaben berechnet: Preis der Stufe ohne MwSt., multipliziert mit dem verbrauchten Monatsguthaben und geteilt durch das Monatsguthaben der Stufe, zuzüglich MwSt. nach derselben Regelung, nach der Sie gezahlt haben. Den Rest des gezahlten Betrags erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf auf demselben Weg, den Sie zur Zahlung verwendet haben, also auf Ihre Zahlungskarte. Der Widerruf beendet das Paket und hebt das verbleibende Monatsguthaben auf; aufgeladenes Guthaben und das Konto bleiben erhalten.

Muster-Widerrufsformular. Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. An: ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Tschechische Republik, E-Mail-Adresse des Supports am Ende dieser Bedingungen. Hiermit teile ich mit, dass ich von meinem Vertrag über die Erbringung der Leistung Monatspaket von volai zurücktrete. Zahlungsdatum der ersten Periode: … E-Mail-Adresse des volai-Kontos: … Name des Verbrauchers: … Anschrift des Verbrauchers: … Datum: … Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung dieses Formulars auf Papier): …

12. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern, insbesondere bei der Weiterentwicklung des Dienstes. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie per E-Mail oder per Hinweis in der Anwendung mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten. Sie müssen eine Änderung nicht akzeptieren: Bis zum Tag ihres Inkrafttretens können Sie Ihr Konto und das Monatspaket ohne Kündigungsfrist kündigen, wir erstatten das verbleibende aufgeladene Guthaben nach Abschnitt 9, und die Änderung betrifft Sie nicht. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Ihre Zustimmung dazu.

13. Schlussbestimmungen

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Wir bemühen uns, Streitigkeiten nach Möglichkeit einvernehmlich zu lösen. Fragen zu diesen Bedingungen oder zur Verarbeitung personenbezogener Daten (siehe die Datenschutzerklärung) richten Sie bitte an podpora@volai.cz.