Gebruiksvoorwaarden

Deze voorwaarden regelen het gebruik van volai - een platform voor telefoonnummers, gesprekken, sms en een AI-spraakagent, beschikbaar via de webinterface, de REST-API en de MCP-server (de "Dienst"). Door een account te registreren of een API-sleutel te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1. Wie de Dienst exploiteert

volai wordt geëxploiteerd door ANOVIA Finance s.r.o. (IČO 01757237, btw-nummer CZ01757237), gevestigd te Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Tsjechië, ingeschreven in het handelsregister van de Městský soud v Praze (rechtbank van Praag), afdeling C, inschrijving 266323 (de "Exploitant"). Contact: podpora@volai.cz. De Exploitant voldoet aan de verplichtingen uit wet nr. 127/2005 Coll. inzake elektronische communicatie.

De volai-connector voor OpenAI wordt gepubliceerd door Fabikonam, s.r.o. (IČO 23918560), gevestigd te Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brno, Tsjechië, met machtiging van ANOVIA Finance s.r.o. Fabikonam treedt uitsluitend op als uitgever van de connector. ANOVIA Finance s.r.o. blijft de exploitant van het volai-account, de telefonie en de bijbehorende AI-diensten, en de contractpartij van de klant. Door de connector te koppelen gaan het account, het tegoed of de overeenkomst van de klant niet over op Fabikonam.

2. Registratie en account

Voor het aanmaken van een account zijn alleen een geldig e-mailadres en een wachtwoord nodig. U verklaart juiste gegevens op te geven en uw inloggegevens en API-sleutels te beschermen tegen misbruik - u bent verantwoordelijk voor alle activiteit onder uw account totdat u ons meldt dat een sleutel is verloren of in verkeerde handen is gevallen. Wanneer u een geografisch telefoonnummer koopt, slaan wij uw adres op, omdat dat samenhangt met de eisen voor alarmnummers.

3. Hoe de Dienst werkt

volai levert telefoonnummers en verzorgt gesprekken en sms via een contractuele partner - een Tsjechische telecomoperator - en laat de AI-spraakagent draaien via een aanbieder van spraaktechnologie. Bij de aanvullende dienst mobiel nummer worden het nummer en het sms-verkeer geleverd door Twilio (VS), niet door een Tsjechische operator. Het mobiele nummer is bedoeld om met mensen te sms'en: wij garanderen niet dat verificatiecodes van diensten of sms'jes van elke afzender worden afgeleverd. Bij het “nummer voor bellen en sms” worden het nummer, de gesprekken en de sms geleverd door DIDWW Ireland Limited (Ierland), niet door een Tsjechische operator. Het nummer wordt bij de nummerleverancier geregistreerd op naam en adres van de Exploitant, en de klant gebruikt het alleen zolang de aanvullende dienst loopt. Ook voor dit nummer geldt: wij garanderen niet dat verificatiecodes van diensten of sms'jes van elke afzender worden afgeleverd. Bij een “nummer in een ander land” is de leverancier van het nummer en de gesprekken eveneens DIDWW Ireland Limited (Ierland). Het nummer wordt bij de leverancier geregistreerd op naam van de aanbieder met diens adres in het betreffende land, en de klant gebruikt het alleen zolang het bestaat. Het nummer is uitsluitend voor gesprekken, zonder sms: het ontvangt en verstuurt geen sms en belt alleen naar het land van het nummer en naar Tsjechië. De registratie duurt meestal tot 1 werkdag en hooguit 3 werkdagen (binnen het uur voor landen zonder registratie). De Dienst bevindt zich momenteel in de bètafase, zonder gegarandeerde SLA. Wij streven naar continue en betrouwbare werking, maar kunnen geen volledige beschikbaarheid of foutloze werking garanderen. Gebruik voor noodgesprekken (112, 150, 155, 158) altijd uw mobiele operator als primaire lijn - volai is niet bedoeld als uw enige lijn voor noodgesprekken.

4. Gesprekken opnemen

Gesprekken die de spraakagent afhandelt, worden standaard opgenomen. U kunt een opname afspelen in de detailweergave van het gesprek in het portaal; wij bewaren haar 90 dagen na het gesprek en verwijderen haar daarna - het transcript van het gesprek blijft in uw account. Toegang tot een opname hebben alleen u en ons supportteam, wanneer het u helpt bij een specifiek gesprek. U kunt het opnemen uitschakelen met een schakelaar bij de agent - gesprekken van die agent worden vanaf dat moment niet meer opgenomen. Standaard meldt de agent de beller niet dat het gesprek wordt opgenomen. Als u de opnamemelding voor de agent inschakelt, zegt de agent dat aan het einde van zijn eerste zin. De beller informeren zoals de wet voorschrijft, blijft uw verantwoordelijkheid als verwerkingsverantwoordelijke. Daarnaast gebruiken wij eenmaal per week gesprekken die de eigen spraakengine heeft afgehandeld, in gepseudonimiseerde vorm (namen, bedrijven, plaatsen, contactgegevens en gevoelige nummers vervangen door tijdelijke aanduidingen of willekeurige cijfers), voor interne kwaliteitscontrole van de spraakagent. De details, inclusief hoe u zich van de beoordeling kunt uitschrijven, vindt u in het privacybeleid.

5. Hulpmiddelen van de spraakagent

U kunt voor uw agent een hulpmiddel (tool) instellen - het adres van uw eigen endpoint, dat de agent tijdens het gesprek aanroept en waarvan hij het antwoord in zijn spraak gebruikt. U bepaalt het adres, de verzoekheaders en de lijst met verzonden parameters, en bent dus verantwoordelijk voor wat uw endpoint doet en welke gegevens wij ernaartoe sturen - dat kunnen het nummer van de beller en informatie zijn die de agent tijdens het gesprek verzamelt. Wij geven het gesprek alleen door: wij sturen het verzoek en geven het antwoord door aan de agent. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, de inhoud of de beveiliging van uw endpoint.

6. Tegoed en betalingen

De Dienst werkt met vooruitbetaald tegoed. De prijzen van afzonderlijke acties (gesprekken, sms, telefoonnummers, de spraakagent) volgen de actuele prijspagina, die altijd op de website beschikbaar is. U waardeert tegoed op met een kaart, en het wordt afgeboekt naarmate u de Dienst daadwerkelijk gebruikt; opgewaardeerd tegoed verloopt nooit en vervalt niet. U kunt ook kiezen voor het optionele maandabonnement volgens paragraaf 11, waarvan het maandtegoed eigen regels volgt en aan het einde van de periode vervalt. Zodra uw e-mailadres is geverifieerd, ontvangt een nieuw account eenmalig een gratis welkomsttegoed. Een telefoonnummer dat u alleen met het welkomsttegoed hebt verkregen, blijft van u zolang u het account gebruikt. Als u niets hebt opgewaardeerd en het account lange tijd niet gebruikt (geen aanmelding, geen uitgaande gesprekken, geen API-gebruik), geven wij het nummer na een e-mailbericht weer vrij voor het aanbod; uw account, agent en resterend tegoed blijven bestaan en u kunt opnieuw een nieuw nummer krijgen. De aanvullende dienst mobiel nummer kost 290 CZK per 30 dagen exclusief btw; de vergoeding wordt bij aankoop van het nummer en daarna elke 30 dagen van uw tegoed afgeschreven. Ontvangen sms zijn bij normaal gebruik (fair use) bij die prijs inbegrepen, en een sms die vanaf het nummer wordt verstuurd kost 1,90 CZK per segment exclusief btw. Wij kunnen het mobiele nummer vrijgeven bij kennelijk misbruik, of wanneer uw tegoed de vergoeding niet dekt en u het ook na een e-mailbericht niet opwaardeert. Het reeds betaalde tijdvak wordt bij het vrijgeven van een nummer niet terugbetaald. Het “nummer voor bellen en sms” kost 49 CZK per 30 dagen exclusief btw. Na uw bestelling wordt het nummer bij de nummerleverancier geregistreerd, meestal binnen 1 werkdag, en de vergoeding wordt pas na activering van het nummer van uw tegoed afgeschreven en daarna elke 30 dagen. U kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat de registratie is goedgekeurd, en als de nummerleverancier de registratie afwijst, wordt niets in rekening gebracht. Ontvangen sms zijn bij normaal gebruik (fair use) bij die prijs inbegrepen, en een sms die vanaf het nummer wordt verstuurd kost 2,50 CZK per segment exclusief btw, gaat alleen naar Tsjechische nummers en heeft geen afleverrapporten; gesprekken worden berekend volgens de prijzen op de prijspagina. Ook dit nummer kunnen wij vrijgeven bij kennelijk misbruik, of wanneer uw tegoed de vergoeding niet dekt en u het ook na een e-mailbericht niet opwaardeert. Het reeds betaalde tijdvak wordt bij het vrijgeven van een nummer niet terugbetaald. Een “nummer in een ander land” wordt per land geprijsd, zoals getoond in het aanbod bij het bestellen, en de overige regels zijn dezelfde als bij het “nummer voor bellen en sms”: de vergoeding wordt pas afgeschreven zodra het nummer actief is en daarna elke 30 dagen, de bestelling kan kosteloos worden geannuleerd totdat de registratie is goedgekeurd, gesprekken worden berekend volgens de prijslijst, en het betaalde tijdvak wordt bij het vrijgeven van het nummer niet terugbetaald. Het nummer heeft geen sms. Een account kan in één land maximaal 2 van zulke nummers hebben en in totaal maximaal 4 nummers van de nummerleverancier. Het resterende opgewaardeerde tegoed betalen wij op verzoek terug via de support.

7. Prijzen, btw en facturen

De Exploitant is btw-plichtig. De prijzen op de prijspagina zijn exclusief btw. Bij het opwaarderen van tegoed en bij de prijs van het maandabonnement wordt btw tegen het wettelijke tarief (21%) opgeteld - u betaalt dus meer dan de vermelde prijs of het bedrag dat op uw saldo wordt bijgeschreven.

Als u in een andere EU-lidstaat voor de btw bent geregistreerd en uw btw-nummer opgeeft, is de plaats van levering uw eigen land (§ 9 lid 1 van de Tsjechische btw-wet). In dat geval factureren wij zonder Tsjechische btw en berekent en betaalt u de belasting zelf in uw eigen land; op de factuur staat "Belasting te voldoen door de afnemer" (verleggingsregeling). Dit geldt pas zodra uw btw-nummer is bevestigd door het VIES-register van de EU - wij controleren het op het moment dat u het opslaat, en tot de bevestiging berekenen wij Tsjechische btw.

Voor elke opwaardering met een kaart en voor elk betaald tijdvak van het maandabonnement geven wij automatisch een belastingfactuur uit. U vindt die in het portaal onder Tegoed, waar u haar als pdf kunt downloaden. Zij wordt uitgegeven met de factuurgegevens die u op het moment van betaling in uw accountinstellingen hebt ingevuld - een reeds uitgegeven factuur wordt niet met terugwerkende kracht gewijzigd, vul uw gegevens dus in voordat u opwaardeert. Voor betalers buiten de EU geven wij de factuur handmatig uit - stuur ons daarvoor een e-mail op het supportadres aan het einde van deze voorwaarden.

8. Aansprakelijkheid en beperkingen

De Dienst wordt geleverd "as is", in bèta en zonder SLA. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit storingen bij derden (telecomnetwerk, spraaktechnologie, betaalprovider), voor de inhoud van gesprekken en sms die vanaf uw account worden verstuurd, of voor indirecte of gevolgschade. In ieder geval is onze aansprakelijkheid beperkt tot de bedragen die u ons in de voorafgaande 12 maanden hebt betaald voor opgewaardeerd tegoed en voor het maandabonnement.

9. Beëindiging en opheffing van het account

U kunt uw account op elk moment opzeggen, zonder opzegtermijn en zonder opgave van reden - resterend opgewaardeerd tegoed wordt op verzoek terugbetaald. Het tegoed van het maandabonnement wordt niet terugbetaald (paragraaf 11). De Exploitant kan een account opschorten of beëindigen wegens schending van deze voorwaarden, misbruik van de Dienst (spam, frauduleuze gesprekken, intimidatie) of een aanhoudend negatief tegoedsaldo na voorafgaande kennisgeving.

10. Verboden gebruik

• Massaal ongevraagd bellen of sms'en (spam, telemarketing zonder toestemming).
• Frauduleuze, bedreigende of intimiderende gesprekken en berichten.
• Het vervalsen van de beller-identificatie of zich voordoen als een andere persoon of een ander bedrijf.
• Het massaal aanmaken of verifiëren van accounts bij derden en het omzeilen van hun beveiliging tegen misbruik.
• Elk gedrag dat in strijd is met het toepasselijke recht van Tsjechië.

11. Maandabonnement

Wat u krijgt. Het maandabonnement is een optioneel abonnement. Voor de maandprijs van het gekozen niveau, die op de prijspagina staat, schrijven wij u voor elk tijdvak een maandtegoed in CZK bij op uw account. Het maandtegoed wordt besteed tegen de standaardprijslijst en wordt bij elke afboeking als eerste gebruikt; pas als het op is, wordt het opgewaardeerde tegoed volgens paragraaf 6 aangesproken. Het saldo dat u op het account ziet, is de som van beide soorten tegoed.

Vervallen en niet-terugbetaalbaar tegoed. Het ongebruikte restant van het maandtegoed vervalt aan het einde van het tijdvak en wordt niet naar het volgende overgedragen. Het maandtegoed is niet terugbetaalbaar en kan niet worden uitbetaald; voor een consument die van de overeenkomst afziet voordat de dienst volledig is verleend, geldt de evenredige betaling volgens de onderstaande alinea Consumenten. Opgewaardeerd tegoed blijft gescheiden: het vervalt niet en is terugbetaalbaar volgens paragraaf 6 en 9.

Opzegging. U kunt het abonnement op elk moment opzeggen in het portaal, via de API of via MCP. Bij opzegging eindigt het abonnement aan het einde van het reeds betaalde tijdvak, en tot dan blijft u het maandtegoed besteden. Bij opzegging wordt geen evenredig deel van het betaalde tijdvak terugbetaald; het herroepingsrecht van de consument volgens de onderstaande alinea Consumenten blijft onverlet. U kunt een opzegging tot het einde van het tijdvak ongedaan maken.

Niveau wijzigen. U kunt op elk moment van niveau wisselen. De wijziging gaat in vanaf het volgende tijdvak: de volgende afschrijving gebeurt al tegen de nieuwe prijs en voegt het tegoed van het nieuwe niveau toe, en binnen het lopende tijdvak wordt niets verrekend.

Verlenging en betaling. Het abonnement wordt elke maand verlengd. Op de verlengingsdag schrijven wij de prijs van uw niveau af van de opgeslagen betaalkaart die u hebt ingevoerd toen u het abonnement activeerde, en na een geslaagde afschrijving voegen wij het nieuwe maandtegoed toe; het ongebruikte restant van het vorige vervalt op dat moment. De prijs van het niveau is de prijs uit de prijslijst die op de dag van de afschrijving geldt. Een prijswijziging melden wij u per e-mail minstens 30 dagen vóór de eerste afschrijving tegen de nieuwe prijs; tot dan kunt u het abonnement opzeggen en raakt de nieuwe prijs u niet. Btw wordt opgeteld volgens de regeling die op de dag van de afschrijving geldt: Tsjechische btw, of geen voor een bedrijf dat in een andere EU-lidstaat is geregistreerd met een geverifieerd btw-nummer (paragraaf 7). Voor elk betaald tijdvak geven wij automatisch een belastingfactuur uit en u vindt die in het portaal.

Mislukte verlenging. Als een afschrijving mislukt, proberen wij het opnieuw, in totaal drie keer: op de verlengingsdag, na 2 dagen en na 4 dagen. Na de eerste mislukte poging sturen wij u per e-mail een link om handmatig te betalen en de kaart te wijzigen. Zolang er niet is betaald, wordt er geen maandtegoed bijgeschreven en blijft het account draaien op opgewaardeerd tegoed. Mislukt ook de derde poging, dan eindigt het abonnement.

Toestemming voor terugkerende afschrijvingen. Door het abonnement te activeren en de toestemming aan te vinken, gaat u akkoord met terugkerende maandelijkse afschrijvingen van de prijs van uw niveau van de opgeslagen kaart. U kunt die intrekken door het abonnement op te zeggen; daarna volgt geen verdere afschrijving voor het abonnement. Automatisch opwaarderen, als u daarvoor hebt gekozen, eindigt niet met het abonnement en wordt apart in het portaal uitgeschakeld.

Nadat het maandtegoed op is. Wanneer u het abonnement activeert, kiest u wat er gebeurt zodra het maandtegoed op is: ofwel wordt opgewaardeerd tegoed van de opgeslagen kaart bijgekocht in stappen van 200 CZK (automatisch opwaarderen, waarvoor uw afzonderlijke toestemming nodig is en dat eigen limieten heeft), ofwel geldt een plafond, waarbij niets wordt bijgekocht: zodra zowel het maandtegoed als het opgewaardeerde tegoed op is, worden uitgaande gesprekken, sms en aankopen geweigerd tot de volgende verlenging of totdat u handmatig opwaardeert, bij een negatief saldo stoppen ook inkomende gesprekken, doorschakeling en SIP-toegang totdat tegoed wordt opgewaardeerd of het volgende maandtegoed binnenkomt; een eventuele schuld wordt verrekend met het volgende maandtegoed. U kunt de keuze op elk moment wijzigen.

Consumenten. Als u consument bent (een account zonder IČO, btw-nummer of bedrijfsnaam), is voor het activeren van het abonnement uw uitdrukkelijke verzoek nodig dat wij beginnen met het verlenen van de dienst (het bijschrijven van het maandtegoed op uw account) voordat de herroepingstermijn van 14 dagen voor een overeenkomst op afstand is verstreken; dat verzoek doet u zelf, in het formulier in het portaal. Door het verzoek aan te vinken erkent u ook dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is verleend (het maandtegoed is opgebruikt of het betaalde tijdvak is verstreken) (§ 1837 onder a van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek), en dat u bij eerdere herroeping een evenredig deel van de prijs betaalt voor de tot dan verleende dienst (§ 1834) en wij de rest terugbetalen. Zonder dit verzoek kan het abonnement niet worden geactiveerd.

Herroeping door de consument. Als consument kunt u binnen 14 dagen na betaling van het eerste tijdvak zonder opgave van reden van de abonnementsovereenkomst afzien, bij voorkeur per e-mail aan het supportadres aan het einde van deze voorwaarden, vanaf het e-mailadres van uw account; u mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat hoeft niet. Het evenredige deel van de prijs voor de tot de herroeping verleende dienst wordt berekend op basis van het opgebruikte maandtegoed: de prijs van het niveau exclusief btw, vermenigvuldigd met het opgebruikte maandtegoed en gedeeld door het maandtegoed van het niveau, vermeerderd met btw volgens dezelfde regeling waaronder u hebt betaald. Het resterende deel van het betaalde bedrag betalen wij binnen 14 dagen na de herroeping terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u hebt betaald, dat wil zeggen op uw betaalkaart. De herroeping beëindigt het abonnement en annuleert het resterende maandtegoed; opgewaardeerd tegoed en het account blijven bestaan.

Modelformulier voor herroeping. Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u van de overeenkomst wilt afzien. Aan: ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Tsjechië, e-mail: supportadres aan het einde van deze voorwaarden. Hierbij deel ik u mede dat ik afzie van mijn overeenkomst voor het verlenen van de volai-dienst maandabonnement. Datum van betaling van het eerste tijdvak: … E-mailadres van het volai-account: … Naam van de consument: … Adres van de consument: … Datum: … Handtekening van de consument (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): …

12. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, met name naarmate de Dienst zich ontwikkelt. Belangrijke wijzigingen melden wij u per e-mail of via een melding in de applicatie minstens 30 dagen voordat ze ingaan. U hoeft een wijziging niet te aanvaarden: tot de dag waarop zij ingaat kunt u uw account en het maandabonnement zonder opzegtermijn opzeggen, wij betalen het resterende opgewaardeerde tegoed terug volgens paragraaf 9, en de wijziging raakt u niet. Als u de Dienst blijft gebruiken nadat dergelijke wijzigingen zijn ingegaan, stemt u ermee in.

13. Slotbepalingen

Op deze voorwaarden is het recht van Tsjechië van toepassing. Wij streven ernaar eventuele geschillen waar mogelijk in der minne op te lossen. Vragen over deze voorwaarden of over de verwerking van persoonsgegevens (zie het privacybeleid) kunt u richten aan podpora@volai.cz.