Regulamin

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usługi volai - platformy numerów telefonów, połączeń, SMS-ów i agenta głosowego AI, dostępnej przez interfejs webowy, REST API i serwer MCP (dalej „usługa”). Rejestrując konto lub używając klucza API, akceptują Państwo niniejszy regulamin.

1. Kto prowadzi usługę

Usługę volai prowadzi ANOVIA Finance s.r.o. (IČO 01757237, DIČ CZ01757237) z siedzibą pod adresem Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Republika Czeska, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze (Městský soud v Praze), dział C, wkładka 266323 (dalej „operator”). Kontakt z operatorem: podpora@volai.cz. Operator wypełnia obowiązki wynikające z ustawy nr 127/2005 Sb. o łączności elektronicznej.

Konektor volai dla OpenAI jest publikowany z upoważnienia ANOVIA Finance s.r.o. przez spółkę Fabikonam, s.r.o. (IČO 23918560) z siedzibą pod adresem Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brno, Republika Czeska. Fabikonam wyłącznie publikuje konektor. Operatorem konta volai, usług telefonicznych i powiązanych usług AI oraz stroną umowy z klientem pozostaje ANOVIA Finance s.r.o. Połączenie konektora nie przenosi konta klienta, salda ani umowy na Fabikonam.

2. Rejestracja i konto

Do założenia konta wystarczy prawidłowy adres e-mail i hasło. Zobowiązują się Państwo podawać prawdziwe dane oraz chronić dane logowania i klucze API przed nadużyciem - odpowiadają Państwo za całą aktywność na koncie, dopóki nie zgłoszą nam Państwo utraty lub nadużycia klucza. Przy zakupie numeru geograficznego zapisujemy Państwa adres, ponieważ jest on związany z połączeniami alarmowymi.

3. Jak działa usługa

volai pośredniczy w udostępnianiu numerów telefonów oraz w przesyłaniu połączeń i SMS-ów za pośrednictwem partnera umownego - czeskiego operatora telekomunikacyjnego - a agenta głosowego AI uruchamia za pośrednictwem dostawcy technologii głosowej. W przypadku dodatku numer komórkowy dostawcą numeru i transmisji SMS jest spółka Twilio (USA), a nie czeski operator. Numer komórkowy jest przeznaczony do pisania z ludźmi: nie gwarantujemy kodów weryfikacyjnych od usług ani dostarczenia SMS-ów od wszystkich nadawców. W przypadku produktu numer do połączeń i SMS dostawcą numeru, połączeń i SMS-ów jest spółka DIDWW Ireland Limited (Irlandia), a nie czeski operator. Numer jest zarejestrowany u dostawcy numeru na operatora i jego adres, a klient tylko z niego korzysta przez czas trwania dodatku. Również w przypadku tego numeru nie gwarantujemy kodów weryfikacyjnych od usług ani dostarczenia SMS-ów od wszystkich nadawców. W przypadku produktu numer w innym kraju dostawcą numeru i połączeń jest również spółka DIDWW Ireland Limited (Irlandia). Numer jest zarejestrowany u dostawcy na operatora z jego adresem w danym kraju, a klient tylko z niego korzysta przez czas trwania usługi. Numer służy wyłącznie do połączeń, bez SMS-ów: nie odbiera ich ani nie wysyła, a połączenia wychodzące wykonuje tylko do kraju numeru i do Czech. Rejestracja trwa zazwyczaj do 1 dnia roboczego, najdłużej 3 dni robocze (w krajach bez rejestracji do godziny). Usługa działa obecnie w wersji beta, bez gwarantowanego SLA. Dążymy do nieprzerwanego i niezawodnego działania, ale nie możemy zagwarantować pełnej dostępności ani braku błędów. Połączenia z numerami alarmowymi (112, 150, 155, 158) zalecamy zawsze wykonywać przede wszystkim przez operatora telefonii komórkowej - volai nie jest przeznaczony jako jedyna linia do połączeń alarmowych.

4. Nagrywanie połączeń

Połączenia obsługiwane przez agenta głosowego są domyślnie nagrywane. Nagranie można odsłuchać w szczegółach połączenia w portalu; przechowujemy je przez 90 dni od połączenia, a następnie usuwamy - transkrypcja połączenia pozostaje na koncie. Dostęp do nagrania mają wyłącznie Państwo oraz nasze wsparcie, gdy pomaga Państwu w konkretnym połączeniu. Nagrywanie można wyłączyć przełącznikiem przy agencie - połączenia tego agenta przestają być wtedy nagrywane. Domyślnie agent nie informuje rozmówcy, że połączenie jest nagrywane. Jeśli włączą Państwo informację o nagrywaniu dla agenta, poinformuje on o tym na końcu swojej pierwszej wypowiedzi. Poinformowanie rozmówcy zgodnie z przepisami pozostaje Państwa obowiązkiem jako administratora danych. Ponadto raz w tygodniu wykorzystujemy połączenia obsłużone przez własny silnik głosowy, w formie spseudonimizowanej (imiona i nazwiska, firmy, miejsca, dane kontaktowe i wrażliwe numery zastąpione symbolami zastępczymi lub losowymi cyframi), do wewnętrznej kontroli jakości agenta głosowego. Szczegóły, w tym sposób rezygnacji z oceny, znajdą Państwo w polityce prywatności.

5. Narzędzia agenta głosowego

Dla agenta mogą Państwo skonfigurować narzędzie - adres własnego endpointu, który agent wywołuje w trakcie rozmowy i wykorzystuje odpowiedź w mowie. To Państwo określają adres, nagłówki żądania i listę przesyłanych parametrów, dlatego odpowiadają Państwo za to, co robi Państwa endpoint i jakie dane do niego wysyłamy - mogą to być numer rozmówcy i informacje, które agent zbiera w trakcie rozmowy. Jedynie pośredniczymy: wysyłamy żądanie i przekazujemy odpowiedź agentowi. Nie odpowiadamy za dostępność, treść ani bezpieczeństwo Państwa endpointu.

6. Saldo i płatności

Usługa działa na zasadzie przedpłaconego salda. Ceny poszczególnych czynności (połączenia, SMS-y, numery telefonów, agent głosowy) wynikają z aktualnego cennika, zawsze dostępnego na stronie. Saldo doładowują Państwo kartą, a jest ono pomniejszane w miarę faktycznego korzystania z usługi; doładowane saldo nigdy nie wygasa ani nie przepada. Mogą Państwo również wybrać opcjonalny abonament miesięczny według punktu 11, którego saldo miesięczne podlega własnym zasadom i wygasa z końcem okresu. Po potwierdzeniu adresu e-mail nowe konto otrzymuje jednorazowe bezpłatne saldo powitalne. Numer telefonu uzyskany wyłącznie dzięki saldu powitalnemu pozostaje Państwa, dopóki korzystają Państwo z konta. Jeśli nie doładowali Państwo salda i przez dłuższy czas nie korzystają z konta (brak logowania, połączeń wychodzących i użycia API), po powiadomieniu e-mailem zwolnimy numer z powrotem do oferty; konto, agent i pozostałe saldo zostają, a nowy numer można uzyskać ponownie. Dodatek numer komórkowy kosztuje 290 CZK za 30 dni bez VAT; opłata jest pobierana z salda przy zakupie numeru, a następnie co 30 dni. Odebrane SMS-y są w tej cenie w ramach normalnego użytkowania (fair use), a SMS wysłany z numeru kosztuje 1,90 CZK za segment bez VAT. Numer komórkowy możemy zwolnić w razie oczywistego nadużycia lub gdy saldo nie pokrywa opłaty, a Państwo nie doładują go nawet po powiadomieniu e-mailem. Za już opłacony okres nie zwracamy środków w razie zwolnienia numeru. Produkt numer do połączeń i SMS kosztuje 49 CZK za 30 dni bez VAT. Po zamówieniu numer jest rejestrowany u dostawcy numeru, zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego, a opłata jest pobierana z salda dopiero po aktywacji numeru, a następnie co 30 dni. Zamówienie można bezpłatnie anulować do czasu zatwierdzenia rejestracji, a jeśli dostawca numeru odrzuci rejestrację, nic nie jest pobierane. Odebrane SMS-y są w tej cenie w ramach normalnego użytkowania (fair use), a SMS wysłany z numeru kosztuje 2,50 CZK za segment bez VAT, trafia tylko na numery czeskie i nie ma raportów doręczenia; połączenia są rozliczane według cen z cennika. Również ten numer możemy zwolnić w razie oczywistego nadużycia lub gdy saldo nie pokrywa opłaty, a Państwo nie doładują go nawet po powiadomieniu e-mailem. Za już opłacony okres nie zwracamy środków w razie zwolnienia numeru. Produkt numer w innym kraju jest wyceniany według kraju, jak widać w ofercie przy zamówieniu, a pozostałe zasady są takie same jak dla numer do połączeń i SMS: opłata jest pobierana z salda dopiero po aktywacji numeru i co 30 dni później, zamówienie można bezpłatnie anulować do czasu zatwierdzenia rejestracji, połączenia są rozliczane według cennika, a za opłacony okres nie zwracamy środków w razie zwolnienia numeru. Numer nie ma SMS-ów. Jedno konto może mieć najwyżej 2 takie numery w jednym kraju i najwyżej 4 numery od dostawcy numeru łącznie. Pozostałe doładowane saldo zwracamy na żądanie za pośrednictwem wsparcia.

7. Ceny, VAT i faktury

Operator jest zarejestrowany jako podatnik VAT. Ceny podane w cenniku są cenami bez VAT. Do doładowania salda i ceny abonamentu miesięcznego doliczamy VAT według stawki ustawowej (21%) - płacą więc Państwo więcej niż podana cena lub kwota zapisana na saldzie.

Jeżeli są Państwo zarejestrowani jako podatnik w innym państwie członkowskim UE i podadzą Państwo numer VAT, miejscem świadczenia jest Państwa kraj (§ 9 ust. 1 czeskiej ustawy o VAT). W takim przypadku fakturujemy bez czeskiego VAT, a podatek rozliczają Państwo we własnym kraju; na fakturze podajemy „Podatek rozlicza nabywca” (odwrotne obciążenie). Dotyczy to wyłącznie sytuacji, gdy numer VAT został potwierdzony w unijnym rejestrze VIES - sprawdzamy go w chwili zapisania, a do czasu potwierdzenia naliczamy czeski VAT.

Fakturę VAT wystawiamy automatycznie za każde doładowanie salda kartą i za każdy opłacony okres abonamentu miesięcznego; znajdą ją Państwo w portalu w sekcji Saldo, skąd można ją pobrać w formacie PDF. Jest wystawiana na podstawie danych do faktury ustawionych na koncie w chwili płatności - wystawiona już faktura nie jest korygowana wstecznie, dlatego prosimy uzupełnić dane przed doładowaniem. Płatnikom spoza UE wystawiamy fakturę ręcznie - prosimy napisać na adres e-mail wsparcia podany w punkcie 1.

8. Odpowiedzialność i ograniczenia

Usługa jest świadczona w stanie „takim, jaki jest”, w wersji beta i bez SLA. Nie odpowiadamy za szkody spowodowane awariami podmiotów trzecich (sieć telekomunikacyjna, technologia głosowa, bramka płatnicza), za treść połączeń i SMS-ów wysyłanych z Państwa konta ani za szkody pośrednie lub następcze. W każdym przypadku nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwot, które zapłacili nam Państwo za doładowane saldo i abonament miesięczny w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

9. Zakończenie i zamknięcie konta

Konto mogą Państwo zamknąć w dowolnym momencie, bez okresu wypowiedzenia i bez podawania przyczyny - pozostałe doładowane saldo zwracamy na żądanie. Saldo abonamentu miesięcznego nie podlega zwrotowi (punkt 11). Operator może zawiesić lub zamknąć konto w razie naruszenia niniejszego regulaminu, nadużycia usługi (spam, oszukańcze połączenia, nękanie) lub utrzymującego się ujemnego salda po uprzednim powiadomieniu.

10. Zakazane użycie

• Masowe niezamówione połączenia lub SMS-y (spam, telemarketing bez zgody).
• Oszukańcze, grożące lub nękające połączenia i wiadomości.
• Podszywanie się pod identyfikację dzwoniącego lub pod inną osobę albo firmę.
• Masowe zakładanie lub weryfikowanie kont u podmiotów trzecich i obchodzenie ich zabezpieczeń przed nadużyciami.
• Wszelkie działania sprzeczne z obowiązującym prawem Republiki Czeskiej.

11. Abonament miesięczny

Co Państwo otrzymują. Abonament miesięczny jest opcjonalną subskrypcją. Za miesięczną cenę wybranego poziomu, widoczną w cenniku, dodajemy na Państwa konto za każdy okres saldo miesięczne w CZK. Saldo miesięczne jest wydawane według standardowego cennika i przy każdej opłacie jest zużywane jako pierwsze; dopiero po jego wyczerpaniu pomniejszane jest doładowane saldo według punktu 6. Saldo widoczne na koncie jest sumą obu rodzajów salda.

Wygaśnięcie i brak zwrotu. Niewykorzystana reszta salda miesięcznego wygasa z końcem okresu i nie przechodzi na kolejny. Saldo miesięczne nie podlega zwrotowi ani wypłacie; w przypadku konsumenta, który odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, obowiązuje proporcjonalna zapłata według akapitu Konsumenci poniżej. Doładowane saldo pozostaje oddzielne: nie wygasa i podlega zwrotowi według punktów 6 i 9.

Rezygnacja. Abonament mogą Państwo w dowolnym momencie anulować w portalu, przez API lub przez MCP. Anulowanie kończy abonament z końcem już opłaconego okresu, a do tego czasu nadal wydają Państwo saldo miesięczne. Przy anulowaniu nie zwracamy proporcjonalnej części opłaconego okresu; prawo konsumenta do odstąpienia od umowy według akapitu Konsumenci poniżej pozostaje nienaruszone. Anulowanie można cofnąć do końca okresu.

Zmiana poziomu. Poziom mogą Państwo zmienić w dowolnym momencie. Zmiana wchodzi w życie od następnego okresu: następna płatność jest już w nowej cenie i dodaje saldo nowego poziomu, a w bieżącym okresie nic nie jest korygowane.

Odnowienie i płatność. Abonament odnawia się co miesiąc. W dniu odnowienia pobieramy cenę Państwa poziomu z zapisanej karty płatniczej podanej przy włączeniu abonamentu, a po udanej płatności dodajemy nowe saldo miesięczne; niewykorzystana reszta poprzedniego jest w tej chwili anulowana. Ceną poziomu jest cena z cennika obowiązująca w dniu płatności. O zmianie ceny powiadamiamy e-mailem co najmniej 30 dni przed pierwszą płatnością w nowej cenie; do tego czasu mogą Państwo abonament anulować, a nowa cena Państwa nie dotyczy. VAT jest doliczany w reżimie obowiązującym w dniu płatności: czeski VAT albo brak VAT dla przedsiębiorcy zarejestrowanego w innym państwie członkowskim UE z zweryfikowanym numerem VAT (punkt 7). Fakturę VAT za każdy opłacony okres wystawiamy automatycznie i znajdą ją Państwo w portalu.

Nieopłacone odnowienie. Jeśli płatność się nie powiedzie, ponawiamy próbę, łącznie trzykrotnie: w dniu odnowienia, po 2 dniach i po 4 dniach. Po pierwszej nieudanej próbie wysyłamy e-mailem link do ręcznej płatności i zmiany karty. Do czasu zapłaty saldo miesięczne nie jest dodawane, a konto działa dalej na doładowanym saldzie. Jeśli nie powiedzie się także trzecia próba, abonament się kończy.

Zgoda na płatności cykliczne. Włączając abonament i zaznaczając zgodę, wyrażają Państwo zgodę na cykliczne miesięczne pobieranie ceny swojego poziomu z zapisanej karty. Zgodę można wycofać, anulując abonament; potem nie są już pobierane żadne dalsze opłaty za abonament. Automatyczne doładowanie, jeśli je Państwo wybrali, nie kończy się wraz z abonamentem i wyłącza się oddzielnie w portalu.

Po wyczerpaniu salda miesięcznego. Przy włączaniu abonamentu wybierają Państwo, co się stanie po wyczerpaniu salda miesięcznego: albo doładowane saldo jest dokupywane z zapisanej karty w krokach po 200 CZK (automatyczne doładowanie, które wymaga Państwa odrębnej zgody i ma własne limity), albo obowiązuje limit, przy którym nic nie jest dokupywane: po wyczerpaniu zarówno salda miesięcznego, jak i doładowanego, połączenia wychodzące, SMS-y i zakupy są odrzucane do następnego odnowienia lub do ręcznego doładowania, przy ujemnym saldzie zatrzymują się także połączenia przychodzące, przekierowanie i dostęp przez SIP, dopóki saldo nie zostanie doładowane lub nie nadejdzie kolejne saldo miesięczne; ewentualne zadłużenie jest rozliczane z kolejnego salda miesięcznego. Wybór można w każdej chwili zmienić.

Konsumenci. Jeżeli są Państwo konsumentem (konto bez numeru IČO, DIČ i nazwy firmy), włączenie abonamentu wymaga Państwa wyraźnego żądania, abyśmy rozpoczęli świadczenie usługi (dodanie salda miesięcznego na konto) przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość; żądanie to składają Państwo samodzielnie w formularzu w portalu. Zaznaczając je, przyjmują Państwo również do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi (saldo miesięczne zostało wyczerpane lub opłacony okres minął) prawo odstąpienia wygasa (§ 1837 lit. a czeskiego Kodeksu cywilnego), a w razie wcześniejszego odstąpienia płacą Państwo proporcjonalną część ceny za usługę świadczoną do tej chwili (§ 1834), a resztę zwracamy. Bez tego abonamentu nie można włączyć.

Odstąpienie konsumenta. Jako konsument mogą Państwo odstąpić od umowy abonamentu w ciągu 14 dni od zapłaty za pierwszy okres bez podania przyczyny, najlepiej e-mailem na adres e-mail wsparcia podany w punkcie 1 z adresu e-mail konta; mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie muszą. Proporcjonalną część ceny za usługę świadczoną do chwili odstąpienia obliczamy na podstawie wyczerpanego salda miesięcznego: cena poziomu bez VAT pomnożona przez wyczerpane saldo miesięczne i podzielona przez saldo miesięczne poziomu, plus VAT w tym samym reżimie, w którym płacili Państwo. Resztę zapłaconej kwoty zwracamy w ciągu 14 dni od odstąpienia tym samym sposobem, którego użyli Państwo do płatności, czyli na kartę płatniczą. Odstąpienie kończy abonament i anuluje pozostałe saldo miesięczne; doładowane saldo i konto pozostają.

Wzór formularza odstąpienia. Formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy. Do: ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Republika Czeska, adres e-mail wsparcia z punktu 1. Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy o świadczenie usługi abonamentu miesięcznego volai. Data zapłaty za pierwszy okres: … Adres e-mail konta volai: … Imię i nazwisko konsumenta: … Adres konsumenta: … Data: … Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest przekazywany w formie papierowej): …

12. Zmiany regulaminu

Niniejszy regulamin możemy od czasu do czasu zmieniać, w szczególności wraz z rozwojem usługi. O istotnych zmianach powiadomimy e-mailem lub komunikatem w aplikacji co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Nie muszą Państwo zmiany akceptować: do dnia jej wejścia w życie mogą Państwo bez wypowiedzenia zamknąć konto i anulować abonament miesięczny, pozostałe doładowane saldo zwracamy według punktu 9, a zmiana Państwa nie dotyczy. Dalsze korzystanie z usługi po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

13. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin podlega prawu Republiki Czeskiej. Wszelkie spory staramy się w miarę możliwości rozwiązywać polubownie. Pytania dotyczące regulaminu lub przetwarzania danych osobowych (zob. Polityka prywatności) prosimy kierować na adres podpora@volai.cz.