Общи условия

Настоящите условия уреждат ползването на volai - платформа за телефонни номера, обаждания, SMS и гласов агент с изкуствен интелект, достъпна през уеб интерфейса, REST API и MCP сървъра („Услугата“). С регистрацията на акаунт или с използването на API ключ Вие приемате тези условия.

1. Кой управлява Услугата

volai се управлява от ANOVIA Finance s.r.o. (ИЧО 01757237, ДДС номер CZ01757237) със седалище на адрес Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Чешка република, вписано в търговския регистър, воден от Градския съд в Прага (Městský soud v Praze), раздел C, вложка 266323 („Операторът“). Контакт: podpora@volai.cz. Операторът изпълнява задълженията си по Закон № 127/2005 Сб. за електронните съобщения.

Конекторът на volai за OpenAI се публикува от Fabikonam, s.r.o. (ИЧО 23918560) със седалище на адрес Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Бърно, Чешка република, с упълномощаване от ANOVIA Finance s.r.o. Fabikonam действа единствено като издател на конектора. ANOVIA Finance s.r.o. остава оператор на акаунта във volai, на телефонията и свързаните услуги с изкуствен интелект, както и договорна страна на клиента. Свързването на конектора не прехвърля акаунта, баланса или договора на клиента на Fabikonam.

2. Регистрация и акаунт

За създаването на акаунт са необходими само валиден имейл адрес и парола. Задължавате се да предоставяте точни данни и да пазите данните си за вход и API ключовете от злоупотреба - носите отговорност за всички действия през акаунта си, докато не ни уведомите, че даден ключ е загубен или компрометиран. При закупуване на географски телефонен номер съхраняваме Вашия адрес, тъй като той е свързан с изискванията за спешни повиквания.

3. Как работи Услугата

volai предоставя телефонни номера и осъществява обажданията и SMS чрез договорен партньор - чешки телекомуникационен оператор - а гласовия агент с изкуствен интелект управлява чрез доставчик на гласови технологии. При добавката мобилен номер номерът и предаването на SMS се осигуряват от Twilio (САЩ), а не от чешки оператор. Мобилният номер е предназначен за размяна на съобщения с хора: не гарантираме получаването на кодове за потвърждение от услуги, нито доставката на SMS от всеки подател. При „номер за обаждания и SMS“ номерът, обажданията и SMS се осигуряват от DIDWW Ireland Limited (Ирландия), а не от чешки оператор. Номерът се регистрира при доставчика на номера на името и адреса на Оператора, а клиентът го ползва само докато добавката е активна. И за този номер важи: не гарантираме получаването на кодове за потвърждение от услуги, нито доставката на SMS от всеки подател. При „номер в друга държава“ доставчик на номера и обажданията също е DIDWW Ireland Limited (Ирландия). Номерът се регистрира при доставчика на името на доставчика с негов адрес в съответната държава, а клиентът го ползва само докато е активен. Номерът е предназначен само за обаждания, без SMS: не приема и не изпраща SMS и се обажда само в държавата на номера и в Чехия. Регистрацията обикновено отнема до 1 работен ден и най-много 3 работни дни (до един час за държави без регистрация). Услугата в момента е в бета фаза, без гарантирано SLA. Стремим се към непрекъсната и надеждна работа, но не можем да гарантираме пълна наличност или безгрешна работа. За спешни повиквания (112, 150, 155, 158) винаги използвайте своя мобилен оператор като основна линия - volai не е предназначен да бъде Вашата единствена линия за спешни повиквания.

4. Запис на обажданията

Обажданията, обработвани от гласовия агент, се записват по подразбиране. Можете да чуете записа в детайла на обаждането в портала; съхраняваме го 90 дни след обаждането и след това го изтриваме - преписът на обаждането остава във Вашия акаунт. Достъпът до записа е ограничен до Вас и до нашия екип за поддръжка, когато Ви помага по конкретно обаждане. Записът можете да изключите с превключвател при агента - обажданията на този агент престават да се записват от този момент нататък. По подразбиране агентът не съобщава на обаждащия се, че обаждането се записва. Ако включите съобщението за запис при агента, той го съобщава в края на първото си изречение. Уведомяването на обаждащия се по изискване на закона остава Ваша отговорност като администратор на личните данни. Освен това веднъж седмично използваме обажданията, обработени от собствения гласов механизъм, в псевдонимизиран вид (имена, фирми, места, контактни данни и чувствителни номера се заменят със заместители или произволни цифри) за вътрешен контрол на качеството на гласовия агент. Подробности, включително как да се откажете от оценяването, ще намерите в политиката за поверителност.

5. Инструменти на гласовия агент

Можете да настроите за своя агент инструмент - адрес на Ваша собствена крайна точка, която агентът извиква по време на обаждането и използва отговора в разговора. Вие определяте адреса, заглавките на заявката и списъка на изпращаните параметри и поради това отговаряте за това, което прави Вашата крайна точка, и за данните, които ѝ изпращаме - сред тях може да са номерът на обаждащия се и информация, която агентът събира по време на обаждането. Ние само предаваме обаждането: изпращаме заявката и предаваме отговора на агента. Не носим отговорност за наличността, съдържанието или сигурността на Вашата крайна точка.

6. Баланс и плащания

Услугата работи с предплатен баланс. Цените на отделните действия (обаждания, SMS, телефонни номера, гласов агент) следват актуалната страница с цените, която е винаги достъпна на уебсайта. Балансът се зарежда с карта и се използва според реалното ползване на Услугата; заредените средства никога не изтичат и не губят валидност. Можете да изберете и по избор месечния план по раздел 11, чийто месечен баланс следва собствени правила и изтича в края на периода си. След потвърждаване на имейла нов акаунт получава еднократен безплатен начален баланс. Телефонен номер, получен само с началния баланс, остава Ваш, докато ползвате акаунта. Ако не сте заредили баланс и дълго време не използвате акаунта (без вход, без изходящи обаждания, без използване на API), след уведомление по имейл връщаме номера в предлаганите; акаунтът, агентът и оставащият баланс се запазват и можете отново да получите нов номер. Добавката мобилен номер струва 290 kr на 30 дни без ДДС; таксата се удържа от баланса при закупуване на номера и след това на всеки 30 дни. Получените SMS са включени в цената при нормално ползване (добросъвестна употреба), а изпратено от номера SMS струва 1,90 CZK на сегмент без ДДС. Мобилния номер можем да освободим при явна злоупотреба или когато балансът Ви не покрива таксата и не го заредите и след уведомление по имейл. Вече платеният период не се възстановява при освобождаване на номер. „номер за обаждания и SMS“ струва 49 CZK на 30 дни без ДДС. След поръчката номерът се регистрира при доставчика на номера, обикновено в рамките на 1 работен ден, а таксата се удържа от баланса едва след активирането на номера и след това на всеки 30 дни. Поръчката можете да отмените безплатно до одобряването на регистрацията, а ако доставчикът на номера отхвърли регистрацията, не се начислява нищо. Получените SMS са включени в цената при нормално ползване (добросъвестна употреба), а изпратено от номера SMS струва 2,50 CZK на сегмент без ДДС, отива само към чешки номера и няма отчети за доставка; обажданията се таксуват по цените от страницата с цените. И този номер можем да освободим при явна злоупотреба или когато балансът Ви не покрива таксата и не го заредите и след уведомление по имейл. Вече платеният период не се възстановява при освобождаване на номер. Цената на „номер в друга държава“ е по държави, както е показана в офертата при поръчка, а останалите правила са същите като за „номер за обаждания и SMS“: таксата се удържа от баланса едва след активиране на номера и след това на всеки 30 дни, поръчката може да се отмени безплатно до одобряването на регистрацията, обажданията се таксуват по ценоразписа, а платеният период не се възстановява при освобождаване на номера. Номерът няма SMS. Един акаунт може да държи най-много 2 такива номера в една държава и най-много 4 номера от доставчика на номера общо. Оставащият зареден баланс се възстановява при поискване чрез поддръжката.

7. Цени, ДДС и фактури

Операторът е регистриран по ДДС. Цените, посочени на страницата с цените, са без ДДС. Към зареждането на баланс и към цената на месечния план се добавя ДДС по законовата ставка (21%) - затова плащате повече от посочената цена или от сумата, добавена към баланса Ви.

Ако сте регистриран за данъчни цели в друга държава членка на ЕС и посочите своя ДДС номер, мястото на доставка е Вашата собствена държава (§ 9, ал. 1 от чешкия Закон за ДДС). В такъв случай фактурираме без чешко ДДС, а Вие сами начислявате и плащате данъка в своята държава; във фактурата е посочено „Данъкът се начислява от клиента“ (обратно начисляване). Това важи само след като Вашият ДДС номер бъде потвърден от регистъра VIES на ЕС - проверяваме го в момента, в който го запишете, а до потвърждението начисляваме чешко ДДС.

Издаваме данъчна фактура автоматично за всяко зареждане на баланс с карта и за всеки платен период на месечния план; ще я намерите в портала в раздел Баланс, откъдето можете да я изтеглите като PDF. Издава се с платежните данни, които сте задали в настройките на акаунта си към момента на плащането - вече издадена фактура не се променя със задна дата, затова добавете данните си, преди да заредите баланса. За платци извън ЕС издаваме фактурата ръчно - пишете ни на адреса за поддръжка, посочен в края на тези условия.

8. Отговорност и ограничения

Услугата се предоставя „във вида, в който е“, в бета фаза и без SLA. Не носим отговорност за вреди, причинени от повреди при трети страни (телекомуникационна мрежа, гласова технология, платежен шлюз), за съдържанието на обажданията и SMS, изпратени от Вашия акаунт, нито за непреки или последващи вреди. Във всички случаи отговорността ни е ограничена до сумите, които сте ни платили за зареден баланс и за месечния план през предходните 12 месеца.

9. Прекратяване и закриване на акаунт

Можете да закриете акаунта си по всяко време, без срок на предизвестие и без да посочвате причина - оставащият зареден баланс се възстановява при поискване. Балансът от месечния план не се възстановява (раздел 11). Операторът може да спре или прекрати акаунт при нарушение на тези условия, злоупотреба с Услугата (спам, измамни обаждания, тормоз) или траен отрицателен баланс след предварително уведомление.

10. Забранена употреба

• Масови нежелани обаждания или SMS (спам, телемаркетинг без съгласие).
• Измамни, заплашителни или тормозещи обаждания и съобщения.
• Подправяне на идентификацията на обаждащия се или представяне за друго лице или фирма.
• Масово създаване или потвърждаване на акаунти при трети страни и заобикаляне на защитите им срещу злоупотреба.
• Всякакво поведение, което противоречи на приложимото право на Чешката република.

11. Месечен план

Какво получавате. Месечният план е абонамент по избор. За месечната цена на избраното ниво, посочена на страницата с цените, добавяме към акаунта Ви за всеки период месечен баланс в CZK. Месечният баланс се изразходва по стандартния ценоразпис и се използва първо при всяко начисляване; едва когато се изчерпи, се използва заредения баланс по раздел 6. Балансът, който виждате в акаунта, е сборът от двата вида баланс.

Изтичане и невъзстановим баланс. Неизползваният остатък от месечния баланс изтича в края на периода и не се пренася в следващия. Месечният баланс не се възстановява и не може да бъде изплатен; за потребител, който се откаже от договора, преди услугата да е предоставена изцяло, важи пропорционалното плащане по абзаца „Потребители“ по-долу. Заредените средства остават отделни: не изтичат и се възстановяват по раздели 6 и 9.

Отказ от плана. Можете да откажете плана по всяко време в портала, през API или през MCP. Отказът прекратява плана в края на вече платения период, а дотогава продължавате да изразходвате месечния баланс. При отказ не се възстановява пропорционална част от платения период; правото на потребителя да се откаже от договора по абзаца „Потребители“ по-долу не се засяга. Отказът можете да отмените до края на периода.

Смяна на нивото. Можете да смените нивото по всяко време. Промяната влиза в сила от следващия период: следващото начисляване вече е по новата цена и добавя баланса на новото ниво, а в рамките на текущия период нищо не се коригира.

Подновяване и плащане. Планът се подновява всеки месец. В деня на подновяването удържаме цената на Вашето ниво от запазената платежна карта, която сте въвели при включването на плана, а след успешното удържане добавяме новия месечен баланс; неизползваният остатък от предходния се анулира в този момент. Цената на нивото е цената от ценоразписа, валидна в деня на удържането. За промяна на цената Ви уведомяваме по имейл най-малко 30 дни преди първото удържане по новата цена; дотогава можете да откажете плана и новата цена не Ви засяга. ДДС се добавя по режима, който важи в деня на удържането: чешко ДДС или без него за фирма, регистрирана в друга държава членка на ЕС с потвърден ДДС номер (раздел 7). За всеки платен период автоматично издаваме данъчна фактура, която ще намерите в портала.

Неплатено подновяване. Ако удържането не успее, опитваме отново, общо три пъти: в деня на подновяването, след 2 дни и след 4 дни. След първия неуспешен опит Ви изпращаме по имейл връзка за ръчно плащане и за смяна на картата. Докато не бъде платено, не се добавя месечен баланс и акаунтът продължава да работи със заредения баланс. Ако и третият опит е неуспешен, планът приключва.

Съгласие за периодични удържания. С включването на плана и отбелязването на съгласието се съгласявате с периодични месечни удържания на цената на Вашето ниво от запазената карта. Можете да го оттеглите, като откажете плана; след това не се извършват нови удържания за плана. Автоматичното зареждане, ако сте го избрали, не приключва с плана и се изключва отделно в портала.

След изчерпване на месечния баланс. При включването на плана избирате какво да се случва, след като месечният баланс бъде изразходван: или от запазената карта се купува зареден баланс на стъпки по 200 CZK (автоматично зареждане, което изисква Вашето отделно съгласие и има собствени лимити), или важи таван, при който нищо не се купува: щом и месечният, и заредените средства се изчерпат, изходящите обаждания, SMS и покупки се отказват до следващото подновяване или до ръчно зареждане, при отрицателен баланс спират и входящите обаждания, пренасочването и достъпът през SIP, докато балансът не бъде зареден или не пристигне следващият месечен баланс; евентуален дълг се погасява от следващия месечен баланс. Избора можете да промените по всяко време.

Потребители. Ако сте потребител (акаунт без ИЧО, ДДС номер или фирмено име), за включването на плана е необходимо Вашето изрично искане да започнем предоставянето на услугата (добавянето на месечния баланс към акаунта Ви) преди изтичането на 14-дневния срок за отказ от договор, сключен от разстояние; това искане подавате само Вие сами, чрез формуляра в портала. С отбелязването на искането потвърждавате и че след пълното предоставяне на услугата (месечният баланс е изразходван или платеният период е изтекъл) правото на отказ отпада (§ 1837, буква a от чешкия Граждански кодекс) и че ако се откажете по-рано, заплащате пропорционална част от цената за услугата, предоставена дотогава (§ 1834), а ние възстановяваме остатъка. Без това планът не може да бъде включен.

Отказ на потребителя от договора. Като потребител можете да се откажете от договора за плана в срок от 14 дни от плащането на първия период, без да посочвате причина, за предпочитане с имейл до адреса за поддръжка, посочен в края на тези условия, от имейл адреса на Вашия акаунт; можете да използвате примерния формуляр по-долу, но не сте длъжни. Пропорционалната част от цената за услугата, предоставена до отказа, се изчислява според изразходвания месечен баланс: цената на нивото без ДДС, умножена по изразходвания месечен баланс и разделена на месечния баланс на нивото, плюс ДДС по същия режим, по който сте платили. Остатъка от платената сума възстановяваме в срок от 14 дни от отказа със същото платежно средство, което сте използвали, т.е. по Вашата платежна карта. Отказът прекратява плана и анулира оставащия месечен баланс; заредените средства и акаунтът се запазват.

Примерен формуляр за отказ. Попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. До: ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Чешка република, адрес за поддръжка: вж. края на тези условия. С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от своя договор за предоставяне на услугата месечен план на volai. Дата на плащане на първия период: … Имейл адрес на акаунта във volai: … Име на потребителя: … Адрес на потребителя: … Дата: … Подпис на потребителя (само ако този формуляр се подава на хартия): …

12. Промени в тези условия

Можем да изменяме тези условия от време на време, по-специално с развитието на Услугата. За съществени промени ще Ви уведомим по имейл или с известие в приложението най-малко 30 дни преди влизането им в сила. Не сте длъжни да приемете промяната: до деня на влизането ѝ в сила можете да закриете акаунта си и месечния план без предизвестие, ние възстановяваме оставащия зареден баланс по раздел 9 и промяната не Ви засяга. Продължаването на ползването на Услугата след влизането на промените в сила означава, че се съгласявате с тях.

13. Заключителни разпоредби

Тези условия се уреждат от правото на Чешката република. Стремим се да решаваме евентуалните спорове по взаимно съгласие, където това е възможно. Въпроси относно тези условия или относно обработването на лични данни (вж. Политиката за поверителност) адресирайте до podpora@volai.cz.