Vilkår for brug

Disse vilkår regulerer brugen af volai - en platform til telefonnumre, opkald, SMS og en AI-stemmeagent, tilgængelig via webgrænsefladen, REST-API'et og MCP-serveren (»tjenesten«). Ved at oprette en konto eller bruge en API-nøgle accepterer De disse vilkår.

1. Hvem driver tjenesten

volai drives af ANOVIA Finance s.r.o. (IČO 01757237, momsnr. CZ01757237) med registreret adresse Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Tjekkiet, indført i handelsregisteret ved Byretten i Prag (Městský soud v Praze), afdeling C, indlæg 266323 (»udbyderen«). Kontakt: podpora@volai.cz. Udbyderen overholder forpligtelserne efter lov nr. 127/2005 Sb. om elektronisk kommunikation.

volai-connectoren til OpenAI udgives af Fabikonam, s.r.o. (IČO 23918560) med registreret adresse Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brno, Tjekkiet, med bemyndigelse fra ANOVIA Finance s.r.o. Fabikonam optræder udelukkende som udgiver af connectoren. ANOVIA Finance s.r.o. forbliver udbyder af volai-kontoen, telefonitjenesten og de tilhørende AI-tjenester samt kundens kontraktpart. Ved at tilslutte connectoren overføres kundens konto, saldo eller aftale ikke til Fabikonam.

2. Registrering og konto

Oprettelse af en konto kræver kun en gyldig e-mailadresse og en adgangskode. De forpligter Dem til at oplyse korrekte oplysninger og til at beskytte Deres loginoplysninger og API-nøgler mod misbrug - De er ansvarlig for al aktivitet på Deres konto, indtil De meddeler os, at en nøgle er bortkommet eller kompromitteret. Når De køber et geografisk telefonnummer, gemmer vi Deres adresse, da den er knyttet til kravene om nødopkald.

3. Sådan fungerer tjenesten

volai leverer telefonnumre og formidler opkald og SMS via en kontraheret partner - en tjekkisk teleoperatør - og driver stemme-AI-agenten via en leverandør af stemmeteknologi. For tilkøbet mobilnummer leveres nummeret og SMS-transporten af Twilio (USA), ikke af en tjekkisk operatør. Mobilnummeret er beregnet til tekstbeskeder med personer: vi garanterer ikke verifikationskoder fra tjenester eller levering af SMS fra alle afsendere. For nummer til opkald og sms leveres nummeret, opkaldene og SMS af DIDWW Ireland Limited (Irland), ikke af en tjekkisk operatør. Nummeret registreres hos nummerleverandøren i udbyderens navn og på udbyderens adresse, og kunden bruger det kun så længe tilkøbet varer. Det samme gælder dette nummer: vi garanterer ikke verifikationskoder fra tjenester eller levering af SMS fra alle afsendere. For et nummer i et andet land er leverandøren af nummeret og opkaldene ligeledes DIDWW Ireland Limited (Irland). Nummeret registreres hos leverandøren i udbyderens navn med adresse i det pågældende land, og kunden bruger det kun så længe det varer. Nummeret er kun til opkald, uden SMS: det hverken modtager eller sender dem, og det ringer kun ud til nummerets eget land og til Tjekkiet. Registreringen tager normalt op til 1 hverdag og højst 3 hverdage (inden for en time for lande uden registrering). Tjenesten er i øjeblikket i beta, uden garanteret SLA. Vi tilstræber en uafbrudt og pålidelig drift, men kan ikke garantere fuld oppetid eller fejlfri drift. Til nødopkald (112, 150, 155, 158) skal De altid bruge Deres mobiloperatør som primær linje - volai er ikke beregnet som Deres eneste linje til nødopkald.

4. Optagelse af opkald

Opkald, der håndteres af stemmeagenten, optages som standard. De kan afspille en optagelse fra opkaldets detaljevisning i portalen; vi opbevarer den i 90 dage efter opkaldet og sletter den derefter - opkaldets transskription bliver på Deres konto. Adgangen til en optagelse er begrænset til Dem og vores support, når den hjælper Dem med et bestemt opkald. De kan slå optagelse fra med en kontakt på agenten - opkald, som agenten foretager, optages så ikke længere fra det tidspunkt. Som standard oplyser agenten ikke den, der ringer, om at opkaldet optages. Slår De meddelelsen om optagelse til for agenten, siger den det til sidst i sin første replik. Det er fortsat Deres ansvar som dataansvarlig at informere den, der ringer, som loven kræver. Derudover bruger vi en gang om ugen opkald, der håndteres af vores egen stemmemotor, i pseudonymiseret form (navne, virksomheder, steder, kontaktoplysninger og følsomme tal erstattet med pladsholdere eller tilfældige cifre) til intern kvalitetskontrol af stemmeagenten. De finder detaljerne, herunder hvordan De fravælger evalueringen, i privatlivspolitikken.

5. Stemmeagentens værktøjer

De kan konfigurere et værktøj til Deres agent - adressen på Deres eget endpoint, som agenten kalder under opkaldet og bruger svaret fra i samtalen. De bestemmer adressen, anmodningens headere og listen over de parametre, der sendes, og er derfor ansvarlig for, hvad Deres endpoint gør, og hvilke data vi sender til det - det kan omfatte opkalderens nummer og oplysninger, som agenten indsamler under opkaldet. Vi videreformidler blot kaldet: vi sender anmodningen og giver svaret videre til agenten. Vi er ikke ansvarlige for Deres endpoints tilgængelighed, indhold eller sikkerhed.

6. Saldo og betalinger

Tjenesten kører på forudbetalt saldo. Priserne for de enkelte handlinger (opkald, SMS, telefonnumre, stemmeagenten) følger den aktuelle prisside, som altid er tilgængelig på hjemmesiden. De fylder saldoen op med kort, og den trækkes ned i takt med, at De faktisk bruger tjenesten; påfyldt saldo udløber aldrig og forfalder ikke. De kan også vælge det valgfrie månedlige abonnement efter punkt 11, hvis månedlige saldo følger sine egne regler og udløber ved periodens udgang. Når Deres e-mail er bekræftet, får en ny konto en engangs gratis velkomstsaldo. Et telefonnummer, der alene er erhvervet med velkomstsaldoen, forbliver Deres, så længe De bruger kontoen. Hvis De ikke har fyldt saldoen op og ikke bruger kontoen i længere tid (ingen login, ingen udgående opkald, ingen brug af API'et), frigiver vi nummeret tilbage til udbuddet efter en e-mailmeddelelse; Deres konto, agent og resterende saldo bliver, og De kan få et nyt nummer igen. Tilkøbet mobilnummer koster 290 CZK pr. 30 dage ekskl. moms; gebyret trækkes fra Deres saldo, når De køber nummeret, og derefter hver 30. dag. Modtagne SMS er inkluderet i prisen inden for normal brug (fair use), og en SMS sendt fra nummeret koster 1,90 CZK pr. segment ekskl. moms. Vi kan frigive mobilnummeret ved åbenbart misbrug eller når Deres saldo ikke dækker gebyret, og De ikke fylder op, selv efter en e-mailmeddelelse. Den allerede betalte periode refunderes ikke, når et nummer frigives. nummer til opkald og sms koster 49 CZK pr. 30 dage ekskl. moms. Når De har bestilt det, registreres nummeret hos nummerleverandøren, normalt inden for 1 hverdag, og gebyret trækkes først fra Deres saldo, når nummeret er aktiveret, og derefter hver 30. dag. De kan afbestille en ordre gratis, indtil registreringen er godkendt, og afviser nummerleverandøren registreringen, opkræves intet. Modtagne SMS er inkluderet i prisen inden for normal brug (fair use), og en SMS sendt fra nummeret koster 2,50 CZK pr. segment ekskl. moms, går kun til tjekkiske numre og har ingen leveringskvitteringer; opkald afregnes til priserne på prissiden. Vi kan også frigive dette nummer ved åbenbart misbrug eller når Deres saldo ikke dækker gebyret, og De ikke fylder op, selv efter en e-mailmeddelelse. Den allerede betalte periode refunderes ikke, når et nummer frigives. Prisen på et nummer i et andet land fastsættes efter land, som det fremgår af tilbuddet ved bestillingen, og de øvrige regler er de samme som for nummer til opkald og sms: gebyret trækkes fra saldoen, først når nummeret er aktivt, og derefter hver 30. dag, ordren kan afbestilles gratis, indtil registreringen er godkendt, opkald afregnes efter prislisten, og den betalte periode refunderes ikke, når nummeret frigives. Nummeret har ingen SMS. En konto kan højst have 2 sådanne numre i ét land og højst 4 numre i alt fra nummerleverandøren. Eventuel resterende påfyldt saldo refunderes efter anmodning via supporten.

7. Priser, moms og fakturaer

Udbyderen er momsregistreret. De priser, der er angivet på prissiden, er ekskl. moms. Ved påfyldning af saldo og for prisen på det månedlige abonnement tillægges moms efter den lovpligtige sats (21%) - De betaler derfor mere end den angivne pris eller det beløb, der tilskrives Deres saldo.

Hvis De er registreret til moms i en anden EU-medlemsstat og oplyser Deres momsnummer, er leveringsstedet Deres eget land (§ 9, stk. 1, i den tjekkiske momslov). I så fald fakturerer vi uden tjekkisk moms, og De selvangiver og betaler afgiften i Deres eget land; fakturaen angiver »Afgiften skal betales af kunden« (reverse charge). Det gælder kun, når Deres momsnummer er bekræftet i EU's VIES-register - vi kontrollerer det i det øjeblik, De gemmer det, og indtil bekræftelsen opkræver vi tjekkisk moms.

Vi udsteder automatisk en momsfaktura for hver saldopåfyldning med kort og for hver betalt periode af det månedlige abonnement, og De finder den i portalen under Saldo, hvor De kan downloade den som PDF. Den udstedes med de faktureringsoplysninger, De har angivet i Deres kontoindstillinger på betalingstidspunktet - en allerede udstedt faktura ændres ikke med tilbagevirkende kraft, så angiv Deres oplysninger, før De fylder op. For betalere uden for EU udsteder vi fakturaen manuelt - skriv til os på supportadressen, der er angivet sidst i disse vilkår.

8. Ansvar og begrænsninger

Tjenesten leveres »som den er«, i beta og uden SLA. Vi er ikke ansvarlige for skade forårsaget af tredjeparters udfald (telekommunikationsnet, stemmeteknologi, betalingsgateway), for indholdet af opkald og SMS sendt fra Deres konto eller for indirekte tab eller følgeskader. Vores ansvar er under alle omstændigheder begrænset til de beløb, De har betalt os for påfyldt saldo og for det månedlige abonnement i de foregående 12 måneder.

9. Opsigelse og lukning af konto

De kan til enhver tid lukke Deres konto uden opsigelsesvarsel og uden at angive en grund - eventuel resterende påfyldt saldo refunderes efter anmodning. Saldoen fra det månedlige abonnement refunderes ikke (punkt 11). Udbyderen kan suspendere eller lukke en konto ved overtrædelse af disse vilkår, misbrug af tjenesten (spam, svigagtige opkald, chikane) eller en vedvarende negativ saldo efter forudgående varsel.

10. Forbudt brug

• Masseopkald eller masse-SMS uden anmodning (spam, telemarketing uden samtykke).
• Svigagtige, truende eller chikanerende opkald og beskeder.
• Forfalskning af opkaldsidentifikation eller udgivelse for en anden person eller virksomhed.
• Masseoprettelse eller masseverifikation af konti hos tredjeparter og omgåelse af deres beskyttelse mod misbrug.
• Enhver adfærd i strid med den gældende lovgivning i Tjekkiet.

11. Månedligt abonnement

Hvad De får. Det månedlige abonnement er en valgfri tilmelding. For månedsprisen for det valgte niveau, som vises på prissiden, tilskriver vi Deres konto en månedlig saldo i CZK for hver periode. Den månedlige saldo bruges til standardprislisten og bruges først ved hver afregning af forbrug; først når den er opbrugt, trækkes der på påfyldt saldo efter punkt 6. Den saldo, De ser på kontoen, er summen af begge slags saldo.

Udløb og saldo uden refusion. Den ubrugte rest af den månedlige saldo udløber, når perioden slutter, og overføres ikke til den næste. Den månedlige saldo kan ikke refunderes og kan ikke udbetales; for en forbruger, der træder tilbage fra aftalen, før tjenesten er leveret fuldt ud, gælder den forholdsmæssige betaling efter afsnittet Forbrugere nedenfor. Påfyldt saldo er adskilt: den udløber ikke og kan refunderes efter punkt 6 og 9.

Opsigelse. De kan til enhver tid opsige abonnementet i portalen, via API'et eller via MCP. Opsigelsen afslutter abonnementet ved udgangen af den allerede betalte periode, og indtil da bruger De fortsat den månedlige saldo. Der refunderes ikke en forholdsmæssig del af den betalte periode ved opsigelse; forbrugerens ret til at træde tilbage efter afsnittet Forbrugere nedenfor berøres ikke. De kan fortryde en opsigelse indtil periodens udgang.

Skift af niveau. De kan til enhver tid skifte niveau. Ændringen træder i kraft fra den næste periode: den næste opkrævning sker allerede til den nye pris og tilskriver det nye niveaus saldo, og inden for den løbende periode reguleres intet.

Fornyelse og betaling. Abonnementet fornyes hver måned. På fornyelsesdagen trækker vi prisen for Deres niveau på det gemte betalingskort, som De angav, da De slog abonnementet til, og efter en vellykket betaling tilskriver vi den nye månedlige saldo; den ubrugte rest af den forrige annulleres i det øjeblik. Niveauets pris er den pris i prislisten, der gælder på betalingsdagen. Vi underretter Dem om en prisændring pr. e-mail mindst 30 dage før den første opkrævning til den nye pris; indtil da kan De opsige abonnementet, og den nye pris berører Dem ikke. Moms tillægges efter den ordning, der gælder på betalingsdagen: tjekkisk moms, eller ingen for en virksomhed registreret i en anden EU-medlemsstat med et verificeret momsnummer (punkt 7). Vi udsteder automatisk en momsfaktura for hver betalt periode, og De finder den i portalen.

Mislykket fornyelse. Mislykkes en betaling, forsøger vi igen, i alt tre gange: på fornyelsesdagen, efter 2 dage og efter 4 dage. Efter det første mislykkede forsøg sender vi Dem pr. e-mail et link, hvor De kan betale manuelt og skifte kort. Indtil betalingen er gennemført, tilskrives ingen månedlig saldo, og kontoen kører videre på påfyldt saldo. Mislykkes også det tredje forsøg, ophører abonnementet.

Samtykke til tilbagevendende betalinger. Ved at slå abonnementet til og sætte kryds ved samtykket accepterer De tilbagevendende månedlige træk af prisen for Deres niveau på det gemte kort. De kan trække det tilbage ved at opsige abonnementet; derefter sker der ingen yderligere opkrævning for abonnementet. Automatisk påfyldning, hvis De har valgt den, ophører ikke med abonnementet og slås fra særskilt i portalen.

Når den månedlige saldo er opbrugt. Når De slår abonnementet til, vælger De, hvad der sker, når den månedlige saldo er brugt op: enten købes påfyldt saldo fra det gemte kort i trin på 200 CZK (automatisk påfyldning, som kræver Deres særskilte samtykke og har sine egne grænser), eller der gælder et loft, hvor intet købes: når både den månedlige og den påfyldte saldo er brugt op, afvises udgående opkald, SMS og køb indtil næste fornyelse, eller indtil De fylder op manuelt, ved negativ saldo stopper også indgående opkald, viderestilling og SIP-adgang, indtil saldoen fyldes op, eller den næste månedlige saldo kommer; en eventuel gæld afregnes fra den næste månedlige saldo. De kan til enhver tid ændre valget.

Forbrugere. Hvis De er forbruger (en konto uden IČO, momsnummer eller virksomhedsnavn), kræver aktivering af abonnementet Deres udtrykkelige anmodning om, at vi påbegynder levering af tjenesten (tilskrivning af den månedlige saldo til Deres konto), før fortrydelsesfristen på 14 dage for en aftale indgået på afstand er udløbet; denne anmodning fremsætter De selv i formularen i portalen. Ved at sætte kryds ved anmodningen anerkender De også, at når tjenesten er leveret fuldt ud (den månedlige saldo er brugt op, eller den betalte periode er udløbet), bortfalder fortrydelsesretten (§ 1837 litra a i den tjekkiske borgerlige lovbog), og at hvis De træder tilbage tidligere, betaler De en forholdsmæssig del af prisen for den tjeneste, der er leveret indtil da (§ 1834), og vi refunderer resten. Abonnementet kan ikke slås til uden det.

Forbrugerens fortrydelse. Som forbruger kan De træde tilbage fra abonnementsaftalen inden for 14 dage efter betalingen af den første periode uden at angive en grund, helst pr. e-mail til supportadressen sidst i disse vilkår fra e-mailadressen på Deres konto; De kan bruge modelformularen nedenfor, men De behøver ikke. Den forholdsmæssige del af prisen for den tjeneste, der er leveret indtil fortrydelsen, beregnes ud fra den brugte månedlige saldo: niveauets pris ekskl. moms ganget med den brugte månedlige saldo og divideret med niveauets månedlige saldo, plus moms efter samme ordning, som De betalte efter. Vi refunderer resten af det betalte beløb inden for 14 dage efter fortrydelsen med det samme betalingsmiddel, som De brugte, dvs. til Deres betalingskort. Fortrydelsen afslutter abonnementet og annullerer den resterende månedlige saldo; påfyldt saldo og kontoen bliver.

Modelformular til fortrydelse. Udfyld og returner kun denne formular, hvis De ønsker at træde tilbage fra aftalen. Til: ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Tjekkiet, supportadressen sidst i disse vilkår. Jeg meddeler herved, at jeg træder tilbage fra min aftale om levering af tjenesten volai månedligt abonnement. Dato for betaling af den første periode: … E-mailadresse på volai-kontoen: … Forbrugerens navn: … Forbrugerens adresse: … Dato: … Forbrugerens underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir): …

12. Ændringer af disse vilkår

Vi kan fra tid til anden ændre disse vilkår, navnlig i takt med at tjenesten udvikler sig. Væsentlige ændringer varsler vi pr. e-mail eller med en meddelelse i appen mindst 30 dage, før de træder i kraft. De behøver ikke acceptere en ændring: indtil den dag, den træder i kraft, kan De opsige Deres konto og det månedlige abonnement uden varsel, vi refunderer den resterende påfyldte saldo efter punkt 9, og ændringen berører Dem ikke. Fortsat brug af tjenesten efter ændringernes ikrafttræden udgør Deres accept af dem.

13. Afsluttende bestemmelser

Disse vilkår er underlagt tjekkisk ret. Vi tilstræber, hvor det er muligt, at løse eventuelle tvister i mindelighed. Spørgsmål om disse vilkår eller om behandlingen af personoplysninger (se privatlivspolitikken) bedes rettet til podpora@volai.cz.