Termeni și condiții

Acești termeni reglementează utilizarea volai - o platformă pentru numere de telefon, apeluri, SMS și un agent vocal AI, disponibilă prin interfața web, API-ul REST și serverul MCP (denumită în continuare „serviciul”). Prin crearea unui cont sau prin utilizarea unei chei API, acceptați acești termeni.

1. Cine operează serviciul

Serviciul volai este operat de ANOVIA Finance s.r.o. (IČO 01757237, cod TVA CZ01757237), cu sediul în Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Republica Cehă, înscrisă în registrul comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga (Městský soud v Praze), secțiunea C, inserția 266323 (denumită în continuare „operatorul”). Contact: podpora@volai.cz. Operatorul respectă obligațiile care decurg din Legea nr. 127/2005 Sb. privind comunicațiile electronice.

Conectorul volai pentru OpenAI este publicat de Fabikonam, s.r.o. (IČO 23918560), cu sediul în Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brno, Republica Cehă, cu autorizarea ANOVIA Finance s.r.o. Fabikonam acționează exclusiv în calitate de editor al conectorului. ANOVIA Finance s.r.o. rămâne operatorul contului volai, al serviciilor de telefonie și al serviciilor AI conexe, precum și partenerul contractual al clientului. Conectarea conectorului nu transferă contul, creditul sau contractul clientului către Fabikonam.

2. Înregistrarea și contul

Pentru crearea unui cont sunt necesare doar o adresă de e-mail validă și o parolă. Vă obligați să furnizați informații corecte și să protejați datele de autentificare și cheile API împotriva utilizării abuzive - răspundeți pentru toate activitățile desfășurate prin contul dumneavoastră până când ne anunțați că o cheie a fost pierdută sau compromisă. Când achiziționați un număr de telefon geografic, vă stocăm adresa, deoarece aceasta este legată de cerințele privind apelurile de urgență.

3. Cum funcționează serviciul

volai furnizează numere de telefon și transmite apeluri și SMS prin intermediul unui partener contractual - un operator de telecomunicații din Cehia - și rulează agentul vocal AI prin intermediul unui furnizor de tehnologie vocală. Pentru suplimentul număr de mobil, numărul și transportul SMS sunt furnizate de Twilio (SUA), nu de un operator din Cehia. Numărul de mobil este destinat conversațiilor prin mesaje cu persoane: nu garantăm primirea codurilor de verificare de la servicii și nici livrarea SMS de la orice expeditor. Pentru produsul număr pentru apeluri și SMS, numărul, apelurile și SMS sunt furnizate de DIDWW Ireland Limited (Irlanda), nu de un operator din Cehia. Numărul este înregistrat la furnizorul de numere pe numele și la adresa operatorului, iar clientul îl folosește doar cât timp durează suplimentul. Și pentru acest număr se aplică același lucru: nu garantăm primirea codurilor de verificare de la servicii și nici livrarea SMS de la orice expeditor. Pentru produsul număr în altă țară, furnizorul numărului și al apelurilor este, de asemenea, DIDWW Ireland Limited (Irlanda). Numărul este înregistrat la furnizor pe numele furnizorului, cu adresa acestuia din țara respectivă, iar clientul îl folosește doar cât timp durează. Numărul este destinat exclusiv apelurilor, fără SMS: nu primește și nu trimite SMS, iar apelurile efectuate din el merg doar în țara numărului și în Cehia. Înregistrarea durează de obicei până la 1 zi lucrătoare și cel mult 3 zile lucrătoare (în cursul aceleiași ore pentru țările fără înregistrare). Serviciul se află în prezent în versiune beta, fără un SLA garantat. Urmărim o funcționare continuă și fiabilă, dar nu putem garanta disponibilitate completă sau funcționare fără erori. Pentru apelurile de urgență (112, 150, 155, 158) folosiți întotdeauna operatorul dumneavoastră de telefonie mobilă ca linie principală - volai nu este destinat să fie singura dumneavoastră linie pentru apelurile de urgență.

4. Înregistrarea apelurilor

Apelurile preluate de agentul vocal sunt înregistrate în mod implicit. Puteți reda o înregistrare din detaliul apelului din portal; o păstrăm 90 de zile de la apel și apoi o ștergem - transcrierea apelului rămâne în contul dumneavoastră. Accesul la o înregistrare este limitat la dumneavoastră și la echipa noastră de asistență, atunci când vă ajută cu un anumit apel. Înregistrarea o puteți dezactiva cu un comutator la nivelul agentului - apelurile efectuate de acel agent încetează să mai fie înregistrate din acel moment. În mod implicit, agentul nu informează apelantul că apelul este înregistrat. Dacă activați mesajul despre înregistrare pentru agent, acesta o spune la finalul primei replici. Informarea apelantului în modul cerut de lege rămâne responsabilitatea dumneavoastră în calitate de operator de date. În plus, o dată pe săptămână folosim apelurile preluate de propriul motor vocal, în formă pseudonimizată (nume, firme, locuri, date de contact și numere sensibile înlocuite cu substituenți sau cu cifre aleatorii), pentru controlul intern al calității agentului vocal. Detaliile, inclusiv modul de a refuza includerea în evaluare, le găsiți în politica de confidențialitate.

5. Instrumentele agentului vocal

Puteți configura pentru agentul dumneavoastră un instrument - adresa propriului endpoint, pe care agentul îl apelează în timpul apelului și al cărui răspuns îl folosește în conversație. Dumneavoastră stabiliți adresa, antetele cererii și lista parametrilor trimiși și, prin urmare, răspundeți pentru ceea ce face endpointul dumneavoastră și pentru datele pe care i le trimitem - printre care pot fi numărul apelantului și informațiile pe care agentul le colectează în timpul apelului. Noi doar transmitem apelul: trimitem cererea și predăm răspunsul agentului. Nu răspundem pentru disponibilitatea, conținutul sau securitatea endpointului dumneavoastră.

6. Creditul și plățile

Serviciul funcționează pe baza unui credit preplătit, adică a unui sold al contului încărcat în avans. Prețurile pentru acțiunile individuale (apeluri, SMS, numere de telefon, agentul vocal) sunt cele din pagina de prețuri, disponibilă oricând pe site. Creditul îl reîncărcați cu cardul și se consumă pe măsură ce utilizați efectiv serviciul; creditul reîncărcat nu expiră și nu se pierde niciodată. Puteți alege și abonamentul lunar opțional conform secțiunii 11, al cărui credit lunar urmează reguli proprii și expiră la sfârșitul perioadei sale. După verificarea adresei de e-mail, un cont nou primește o dată un credit de bun venit gratuit. Un număr de telefon obținut doar cu creditul de bun venit rămâne al dumneavoastră cât timp utilizați contul. Dacă nu ați reîncărcat creditul și nu folosiți contul o perioadă îndelungată (fără autentificare, fără apeluri efectuate, fără utilizare a API-ului), eliberăm numărul înapoi în ofertă după o notificare prin e-mail; contul, agentul și creditul rămas se păstrează și puteți obține din nou un număr nou. Suplimentul număr de mobil costă 290 CZK la 30 de zile, fără TVA; taxa se scade din credit la achiziția numărului și apoi la fiecare 30 de zile. SMS primite sunt incluse în acest preț în cadrul utilizării normale (fair use), iar un SMS trimis de pe număr costă 1,90 CZK pe segment, fără TVA. Putem elibera numărul de mobil în caz de abuz evident sau atunci când creditul dumneavoastră nu acoperă taxa și nu îl reîncărcați nici după o notificare prin e-mail. Perioada deja plătită nu se rambursează la eliberarea unui număr. Produsul număr pentru apeluri și SMS costă 49 CZK la 30 de zile, fără TVA. După comandă, numărul este înregistrat la furnizorul de numere, de obicei în 1 zi lucrătoare, iar taxa se scade din credit abia după activarea numărului și apoi la fiecare 30 de zile. Puteți anula gratuit o comandă până la aprobarea înregistrării, iar dacă furnizorul de numere respinge înregistrarea, nu se percepe nimic. SMS primite sunt incluse în acest preț în cadrul utilizării normale (fair use), iar un SMS trimis de pe număr costă 2,50 CZK pe segment, fără TVA, merge doar către numere din Cehia și nu are rapoarte de livrare; apelurile se taxează la prețurile din pagina de prețuri. Putem elibera și acest număr în caz de abuz evident sau atunci când creditul dumneavoastră nu acoperă taxa și nu îl reîncărcați nici după o notificare prin e-mail. Perioada deja plătită nu se rambursează la eliberarea unui număr. Un număr în altă țară are prețul pe țară, așa cum este afișat în ofertă la comandă, iar celelalte reguli sunt aceleași ca la număr pentru apeluri și SMS: taxa se scade din credit abia după activarea numărului și apoi la fiecare 30 de zile, comanda poate fi anulată gratuit până la aprobarea înregistrării, apelurile se taxează conform listei de prețuri, iar perioada plătită nu se rambursează la eliberarea numărului. Numărul nu are SMS. Un cont poate deține cel mult 2 astfel de numere într-o țară și cel mult 4 numere în total de la furnizorul de numere. Creditul reîncărcat rămas se rambursează la cerere prin asistență.

7. Prețuri, TVA și facturi

Operatorul este plătitor de TVA. Prețurile afișate în pagina de prețuri nu includ TVA. La reîncărcarea creditului și la prețul abonamentului lunar se adaugă TVA la cota legală (21%) - astfel încât plătiți mai mult decât prețul afișat sau decât suma creditată în sold.

Dacă sunteți înregistrat în scopuri fiscale într-un alt stat membru al UE și indicați codul dumneavoastră de TVA, locul livrării este propria țară (§ 9 alin. 1 din Legea cehă a TVA). În acest caz facturăm fără TVA ceh, iar dumneavoastră calculați și plătiți impozitul în propria țară; factura menționează „Taxa se plătește de client” (taxare inversă). Aceasta se aplică numai după ce codul dumneavoastră de TVA este confirmat în registrul VIES al UE - îl verificăm în momentul salvării, iar până la confirmare percepem TVA ceh.

Emitem automat o factură fiscală pentru fiecare reîncărcare a creditului efectuată cu cardul și pentru fiecare perioadă plătită a abonamentului lunar; o găsiți în portal la secțiunea Credit, de unde o puteți descărca în format PDF. Se emite pe baza datelor de facturare setate în contul dumneavoastră în momentul plății - o factură deja emisă nu se modifică retroactiv, așa că adăugați-vă datele înainte de a reîncărca creditul. Pentru plătitorii din afara UE emitem factura manual - scrieți-ne la adresa de e-mail de asistență indicată în secțiunea 1.

8. Răspunderea și limitările

Serviciul este furnizat „ca atare”, în versiune beta și fără SLA. Nu răspundem pentru daunele cauzate de întreruperi ale unor terți (rețeaua de telecomunicații, tehnologia vocală, procesatorul de plăți), pentru conținutul apelurilor și al SMS trimise din contul dumneavoastră și nici pentru daune indirecte sau pentru pierderi consecutive. În orice caz, răspunderea noastră este limitată la sumele pe care ni le-ați plătit pentru credit reîncărcat și pentru abonamentul lunar în ultimele 12 luni.

9. Încetarea și anularea contului

Vă puteți anula contul oricând, fără preaviz și fără a indica un motiv - creditul reîncărcat rămas se rambursează la cerere. Creditul din abonamentul lunar nu se rambursează (secțiunea 11). Operatorul poate suspenda sau închide un cont pentru încălcarea acestor termeni, pentru utilizarea abuzivă a serviciului (spam, apeluri frauduloase, hărțuire) sau pentru un sold de credit negativ persistent, după o notificare prealabilă.

10. Utilizarea interzisă

• Apeluri sau SMS în masă nesolicitate (spam, telemarketing fără consimțământ).
• Apeluri și mesaje frauduloase, amenințătoare sau de hărțuire.
• Falsificarea identificării apelantului sau uzurparea identității unei alte persoane ori societăți.
• Crearea sau verificarea în masă de conturi la terți și eludarea măsurilor acestora de protecție împotriva abuzurilor.
• Orice comportament contrar legislației aplicabile a Republicii Cehe.

11. Abonamentul lunar

Ce primiți. Abonamentul lunar este un abonament opțional. Pentru prețul lunar al nivelului ales, afișat în pagina de prețuri, adăugăm în contul dumneavoastră, pentru fiecare perioadă, un credit lunar în CZK. Creditul lunar se consumă la prețurile din lista standard și se folosește primul la fiecare taxare; abia după epuizarea lui se consumă creditul reîncărcat conform secțiunii 6. Soldul pe care îl vedeți în cont este suma ambelor tipuri de credit.

Expirarea și creditul nerambursabil. Partea neutilizată din creditul lunar expiră la sfârșitul perioadei și nu se reportează în perioada următoare. Creditul lunar este nerambursabil și nu poate fi plătit în numerar; pentru un consumator care se retrage din contract înainte ca serviciul să fi fost furnizat integral se aplică plata proporțională conform paragrafului Consumatori de mai jos. Creditul reîncărcat rămâne separat: nu expiră și este rambursabil conform secțiunilor 6 și 9.

Anularea. Puteți anula abonamentul oricând în portal, prin API sau prin MCP. Anularea încheie abonamentul la sfârșitul perioadei deja plătite, iar până atunci continuați să consumați creditul lunar. La anulare nu se rambursează nicio parte proporțională din perioada plătită; dreptul de retragere al consumatorului conform paragrafului Consumatori de mai jos nu este afectat. Puteți reveni asupra anulării până la sfârșitul perioadei.

Schimbarea nivelului. Puteți schimba nivelul oricând. Schimbarea produce efecte din perioada următoare: următoarea taxare se face deja la noul preț și adaugă creditul noului nivel, iar în perioada curentă nu se ajustează nimic.

Reînnoirea și plata. Abonamentul se reînnoiește în fiecare lună. În ziua reînnoirii percepem prețul nivelului dumneavoastră de pe cardul de plată salvat, pe care l-ați introdus la activarea abonamentului, iar după o taxare reușită adăugăm noul credit lunar; partea neutilizată din cel anterior se anulează în acel moment. Prețul nivelului este prețul din lista de prețuri valabilă în ziua taxării. Vă anunțăm printr-un e-mail despre o modificare de preț cu cel puțin 30 de zile înainte de prima taxare la noul preț; până atunci puteți anula abonamentul, iar noul preț nu vă afectează. TVA se adaugă conform regimului aplicabil în ziua taxării: TVA ceh sau fără TVA pentru o firmă înregistrată într-un alt stat membru al UE cu un cod de TVA verificat (secțiunea 7). Emitem automat o factură fiscală pentru fiecare perioadă plătită, pe care o găsiți în portal.

Reînnoire neplătită. Dacă o taxare eșuează, încercăm din nou, de trei ori în total: în ziua reînnoirii, după 2 zile și după 4 zile. După prima încercare eșuată vă trimitem prin e-mail un link pentru plata manuală și pentru schimbarea cardului. Până la plată nu se adaugă niciun credit lunar, iar contul funcționează în continuare pe creditul reîncărcat. Dacă și a treia încercare eșuează, abonamentul încetează.

Consimțământ pentru taxările recurente. Prin activarea abonamentului și bifarea consimțământului, sunteți de acord cu taxările lunare recurente ale prețului nivelului dumneavoastră de pe cardul salvat. Îl puteți retrage anulând abonamentul; ulterior nu se mai face nicio taxare pentru abonament. Reîncărcarea automată a creditului, dacă ați ales-o, nu încetează odată cu abonamentul și se dezactivează separat în portal.

După epuizarea creditului lunar. La activarea abonamentului alegeți ce se întâmplă după epuizarea creditului lunar: fie se cumpără credit reîncărcat de pe cardul salvat în trepte de 200 CZK (reîncărcare automată, care necesită consimțământul dumneavoastră separat și are limite proprii), fie se aplică un plafon, în care nu se cumpără nimic: după epuizarea atât a creditului lunar, cât și a celui reîncărcat, apelurile efectuate, SMS și achizițiile sunt refuzate până la următoarea reînnoire sau până când reîncărcați manual, la sold negativ se opresc și apelurile primite, redirecționarea și accesul SIP până la reîncărcarea creditului sau până la sosirea următorului credit lunar; o eventuală datorie se stinge din următorul credit lunar. Alegerea o puteți schimba oricând.

Consumatorii. Dacă sunteți consumator (un cont fără IČO, cod de TVA sau denumirea firmei), activarea abonamentului necesită cererea dumneavoastră expresă ca să începem furnizarea serviciului (adăugarea creditului lunar în contul dumneavoastră) înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile pentru un contract încheiat la distanță; această cerere o faceți chiar dumneavoastră, în formularul din portal. Prin bifarea cererii luați act, de asemenea, că, după ce serviciul a fost furnizat integral (creditul lunar a fost consumat sau perioada plătită a trecut), dreptul de retragere se stinge (§ 1837 lit. a) din Codul civil ceh) și că, dacă vă retrageți mai devreme, plătiți o parte proporțională din preț pentru serviciul furnizat până atunci (§ 1834), iar restul vi-l rambursăm. Abonamentul nu poate fi activat fără aceasta.

Retragerea consumatorului. În calitate de consumator, vă puteți retrage din contractul de abonament în termen de 14 zile de la plata primei perioade, fără a indica un motiv, de preferință printr-un e-mail la adresa de e-mail de asistență din secțiunea 1, trimis de la adresa de e-mail a contului dumneavoastră; puteți folosi formularul-model de mai jos, dar nu sunteți obligat. Partea proporțională din preț pentru serviciul furnizat până la retragere se calculează din creditul lunar consumat: prețul nivelului fără TVA înmulțit cu creditul lunar consumat și împărțit la creditul lunar al nivelului, plus TVA în același regim în care ați plătit. Restul sumei plătite vi-l rambursăm în termen de 14 zile de la retragere, prin același mijloc pe care l-ați folosit la plată, adică pe cardul dumneavoastră de plată. Retragerea încheie abonamentul și anulează creditul lunar rămas; creditul reîncărcat și contul se păstrează.

Formular-model de retragere. Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Către: ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Republica Cehă, adresa de e-mail de asistență din secțiunea 1. Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul privind prestarea serviciului abonament lunar volai. Data plății primei perioade: … Adresa de e-mail a contului volai: … Numele consumatorului: … Adresa consumatorului: … Data: … Semnătura consumatorului (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie): …

12. Modificarea acestor termeni

Putem modifica periodic acești termeni, în special pe măsură ce serviciul evoluează. Vă vom anunța despre modificările importante prin e-mail sau printr-o notificare în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare. Nu sunteți obligat să acceptați o modificare: până în ziua în care aceasta produce efecte vă puteți anula contul și abonamentul lunar fără preaviz, vă rambursăm creditul reîncărcat rămas conform secțiunii 9, iar modificarea nu vă afectează. Continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acordul dumneavoastră cu acestea.

13. Dispoziții finale

Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Cehe. Urmărim să soluționăm eventualele litigii pe cale amiabilă ori de câte ori este posibil. Întrebările despre acești termeni sau despre prelucrarea datelor cu caracter personal (vezi Politica de confidențialitate) se adresează la podpora@volai.cz.