Pogoji uporabe

Ti pogoji urejajo uporabo storitve volai - platforme za telefonske številke, klice, SMS-e in glasovnega agenta z umetno inteligenco, ki je na voljo prek spletnega vmesnika, vmesnika REST API in strežnika MCP (v nadaljevanju: „storitev“). Z registracijo računa ali uporabo ključa API se s temi pogoji strinjate.

1. Kdo upravlja storitev

Storitev volai upravlja družba ANOVIA Finance s.r.o., matična številka (IČO) 01757237, identifikacijska številka za DDV (DIČ) CZ01757237, s sedežem Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, vpisana v poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi (Městský soud v Praze), oddelek C, vložek 266323 (v nadaljevanju: „izvajalec“). Kontakt izvajalca: podpora@volai.cz. Izvajalec izpolnjuje obveznosti po češkem zakonu št. 127/2005 Sb., o elektronskih komunikacijah.

Konektor volai za OpenAI z dovoljenjem družbe ANOVIA Finance s.r.o. izdaja družba Fabikonam, s.r.o., matična številka (IČO) 23918560, s sedežem Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brno, Češka republika. Fabikonam konektor le izdaja. Upravljavec računa volai, telefonskih in sorodnih storitev umetne inteligence ter pogodbena stranka stranke ostaja ANOVIA Finance s.r.o. S povezavo konektorja se račun stranke, dobroimetje ali pogodba ne prenesejo na družbo Fabikonam.

2. Registracija in račun

Za ustvarjenje računa sta dovolj veljaven e-poštni naslov in geslo. Zavezujete se navajati resnične podatke ter svoje prijavne podatke in ključe API varovati pred zlorabo - odgovarjate za vso dejavnost, opravljeno z vašim računom, dokler nam izgube ali zlorabe ključa ne prijavite. Ob nakupu geografske telefonske številke shranimo vaš naslov, ker je vezan na klice v sili.

3. Kako storitev deluje

volai posreduje telefonske številke ter prenos klicev in SMS-ov prek pogodbenega partnerja - češkega telekomunikacijskega operaterja - in glasovnega agenta z umetno inteligenco prek ponudnika glasovne tehnologije. Pri dodatku „mobilna številka“ sta dobavitelj številke in prenosa SMS-ov družba Twilio (ZDA), ne češki operater. Mobilna številka je namenjena dopisovanju z ljudmi: ne zagotavljamo ne potrditvenih kod storitev ne dostave SMS-ov vseh pošiljateljev. Pri „številka za klice in SMS“ so dobavitelj številke, klicev in SMS-ov družba DIDWW Ireland Limited (Irska), ne češki operater. Številka je pri dobavitelju številke registrirana na izvajalca in njegov naslov, stranka jo med trajanjem dodatka le uporablja. Tudi za to številko velja, da ne zagotavljamo ne potrditvenih kod storitev ne dostave SMS-ov vseh pošiljateljev. Pri „številka v drugi državi“ je dobavitelj številke in klicev prav tako družba DIDWW Ireland Limited (Irska). Številka je pri dobavitelju registrirana na izvajalca z njegovim naslovom v dotični državi, stranka jo med trajanjem le uporablja. Številka je samo za klice, brez SMS-ov: SMS-ov ne sprejema in ne pošilja, kliče pa navzven le v državo številke in na Češko. Registracija običajno traja do 1 delovni dan, najdlje 3 delovne dni (pri državah brez registracije do ene ure). Storitev je trenutno v beta obratovanju brez zagotovljene razpoložljivosti (SLA). Prizadevamo si za neprekinjeno in zanesljivo delovanje, vendar ne moremo zagotoviti stoodstotne razpoložljivosti ali delovanja brez napak. Za klice v sili (112, 150, 155, 158) priporočamo, da vedno primarno uporabite svojega mobilnega operaterja - volai ni namenjen kot edina linija za klice v sili.

4. Snemanje klicev

Klici, ki jih vodi glasovni agent, se privzeto snemajo. Posnetek predvajate v podrobnostih klica v portalu, hranimo ga 90 dni od klica, nato ga izbrišemo - prepis klica vam v računu ostane. Do posnetka imate dostop vi in naša podpora, kadar z vami rešuje težavo z določenim klicem. Snemanje izklopite s stikalom pri agentu - klici tega agenta se od tistega trenutka ne snemajo. Privzeto agent klicatelju ne pove, da se klic snema. Če pri agentu vklopite stavek o snemanju, ga agent izreče na koncu svoje prve povedi. Za obveščanje klicatelja v skladu z zakonom odgovarjate vi kot upravljavec osebnih podatkov. Klice, ki jih vodi lasten glasovni motor, poleg tega enkrat tedensko v psevdonimizirani obliki (imena, podjetja, kraji, kontakti in občutljive številke so nadomeščeni z oznakami ali naključnimi števkami) uporabljamo za interni nadzor kakovosti glasovnega agenta. Podrobnosti, vključno s tem, kako se izločite iz ocenjevanja, najdete v načelih varstva osebnih podatkov.

5. Orodja glasovnega agenta

Agentu lahko nastavite orodje - naslov vaše lastne končne točke (endpoint), ki jo med klicem pokliče, odgovor pa uporabi v govoru. Naslov, glave zahteve in seznam poslanih parametrov določite vi, zato odgovarjate za to, kaj vaša končna točka počne in katere podatke ji pošiljamo - med njimi so lahko številka klicatelja in podatki, ki jih agent ugotovi med klicem. Klic le posredujemo: zahtevo pošljemo, odgovor pa predamo agentu. Za razpoložljivost, vsebino ali varnost vaše končne točke ne odgovarjamo.

6. Dobroimetje in plačila

Storitev deluje na predplačanem dobroimetju. Cene posameznih opravil (klici, SMS-i, telefonska številka, glasovni agent) se ravnajo po veljavnem ceniku, ki je vedno dostopen na spletu. Dobroimetje napolnite s plačilno kartico, porablja se sproti glede na dejansko uporabo; napolnjeno dobroimetje nima roka veljavnosti in ne zapade. Po želji lahko izberete mesečni paket po razdelku 11, katerega mesečno dobroimetje ima svoja pravila in ob koncu obdobja zapade. Nov račun po potrditvi e-pošte prejme enkratno brezplačno uvodno dobroimetje. Telefonska številka, pridobljena samo z uvodnim dobroimetjem, vam ostane, dokler račun uporabljate. Če račun brez polnjenja dobroimetja dlje časa ne uporabljate (ne prijavite se, sami ne kličete in ne uporabite API-ja), številko po predhodnem opozorilu po e-pošti sprostimo nazaj v ponudbo; račun, agent in preostalo dobroimetje vam ostanejo, novo številko pa lahko znova pridobite. Dodatek mobilna številka stane 290 kr na 30 dni brez DDV; nadomestilo se ob nakupu odtegne od dobroimetja in nato vsakič po 30 dneh. Prejeti SMS-i so v ceni v obsegu običajne uporabe (fair use), pošiljanje s številke stane 1,90 CZK na segment brez DDV. Ob očitni zlorabi ali kadar dobroimetje za nadomestilo ne zadošča in ga ne dopolnite niti po opozorilu po e-pošti, lahko mobilno številko sprostimo. Ob sprostitvi se plačano obdobje ne vrača. „številka za klice in SMS“ stane 49 CZK na 30 dni brez DDV. Po naročilu se številka registrira pri dobavitelju številke, običajno v 1 delovnem dnevu, nadomestilo pa se odtegne od dobroimetja šele po aktivaciji številke, nato vsakič po 30 dneh. Naročilo je do odobritve registracije mogoče brezplačno preklicati, če dobavitelj številke registracijo zavrne, se nič ne zaračuna. Prejeti SMS-i so v ceni v obsegu običajne uporabe (fair use), pošiljanje s številke stane 2,50 CZK na segment brez DDV, gre samo na češke številke in brez potrdil o dostavi; klici se zaračunavajo po ceniku. Ob očitni zlorabi ali kadar dobroimetje za nadomestilo ne zadošča in ga ne dopolnite niti po opozorilu po e-pošti, lahko sprostimo tudi to številko. Ob sprostitvi se plačano obdobje ne vrača. „številka v drugi državi“ se zaračunava po državah, kot je prikazano v ponudbi ob naročilu, za ostalo pa veljajo ista pravila kot za „številka za klice in SMS“: nadomestilo se odtegne od dobroimetja šele po aktivaciji številke in nato vsakič po 30 dneh, naročilo je do odobritve registracije mogoče brezplačno preklicati, klici se zaračunavajo po ceniku, ob sprostitvi pa se plačano obdobje ne vrača. SMS-ov s teh številk ni. Na računu sta lahko največ 2 taki številki v eni državi in največ 4 številke dobavitelja številke skupaj. Preostalo napolnjeno dobroimetje vam na zahtevo prek podpore vrnemo.

7. Cene, DDV in računi

Izvajalec je zavezanec za DDV. Cene storitev, navedene v ceniku, so brez DDV. K polnjenju dobroimetja in k ceni mesečnega paketa se prišteje DDV v zakonski višini (21 %) - plačate torej višji znesek, kot je cena, navedena v ceniku, oziroma kot se vam knjiži na dobroimetje.

Če ste davčni zavezanec, registriran v drugi državi članici EU, in navedete svojo davčno številko za DDV, je kraj opravljene storitve vaša država (§ 9 odst. 1 češkega zakona o DDV). V tem primeru zaračunamo brez češkega DDV, davek pa obračunate in odvedete vi v svoji državi; na računu je navedeno „Daň odvede zákazník“ (davek odvede stranka). To velja le, če vašo davčno številko za DDV potrdi evropski register zavezancev VIES - preverimo jo v trenutku, ko podatek shranite, brez potrditve pa zaračunamo češki DDV.

Davčni račun izdamo samodejno ob vsakem polnjenju dobroimetja s plačilno kartico in ob vsakem plačanem obdobju mesečnega paketa; najdete ga v portalu v razdelku Dobroimetje, od koder ga prenesete v obliki PDF. Izda se na obračunske podatke, ki jih imate v nastavitvah računa v trenutku plačila - že izdanega računa ne spreminjamo za nazaj, zato podatke dopolnite, preden začnete polniti dobroimetje. Za zavezance zunaj EU izdamo račun ročno - pišite nam na naslov podpore, naveden v razdelku 13.

8. Odgovornost in omejitve

Storitev nudimo „takšno, kot je“, v fazi beta in brez SLA. Ne odgovarjamo za škodo, ki jo povzroči izpad tretjih strank (telekomunikacijsko omrežje, glasovna tehnologija, plačilni prehod), za vsebino klicev in SMS-ov, poslanih z vašega računa, niti za posredno ali posledično škodo. Naša odgovornost je v vsakem primeru omejena do višine zneskov, ki ste nam jih v zadnjih 12 mesecih plačali za napolnjeno dobroimetje in za mesečni paket.

9. Prenehanje in preklic računa

Račun lahko kadar koli prekličete, brez odpovednega roka in brez navedbe razloga - preostalo napolnjeno dobroimetje vam na zahtevo vrnemo. Mesečno dobroimetje iz paketa se ne vrača (razdelek 11). Izvajalec lahko račun začasno ali trajno onemogoči ob kršitvi teh pogojev, zlorabi storitve (neželena pošta, goljufivi klici, nadlegovanje) ali dolgotrajno negativnem stanju dobroimetja po predhodnem opozorilu.

10. Prepovedana uporaba

• Množično neželeno klicanje ali pošiljanje SMS-ov (neželena pošta, telemarketing brez privolitve).
• Goljufivi, grozilni ali nadlegovalni klici in sporočila.
• Izogibanje identifikaciji pošiljatelja ali lažno predstavljanje za drugo osebo ali podjetje.
• Množično ustvarjanje ali potrjevanje računov pri tretjih osebah in izogibanje njihovim zaščitam pred zlorabo.
• Vsako ravnanje v nasprotju z veljavnim pravom Češke republike.

11. Mesečni paket

Kaj prejmete. Mesečni paket je izbirna naročnina. Za mesečno ceno izbrane stopnje iz cenika vam za vsako obdobje knjižimo mesečno dobroimetje v kronah. Mesečno dobroimetje se porablja po običajnem ceniku in se pri vsakem trošenju porabi prvo; šele ko je porabljeno, se porablja napolnjeno dobroimetje po razdelku 6. Stanje na računu je seštevek obeh vrst dobroimetja.

Zapadlost in nevračljivost. Neporabljeni preostanek mesečnega dobroimetja ob koncu obdobja zapade in se ne prenaša v naslednje obdobje. Mesečno dobroimetje ni vračljivo in ga ni mogoče izplačati; pri potrošniku, ki odstopi od pogodbe, preden je storitev v celoti opravljena, velja sorazmerno plačilo po odstavku Potrošnik spodaj. Napolnjeno dobroimetje ostaja ločeno: ne zapade in se vrača po razdelkih 6 in 9.

Preklic. Paket lahko kadar koli prekličete v portalu, prek API-ja ali MCP. S preklicem se paket konča ob koncu plačanega obdobja, do takrat pa mesečno dobroimetje še naprej porabljate. Sorazmerni del plačanega obdobja se ob preklicu ne vrača; pravica potrošnika do odstopa od pogodbe po odstavku Potrošnik spodaj s tem ni prizadeta. Preklic lahko do konca obdobja umaknete.

Sprememba stopnje. Stopnjo lahko kadar koli spremenite. Sprememba velja od naslednjega obdobja: naslednje plačilo je že v novi višini in knjiži se dobroimetje nove stopnje, v tekočem obdobju se nič ne poračunava.

Obnova in plačilo. Paket se obnavlja vsak mesec. Na dan obnove odtegnemo ceno izbrane stopnje s shranjene plačilne kartice, ki ste jo vnesli ob vklopu paketa, in po uspešni odtegnitvi vam knjižimo novo mesečno dobroimetje; neporabljeni preostanek prejšnjega se pri tem prekliče. Cena stopnje je cena po ceniku, ki velja na dan odtegnitve. O spremembi cene vas obvestimo po e-pošti najmanj 30 dni pred prvo odtegnitvijo v novi višini; do takrat lahko paket prekličete in nova cena se vas ne tiče. DDV se prišteje po ureditvi, ki velja na dan odtegnitve: češki DDV ali brez njega pri zavezancu iz druge države članice EU s preverjeno davčno številko za DDV (razdelek 7). Davčni račun za vsako plačano obdobje izdamo samodejno in ga najdete v portalu.

Neplačana obnova. Če odtegnitev ne uspe, jo poskusimo skupaj trikrat: na dan obnove, čez 2 in čez 4 dni. Po prvem neuspešnem poskusu vam pošljemo e-pošto s povezavo za ročno plačilo in za zamenjavo kartice. Do plačila se mesečno dobroimetje ne knjiži in račun še naprej deluje na napolnjenem dobroimetju. Če ne uspe niti tretji poskus, se paket konča.

Soglasje za odtegovanje. Z vklopom paketa in potrditvijo ustreznega soglasja soglašate s ponavljajočim se mesečnim odtegovanjem cene izbrane stopnje s shranjene kartice. Soglasje lahko kadar koli prekličete s preklicem paketa; naslednje plačilo za paket se potem ne odtegne več. Samodejno polnjenje, če ste ga izbrali, se s preklicem paketa ne konča in ga izklopite posebej v portalu.

Izbira po porabi. Ob vklopu paketa izberete, kaj se zgodi po porabi mesečnega dobroimetja: ali se s shranjene kartice dokupuje napolnjeno dobroimetje po 200 CZK (samodejno polnjenje, ki zahteva vaše posebno soglasje in ima svoje omejitve), ali velja zgornja meja, pri kateri se nič ne dokupuje: po porabi mesečnega in napolnjenega dobroimetja se odhodni klici, SMS-i in nakupi zavračajo do naslednje obnove ali do ročnega polnjenja, pri negativnem stanju pa se ustavijo tudi dohodni klici, preusmeritev in dostop SIP, dokler se dobroimetje ne dopolni ali ne prispe naslednje mesečno dobroimetje; morebitni dolg se poplača iz naslednjega mesečnega dobroimetja. Izbiro lahko kadar koli spremenite.

Potrošnik. Če ste potrošnik (račun brez matične številke, davčne številke in imena podjetja), vklop paketa zahteva vašo izrecno zahtevo, da začnemo izpolnjevati, torej knjižiti mesečno dobroimetje, še pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo; to zahtevo podate samo vi v obrazcu v portalu. S potrditvijo te zahteve hkrati potrjujete, da po popolni izpolnitvi (s porabo mesečnega dobroimetja ali s potekom plačanega obdobja) pravica do odstopa od pogodbe preneha (§ 1837 črka a) češkega civilnega zakonika) in da boste, če odstopite prej, plačali sorazmerni del cene za izpolnitev do odstopa (§ 1834 češkega civilnega zakonika), preostanek pa vam vrnemo. Brez potrditve paketa ni mogoče vklopiti.

Odstop potrošnika. Od pogodbe o paketu lahko kot potrošnik odstopite v 14 dneh od plačila prvega obdobja brez navedbe razloga, najbolje po e-pošti na naslov podpore, naveden v razdelku 13, z e-poštnega naslova računa; uporabite lahko spodnji vzorčni obrazec, vendar to ni obvezno. Sorazmerni del cene za izpolnitev do odstopa se izračuna glede na porabljeno mesečno dobroimetje: cena stopnje brez DDV krat porabljeno mesečno dobroimetje, deljeno z mesečnim dobroimetjem stopnje, ob tem DDV po isti ureditvi, po kateri ste plačali. Preostanek plačanega zneska vam vrnemo v 14 dneh od odstopa na enak način, kot ste plačali, torej na plačilno kartico. Z odstopom se paket konča in preostalo mesečno dobroimetje se prekliče; napolnjeno dobroimetje in račun ostaneta.

Vzorčni obrazec za odstop. Izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe. Naslovnik: ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Češka republika, e-pošta: naslov podpore iz razdelka 13. Sporočam, da odstopam od pogodbe o izvajanju storitve mesečni paket volai. Datum plačila prvega obdobja: ... E-pošta računa volai: ... Ime in priimek potrošnika: ... Naslov potrošnika: ... Datum: ... Podpis potrošnika (samo če se obrazec pošilja v papirni obliki): ...

12. Spremembe pogojev

Pogoje lahko občasno spremenimo, zlasti z razvojem storitve. O bistvenih spremembah vas obvestimo po e-pošti ali z obvestilom v aplikaciji najmanj 30 dni pred njihovo veljavnostjo. Spremembe ni treba sprejeti: do dneva njene veljavnosti lahko račun in mesečni paket prekličete brez odpovednega roka, preostalo napolnjeno dobroimetje vam vrnemo po razdelku 9, sprememba pa se vas ne tiče. Z nadaljnjo uporabo storitve po začetku veljavnosti sprememb z njimi soglašate.

13. Končne določbe

Ti pogoji se ravnajo po pravnem redu Češke republike. Morebitne spore prednostno poskušamo reševati sporazumno. Vprašanja o pogojih ali o obdelavi osebnih podatkov (glejte načela GDPR) naslovite na podpora@volai.cz.