Podmienky používania

Tieto podmienky upravujú používanie služby volai - platformy pre telefónne čísla, hovory, SMS a AI hlasového agenta, dostupnej cez webové rozhranie, REST API a MCP server (ďalej len „služba“). Registráciou účtu alebo použitím API kľúča s týmito podmienkami súhlasíte.

1. Kto službu prevádzkuje

Prevádzkovateľom služby volai je ANOVIA Finance s.r.o., IČO 01757237, DIČ CZ01757237, so sídlom Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe (Městský soud v Praze), oddiel C, vložka 266323 (ďalej len „prevádzkovateľ“). Kontakt na prevádzkovateľa: podpora@volai.cz. Prevádzkovateľ plní povinnosti podľa českého zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikáciách.

Konektor volai pre OpenAI vydáva s oprávnením ANOVIA Finance s.r.o. spoločnosť Fabikonam, s.r.o., IČO 23918560, so sídlom Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brno, Česká republika. Fabikonam konektor iba vydáva. Prevádzkovateľom účtu volai, telefónnych a súvisiacich AI služieb aj zmluvnou stranou zákazníka zostáva ANOVIA Finance s.r.o. Pripojením konektora sa zákaznícky účet, kredit ani zmluva neprevádzajú na Fabikonam.

2. Registrácia a účet

Na založenie účtu stačí platná e-mailová adresa a heslo. Zaväzujete sa uvádzať pravdivé údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje a API kľúče pred zneužitím - zodpovedáte za všetku aktivitu vykonanú pod vaším účtom, kým nám stratu alebo zneužitie kľúča nenahlásite. Pri nákupe geografického telefónneho čísla ukladáme vašu adresu, pretože je viazaná na tiesňové volania.

3. Ako služba funguje

volai sprostredkúva telefónne čísla a prenos hovorov a SMS prostredníctvom zmluvného partnera - českého telekomunikačného operátora - a hlasového AI agenta prostredníctvom poskytovateľa hlasovej technológie. Pri doplnku mobilné číslo je dodávateľom čísla a prenosu SMS spoločnosť Twilio (USA), nie český operátor. Mobilné číslo je určené na písanie s ľuďmi: overovacie kódy od služieb ani doručenie SMS od všetkých odosielateľov nezaručujeme. Pri produkte „číslo pre hovory aj SMS“ je dodávateľom čísla, hovorov aj SMS spoločnosť DIDWW Ireland Limited (Írsko), nie český operátor. Číslo je u dodávateľa čísla registrované na prevádzkovateľa a jeho adresu, zákazník ho po dobu trvania doplnku iba užíva. Aj pri tomto čísle platí, že overovacie kódy od služieb ani doručenie SMS od všetkých odosielateľov nezaručujeme. Pri produkte „číslo v inej krajine“ je dodávateľom čísla a hovorov rovnako spoločnosť DIDWW Ireland Limited (Írsko). Číslo je u dodávateľa čísla registrované na prevádzkovateľa s jeho adresou v danej krajine a zákazník ho po dobu trvania iba užíva. Číslo je iba na hovory, bez SMS: SMS neprijíma ani neposiela a volá von iba do krajiny čísla a do ČR. Registrácia trvá spravidla do 1 pracovného dňa, najdlhšie 3 pracovné dni (pri krajinách bez registrácie do hodiny). Služba je aktuálne v beta prevádzke bez garantovanej SLA dostupnosti. Snažíme sa o nepretržitú a spoľahlivú prevádzku, ale nemôžeme zaručiť stopercentnú dostupnosť ani to, že bude bez chýb. Volania na tiesňové linky (112, 150, 155, 158) odporúčame vždy primárne cez svojho mobilného operátora - volai nie je určený ako jediná linka pre tiesňové volania.

4. Nahrávanie hovorov

Hovory, ktoré vedie hlasový agent, sa v predvolenom nastavení nahrávajú. Nahrávku si prehráte v detaile hovoru v portáli, uchovávame ju 90 dní od hovoru a potom ju mažeme - prepis hovoru vám v účte zostane. Prístup k nahrávke máte vy a naša podpora, keď s vami rieši problém s konkrétnym hovorom. Nahrávanie vypnete prepínačom pri agentovi - hovory toho agenta sa odvtedy nenahrávajú. V predvolenom nastavení agent volajúcemu nehovorí, že sa hovor nahráva. Keď si pri agentovi zapnete vetu o nahrávaní, povie ju agent na konci svojej prvej vety. Za informovanie volajúceho podľa zákona zodpovedáte vy ako správca osobných údajov. Hovory vedené vlastným hlasovým motorom navyše raz týždenne, v pseudonymizovanej podobe (mená, firmy, miesta, kontakty a citlivé čísla nahradené značkami alebo náhodnými číslicami), používame na internú kontrolu kvality hlasového agenta. Podrobnosti, vrátane toho, ako sa z hodnotenia vyradiť, nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.

5. Nástroje hlasového agenta

Agentovi môžete nastaviť nástroj - adresu vášho vlastného endpointu, ktorú počas hovoru zavolá a odpoveď použije v reči. Adresu, hlavičky požiadavky aj zoznam odosielaných parametrov určujete vy, a zodpovedáte preto za to, čo váš endpoint robí aj aké dáta mu posielame - môže medzi nimi byť číslo volajúceho a údaje, ktoré agent zistí počas hovoru. My volanie iba sprostredkujeme: požiadavku odošleme a odpoveď odovzdáme agentovi. Za dostupnosť, obsah ani zabezpečenie vášho endpointu nezodpovedáme.

6. Kredit a platby

Služba funguje na predplatenom kredite. Ceny jednotlivých úkonov (hovory, SMS, telefónne číslo, hlasový agent) sa riadia aktuálnym cenníkom, ktorý je vždy dostupný na webe. Kredit dobíjate platobnou kartou a čerpá sa priebežne podľa skutočného použitia; dobitý kredit nemá expiráciu a neprepadá. Voliteľne si môžete zvoliť mesačný paušál podľa oddielu 11, ktorého mesačný kredit sa riadi vlastnými pravidlami a na konci obdobia prepadá. Nový účet po overení e-mailu dostáva jednorazový uvítací kredit zadarmo. Telefónne číslo zaobstarané iba z uvítacieho kreditu vám zostáva, kým účet používate. Ak účet bez dobitia kreditu dlhší čas nepoužívate (neprihlásite sa, sami nevoláte ani nepoužijete API), číslo po predchádzajúcom upozornení e-mailom uvoľníme späť do ponuky; účet, agent aj zvyšný kredit vám zostávajú a nové číslo si môžete zaobstarať znova. Doplnok mobilné číslo stojí 290 kr za 30 dní bez DPH; poplatok sa strháva z kreditu pri kúpe a potom vždy po 30 dňoch. Prijaté SMS sú v cene v rozsahu bežného používania (fair use), odoslanie z čísla stojí 1,90 CZK za segment bez DPH. Pri zjavnom zneužití, alebo keď kredit na poplatok nestačí a nedoplníte ho ani po upozornení e-mailom, môžeme mobilné číslo uvoľniť. Pri uvoľnení sa zaplatené obdobie nevracia. Produkt „číslo pre hovory aj SMS“ stojí 49 CZK za 30 dní bez DPH. Po objednávke sa číslo registruje u dodávateľa čísla, spravidla do 1 pracovného dňa, a poplatok sa strhne z kreditu až po aktivácii čísla, potom vždy po 30 dňoch. Objednávku možno do schválenia registrácie zadarmo zrušiť a ak dodávateľ čísla registráciu zamietne, nič sa neúčtuje. Prijaté SMS sú v cene v rozsahu bežného používania (fair use), odoslanie z čísla stojí 2,50 CZK za segment bez DPH, ide iba na české čísla a bez doručeniek; hovory sa účtujú podľa cenníka. Pri zjavnom zneužití, alebo keď kredit na poplatok nestačí a nedoplníte ho ani po upozornení e-mailom, môžeme aj toto číslo uvoľniť. Pri uvoľnení sa zaplatené obdobie nevracia. Cena produktu „číslo v inej krajine“ závisí od krajiny, ako ju uvidíte v ponuke pri objednávke, a platia pre neho rovnaké pravidlá ako pre „číslo pre hovory aj SMS“: poplatok sa strhne z kreditu až po aktivácii čísla a potom vždy po 30 dňoch, objednávku možno do schválenia registrácie zadarmo zrušiť, hovory sa účtujú podľa cenníka a pri uvoľnení sa zaplatené obdobie nevracia. SMS z týchto čísel nie sú. Na účte môžu byť najviac 2 takéto čísla v jednej krajine a najviac 4 čísla od dodávateľa čísla celkom. Zvyšný dobitý kredit vám na požiadanie cez podporu vrátime.

7. Ceny, DPH a doklady

Prevádzkovateľ je platiteľom DPH. Ceny služieb uvedené v cenníku sú bez DPH. K dobitiu kreditu a k cene mesačného paušálu sa pripočítava DPH v zákonnej výške (21 %) - platíte teda vyššiu sumu, než je cena uvedená v cenníku, respektíve než koľko sa vám pripíše na kredit.

Ak ste osobou registrovanou na daň v inom členskom štáte EÚ a uvediete svoje DIČ, miestom plnenia je váš štát (§ 9 ods. 1 českého zákona o DPH). V takom prípade účtujeme bez českej DPH a daň priznáte a odvediete vy vo svojej krajine; na doklade je uvedené „Daň odvedie zákazník“. Uplatní sa to iba vtedy, keď vaše DIČ potvrdí európsky register platiteľov VIES - overujeme ho v okamihu, keď údaj uložíte, a bez potvrdenia účtujeme českú DPH.

Daňový doklad vystavíme automaticky ku každému dobitiu kreditu platobnou kartou a ku každému zaplatenému obdobiu mesačného paušálu a nájdete ho v portáli v sekcii Kredit, odkiaľ si ho stiahnete vo formáte PDF. Vystaví sa na fakturačné údaje, ktoré máte v nastaveniach účtu v okamihu platby - už vystavený doklad sa spätne nemení, preto si údaje doplňte skôr, než začnete dobíjať. Pre platiteľov mimo EÚ vystavíme doklad ručne - napíšte nám na kontaktnú e-mailovú adresu podpory uvedenú v závere týchto podmienok.

8. Zodpovednosť a obmedzenie

Službu poskytujeme „tak, ako je“, vo fáze beta a bez SLA. Nezodpovedáme za škody spôsobené výpadkom tretích strán (telekomunikačná sieť, hlasová technológia, platobná brána), za obsah hovorov a SMS odoslaných vaším účtom, ani za nepriame či následné škody. Naša zodpovednosť je v každom prípade obmedzená do výšky súm, ktoré ste nám za posledných 12 mesiacov zaplatili za dobitý kredit a za mesačný paušál.

9. Ukončenie a zrušenie účtu

Účet môžete zrušiť kedykoľvek, bez výpovednej lehoty a bez udania dôvodu - zvyšný dobitý kredit vám na požiadanie vrátime. Mesačný kredit z paušálu je nevratný (oddiel 11). Prevádzkovateľ môže účet pozastaviť alebo zrušiť pri porušení týchto podmienok, zneužití služby (spam, podvodné hovory, obťažovanie) alebo dlhodobo zápornom zostatku kreditu po predchádzajúcom upozornení.

10. Zakázané použitie

• Hromadné nevyžiadané volanie alebo SMS (spam, telemarketing bez súhlasu).
• Podvodné, výhražné alebo obťažujúce hovory a správy.
• Obchádzanie identifikácie odosielateľa alebo vydávanie sa za inú osobu či firmu.
• Hromadné zakladanie alebo overovanie účtov u tretích strán a obchádzanie ich ochrán proti zneužitiu.
• Akékoľvek konanie v rozpore s platným právom Českej republiky.

11. Mesačný paušál

Čo dostanete. Mesačný paušál je voliteľné predplatné. Za mesačnú cenu zvoleného stupňa z cenníka vám na každé obdobie pripíšeme mesačný kredit v českých korunách. Mesačný kredit sa čerpá za bežný cenník a pri každej útrate sa spotrebuje ako prvý; až po jeho vyčerpaní sa čerpá dobitý kredit podľa oddielu 6. Zostatok na účte je súčet oboch druhov kreditu.

Prepadnutie a nevratnosť. Nevyužitý zvyšok mesačného kreditu na konci obdobia prepadá a neprevádza sa do ďalšieho obdobia. Mesačný kredit je nevratný a nemožno ho vyplatiť; pri spotrebiteľovi, ktorý odstúpi od zmluvy pred úplným poskytnutím plnenia, platí pomerná úhrada podľa odseku Spotrebiteľ nižšie. Dobitý kredit zostáva oddelený: neprepadá a vracia sa podľa oddielov 6 a 9.

Zrušenie. Paušál môžete zrušiť kedykoľvek v portáli, cez API alebo MCP. Zrušením sa paušál ukončí ku koncu zaplateného obdobia a dovtedy mesačný kredit čerpáte ďalej. Pomerná časť zaplateného obdobia sa pri zrušení nevracia; právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa odseku Spotrebiteľ nižšie tým nie je dotknuté. Zrušenie môžete do konca obdobia vziať späť.

Zmena stupňa. Stupeň môžete zmeniť kedykoľvek. Zmena platí od ďalšieho obdobia: ďalšia platba je už v novej výške a pripíše sa kredit nového stupňa, v prebiehajúcom období sa nič nedorovnáva.

Obnova a platba. Paušál sa obnovuje každý mesiac. V deň obnovy strhneme cenu zvoleného stupňa z uloženej platobnej karty, ktorú ste pri zapnutí paušálu zadali, a po úspešnom strhnutí vám pripíšeme nový mesačný kredit; nevyužitý zvyšok predchádzajúceho sa pritom ruší. Cena stupňa je cena podľa cenníka platného v deň strhnutia. Zmenu ceny vám oznámime e-mailom najmenej 30 dní pred prvým strhnutím v novej výške; dovtedy môžete paušál zrušiť a nová cena sa vás nedotkne. DPH sa pripočíta podľa režimu platného v deň strhnutia: česká DPH, alebo bez nej pri platiteľovi z iného členského štátu EÚ s overeným DIČ (oddiel 7). Daňový doklad za každé zaplatené obdobie vystavíme automaticky a nájdete ho v portáli.

Nezaplatená obnova. Ak strhnutie neprejde, skúsime ho celkom trikrát: v deň obnovy, o 2 a o 4 dni. Po prvom neúspešnom pokuse vám pošleme e-mail s odkazom na ručnú platbu a na zmenu karty. Do zaplatenia sa mesačný kredit nepripisuje a účet ďalej funguje na dobitom kredite. Ak neprejde ani tretí pokus, paušál skončí.

Súhlas so strhávaním. Zapnutím paušálu a zaškrtnutím príslušného súhlasu súhlasíte s opakovaným mesačným strhávaním ceny zvoleného stupňa z uloženej karty. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať zrušením paušálu; ďalšia platba za paušál sa potom už nestrhne. Automatické dobíjanie, ak ste si ho zvolili, zrušením paušálu nekončí a vypínate ho samostatne v portáli.

Voľba po vyčerpaní. Pri zapnutí paušálu si zvolíte, čo sa stane po vyčerpaní mesačného kreditu: buď sa z uloženej karty dokupuje dobitý kredit po 200 CZK (automatické dobíjanie, ktoré vyžaduje váš samostatný súhlas a riadi sa vlastnými limitmi), alebo platí strop, pri ktorom sa nič nedokupuje: po vyčerpaní mesačného aj dobitého kreditu sa odchádzajúce hovory, SMS a nákupy odmietajú až do ďalšej obnovy alebo do ručného dobitia, pri zápornom zostatku sa zastavia aj prichádzajúce hovory, presmerovanie a prístup cez SIP, kým sa kredit nedobije alebo neprijde ďalší mesačný kredit; prípadný dlh sa uhradí z ďalšieho mesačného kreditu. Voľbu môžete kedykoľvek zmeniť.

Spotrebiteľ. Ak ste spotrebiteľ (účet bez IČO, DIČ a názvu firmy), zapnutie paušálu vyžaduje vašu výslovnú žiadosť, aby sme začali plniť, teda pripísali mesačný kredit, ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku; túto žiadosť robíte iba vy sami vo formulári v portáli. Zaškrtnutím tejto žiadosti zároveň beriete na vedomie, že po úplnom poskytnutí plnenia (vyčerpaním mesačného kreditu alebo uplynutím zaplateného obdobia) právo odstúpiť od zmluvy zaniká (§ 1837 písm. a) českého Občianskeho zákonníka) a že ak odstúpite skôr, uhradíte pomernú časť ceny za plnenie poskytnuté do odstúpenia (§ 1834 Občianskeho zákonníka) a zvyšok vám vrátime. Bez zaškrtnutia nemožno paušál zapnúť.

Odstúpenie spotrebiteľa. Od zmluvy o paušáli môžete ako spotrebiteľ odstúpiť do 14 dní od zaplatenia prvého obdobia bez udania dôvodu, najlepšie e-mailom na kontaktnú adresu podpory (pozri záver týchto podmienok) z e-mailovej adresy účtu; môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Pomerná časť ceny za plnenie poskytnuté do odstúpenia sa počíta podľa vyčerpaného mesačného kreditu: cena stupňa bez DPH krát vyčerpaný mesačný kredit delené mesačným kreditom stupňa, k tomu DPH v rovnakom režime, v akom ste platili. Zvyšok zaplatenej sumy vám vrátime do 14 dní od odstúpenia rovnakým spôsobom, akým ste platili, teda na platobnú kartu. Odstúpením paušál končí a zostávajúci mesačný kredit sa ruší; dobitý kredit a účet zostávajú.

Vzorový formulár na odstúpenie. Vyplňte a pošlite iba v prípade, že chcete od zmluvy odstúpiť. Adresát: ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Česká republika, e-mail podpory uvedený v závere týchto podmienok. Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o poskytovaní služby mesačný paušál volai. Dátum zaplatenia prvého obdobia: ... E-mail účtu volai: ... Meno a priezvisko spotrebiteľa: ... Adresa spotrebiteľa: ... Dátum: ... Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe): ...

12. Zmeny podmienok

Podmienky môžeme z času na čas upraviť, najmä s vývojom služby. O podstatných zmenách vás informujeme e-mailom alebo oznámením v aplikácii najmenej 30 dní pred ich účinnosťou. Zmenu nemusíte prijať: do dňa jej účinnosti môžete účet aj mesačný paušál zrušiť bez výpovednej lehoty, zvyšný dobitý kredit vám vrátime podľa oddielu 9 a zmena sa vás nedotkne. Pokračovaním v používaní služby po nadobudnutí účinnosti zmien s nimi súhlasíte.

13. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Prípadné spory sa prednostne snažíme riešiť zmierlivo. Otázky k podmienkam alebo k spracovaniu osobných údajov (pozri zásady ochrany osobných údajov) smerujte na podpora@volai.cz.