Pakalpojuma noteikumi

Šie noteikumi regulē volai izmantošanu - platformu tālruņa numuriem, zvaniem, SMS un MI balss aģentam, kas pieejama tīmekļa saskarnē, REST API un MCP serverī (turpmāk - "Pakalpojums"). Reģistrējot kontu vai izmantojot API atslēgu, Jūs piekrītat šiem noteikumiem.

1. Kas nodrošina Pakalpojumu

volai nodrošina ANOVIA Finance s.r.o. (reģistrācijas Nr. 01757237, PVN Nr. CZ01757237), juridiskā adrese Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Čehijas Republika, reģistrēta Prāgas pilsētas tiesas (Městský soud v Praze) komercreģistrā, C sadaļā, ieraksts 266323 (turpmāk - "Operators"). Kontaktinformācija: podpora@volai.cz. Operators pilda pienākumus, kas izriet no Čehijas Likuma Nr. 127/2005 par elektroniskajiem sakariem.

volai savienotāju OpenAI publicē Fabikonam, s.r.o. (reģistrācijas Nr. 23918560), juridiskā adrese Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brno, Čehijas Republika, ar ANOVIA Finance s.r.o. pilnvarojumu. Fabikonam darbojas tikai kā savienotāja izdevējs. ANOVIA Finance s.r.o. joprojām ir volai konta, telefonijas un saistīto MI pakalpojumu operators un klienta līgumslēdzēja puse. Savienotāja pieslēgšana nenodod klienta kontu, kredītu vai līgumu uzņēmumam Fabikonam.

2. Reģistrācija un konts

Lai izveidotu kontu, nepieciešama tikai derīga e-pasta adrese un parole. Jūs apņematies sniegt precīzu informāciju un sargāt savus pieteikšanās datus un API atslēgas no ļaunprātīgas izmantošanas - Jūs atbildat par visām darbībām savā kontā, līdz paziņojat mums, ka atslēga ir pazaudēta vai kompromitēta. Kad iegādājaties ģeogrāfisko tālruņa numuru, mēs glabājam Jūsu adresi, jo tā ir saistīta ar neatliekamo zvanu prasībām.

3. Kā Pakalpojums darbojas

volai nodrošina tālruņa numurus un pārraida zvanus un SMS ar līgumpartnera - Čehijas telekomunikāciju operatora - starpniecību, bet MI balss aģentu darbina ar balss tehnoloģiju sniedzēja palīdzību. Papildpakalpojuma „mobilais numurs” gadījumā numuru un SMS pārraidi nodrošina Twilio (ASV), nevis Čehijas operators. Mobilais numurs ir paredzēts saziņai ar cilvēkiem: mēs negarantējam pakalpojumu verifikācijas kodu vai SMS no jebkura sūtītāja piegādi. Attiecībā uz numurs zvaniem un SMS numuru, zvanus un SMS nodrošina DIDWW Ireland Limited (Īrija), nevis Čehijas operators. Numurs tiek reģistrēts pie numura piegādātāja uz Operatora vārda un adresi, un klients to izmanto tikai tik ilgi, kamēr ilgst papildpakalpojums. Arī šim numuram mēs negarantējam pakalpojumu verifikācijas kodu vai SMS no jebkura sūtītāja piegādi. Arī numurs citā valstī numura un zvanu piegādātājs ir DIDWW Ireland Limited (Īrija). Numurs tiek reģistrēts pie piegādātāja uz pakalpojuma sniedzēja vārda ar tā adresi attiecīgajā valstī, un klients to izmanto tikai tik ilgi, kamēr tas pastāv. Numurs paredzēts tikai zvaniem, bez SMS: tas SMS nesaņem un nesūta, un zvana tikai uz numura valsti un uz Čehiju. Reģistrācija parasti aizņem līdz 1 darbdienai un ne ilgāk kā 3 darbdienas (stundas laikā valstīs bez reģistrācijas). Pakalpojums pašlaik ir beta versijā, bez garantēta SLA. Mēs tiecamies uz nepārtrauktu un uzticamu darbību, taču nevaram garantēt pilnīgu pieejamību vai bezkļūdu darbību. Neatliekamajiem zvaniem (112, 150, 155, 158) vienmēr izmantojiet savu mobilo sakaru operatoru kā primāro līniju - volai nav paredzēts kā Jūsu vienīgā līnija neatliekamajiem zvaniem.

4. Zvanu ierakstīšana

Zvani, kurus apstrādā balss aģents, pēc noklusējuma tiek ierakstīti. Ierakstu var atskaņot portāla zvana detaļu skatā; mēs to glabājam 90 dienas pēc zvana un pēc tam dzēšam - zvana transkripts paliek Jūsu kontā. Piekļuve ierakstam ir tikai Jums un mūsu atbalsta komandai, kad tā palīdz Jums ar konkrētu zvanu. Ierakstīšanu var izslēgt ar aģenta slēdzi - šī aģenta veiktie zvani no šī brīža vairs netiek ierakstīti. Pēc noklusējuma aģents zvanītājam nepasaka, ka zvans tiek ierakstīts. Ja aģentam ieslēdzat ierakstīšanas paziņojumu, tas to pasaka savas pirmās replikas beigās. Zvanītāja informēšana, kā to prasa likums, joprojām ir Jūsu kā datu pārziņa atbildība. Turklāt reizi nedēļā mēs zvanus, kurus apstrādā pašu balss dzinējs, pseidonimizētā veidā (vārdi, uzņēmumi, vietas, kontaktinformācija un sensitīvi skaitļi aizstāti ar vietturiem vai nejaušiem cipariem) izmantojam balss aģenta iekšējai kvalitātes kontrolei. Sīkāku informāciju, tostarp to, kā atteikties no vērtēšanas, atradīsiet privātuma politikā.

5. Balss aģenta rīki

Savam aģentam varat konfigurēt rīku - Jūsu paša galapunkta adresi, kuru aģents zvana laikā izsauc un izmanto atbildi sarunā. Jūs nosakāt adresi, pieprasījuma galvenes un nosūtāmo parametru sarakstu, tāpēc atbildat par to, ko Jūsu galapunkts dara un kādus datus mēs tam sūtām - tie var ietvert zvanītāja numuru un informāciju, ko aģents zvana laikā apkopo. Mēs tikai pārraidām izsaukumu: nosūtām pieprasījumu un nododam atbildi aģentam. Mēs neatbildam par Jūsu galapunkta pieejamību, saturu vai drošību.

6. Kredīts un maksājumi

Pakalpojums darbojas ar priekšapmaksas kredītu. Atsevišķu darbību (zvanu, SMS, tālruņa numuru, balss aģenta) cenas nosaka aktuālā cenrāža lapa, kas vienmēr ir pieejama tīmekļa vietnē. Kredītu papildināt var ar karti, un tas tiek norakstīts atbilstoši faktiskajai Pakalpojuma izmantošanai; papildinātais kredīts nekad nebeidzas un nezaudē derīgumu. Varat izvēlēties arī neobligāto mēneša plānu saskaņā ar 11. punktu, kura mēneša kredītam ir savi noteikumi un kurš beidzas perioda beigās. Pēc e-pasta apstiprināšanas jauns konts saņem vienreizēju bezmaksas sveiciena kredītu. Tālruņa numurs, kas iegūts tikai ar sveiciena kredītu, paliek Jūsu, kamēr izmantojat kontu. Ja neesat papildinājis kredītu un ilgstoši neizmantojat kontu (nav pieteikšanās, izejošo zvanu, API lietošanas), pēc e-pasta paziņojuma mēs numuru atbrīvojam atpakaļ piedāvājumā; Jūsu konts, aģents un atlikušais kredīts saglabājas, un Jūs varat saņemt jaunu numuru. Papildpakalpojums mobilais numurs maksā 290 CZK par 30 dienām bez PVN; maksa tiek noņemta no kredīta numura iegādes brīdī un pēc tam ik pēc 30 dienām. Saņemtie SMS ir iekļauti šajā cenā normālas lietošanas ietvaros (godīga lietošana), un no numura nosūtīts SMS maksā 1,90 CZK par segmentu bez PVN. Mobilo numuru varam atbrīvot acīmredzamas ļaunprātīgas izmantošanas gadījumā vai tad, ja Jūsu kredīts nesedz maksu un Jūs to nepapildināt arī pēc e-pasta paziņojuma. Jau samaksātais periods, numuru atbrīvojot, netiek atmaksāts. numurs zvaniem un SMS maksā 49 CZK par 30 dienām bez PVN. Pēc pasūtīšanas numurs tiek reģistrēts pie numura piegādātāja, parasti 1 darbdienas laikā, un maksa no kredīta tiek noņemta tikai pēc numura aktivizēšanas un pēc tam ik pēc 30 dienām. Pasūtījumu varat atcelt bez maksas, līdz reģistrācija ir apstiprināta, un, ja numura piegādātājs reģistrāciju noraida, nekas netiek ieturēts. Saņemtie SMS ir iekļauti šajā cenā normālas lietošanas ietvaros (godīga lietošana), un no numura nosūtīts SMS maksā 2,50 CZK par segmentu bez PVN, tiek sūtīts tikai uz Čehijas numuriem un tam nav piegādes atskaišu; zvani tiek tarificēti pēc cenrāža lapā norādītajām cenām. Arī šo numuru varam atbrīvot acīmredzamas ļaunprātīgas izmantošanas gadījumā vai tad, ja Jūsu kredīts nesedz maksu un Jūs to nepapildināt arī pēc e-pasta paziņojuma. Jau samaksātais periods, numuru atbrīvojot, netiek atmaksāts. numurs citā valstī cena ir atkarīga no valsts, kā redzams piedāvājumā pasūtot, un pārējie noteikumi ir tādi paši kā numurs zvaniem un SMS: maksa no kredīta tiek noņemta tikai pēc numura aktivizēšanas un pēc tam ik pēc 30 dienām, pasūtījumu var atcelt bez maksas, līdz reģistrācija ir apstiprināta, zvani tiek tarificēti pēc cenrāža, un samaksātais periods, numuru atbrīvojot, netiek atmaksāts. Numuram nav SMS. Vienā kontā var būt ne vairāk kā 2 šādi numuri vienā valstī un ne vairāk kā 4 numuri kopā no numura piegādātāja. Jebkurš atlikušais papildinātais kredīts tiek atmaksāts pēc pieprasījuma ar atbalsta starpniecību.

7. Cenas, PVN un rēķini

Operators ir PVN maksātājs. Cenrāža lapā norādītās cenas ir bez PVN. Kredīta papildināšanai un mēneša plāna cenai tiek pieskaitīts PVN likumā noteiktajā likmē (21%) - tāpēc Jūs maksājat vairāk nekā norādītā cena vai summa, kas tiek ieskaitīta Jūsu atlikumā.

Ja esat reģistrēts kā nodokļu maksātājs citā ES dalībvalstī un norādāt savu PVN numuru, piegādes vieta ir Jūsu pašu valsts (Čehijas PVN likuma 9. panta 1. punkts). Tādā gadījumā mēs izrakstām rēķinu bez Čehijas PVN, un Jūs paši aprēķināt un maksājat nodokli savā valstī; rēķinā ir norāde "Nodokli maksā klients" (apgrieztā maksāšana). Tas attiecas tikai pēc tam, kad Jūsu PVN numurs ir apstiprināts ES VIES reģistrā - mēs to pārbaudām brīdī, kad Jūs to saglabājat, un līdz apstiprināšanai piemērojam Čehijas PVN.

Nodokļa rēķinu mēs izrakstām automātiski par katru kredīta papildinājumu ar karti un par katru apmaksāto mēneša plāna periodu, un Jūs to atradīsiet portālā sadaļā Kredīts, kur to var lejupielādēt PDF formātā. Tas tiek izrakstīts, izmantojot norēķinu datus, kas maksājuma brīdī norādīti Jūsu konta iestatījumos - jau izrakstīts rēķins ar atpakaļejošu spēku netiek grozīts, tāpēc pievienojiet savus datus pirms kredīta papildināšanas. Maksātājiem ārpus ES rēķinu izrakstām manuāli - rakstiet mums uz atbalsta e-pasta adresi, kas norādīta šo noteikumu beigās.

8. Atbildība un ierobežojumi

Pakalpojums tiek sniegts "tāds, kāds tas ir", beta versijā un bez SLA. Mēs neatbildam par zaudējumiem, ko izraisījuši trešo personu traucējumi (telekomunikāciju tīkls, balss tehnoloģija, maksājumu vārteja), par Jūsu kontā nosūtīto zvanu un SMS saturu, kā arī par netiešiem vai izrietošiem zaudējumiem. Jebkurā gadījumā mūsu atbildība ir ierobežota ar summām, ko mums esat samaksājis par papildināto kredītu un mēneša plānu iepriekšējo 12 mēnešu laikā.

9. Izbeigšana un konta atcelšana

Savu kontu varat atcelt jebkurā laikā, bez uzteikuma termiņa un bez iemesla norādīšanas - jebkurš atlikušais papildinātais kredīts tiek atmaksāts pēc pieprasījuma. Mēneša plāna kredīts netiek atmaksāts (11. punkts). Operators var apturēt vai izbeigt kontu, ja tiek pārkāpti šie noteikumi, ļaunprātīgi izmantots Pakalpojums (surogātpasts, krāpnieciski zvani, uzmākšanās) vai kredīta atlikums ilgstoši ir negatīvs, iepriekš par to paziņojot.

10. Aizliegta izmantošana

• Masveida nepieprasīti zvani vai SMS (surogātpasts, telemārketings bez piekrišanas).
• Krāpnieciski, draudoši vai uzmākīgi zvani un ziņas.
• Zvanītāja identifikācijas viltošana vai uzdošanās par citu personu vai uzņēmumu.
• Masveida kontu izveide vai verificēšana trešajās pusēs un to aizsardzības pret ļaunprātīgu izmantošanu apiešana.
• Jebkāda rīcība, kas ir pretrunā ar Čehijas Republikas piemērojamajiem tiesību aktiem.

11. Mēneša plāns

Ko Jūs saņemat. Mēneša plāns ir neobligāts abonements. Par Jūsu izvēlētā līmeņa mēneša cenu, kas norādīta cenrāža lapā, mēs Jūsu kontam katrā periodā pieskaitām mēneša kredītu CZK. Mēneša kredīts tiek tērēts pēc standarta cenrāža un tiek izmantots pirmais katram maksājumam; tikai kad tas ir izlietots, tiek norakstīts papildinātais kredīts saskaņā ar 6. punktu. Kontā redzamais atlikums ir abu kredīta veidu summa.

Derīguma termiņš un neatmaksājamais kredīts. Neizmantotā mēneša kredīta daļa beidzas perioda beigās un netiek pārnesta uz nākamo periodu. Mēneša kredīts nav atmaksājams un to nevar izmaksāt; patērētājam, kurš atkāpjas no līguma, pirms pakalpojums ir pilnībā sniegts, piemērojama proporcionāla samaksa saskaņā ar tālāk norādīto punktu Patērētāji. Papildinātais kredīts paliek atsevišķi: tas nebeidzas un ir atmaksājams saskaņā ar 6. un 9. punktu.

Atcelšana. Plānu varat atcelt jebkurā laikā portālā, ar API vai caur MCP. Atceļot plāns beidzas jau apmaksātā perioda beigās, un līdz tam Jūs turpināt tērēt mēneša kredītu. Atceļot netiek atmaksāta proporcionāla apmaksātā perioda daļa; patērētāja atkāpšanās tiesības saskaņā ar tālāk norādīto punktu Patērētāji tiek saglabātas. Atcelšanu varat atsaukt līdz perioda beigām.

Līmeņa maiņa. Līmeni varat mainīt jebkurā laikā. Izmaiņas stājas spēkā no nākamā perioda: nākamais maksājums jau ir par jauno cenu un pieskaita jaunā līmeņa kredītu, bet pašreizējā periodā nekas netiek koriģēts.

Atjaunošana un maksājums. Plāns tiek atjaunots katru mēnesi. Atjaunošanas dienā mēs Jūsu līmeņa cenu noņemam no saglabātās maksājumu kartes, kuru norādījāt, ieslēdzot plānu, un pēc veiksmīga maksājuma pieskaitām jauno mēneša kredītu; iepriekšējā kredīta neizmantotā daļa tajā brīdī tiek anulēta. Līmeņa cena ir cenrāža cena, kas ir spēkā maksājuma dienā. Par cenas izmaiņām mēs informējam pa e-pastu vismaz 30 dienas pirms pirmā maksājuma par jauno cenu; līdz tam plānu varat atcelt, un jaunā cena uz Jums neattiecas. PVN tiek pieskaitīts atbilstoši režīmam, kas ir spēkā maksājuma dienā: Čehijas PVN vai bez tā uzņēmumam, kas reģistrēts citā ES dalībvalstī ar pārbaudītu PVN numuru (7. punkts). Nodokļa rēķinu par katru apmaksāto periodu izrakstām automātiski, un Jūs to atradīsiet portālā.

Neveiksmīga atjaunošana. Ja maksājums neizdodas, mēs mēģinām vēlreiz, kopumā trīs reizes: atjaunošanas dienā, pēc 2 dienām un pēc 4 dienām. Pēc pirmā neveiksmīgā mēģinājuma mēs nosūtām Jums e-pastā saiti, lai samaksātu manuāli un nomainītu karti. Kamēr maksājums nav veikts, mēneša kredīts netiek pieskaitīts un konts turpina darboties ar papildināto kredītu. Ja neizdodas arī trešais mēģinājums, plāns beidzas.

Piekrišana atkārtotiem maksājumiem. Ieslēdzot plānu un atzīmējot piekrišanu, Jūs piekrītat atkārtotiem ikmēneša maksājumiem par Jūsu līmeņa cenu no saglabātās kartes. Piekrišanu varat atsaukt, atceļot plānu; pēc tam par plānu vairs netiek veikti maksājumi. Automātiskā papildināšana, ja to izvēlējāties, ar plānu nebeidzas un tiek izslēgta atsevišķi portālā.

Pēc mēneša kredīta izlietošanas. Ieslēdzot plānu, Jūs izvēlaties, kas notiek pēc mēneša kredīta izlietošanas: vai nu papildinātais kredīts tiek iegādāts no saglabātās kartes soļos pa 200 CZK (automātiskā papildināšana, kurai nepieciešama Jūsu atsevišķa piekrišana un kurai ir savi ierobežojumi), vai arī piemērojams griesti, kad nekas netiek pirkts: kad ir izlietots gan mēneša, gan papildinātais kredīts, izejošie zvani, SMS un pirkumi tiek noraidīti līdz nākamajai atjaunošanai vai līdz Jūs papildināt kredītu manuāli, negatīva atlikuma gadījumā apstājas arī ienākošie zvani, pāradresēšana un SIP piekļuve, līdz kredīts tiek papildināts vai ienāk nākamais mēneša kredīts; iespējamais parāds tiek dzēsts no nākamā mēneša kredīta. Izvēli varat mainīt jebkurā laikā.

Patērētāji. Ja esat patērētājs (konts bez uzņēmuma reģistrācijas numura, PVN numura vai uzņēmuma nosaukuma), plāna ieslēgšanai nepieciešams Jūsu skaidrs pieprasījums, lai mēs sāktu sniegt pakalpojumu (pieskaitītu mēneša kredītu Jūsu kontam), pirms ir beidzies 14 dienu atkāpšanās termiņš distances līgumam; šo pieprasījumu veicat tikai Jūs pats portāla veidlapā. Atzīmējot pieprasījumu, Jūs arī apliecināt, ka pēc tam, kad pakalpojums ir pilnībā sniegts (mēneša kredīts ir izlietots vai apmaksātais periods ir beidzies), atkāpšanās tiesības zūd (Čehijas Civilkodeksa 1837. panta a) punkts), un ka, ja atkāpjaties agrāk, Jūs maksājat proporcionālu cenas daļu par līdz tam sniegto pakalpojumu (1834. pants), bet mēs atmaksājam pārējo. Bez tā plānu ieslēgt nevar.

Patērētāja atkāpšanās. Kā patērētājs Jūs varat atkāpties no plāna līguma 14 dienu laikā pēc pirmā perioda samaksas bez iemesla norādīšanas, vēlams, nosūtot e-pastu uz atbalsta adresi, kas norādīta šo noteikumu beigās, no Jūsu konta e-pasta adreses; varat izmantot tālāk norādīto parauga veidlapu, bet tas nav obligāti. Proporcionālā cenas daļa par pakalpojumu, kas sniegts līdz atkāpšanās brīdim, tiek aprēķināta pēc izlietotā mēneša kredīta: līmeņa cena bez PVN, reizināta ar izlietoto mēneša kredītu un dalīta ar līmeņa mēneša kredītu, plus PVN tajā pašā režīmā, kādā maksājāt. Pārējo samaksāto summu atmaksājam 14 dienu laikā pēc atkāpšanās ar to pašu maksāšanas līdzekli, ko izmantojāt maksājumam, proti, uz Jūsu maksājumu karti. Atkāpšanās izbeidz plānu un anulē atlikušo mēneša kredītu; papildinātais kredīts un konts paliek.

Atkāpšanās parauga veidlapa. Aizpildiet un nosūtiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atkāpties no līguma. Adresāts: ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Čehijas Republika, atbalsta e-pasta adrese, kas norādīta šo noteikumu beigās. Ar šo paziņoju, ka atkāpjos no sava līguma par volai mēneša plāna pakalpojuma sniegšanu. Pirmā perioda samaksas datums: … volai konta e-pasta adrese: … Patērētāja vārds un uzvārds: … Patērētāja adrese: … Datums: … Patērētāja paraksts (tikai tad, ja šī veidlapa tiek paziņota papīra formā): …

12. Šo noteikumu izmaiņas

Mēs varam laiku pa laikam grozīt šos noteikumus, jo īpaši Pakalpojumam attīstoties. Par būtiskām izmaiņām mēs paziņosim pa e-pastu vai lietotnes paziņojumā vismaz 30 dienas pirms to stāšanās spēkā. Jums izmaiņas nav jāpieņem: līdz to spēkā stāšanās dienai Jūs varat atcelt savu kontu un mēneša plānu bez uzteikuma, mēs atmaksājam atlikušo papildināto kredītu saskaņā ar 9. punktu, un izmaiņas uz Jums neattiecas. Turpinot izmantot Pakalpojumu pēc šādu izmaiņu stāšanās spēkā, Jūs tām piekrītat.

13. Nobeiguma noteikumi

Šiem noteikumiem piemērojami Čehijas Republikas tiesību akti. Mēs, kad vien iespējams, tiecamies strīdus atrisināt mierīgā ceļā. Jautājumus par šiem noteikumiem vai personas datu apstrādi (skatiet Privātuma politiku) lūdzam adresēt uz podpora@volai.cz.