Uma rececionista de IA para oficinas que atende o telefone enquanto está debaixo do carro
Configure um número em poucos minutos e o agente continua a atender enquanto está debaixo de um carro ou numa viagem de teste. Marca intervenções, regista a marca, o modelo e o problema descrito e nunca inventa um preço nem um diagnóstico.
Onde dói
O telefone toca e tem as mãos no motor
Numa oficina há mais trabalho precisamente quando é mais difícil chegar ao telefone - debaixo de um carro elevado, com as mãos sujas de massa, a meio de uma viagem de teste. O cliente que não consegue falar com ninguém raramente volta a ligar e recorre à oficina seguinte, um pouco mais abaixo na rua.
Como funciona
Compre um número e escreva algumas frases
No portal, compre um número e diga ao agente o que a oficina faz, qual é o horário de funcionamento e quando deve transferir a chamada diretamente para um mecânico. Copie o modelo de prompt abaixo e preencha apenas o nome da oficina.
Reencaminhe a linha existente
Pode reencaminhar o número antigo para o novo ou manter o novo em separado, por exemplo para marcações, enquanto continua a tratar da entrega de viaturas na linha antiga.
Regista a marca, o modelo e o problema
O agente anota o que o cliente descreveu - marca, modelo e como a avaria se manifesta - em campos que define previamente (dataFields), e recebe-os na transcrição e no webhook call.completed.
O que trata
Marca uma reparação ou uma revisão
Pergunta de que carro se trata e o que se passa com ele, e propõe a primeira vaga disponível.
Regista a marca, o modelo e a descrição do problema
Sabe com o que o cliente vem e o que descreveu antes mesmo de ele chegar, e não apenas quando já está ao balcão.
Nunca indica o preço de uma reparação nem um diagnóstico
Quando lhe perguntam quanto custa uma reparação ou o que tem realmente o carro, responde que só o mecânico o pode dizer depois de inspecionar o veículo.
Transfere para um mecânico nos casos mais complicados
Com a transferência ativada no agente, uma avaria invulgar, uma reclamação ou um cliente que insiste em falar com um mecânico são encaminhados, em vez de o agente adivinhar.
Continua a atender com a oficina cheia
Na hora de ponta da manhã, quando todos estão debaixo de um carro, ou depois do fecho, o agente continua a atender e a marcar vagas.
Conversa de exemplo
O prompt que pode copiar
Cole-o no portal (Agente -> Novo agente) e preencha apenas o nome da empresa e o horário de funcionamento entre parênteses - de resto, funciona tal como está.
É a rececionista de voz da [nome da empresa], uma oficina automóvel. Fala de forma simples e direta - como um consultor de serviço experiente ao telefone, não como um robô.
O QUE PODE FAZER:
- No início da chamada, diga que a chamada é gravada para fins de qualidade.
- Marque uma reparação ou uma revisão: pergunte a marca e o modelo do carro, o que se passa com ele e o nome e o número de telefone do cliente.
- Indique o horário de funcionamento atual: [horário de funcionamento].
- No final, repita a marcação combinada, juntamente com o que deve trazer (documentos do veículo, chaves), para que o cliente possa tomar nota.
- Se alguém perguntar se está a falar com uma pessoa, diga a verdade - é o assistente de voz da oficina.
- Apure se o problema é urgente (o carro não arranca, luz de aviso acesa, não anda) e dê prioridade a esses casos.
- Se o cliente precisar de uma peça específica, diga que a oficina verificará a disponibilidade e a confirmará juntamente com a marcação.
O QUE NUNCA FAZ:
- Nunca indique o preço de uma reparação nem adivinhe o que tem o carro - só o mecânico o pode dizer depois de o inspecionar. Diga que o preço exato só se conhece após a inspeção e não dê sequer uma estimativa aproximada.
- Nunca invente uma vaga disponível de que não tenha a certeza - diga que a oficina a confirmará por chamada.
- Nunca aconselhe o cliente sobre se é seguro continuar a conduzir o carro - isso cabe ao mecânico avaliar.
- Nunca confirme que a reparação pode ser feita enquanto o cliente espera - depende da dimensão do problema, que só o mecânico pode determinar.
Se quem liga descrever uma avaria invulgar ou perigosa (travões, direção, fumo do motor), tiver uma reclamação ou insistir em falar com um mecânico, e a transferência estiver ativada no agente, transfira a chamada - avise o cliente de que terá de repetir brevemente os detalhes.
COMO TERMINAR A CHAMADA:
Repita a marcação combinada ou o passo seguinte, deseje um bom dia e termine a chamada. Se quem liga precisar de algo que não consegue tratar, diga-lhe que volte a ligar durante o horário de funcionamento.Quanto custa neste setor
Com 20 chamadas por dia, de 3 minutos em média, uma rececionista de IA custa 5425 kr (~EUR 226.04) por mês - o número, os minutos de chamada e o suplemento do agente em conjunto.
- Número
- 25 kr
- Chamadas
- 900 kr
- Agente
- 4500 kr
- Total por mês
- 5425 kr (~EUR 226.04)
Com o Plano 1990 e carregamentos, o mesmo volume custa cerca de 4615 kr (~EUR 192.29) por mês, 810 kr menos.
Escolher o Plano 1990Os preços não incluem IVA; é acrescentado quando paga com cartão.
Calcule o preço exato para o seu volume na calculadora em a página da rececionista de IA.
Ligue para a linha de demonstração
+420 266 266 641
Ouça como a rececionista de IA atende uma chamada e conversa - pergunte-lhe algo como o seu horário de funcionamento.
Esta chamada é uma demonstração. Processamos o áudio para criar uma transcrição e a chamada é gravada. Política de privacidade O agente de demonstração fala checo.
Esta é a linha de demonstração partilhada da volai, não a rececionista própria deste setor - o seu operador cobra a chamada à tarifa normal; a volai não lhe cobra nada e não o inscreve em nada.
Perguntas frequentes
- O agente diz aos clientes que é um assistente de voz, mesmo que ninguém pergunte?
- Sim, apresenta-se como o assistente de voz da oficina logo que atende - não espera que lhe perguntem e nunca finge ser uma pessoa real.
- E se um cliente ligar a dizer que o carro não arranca e precisa de reboque?
- O agente reconhece a urgência e anota na transcrição a marca, o modelo e a forma como o problema se manifesta. Não organiza o reboque - com a transferência ativada, passa a chamada diretamente à oficina; caso contrário, recolhe um número de telefone para que alguém ligue de volta.
- Quanto custa uma rececionista de IA para uma oficina automóvel?
- Paga os minutos utilizados e uma mensalidade pelo número, sem fidelização e sem taxa de adesão. Há um exemplo aproximado de custo mensal mais acima nesta página.
- A rececionista de IA diz ao cliente quanto custa uma reparação?
- Não, de propósito - só o mecânico pode orçamentar uma reparação depois de inspecionar o carro. O agente marca a intervenção e deixa os preços consigo.
- O agente precisa de saber antecipadamente que tipos de reparações a oficina faz?
- Sim - não adivinha sem que lhe digam. Indique-o no prompt, juntamente com o horário de funcionamento e os casos em que deve transferir diretamente para um mecânico; o modelo de prompt está mais acima nesta página, basta preencher o nome da oficina, e a configuração demora alguns minutos.
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