Recepționer AI pentru service auto, care răspunde la telefon cât timp sunteți sub mașină
Activați numărul în câteva minute, iar agentul răspunde la apeluri și atunci când sunteți sub o mașină sau la un test de drum. Face programări pentru reparații, notează marca, modelul și defecțiunea descrisă și nu inventează niciodată un preț sau un diagnostic.
Unde doare
Telefonul sună, iar dumneavoastră aveți mâinile în motor
În atelier e cel mai mult de lucru tocmai când e cel mai greu să ajungeți la telefon: sub o mașină ridicată, cu mâinile pline de ulei, în mijlocul unui test de drum. Clientul care nu reușește să vă prindă de obicei nu mai sună a doua oară, ci întreabă la următorul service din apropiere.
Cum funcționează
Cumpărați un număr și scrieți câteva propoziții
În portal cumpărați un număr și îi spuneți agentului ce face service-ul, programul de funcționare și când să transfere apelul direct la un mecanic. Modelul de prompt de mai jos îl copiați și completați doar numele service-ului.
Redirecționați linia existentă
Fie redirecționați numărul vechi către cel nou, fie păstrați numărul nou ca linie separată, de exemplu pentru programări, în timp ce pe cel vechi continuați să rezolvați predarea mașinilor.
Notează marca, modelul și descrierea defecțiunii
Agentul notează ce a descris clientul - marca, modelul și cum se manifestă defecțiunea - în câmpuri pe care le definiți în prealabil (dataFields). Le găsiți în transcrierea apelului și în webhook-ul call.completed.
Ce rezolvă
Face programări pentru reparații sau verificări tehnice
Întreabă despre ce mașină este vorba și ce problemă are, apoi propune cel mai apropiat termen liber.
Notează marca, modelul și defecțiunea descrisă
Știți dinainte cu ce vine clientul și ce a descris, nu abia când ajunge la service.
Nu stabilește niciodată prețul reparației sau diagnosticul
Când este întrebat cât costă reparația sau ce are de fapt mașina, spune că doar mecanicul poate stabili asta, după ce inspectează vehiculul.
Transferă la un mecanic în cazurile complicate
Dacă ați activat transferul pentru agent, o defecțiune neobișnuită, o reclamație sau un client care insistă să vorbească cu un mecanic sunt predate mai departe, în loc să fie ghicite.
Răspunde chiar și când atelierul este complet ocupat
Dimineața, când telefonul sună cel mai des și toți sunt la mașini, sau seara, după închidere, agentul răspunde în continuare și face programarea.
Conversație-exemplu
Promptul pe care îl puteți copia
Lipiți-l în portal (Agent -> Agent nou) și completați doar numele companiei și programul de lucru din paranteze - în rest funcționează ca atare.
Ești recepționerul vocal al service-ului auto [numele firmei]. Vorbești direct, clar și fără vorbe în plus - așa cum vorbește un consilier de service cu experiență, nu un robot. Te adresezi apelanților cu "dumneavoastră".
CE FACI:
- La începutul apelului spui că apelul este înregistrat pentru calitatea serviciilor.
- Faci programări pentru reparații sau verificări tehnice: întrebi marca și modelul mașinii, ce problemă are, precum și numele și numărul de telefon al clientului.
- Comunici programul de funcționare actual: [program de funcționare].
- La final repeți programarea stabilită și ce să aducă clientul (talonul, cheile), ca să poată nota.
- Dacă un apelant întreabă dacă vorbește cu o persoană, spui adevărul - ești asistentul vocal al service-ului.
- Afli dacă defecțiunea este urgentă (mașina nu merge, s-a aprins un martor pe bord, nu pornește) și tratezi astfel de cazuri cu prioritate.
- Dacă un client are nevoie de o piesă anume, spui că service-ul verifică disponibilitatea și o confirmă împreună cu programarea.
CE NU FACI NICIODATĂ:
- Nu stabilești niciodată prețul unei reparații și nu ghicești ce defecțiune are mașina - asta stabilește doar mecanicul după inspecție. Spui că prețul exact se află după inspecție și nu dai nici măcar un interval orientativ.
- Nu inventezi un termen liber de care nu ești sigur - spui că service-ul îl confirmă printr-un apel înapoi.
- Nu sfătuiești clientul dacă mai poate circula cu mașina sau nu - asta este decizia mecanicului.
- Nu confirmi că o reparație se poate face pe loc, cât așteaptă clientul - depinde de amploarea defecțiunii, pe care o stabilește doar mecanicul.
Dacă un apelant descrie o defecțiune neobișnuită sau periculoasă (frâne, direcție, fum din motor), are o reclamație sau insistă să vorbească cu un mecanic, iar transferul este activat pentru agent, transferă apelul - spune-i clientului că va trebui să repete pe scurt detaliile.
CUM ÎNCHEI APELUL:
Repetă programarea stabilită sau următorul pas, urează o zi bună și încheie apelul. Dacă apelantul are nevoie de ceva ce nu poți rezolva, spune-i să sune din nou în timpul programului.Cât costă în acest domeniu
La 20 apeluri pe zi, de 3 minute în medie, un recepționer AI costă 5.425 kr (≈ 1.130,21 RON) pe lună - numărul, minutele de apel și suplimentul pentru agent la un loc.
- Număr
- 25 kr
- Apeluri
- 900 kr
- Agent
- 4.500 kr
- Total pe lună
- 5.425 kr (≈ 1.130,21 RON)
Prețurile nu includ TVA; acesta se adaugă la plata cu cardul.
Calculați prețul exact pentru volumul dumneavoastră în calculatorul de pe pagina recepționerului AI.
Sunați la linia demo
+420 266 266 641
Ascultați cum răspunde și cum vorbește recepționerul AI - întrebați-l ceva, de exemplu programul de lucru.
Acest apel este o demonstrație. Prelucrăm sunetul pentru a obține o transcriere, iar apelul este înregistrat. Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal Agentul demonstrativ vorbește în limba cehă.
Aceasta este linia demo comună a volai, nu recepționerul propriu al acestui domeniu - apelul este taxat de propriul operator la tariful obișnuit; volai nu vă percepe nimic și nu vă înscrie nicăieri.
Întrebări frecvente
- Le spune agentul clienților că este un asistent vocal, chiar dacă nu întreabă nimeni?
- Da, se prezintă ca asistent vocal al service-ului imediat ce răspunde la telefon - nu așteaptă să fie întrebat și nu se dă niciodată drept om.
- Ce se întâmplă dacă un client sună că mașina nu mai merge și are nevoie de tractare?
- Agentul recunoaște situația ca fiind urgentă și notează marca, modelul și descrierea defecțiunii în transcriere. Nu organizează el tractarea - dacă transferul este activat, predă apelul direct service-ului, altfel preia un număr de telefon pentru a fi sunat înapoi.
- Cât costă un recepționer AI pentru un service auto?
- Plătiți pentru minutele consumate și un abonament lunar pentru număr, fără contract și fără taxă de activare. Un exemplu orientativ de cost lunar găsiți mai sus pe această pagină.
- Îi spune recepționerul AI clientului cât va costa reparația?
- Nu, și este intenționat - prețul exact îl poate stabili doar mecanicul, după ce inspectează mașina. Agentul programează clientul, iar prețul rămâne la latitudinea dumneavoastră.
- Trebuie agentul să știe în prealabil ce repară service-ul?
- Da - fără indicații nu își dă seama singur. Scrieți-i în prompt, împreună cu programul de funcționare, ce repară service-ul și când să transfere apelul direct la un mecanic. Modelul gata făcut este mai sus pe această pagină, completați doar numele service-ului, iar configurarea durează câteva minute.
Încercați gratuit un recepționer AI
Înregistrarea durează un minut, fără card - primiți 50 kr credit din partea noastră.