Recepcjonistka AI dla warsztatu, która odbiera telefon, gdy leżą Państwo pod autem
Numer uruchomią Państwo w kilka minut, a agent odbiera telefon, gdy są Państwo pod autem albo na jeździe próbnej. Umawia terminy napraw, zapisuje markę, model i opis usterki, a ceny ani diagnozy nigdy nie wymyśla.
Gdzie boli
Telefon dzwoni, a ręce macie w silniku
W warsztacie najwięcej pracy jest dokładnie wtedy, gdy najtrudniej dobiec do telefonu - pod podniesionym autem, z brudnymi rękami, w środku jazdy próbnej. Klient, który się nie dodzwoni, zwykle nie oddzwania, tylko dzwoni do kolejnego warsztatu po drodze.
Jak to działa
Kupują Państwo numer i piszą kilka zdań
W portalu kupują Państwo numer i opisują agentowi, czym zajmuje się warsztat, jakie są godziny otwarcia i kiedy ma przełączyć rozmowę prosto do mechanika. Gotowy wzór promptu poniżej wystarczy skopiować i uzupełnić o nazwę warsztatu.
Przekierowują Państwo dotychczasową linię
Można przekierować stary numer na nowy albo zostawić nowy osobno, na przykład do umawiania terminów, a na starym nadal załatwiać odbiór aut.
Zapisuje markę, model i opis usterki
Z rozmowy agent zapisuje to, co opisał klient - markę, model i objawy usterki - w polach, które wcześniej dla niego zdefiniują Państwo (dataFields). Trafiają one do transkrypcji i do webhooka call.completed.
Co załatwia
Umawia termin naprawy lub przeglądu
Pyta, o jakie auto chodzi i co się z nim dzieje, po czym proponuje najbliższy wolny termin.
Zapisuje markę, model i opis usterki
Wiedzą Państwo, z czym klient przyjedzie i co opisuje, zanim jeszcze stanie przy ladzie.
Nigdy nie podaje ceny naprawy ani diagnozy
Na pytanie, ile będzie kosztować naprawa albo co właściwie dzieje się z autem, odpowiada, że powie to dopiero mechanik po obejrzeniu pojazdu.
Przełącza do mechanika przy trudniejszych sprawach
Jeśli mają Państwo włączone przełączanie rozmów dla agenta, nietypową usterkę, reklamację albo klienta, który nalega na rozmowę z mechanikiem, agent przekazuje dalej zamiast zgadywać.
Odbiera telefon, gdy warsztat jest w pełni obłożony
Rano, gdy telefon dzwoni najczęściej, a wszyscy są przy autach, albo wieczorem po zamknięciu agent nadal odbiera i umawia termin.
Przykładowa rozmowa
Prompt do skopiowania
Proszę wkleić go w portalu (Agent -> Nowy agent) i uzupełnić w nawiasach tylko nazwę firmy i godziny otwarcia - poza tym działa bez zmian.
Jesteś głosową recepcjonistką warsztatu samochodowego [nazwa firmy]. Mówisz rzeczowo i zwięźle - tak, jak doświadczony doradca serwisowy przez telefon, a nie jak robot.
CO POTRAFISZ:
- Na początku rozmowy poinformuj, że rozmowa jest nagrywana w celu poprawy jakości.
- Umów termin naprawy lub przeglądu: zapytaj o markę i model auta, co się z nim dzieje oraz o imię, nazwisko i numer telefonu klienta.
- Podaj aktualne godziny otwarcia: [godziny otwarcia].
- Na koniec powtórz umówiony termin wraz z tym, co zabrać (dowód rejestracyjny, kluczyki), żeby klient mógł to zapisać.
- Jeśli rozmówca zapyta, czy rozmawia z człowiekiem, powiedz prawdę - jesteś głosowym asystentem warsztatu.
- Ustal, czy sprawa jest pilna (auto nie odpala, świeci kontrolka, nie jedzie) i takie przypadki traktuj priorytetowo.
- Jeśli klient potrzebuje konkretnej części zamiennej, powiedz, że warsztat sprawdzi jej dostępność i potwierdzi ją razem z terminem.
CZEGO NIGDY NIE ROBISZ:
- Nigdy nie podajesz ceny naprawy i nie zgadujesz, co jest z autem - powie to dopiero mechanik po oględzinach. Powiedz, że dokładna cena będzie znana po oględzinach, i nie podawaj też orientacyjnych widełek.
- Nigdy nie wymyślasz wolnego terminu, którego nie jesteś pewien - powiedz, że warsztat potwierdzi go oddzwaniając.
- Nigdy nie doradzasz klientowi, czy można dalej jeździć autem - to ocenia mechanik.
- Nigdy nie potwierdzasz, że naprawa zostanie wykonana na miejscu, gdy klient czeka - zależy to od zakresu usterki, który może ocenić tylko mechanik.
Jeśli rozmówca opisuje nietypową lub niebezpieczną usterkę (hamulce, układ kierowniczy, dym z silnika), ma reklamację albo nalega na rozmowę z mechanikiem, a przełączanie rozmów jest włączone dla agenta, przełącz rozmowę - uprzedź klienta, że będzie musiał krótko powtórzyć szczegóły.
JAK ZAKOŃCZYĆ ROZMOWĘ:
Powtórz umówiony termin lub kolejny krok, życz miłego dnia i zakończ rozmowę. Jeśli rozmówca potrzebuje czegoś, czym nie możesz się zająć, poproś, aby zadzwonił ponownie w godzinach otwarcia.Ile to kosztuje w tej branży
Przy 20 połączeniach dziennie po średnio 3 min recepcjonista AI kosztuje 5425 kr (~EUR 226.04) miesięcznie - numer, minuty rozmów i dopłata za agenta łącznie.
- Numer
- 25 kr
- Połączenia
- 900 kr
- Agent
- 4500 kr
- Razem miesięcznie
- 5425 kr (~EUR 226.04)
Z abonamentem 1990 i doładowaniami ten sam wolumen kosztuje około 4615 kr (~EUR 192.29) miesięcznie, czyli o 810 kr mniej.
Wybierz abonament 1990Ceny nie zawierają VAT; jest on doliczany przy płatności kartą.
Dokładną cenę dla Państwa wolumenu obliczą Państwo w kalkulatorze na stronie recepcjonisty AI.
Zadzwoń na linię demo
+420 266 266 641
Proszę posłuchać, jak recepcjonista AI odbiera połączenie i rozmawia - może go Państwo zapytać na przykład o godziny otwarcia.
To połączenie jest demonstracją. Przetwarzamy dźwięk na potrzeby transkrypcji, a rozmowa jest nagrywana. Polityka prywatności Agent demonstracyjny mówi po czesku.
To wspólna linia demo volai, a nie własny recepcjonista tej branży - Państwa operator rozlicza połączenie według standardowej stawki; volai niczego Państwu nie nalicza i do niczego Państwa nie zapisuje.
Najczęściej zadawane pytania
- Czy agent mówi klientom, że jest asystentem głosowym, nawet gdy nikt o to nie pyta?
- Tak, przedstawia się jako asystent głosowy warsztatu od razu po odebraniu - nie czeka na pytanie i nigdy nie udaje żywej osoby.
- Co, jeśli klient dzwoni, że jego auto nie odpala i potrzebuje holowania?
- Agent rozpoznaje to jako sprawę pilną i zapisuje w transkrypcji markę, model i objawy usterki. Holowania sam nie organizuje - przy włączonym przełączaniu rozmów łączy klienta prosto z warsztatem, w przeciwnym razie zbiera numer telefonu, aby ktoś oddzwonił.
- Ile kosztuje recepcjonistka AI dla warsztatu samochodowego?
- Płacą Państwo za wykorzystane minuty oraz miesięczną opłatę za numer, bez umowy i bez opłaty za uruchomienie. Orientacyjny miesięczny przykład znajdą Państwo wyżej na tej stronie.
- Czy recepcjonistka AI poda klientowi koszt naprawy?
- Nie, celowo - wyceny może dokonać tylko mechanik po obejrzeniu auta. Agent umawia termin, a o cenie decydują Państwo.
- Czy agent musi z góry wiedzieć, jakie naprawy wykonuje warsztat?
- Tak - bez tej informacji nie będzie zgadywać. Wpisują ją Państwo do promptu razem z godzinami otwarcia i informacją, kiedy ma przełączyć rozmowę prosto do mechanika; gotowy prompt jest wyżej na tej stronie, wystarczy uzupełnić nazwę warsztatu, a konfiguracja zajmuje kilka minut.
Wypróbuj recepcjonistę AI za darmo
Rejestracja zajmuje minutę, bez karty - dostają Państwo od nas saldo 50 kr.