Kaj je SIP trunk

SIP trunk je podatkovna povezava, ki telefonske klice spušča v javno telefonsko omrežje prek interneta namesto prek fizičnega kabla - in za razliko od ene klasične linije po njej lahko hkrati teče več klicev. Za aplikacijo, telefonsko centralo (PBX) ali glasovnega agenta z umetno inteligenco je to edina pot do prave telefonske številke: brez SIP trunka zna komunicirati samo prek interneta, z njim pa zna dvigniti in poklicati kot navaden telefon.

Kaj je SIP trunk?

Kratica "SIP" pomeni Session Initiation Protocol - internetni signalizacijski protokol (standard RFC 3261 iz leta 2002), s katerim se dve strani dogovorita o klicu: kdo koga kliče, v kakšni obliki bo zvok in kdaj se klic začne in konča. Sam zvok potem potuje ločeno, po drugem protokolu (RTP) - SIP je le "dogovarjanje o srečanju", ne prenos samega glasu.

Beseda "trunk" je starejša, iz časov fiksnih telefonskih central - označevala je snop fizičnih linij (običajno ISDN PRI s tridesetimi kanali), ki je povezoval podjetniško centralo s telefonskim omrežjem in je lahko nosil več klicev hkrati. SIP trunk počne isto, le brez fizičnega kabla: je podatkovna povezava z ponudnikom (telefonskim operaterjem ali platformo, kot je volai), prek katere teče poljubno število sočasnih klicev - koliko jih zmorete naenkrat, določata pogodba in zmogljivost, ne število vtičnic v steni.

Po čem se razlikuje od ene telefonske linije?

Navaden račun SIP za programski telefon (Zoiper, Linphone) se enkrat prijavi na strežnik (SIP REGISTER) in je od takrat "na spletu" - podobno kot se mobilni telefon registrira v omrežju operaterja. En komplet prijavnih podatkov pa običajno prenese le eno registrirano napravo naenkrat. SIP trunk je nasprotno zasnovan na obsegu: nosi več vzporednih klicev, ne da bi se za vsakega posebej prijavljal.

Za razvijalca je to v praksi razlika med "en telefon, ena številka" in "prehod, skozi katerega hkrati teče na desetine klicev službe za stranke". Lastniku podjetja brez tehničnega ozadja zadošča vedeti, da je SIP trunk tista nevidna plast, zaradi katere lahko aplikacija ali umetna inteligenca sploh deluje kot telefonska linija - ni izdelek, ki bi ga človek "kupil" sam po sebi, je način povezave s telefonskim omrežjem.

Čemu glasovnemu agentu z umetno inteligenco služi SIP trunk?

Glasovni agent z umetno inteligenco (ElevenLabs Conversational AI, Vapi, Retell in podobne platforme) deluje v oblaku in razume zvok, ne telefonskega omrežja. Da pride do pravega klicatelja na pravi telefonski številki, potrebuje most med internetnim glasovnim vmesnikom, kjer agent živi, in javnim telefonskim omrežjem, kjer živi klicatelj. Natanko ta most je SIP trunk - v obe smeri nosi signalizacijo (kdo s kom, kdaj) in zvok.

Pri dohodnih klicih to deluje kot enosmerno zaupanje: telefonsko omrežje pošlje povabilo SIP na naslov, ki ga je agentska platforma sporočila kot svoj SIP trunk, platforma pa klic na podlagi dovoljenega naslova sprejme brez trajne registracije. Pri odhodnih klicih je pogosto zahtevneje - večina agentskih platform (vključno z ElevenLabs) telefonske linije ne zna trajno registrirati kot odjemalca SIP, temveč le odda enkratno overjen klic. Telefonsko omrežje ga neposredno na ciljno številko ne spusti, zato se vodi prek kratkotrajne povezave - pri volai se temu reče relay.

Kako to reši volai

Na eni telefonski številki volai sta na voljo obe smeri:

Dohodna smer se nastavi z enim zahtevkom REST API - usmerjanje številke se preklopi na SIP in vnese se ciljni naslov:

curl -X PATCH "https://volai.cz/v1/numbers/+420601234567" \
  -H "Authorization: Bearer vk_VAS_KLJUC" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"routing": {"mode": "sip", "sipUri": "sip:stevilka@vas-streznik.si"}}'

Zaračuna se le dohodna minuta (0,50 kr/min (≈ 0,02 EUR), cene brez DDV, veljavne na dan 2. 9. 2026), brez dodatnega agenta. Odhodni klici iz lastnega programskega telefona tečejo samodejno, takoj ko se registrira, in se odštevajo od dobroimetja po enaki ceni kot odhodni klic prek API-ja (0,92 kr/min (≈ 0,04 EUR)). Samodejno obračunavanje tako vzpostavljenih klicev še dokončujemo, zato se na dobroimetju morda ne pokaže takoj - obračunamo jih naknadno, podrobnosti opisuje stran SIP. Odhodni klici iz lastne platforme z umetno inteligenco, ki se ne zna registrirati, tečejo prek kratkotrajne povezave relay - celoten postopek je na strani Lastni agent.

Vse cene so v čeških kronah (CZK) brez DDV. Zneski v evrih so informativni - kartica se vedno bremeni v CZK.

Obe poti imata skupni omejitvi, na kateri se zlahka pozabi: linija volai prenese eno registrirano napravo naenkrat (ne neomejenega števila sočasnih registracij), polne povezave trunk peering - priklopa lastne centrale kot enakovrednega operaterja z usmerjanjem dohodnih klicev od zunaj - volai zaenkrat ne ponuja; podrobnosti so v razdelku Omejitve na strani SIP. SIP trunk pri volai poleg tega prenaša samo glas, nobenega videa ali drugih razširitev SIP - za telefoniranje to ne moti (video pri navadnem telefonskem klicu tako ali tako ne bi šel), vendar je dobro vedeti, preden kdo poskusi po isti povezavi poslati kaj drugega kot zvok.

Nekaj pojmov za dopolnitev

Kdaj zadošča SIP trunk in kdaj je preprostejši REST API

Lasten SIP trunk ima smisel, kadar želite popoln nadzor nad signalizacijo - lasten PBX, lastna glasovna platforma, lastna logika usmerjanja. Cena je dodatno tehnično delo: kodeki, NAT, požarni zid, omejitev ene registrirane naprave na liniji in to, da minute tečejo neposredno mimo našega API-ja in jih ni mogoče blokirati natanko v trenutku klicanja (omejitve opisuje stran SIP).

• Želite "pokliči to številko" ali "pošlji SMS" brez skrbi s SIP - za to zadošča REST API ali strežnik MCP, en zahtevek ali en stavek urejevalniku vzpostavi klic, ne da bi vedeli, da SIP sploh obstaja.
• Želite glasovnega agenta, a ne želite upravljati lastne glasovne platforme - vgrajeni agent volai deluje povsem brez nastavitve SIP, pregled cen je v Ceniku.

Kaj naprej