O que é um SIP trunk

Um SIP trunk é uma ligação de dados que leva as chamadas telefónicas para a rede telefónica pública através da internet, em vez de um cabo físico - e, ao contrário de uma única linha clássica, pode transportar várias chamadas em simultâneo. Para uma aplicação, uma central telefónica (PBX) ou um agente de voz com IA, é o único caminho para chegar a um número de telefone real: sem SIP trunk, só consegue comunicar pela internet; com ele, consegue atender e fazer chamadas como um telefone normal.

O que é um SIP trunk?

A sigla "SIP" significa Session Initiation Protocol - um protocolo de sinalização da internet (norma RFC 3261, de 2002) com o qual duas partes combinam uma chamada: quem liga a quem, que formato terá o áudio e quando a chamada começa e termina. O áudio propriamente dito segue à parte, por outro protocolo (RTP) - o SIP apenas "marca o encontro", não transporta a voz.

A palavra "trunk" é mais antiga, do tempo das centrais telefónicas físicas - designava um feixe de linhas físicas (tipicamente um ISDN PRI com trinta canais) que ligava a central de uma empresa à rede telefónica e conseguia transportar várias chamadas ao mesmo tempo. O SIP trunk faz o mesmo, mas sem cabo físico: é uma ligação de dados a um fornecedor (um operador telefónico ou uma plataforma como a volai) pela qual passa qualquer número de chamadas simultâneas - quantas pode ter ao mesmo tempo depende do contrato e da capacidade, não do número de tomadas na parede.

Em que difere de uma única linha telefónica?

Uma conta SIP normal para um softphone (Zoiper, Linphone) inicia sessão no servidor uma vez (SIP REGISTER) e fica "online" a partir daí - de forma semelhante a um telemóvel que se regista na rede do operador. Mas um conjunto de credenciais costuma suportar apenas um dispositivo registado de cada vez. O SIP trunk, pelo contrário, foi feito para volume: transporta várias chamadas em paralelo sem se registar separadamente para cada uma.

Para um programador, na prática, é a diferença entre "um telefone, um número" e "uma porta de entrada por onde passam dezenas de chamadas de uma linha de apoio ao cliente ao mesmo tempo". Para o proprietário de uma empresa sem formação técnica, basta saber que o SIP trunk é a camada invisível que permite a uma aplicação ou a uma IA funcionar como linha telefónica - não é um produto que se "compre" por si só, é uma forma de ligação à rede telefónica.

Para que precisa um agente de voz com IA de um SIP trunk?

Um agente de voz com IA (ElevenLabs Conversational AI, Vapi, Retell e plataformas semelhantes) corre na nuvem e compreende áudio, não a rede telefónica. Para chegar a uma pessoa real, num número de telefone real, precisa de uma ponte entre a interface de voz da internet, onde o agente vive, e a rede telefónica pública, onde vive quem liga. É exatamente essa ponte que o SIP trunk assegura - transporta nos dois sentidos a sinalização (quem, com quem, quando) e o áudio.

Nas chamadas recebidas funciona como uma confiança unidirecional: a rede telefónica envia um convite SIP para o endereço que a plataforma de agentes comunicou como o seu SIP trunk, e a plataforma aceita a chamada com base no endereço permitido, sem registo permanente. Nas chamadas efetuadas costuma ser mais complicado - a maioria das plataformas de agentes (incluindo a ElevenLabs) não consegue registar permanentemente uma linha telefónica como cliente SIP, apenas envia uma chamada autenticada pontual. A rede telefónica não a encaminha diretamente para o número de destino, pelo que segue por uma ligação de curta duração - na volai, chama-se relay.

Como a volai resolve

Num único número da volai estão disponíveis os dois sentidos:

O sentido das chamadas recebidas configura-se com um único pedido à API REST - o encaminhamento do número passa para SIP e indica-se o endereço de destino:

curl -X PATCH "https://volai.cz/v1/numbers/+420601234567" \
  -H "Authorization: Bearer vk_A_SUA_CHAVE" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"routing": {"mode": "sip", "sipUri": "sip:numero@o-seu-servidor.pt"}}'

Cobra-se apenas o minuto de chamada recebida (0,50 kr/min (≈ 0,02 EUR), preços sem IVA, em vigor a 2 de setembro de 2026), sem agente adicional. As chamadas efetuadas a partir do seu softphone saem automaticamente assim que este se regista e são debitadas do saldo ao mesmo preço de uma chamada efetuada pela API (0,92 kr/min (≈ 0,04 EUR)). A faturação automática das chamadas feitas desta forma ainda está a ser concluída, pelo que pode não aparecer de imediato no saldo - cobramo-las retroativamente; os detalhes estão na página SIP. As chamadas efetuadas a partir da sua própria plataforma de IA, que não consegue registar-se, passam por uma ligação relay de curta duração - o procedimento completo está na página Agente próprio.

Todos os preços estão em coroas checas (CZK), sem IVA. Os valores em euros são indicativos - o cartão é sempre debitado em CZK.

Os dois caminhos partilham limitações que é fácil esquecer: uma linha da volai suporta um dispositivo registado de cada vez (não um número ilimitado de registos simultâneos) e a volai ainda não oferece trunk peering completo - a ligação da sua própria central como operador equivalente, com encaminhamento de chamadas recebidas do exterior; os detalhes estão na secção Limitações da página SIP. Além disso, o SIP trunk da volai transporta apenas voz, sem vídeo nem outras extensões SIP - para telefonar não faz diferença (vídeo numa chamada telefónica normal não funcionaria de qualquer modo), mas convém saber antes de alguém tentar enviar pela mesma ligação algo que não seja áudio.

Alguns termos, explicados

Quando compensa um SIP trunk e quando é mais simples a API REST

Um SIP trunk próprio faz sentido quando pretende controlo total sobre a sinalização - a sua própria PBX, a sua própria plataforma de voz, a sua própria lógica de encaminhamento. O preço é trabalho técnico adicional: codecs, NAT, firewall, o limite de um dispositivo registado por linha e o facto de os minutos passarem diretamente fora da nossa API, não podendo ser bloqueados com exatidão no momento da marcação (os limites estão descritos na página SIP).

• Se pretende "ligar para este número" ou "enviar uma SMS" sem se preocupar com o SIP - basta a API REST ou o servidor MCP: um pedido, ou uma frase ao editor, cria a chamada sem que tenha de saber que o SIP existe.
• Se pretende um agente de voz mas não quer operar uma plataforma de voz própria - o agente integrado da volai funciona sem qualquer configuração SIP; a visão geral dos preços está em Preços.

O que se segue