Ce este un SIP trunk

Un SIP trunk este o conexiune de date care duce apelurile telefonice în rețeaua telefonică publică prin internet, în loc de un cablu fizic - și, spre deosebire de o singură linie clasică, poate transporta mai multe apeluri simultan. Pentru o aplicație, o centrală telefonică (PBX) sau un agent vocal AI, este singura cale de a ajunge la un număr de telefon real: fără SIP trunk poate comunica doar prin internet, cu el poate răspunde la apeluri și poate suna ca un telefon obișnuit.

Ce este un SIP trunk?

Abrevierea „SIP” provine de la Session Initiation Protocol - un protocol de semnalizare pentru internet (standardul RFC 3261 din 2002), prin care două părți stabilesc un apel: cine pe cine sună, ce format audio se folosește și când începe și se termină apelul. Sunetul propriu-zis circulă separat, printr-un alt protocol (RTP) - SIP doar „fixează întâlnirea”, nu transportă vocea în sine.

Cuvântul „trunk” este mai vechi, din vremea centralelor telefonice fizice - denumea un fascicul de linii fizice (de regulă ISDN PRI cu treizeci de canale) care lega centrala unei firme de rețeaua telefonică și putea transporta mai multe apeluri deodată. Un SIP trunk face același lucru, dar fără cablul fizic: este o conexiune de date cu un furnizor (un operator telefonic sau o platformă precum volai), prin care circulă un număr oarecare de apeluri simultane - câte puteți derula deodată depinde de contract și de capacitate, nu de numărul de prize din perete.

Prin ce diferă de o singură linie telefonică?

Un cont SIP obișnuit pentru softphone (Zoiper, Linphone) se conectează o singură dată la server (SIP REGISTER) și rămâne de atunci „online” - similar cu felul în care un telefon mobil se înregistrează în rețeaua operatorului. Un set de date de autentificare susține de obicei un singur dispozitiv înregistrat la un moment dat. Un SIP trunk, în schimb, este construit pentru volum: transportă multe apeluri paralele fără o înregistrare separată pentru fiecare.

Pentru un dezvoltator, aceasta înseamnă în practică diferența dintre „un telefon, un număr” și „o poartă prin care trec simultan zeci de apeluri către o linie de suport”. Pentru un proprietar de firmă fără pregătire tehnică, este suficient să știe că SIP trunk-ul este stratul invizibil care permite unei aplicații sau unui AI să se comporte, în general, ca o linie telefonică - nu este un produs pe care îl cumpărați separat, ci o modalitate de conectare la rețeaua telefonică.

De ce are nevoie un agent vocal AI de un SIP trunk?

Un agent vocal AI (ElevenLabs Conversational AI, Vapi, Retell și platforme similare) rulează în cloud și înțelege sunetul, nu rețeaua telefonică. Pentru a ajunge la un apelant real, la un număr de telefon real, are nevoie de o punte între interfața vocală de internet în care trăiește agentul și rețeaua telefonică publică în care se află apelantul. Exact această punte o asigură un SIP trunk - transportă semnalizarea (cine, cu cine, când) și sunetul în ambele sensuri.

La apelurile primite, aceasta funcționează pe baza unei încrederi unilaterale: rețeaua telefonică trimite o invitație SIP la adresa pe care platforma agentului a înregistrat-o ca SIP trunk al său, iar platforma acceptă apelul pe baza adresei permise, fără o înregistrare permanentă. Apelurile efectuate sunt de obicei mai dificile - majoritatea platformelor de agenți (inclusiv ElevenLabs) nu pot înregistra permanent o linie telefonică drept client SIP, ci pot trimite doar un singur apel autentificat. Rețeaua telefonică nu va direcționa un astfel de apel direct către numărul de destinație, așa că acesta trece printr-o conexiune intermediară de scurtă durată - la volai ea se numește relay.

Cum procedează volai

Ambele sensuri sunt disponibile pe un singur număr volai:

Sensul de primire se configurează cu o singură cerere către API-ul REST - rutarea numărului se comută pe SIP și primește o adresă țintă:

curl -X PATCH "https://volai.cz/v1/numbers/+420601234567" \
  -H "Authorization: Bearer vk_CHEIA_DUMNEAVOASTRA" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"routing": {"mode": "sip", "sipUri": "sip:numar@serverul-dumneavoastra.ro"}}'

Se tarifează doar minutul de apel primit (0,50 kr/min (≈ 0,10 RON), prețuri la data de 2 septembrie 2026), fără taxă suplimentară pentru agent. Apelurile efectuate din softphone-ul propriu trec automat după ce acesta s-a înregistrat și se tarifează din creditul dumneavoastră la același preț ca un apel efectuat prin API (0,92 kr/min (≈ 0,19 RON)). Tarifarea automată a apelurilor formate în acest mod este însă încă în curs de finalizare, așa că este posibil ca un apel să nu apară imediat în credit - îl tarifăm retroactiv; detaliile se găsesc pe pagina SIP. Apelurile efectuate din propria platformă AI, care nu se poate înregistra, trec printr-o conexiune relay de scurtă durată - descrierea completă, pas cu pas, se află pe pagina Agentul propriu.

Toate prețurile sunt în coroane cehe (CZK), fără TVA. Sumele în euro sunt orientative - cardul este întotdeauna debitat în CZK.

Ambele variante au aceleași limite, pe care e ușor să le uitați: o linie volai acceptă un singur dispozitiv înregistrat la un moment dat (nu un număr nelimitat de înregistrări simultane), iar volai nu oferă încă peering complet de trunk-uri - conectarea centralei PBX proprii ca operator echivalent, cu rutare proprie pentru apelurile primite din exterior; detaliile sunt în secțiunea Limite de pe pagina SIP. Un SIP trunk volai transportă, de asemenea, doar sunet, fără video și fără alte extensii SIP - la apelurile telefonice obișnuite nu este o pierdere (video nu a circulat oricum niciodată printr-un apel telefonic), dar merită știut înainte ca cineva să încerce să trimită prin aceeași conexiune altceva decât sunet.

Câțiva termeni, pe scurt

Când merită un SIP trunk și când este mai simplu un API REST

Un SIP trunk propriu are sens atunci când doriți control deplin asupra semnalizării - centrală PBX proprie, platformă vocală proprie, logică proprie de rutare. Prețul este muncă tehnică suplimentară: codecuri, NAT, firewall-uri, limita de un dispozitiv pe linie și faptul că minutele rulează complet în afara API-ului nostru și nu pot fi blocate chiar în momentul formării numărului (limitele sunt descrise pe pagina SIP).

• Doriți să „sunați la acest număr” sau să „trimiteți un SMS” fără să atingeți deloc SIP - exact acest lucru îl fac API-ul REST sau serverul MCP: o singură cerere sau o singură propoziție adresată editorului dumneavoastră pornește un apel, fără să fie nevoie să știți că SIP există.
• Doriți un agent vocal fără să întrețineți propria platformă vocală - agentul vocal integrat volai funcționează fără nicio configurare SIP; prețurile se găsesc pe pagina Prețuri.

Pașii următori