Čo je SIP trunk

SIP trunk je dátové spojenie, ktoré púšťa telefónne hovory do verejnej telefónnej siete cez internet namiesto fyzického kábla - a na rozdiel od jednej klasickej linky ním môže tiecť viac hovorov súčasne. Pre aplikáciu, telefónnu ústredňu (PBX) alebo AI hlasového agenta je to jediná cesta, ako sa vôbec dostať ku skutočnému telefónnemu číslu: bez SIP trunku vie komunikovať len cez internet, s ním vie zdvihnúť a vytočiť hovor ako bežný telefón.

Čo je SIP trunk?

Skratka „SIP“ znamená Session Initiation Protocol - internetový signalizačný protokol (štandard RFC 3261 z roku 2002), ktorým si dve strany dohodnú hovor: kto komu volá, aký formát bude mať zvuk a kedy hovor začína a končí. Samotný zvuk potom putuje osobitne, iným protokolom (RTP) - SIP je len „dohadovanie stretnutia“, nie prenos hlasu samotného.

Slovo „trunk“ je staršie, z čias pevných telefónnych ústrední - označovalo zväzok fyzických liniek (typicky ISDN PRI s tridsiatimi kanálmi), ktorý spájal pobočkovú ústredňu firmy s telefónnou sieťou a vedel niesť viac hovorov naraz. SIP trunk robí to isté, len bez fyzického kábla: je to dátové spojenie k poskytovateľovi (telefónnemu operátorovi alebo platforme ako volai), cez ktoré ide ľubovoľný počet súčasných hovorov - koľko ich zvládnete naraz, určuje zmluva a kapacita, nie počet zásuviek v stene.

Čím sa líši od jednej telefónnej linky?

Bežný SIP účet do softvérového telefónu (Zoiper, Linphone) sa k serveru raz prihlási (SIP REGISTER) a odvtedy je „online“ - podobne ako sa mobil zaregistruje do siete operátora. Jedny prihlasovacie údaje však zvyčajne uniesu len jedno zaregistrované zariadenie naraz. SIP trunk je naopak postavený na objem: nesie viac paralelných hovorov bez toho, aby sa pre každý osobitne prihlasoval.

Pre vývojára je to v praxi rozdiel medzi „jeden telefón, jedno číslo“ a „brána, ktorou prechádzajú desiatky hovorov zákazníckej linky naraz“. Pre majiteľa firmy bez technického zázemia stačí vedieť, že SIP trunk je tá neviditeľná vrstva, vďaka ktorej môže aplikácia alebo AI vôbec fungovať ako telefónna linka - nie je to produkt, ktorý si človek „kúpi“ sám osebe, je to spôsob pripojenia k telefónnej sieti.

Na čo potrebuje SIP trunk AI hlasový agent?

Hlasový AI agent (ElevenLabs Conversational AI, Vapi, Retell a podobné platformy) beží v cloude a rozumie zvuku, nie telefónnej sieti. Aby sa dostal k skutočnému volajúcemu na skutočnom telefónnom čísle, potrebuje most medzi internetovým hlasovým rozhraním, kde agent žije, a verejnou telefónnou sieťou, kde žije volajúci. Presne tento most je SIP trunk - nesie v oboch smeroch signalizáciu (kto s kým, kedy) aj zvuk.

Pri prichádzajúcich hovoroch to funguje ako jednosmerná dôvera: telefónna sieť pošle SIP pozvánku na adresu, ktorú agentská platforma nahlásila ako svoj SIP trunk, a platforma podľa povolenej adresy hovor prijme bez trvalej registrácie. Pri odchádzajúcich hovoroch to býva zložitejšie - väčšina agentských platforiem (vrátane ElevenLabs) nevie telefónnu linku trvalo zaregistrovať ako SIP klienta, len odošle jednorazovo autentizovaný hovor. Telefónna sieť ho priamo na cieľové číslo nepustí, a preto sa vedie cez krátko trvajúce spojenie - pri volai sa tomu hovorí relay.

Ako to rieši volai

Na jednom telefónnom čísle volai sú k dispozícii oba smery:

Prichádzajúci smer sa nastaví jednou požiadavkou na REST API - smerovanie čísla sa prepne na SIP a zadá sa cieľová adresa:

curl -X PATCH "https://volai.cz/v1/numbers/+420601234567" \
  -H "Authorization: Bearer vk_VAS_KLUC" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"routing": {"mode": "sip", "sipUri": "sip:cislo@vas-server.sk"}}'

Účtuje sa len prichádzajúca minúta (0.50 CZK/min (~EUR 0.02), ceny bez DPH, platné k 2. 9. 2026), žiadny agent navyše. Odchádzajúce hovory z vlastného softvérového telefónu idú automaticky, hneď ako sa zaregistruje, a strhávajú sa z kreditu rovnakou sadzbou ako odchádzajúci hovor cez API (0.92 CZK/min (~EUR 0.04)). Automatické účtovanie takto vytočených hovorov však ešte dokončujeme, takže sa nemusí na kredite prejaviť hneď - doúčtujeme ich spätne, podrobnosti popisuje stránka SIP. Odchádzajúce hovory z vlastnej AI platformy, ktorá sa nevie zaregistrovať, idú cez krátkodobé relay spojenie - celý postup je na stránke Vlastný agent.

Všetky ceny sú v českých korunách (CZK) bez DPH. Sumy v eurách sú orientačné - karta sa vždy účtuje v CZK.

Obe cesty majú spoločné obmedzenia, na ktoré sa ľahko zabúda: linka volai unesie jedno zaregistrované zariadenie naraz (nie neobmedzený počet súbežných registrácií) a plné trunk peeringové prepojenie - pripojenie vlastnej ústredne ako rovnocenného operátora so smerovaním prichádzajúcich hovorov zvonka - volai zatiaľ neponúka; podrobnosti sú v sekcii Obmedzenia na stránke SIP. SIP trunk pri volai navyše nesie len hlas, žiadne video ani iné SIP rozšírenia - pre telefonovanie to nevadí (video by na bežný telefónny hovor aj tak nešlo), ale je dobré to vedieť skôr, než sa niekto pokúsi poslať cez rovnaké spojenie niečo iné než zvuk.

Pár pojmov na doplnenie

Kedy stačí SIP trunk a kedy je jednoduchšie REST API

Vlastný SIP trunk dáva zmysel, keď chcete plnú kontrolu nad signalizáciou - vlastná PBX, vlastná hlasová platforma, vlastná logika smerovania. Cenou je technická práca navyše: kodeky, NAT, firewall, limit jedného zaregistrovaného zariadenia na linke a to, že minúty idú priamo mimo naše API a nedajú sa zablokovať presne v okamihu vytáčania (limity popisuje stránka SIP).

• Chcete „zavolaj na toto číslo“ alebo „pošli SMS“ bez starostí so SIP vôbec - na to stačí REST API alebo MCP server, jedna požiadavka alebo jedna veta editoru založí hovor, bez toho aby ste vedeli, že SIP existuje.
• Chcete hlasového agenta, ale nechcete prevádzkovať vlastnú hlasovú platformu - zabudovaný agent volai beží bez SIP nastavenia vôbec, prehľad cien je v Cenníku.

Čo ďalej