Koľko stojí AI recepčná pre malú firmu

AI recepčná na telefóne od volai nevyžaduje paušál - platí sa presne to, čo prevádzka spotrebuje. Cena sa skladá z troch položiek: mesačný poplatok za telefónne číslo, cena za každú prijatú minútu hovoru a prirážka za hlasového agenta, obe účtované po sekundách a bez DPH. Firma s bežnou prevádzkou - povedzme desať až tridsať hovorov denne s priemerom okolo dvoch minút - sa dostane na 1,825 CZK až 5,425 CZK mesačne. Presný rozpis všetkých troch scenárov je v tabuľke nižšie. Kto volá pravidelne, ušetrí s mesačným paušálom, ktorý dáva viac kreditu, než koľko stojí.

Z čoho sa skladá cena AI recepčnej?

Tri položky, žiadna ukrytá v balíčku:

• Telefónne číslo - 25 CZK (~EUR 1.04) mesačne, bez ohľadu na to, koľko hovorov naň príde.
• Prichádzajúci hovor - 0.50 CZK/min, účtované po sekundách, nie po zaokrúhlených minútach.
• Hlasový agent - 2.50 CZK/min navyše k cene hovoru. To je samotná AI recepčná - bez nej číslo len zvoní.

Dokopy vyjde minúta hovoru, ktorý zdvihne AI recepčná, na 3 CZK (~EUR 0.13). Nič ďalšie sa neplatí - žiadny aktivačný poplatok, žiadna zmluva na dobu určitú, žiadny poplatok za „miesto“ v systéme. Bonusový kredit po overení e-mailu navyše neprepadá, takže sa dá vyskúšať bez rizika, že oň firma príde len preto, že prvý mesiac nestihla.

Koľko to je v číslach: tri scenáre podľa prevádzky

Presná suma závisí od toho, koľko hovorov denne recepčná zdvihne a ako dlho v priemere trvajú. Tabuľka počíta s dvoma minútami na hovor a mesiacom s 30 dňami - kratšie hovory (typicky otázka na otváracie hodiny alebo adresu) vyjdú pomerne lacnejšie, pretože sa účtuje po sekundách.

Telefónne číslo (25 CZK) je jediná fixná položka v rozpočte - v tabuľke je vidieť, ako rýchlo sa rozpustí v cene hovorov, keď prevádzka narastie. Pri 100 hovoroch denne tvorí necelé percento celkovej sumy.

Rozpísané na jednom riadku: e-shop, ktorému denne zavolá 30 zákazníkov kvôli stavu objednávky, v priemere 2 minúty na hovor, má za mesiac 1 800 minút hovorov. Hovor samotný vyjde na 900 CZK, hlasový agent navyše na 4,500 CZK. Pripočíta sa mesačný poplatok za číslo a súčet je 5,425 CZK (~EUR 226.04) za mesiac - presne prostredný riadok tabuľky vyššie. Keď polovica hovorov trvá len minútu (rýchla otázka na stav zásielky), suma klesne úmerne, pretože sa počíta po sekundách, nie po celých minútach.

Paušál, alebo platba po sekundách?

Platba po sekundách je bez záväzku a dobitý kredit neprepadá. Firma s pravidelnou prevádzkou si však môže zapnúť mesačný paušál: za 490 CZK, 990 CZK alebo 1,990 CZK mesačne bez DPH dostane mesačný kredit 600 CZK, 1,300 CZK alebo 2,800 CZK, teda o 22 až 40 % viac, než zaplatí. To vystačí zhruba na 190, 420 alebo 920 minút hovorov s agentom a číslo je v cene.

Mesačný kredit sa míňa podľa rovnakého cenníka po sekundách, takže kratšie hovory vyjdú lacnejšie aj v paušáli. Čo sa stane, keď kredit dôjde, si firma volí pri zapnutí: buď sa z uloženej karty dokupuje dobitý kredit po 200 CZK a recepčná dvíha ďalej, alebo platí strop a recepčná sa po vyčerpaní kreditu vypne až do ďalšej obnovy alebo ručného dobitia. Nevyužitý zvyšok mesačného kreditu na konci obdobia prepadá, preto sa paušál oplatí až zhruba od 3 hovorov denne po 2 minútach.

Pre tri scenáre z tabuľky vyššie vychádza najlacnejšia cesta takto:

Klasický balíček s pevným stropom hovorov sa oplatí, len keď firma objem odhadne presne. Pri volai prekročenie mesačného kreditu stojí rovnako ako bez paušálu a stupeň sa dá kedykoľvek zmeniť alebo paušál zrušiť, takže odhad nemusí sedieť na minútu. Najlacnejšiu cestu pre konkrétnu prevádzku vypočíta kalkulačka na stránke AI recepčná.

Čo je v cene navyše?

Cena zahŕňa viac než len zdvihnutý hovor. Po skončení každého hovoru s agentom má firma k dispozícii prepis (transcript) a krátke zhrnutie (summary) cez GET /v1/calls/{id} alebo priamo vo webhooku call.completed - nie je treba počúvať celú nahrávku, aby bolo jasné, čo volajúci chcel. Agent vie z hovoru zapísať aj vlastné štruktúrované údaje podľa zadania - meno, číslo objednávky, ako veľmi vec súri -a to aj vtedy, keď samotnú požiadavku nedokáže vyriešiť, takže po hovore ostane aspoň kontakt, nielen záznam, že telefón zazvonil. Recepčná navyše hovorí nielen po česky, ale aj po anglicky, slovensky, nemecky a poľsky, takže hovor od zahraničného zákazníka nezostane bez odpovede len kvôli jazyku. Nič z toho sa nekonfiguruje ani neúčtuje osobitne - je to súčasť rovnakej ceny za minútu opísanej vyššie.

Koľko si účtujú iní poskytovatelia AI recepčných?

Pre porovnanie, ako dnes cenia konkurenti na českom trhu - verejné cenníky na ich weboch, stav k 2. 9. 2026; ceny preberáme tak, ako ich uvádzajú, základ DPH sme neoverovali - sadzby volai sú bez DPH:

• it-solution.cz/ai-recepcni - balíčky 1 990 CZK, 2 990 CZK alebo od 4 490 CZK mesačne.
• KraftunAI (kraftunai.com) - od 1 000 CZK za 250 minút, teda zhruba 4 CZK za minútu v rámci balíčka.
• switchly.ai - 1 900 CZK za 100 hovorov mesačne.
• csbot.cz - cena priamo v titulku webu, od 1,90 CZK za minútu.

Žiadny z nich pritom nekombinuje cenu za minútu, telefónne číslo, verejné REST API a prehľad toho, čo recepčná vie, na jednej stránke bez dopytového formulára - pri volai je celý rozpis vidieť rovno tu a aktuálnu sadzbu ukazuje stránka Cenník.

Úprimne: lacnejšiu sadzbu za minútu na trhu nájdete - csbot.cz uvádza od 1,90 CZK za minútu. Pri volai vyjde minúta s agentom na 3 CZK; navyše je v cene telefónne číslo bez balíčka, účtovanie po sekundách a rovnaké verejné REST API, ktorým sa dá hovor riadiť z vlastnej aplikácie. V paušáli vyjde minúta s agentom pri plnom využití kreditu na 2.17 CZK až 2.58 CZK podľa stupňa, číslo je v cene.

Čo sa do ceny nepočíta

Rozpis vyššie platí pre prichádzajúce hovory, ktoré recepčná vybaví sama. Mimo neho ostávajú odchádzajúce SMS (príjem SMS rieši osobitne doplnok mobilné číslo alebo „číslo pre hovory aj SMS“), odchádzajúce hovory, ktoré si firma vyžiada sama (napríklad obvolávanie objednávok), a prepojenie na človeka - to sa účtuje ako bežný odchádzajúci hovor podľa rovnakého cenníka, bez ďalšej prirážky za agenta, pretože ten už na hovore nie je. Kompletné sadzby sú na stránke Cenník.

Ako si cenu vypočítať pre vlastnú prevádzku

Najpresnejšie je vypočítať si to na reálnej prevádzke: koľko hovorov denne telefón dnes dvíha, alebo by mal dvíhať, keby nezvonil naprázdno. Keď to číslo firma nepozná, stačí sa pozrieť do výpisu od operátora za posledný týždeň a vydeliť počtom otvorených dní. Kalkulačka s rozpisom podľa odboru - zubná ambulancia, autoservis, reštaurácia, e-shop, realitná kancelária alebo remeselníci - je na stránke AI recepčná, spolu s demo číslom, na ktoré sa dá rovno zavolať.

Všetky sumy na tejto stránke sa počítajú priamo z aktuálneho cenníka volai, nie z textu napísaného raz a zabudnutého - ak sa sadzby zmenia, zmení sa aj tu. Aktuálny stav vždy ukazuje stránka Cenník.

Čo ďalej