Quanto custa um rececionista de IA para uma pequena empresa

Um rececionista de IA na volai não exige um plano mensal fixo: paga-se exatamente o que a linha telefónica utiliza. O preço tem três componentes: uma mensalidade pelo número de telefone, uma tarifa por minuto de cada minuto recebido e um acréscimo por minuto pelo próprio agente de voz, ambos faturados ao segundo e sem IVA. Uma empresa com tráfego normal, entre dez e trinta chamadas por dia com uma duração média de cerca de dois minutos, fica entre 1,825 CZK e 5,425 CZK por mês. O cálculo exato está na tabela abaixo. Com um tráfego regular, compensa um plano mensal que dá mais crédito do que custa.

Quanto custa um rececionista de IA, rubrica a rubrica?

Três rubricas, nenhuma escondida num pacote:

• Número de telefone: 25 CZK (~EUR 1.04) por mês, independentemente do número de chamadas que nele entrem.
• Chamada recebida: 0.50 CZK/min, faturada ao segundo e não arredondada ao minuto.
• Agente de voz: 2.50 CZK/min adicionais ao preço da chamada. É o próprio rececionista de IA; sem ele, o número limita-se a tocar.

Somando tudo, um minuto atendido pelo rececionista de IA custa 3 CZK (~EUR 0.13). Não se paga mais nada: sem taxa de adesão, sem contrato de duração determinada, sem custo por utilizador. O crédito de boas-vindas, atribuído após a verificação do e-mail, também não expira, pelo que uma empresa pode testar tudo sem o perder só porque o primeiro mês correu mais curto.

Três cenários consoante o volume de chamadas

O valor exato depende de quantas chamadas o rececionista atende por dia e da duração média das mesmas. A tabela abaixo parte de dois minutos por chamada num mês de 30 dias; as chamadas mais curtas (uma pergunta rápida sobre o horário ou a morada) custam proporcionalmente menos, porque a faturação é feita ao segundo.

O número de telefone (25 CZK) é a única rubrica fixa do orçamento. A tabela mostra a rapidez com que se dilui no custo das chamadas à medida que o volume cresce: com 100 chamadas por dia, fica muito abaixo de um por cento do total.

Detalhando uma linha: uma loja online que recebe 30 chamadas por dia sobre o estado de encomendas, com uma média de 2 minutos cada, acumula 1800 minutos de chamadas por mês. A chamada em si custa 900 CZK e o agente de voz acrescenta 4,500 CZK. Somando a mensalidade do número, o total é de 5,425 CZK (~EUR 226.04) por mês, exatamente a linha do meio da tabela acima. Se metade das chamadas durar apenas um minuto (uma verificação rápida do estado), a fatura desce proporcionalmente, porque é calculada ao segundo e não arredondada.

Plano mensal ou pagamento ao segundo?

O pagamento ao segundo não implica compromisso e o saldo carregado nunca expira. Uma empresa com tráfego regular pode, em alternativa, ativar um plano mensal: por 490 CZK, 990 CZK ou 1,990 CZK por mês sem IVA recebe um crédito mensal de 600 CZK, 1,300 CZK ou 2,800 CZK, ou seja, 22 a 40 % mais do que paga. Isso dá para cerca de 190, 420 ou 920 minutos de chamadas com o agente, e o número está incluído.

O crédito mensal é gasto às mesmas tarifas ao segundo, pelo que as chamadas mais curtas também custam menos num plano. O que acontece quando o crédito acaba é escolhido na ativação do plano: ou o saldo é reforçado a partir do cartão guardado, em passos de 200 CZK, e o rececionista continua a atender, ou aplica-se um limite e o rececionista desliga-se quando o crédito se esgota, até à renovação seguinte ou a um carregamento manual. A parte não utilizada do crédito mensal expira no fim do período, e é por isso que um plano só compensa a partir de cerca de 3 chamadas por dia, de 2 minutos cada.

Para os três cenários acima, a opção mais barata é a seguinte:

Um pacote clássico com limite fixo de chamadas só compensa quando o volume é estimado com exatidão. Na volai, tudo o que exceda o crédito mensal custa o mesmo que sem plano, e o escalão pode ser alterado ou o plano cancelado a qualquer momento, pelo que a estimativa não tem de ser rigorosa. A calculadora da página rececionista de IA calcula a opção mais barata para uma empresa concreta.

O que mais está incluído?

O preço cobre mais do que uma chamada atendida. Depois de cada chamada do agente, a empresa pode consultar a transcrição e um breve resumo dessa chamada através da API REST, ou recebê-los diretamente no webhook call.completed, sem precisar de ouvir a gravação inteira para saber o que o interlocutor queria. O agente também pode registar dados estruturados da chamada, de acordo com a sua própria configuração (um nome, um número de encomenda, o grau de urgência do assunto), mesmo quando não consegue resolver o pedido por si, de modo que a chamada deixa pelo menos um contacto, e não apenas o registo de que o telefone tocou. O rececionista fala checo por predefinição, além de inglês, eslovaco, alemão e polaco, pelo que uma chamada de um cliente estrangeiro não fica sem resposta apenas por causa da língua. Nada disto requer configuração ou faturação separadas: faz parte do mesmo preço por minuto indicado acima.

Quanto cobram os outros fornecedores checos de rececionistas de IA?

Para contextualizar, eis o que os concorrentes do mercado checo publicam nas suas próprias páginas de preços (verificado a 2026-09-02). Os preços são indicados exatamente como foram publicados: não foi verificado se incluem IVA, e as tarifas da volai acima não o incluem:

• it-solution.cz/ai-recepcni: pacotes de 1990, 2990 ou desde 4490 CZK por mês.
• KraftunAI (kraftunai.com): desde 1000 CZK por 250 minutos, cerca de 4 CZK por minuto dentro do pacote.
• switchly.ai: 1900 CZK por 100 chamadas por mês.
• csbot.cz: o preço está logo no título, desde 1,90 CZK por minuto.

Nenhum deles reúne numa só página um preço por minuto, um número de telefone, uma API REST pública e uma descrição clara do que o rececionista sabe fazer, sem passar primeiro por um formulário comercial. Com a volai, todo o cálculo está aqui, e a tarifa atual está sempre na página de preços.

Por uma questão de justiça: existe no mercado uma tarifa por minuto mais baixa. O csbot.cz anuncia desde 1,90 CZK por minuto. Na volai, um minuto com o agente custa 3 CZK; em troca, vem com um número de telefone sem pacote, faturação ao segundo e a mesma API REST pública que pode iniciar uma chamada a partir da sua própria aplicação. Num plano, um minuto com o agente fica entre 2.17 CZK e 2.58 CZK, consoante o escalão, quando o crédito é totalmente utilizado, com o número incluído.

O que não está incluído

O cálculo acima abrange as chamadas recebidas que o rececionista trata sozinho. Ficam de fora: as SMS enviadas (a receção de SMS é tratada à parte pelo complemento número de telemóvel ou pelo número para chamadas e SMS), as chamadas efetuadas que a própria empresa desencadeia (por exemplo, uma chamada de seguimento de uma encomenda) e as transferências para uma pessoa. Estas são faturadas como uma chamada efetuada normal, à mesma tarifa, sem acréscimo do agente, porque nessa altura o agente já não está na linha. A tabela de tarifas completa está na página de preços.

Como calcular o preço para a sua própria empresa

A forma mais exata é fazer as contas com o tráfego real: quantas chamadas a linha telefónica atende hoje, ou atenderia se não ficasse simplesmente a tocar. Se esse número não for conhecido, uma semana de fatura do operador dividida pelos dias em que a empresa esteve aberta dá uma aproximação suficiente. Uma calculadora com a repartição por setores (clínicas dentárias, oficinas, restaurantes, comércio eletrónico, imobiliárias e profissionais de ofícios) encontra-se na página rececionista de IA, juntamente com um número de demonstração para ligar diretamente.

Todos os montantes desta página são calculados diretamente a partir da tabela de tarifas em vigor da volai, e não escritos uma só vez e deixados a ficar desatualizados: se as tarifas mudarem, este artigo muda também. Os valores atuais estão sempre na página de preços.

O que se segue