Какво е SIP trunk

SIP trunk е връзка за данни, която пренася телефонни обаждания към обществената телефонна мрежа през интернет вместо през физически кабел - и за разлика от една класическа телефонна линия може да пренася няколко обаждания едновременно. За приложение, телефонна централа (PBX) или AI гласов агент това е единственият начин изобщо да достигне до истински телефонен номер: без SIP trunk той може да говори само през интернет, а с него може да приема и да провежда обаждания като обикновен телефон.

Какво е SIP trunk?

„SIP“ означава Session Initiation Protocol - интернет протокол за сигнализация (стандарт RFC 3261 от 2002 г.), с който две страни договарят обаждането: кой кому се обажда, какъв аудиоформат да се ползва и кога обаждането започва и свършва. Самият звук се пренася отделно, чрез друг протокол (RTP) - SIP само „урежда срещата“, не носи самия глас.

Думата „trunk“ е по-стара, от времето на физическите телефонни централи - описвала е сноп физически линии (обикновено ISDN PRI с тридесет канала), свързващ телефонната централа на фирмата с телефонната мрежа и способен да пренася много обаждания наведнъж. SIP trunk прави същото без физическия кабел: това е връзка за данни към доставчик (телефонен оператор или платформа като volai), която пренася произволен брой едновременни обаждания - колко можете да водите наведнъж зависи от договора и капацитета, а не от броя контакти на стената.

С какво се различава от една телефонна линия?

Обикновен SIP акаунт за софтфон (Zoiper, Linphone) се вписва на сървъра веднъж (SIP REGISTER) и оттогава остава „онлайн“ - подобно на мобилен телефон, който се регистрира в мрежата на оператора. Един комплект данни за достъп обикновено поддържа само едно регистрирано устройство наведнъж. SIP trunk, напротив, е създаден за обем: пренася много паралелни обаждания, без да се регистрира отделно за всяко от тях.

За разработчика това на практика е разликата между „един телефон, един номер“ и „шлюз, през който наведнъж минават десетки обаждания към линия за поддръжка“. За нетехническия собственик на фирма е достатъчно да знае, че SIP trunk е невидимият слой, който позволява на приложение или AI да действа като телефонна линия - това не е продукт, който купувате сам по себе си, а начин за свързване към телефонната мрежа.

Защо един AI гласов агент има нужда от SIP trunk?

Гласовият AI агент (ElevenLabs Conversational AI, Vapi, Retell и подобни платформи) работи в облака и разбира звук, а не телефонна мрежа. За да достигне истински обаждащ се на истински телефонен номер, му е нужен мост между интернет гласовия интерфейс, където живее агентът, и обществената телефонна мрежа, където живее обаждащият се. Точно този мост осигурява SIP trunk - той пренася сигнализацията (кой, с кого, кога) и звука в двете посоки.

При входящите обаждания това работи като едностранно доверие: телефонната мрежа изпраща SIP покана до адреса, който платформата на агента е регистрирала като свой SIP trunk, а платформата приема обаждането въз основа на разрешения адрес, без постоянна регистрация. Изходящите обаждания обикновено са по-трудни - повечето платформи за агенти (включително ElevenLabs) не могат да регистрират постоянно телефонна линия като SIP клиент, а могат да изпратят само едно удостоверено обаждане. Телефонната мрежа няма да насочи това обаждане направо към целевия номер, затова то минава през краткотрайна връзка - при volai тя се нарича реле.

Как volai се справя с това

Двете посоки са налични на един номер във volai:

Входящата посока се задава с една заявка към REST API - маршрутизацията на номера се превключва на SIP и получава целеви адрес:

curl -X PATCH "https://volai.cz/v1/numbers/+420601234567" \
  -H "Authorization: Bearer vk_YOUR_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"routing": {"mode": "sip", "sipUri": "sip:number@your-server.com"}}'

Таксува се само входящата минута (0,50 kr/мин. (≈ 0,02 EUR), цени към 2 септември 2026 г.), без допълнителна такса за агент. Изходящите обаждания от Вашия собствен софтфон минават автоматично, щом той е регистриран, и се таксуват от баланса Ви по същата тарифа като изходящо обаждане през API (0,92 kr/мин. (≈ 0,04 EUR)). Автоматичното таксуване на обаждания, набрани по този начин, обаче все още се довършва, така че обаждането може да не се покаже веднага в баланса Ви - таксуваме го със задна дата; подробности има на страницата SIP. Изходящите обаждания от Вашата собствена AI платформа, която не може да се регистрира, минават през краткотрайна релейна връзка - пълният наръчник е на страницата Собствен агент.

Всички цени са в чешки крони (CZK) без ДДС. Сумите в евро са само ориентировъчни - картата Ви винаги се таксува в CZK.

И двата пътя имат едни и същи ограничения, които лесно се забравят: линия във volai поддържа едно регистрирано устройство наведнъж (не неограничен брой едновременни регистрации), а volai все още не предлага пълно trunk peering - свързване на Вашата PBX като равноправен оператор със собствена маршрутизация за входящи обаждания отвън; подробностите са в раздела Ограничения на страницата SIP. SIP trunk на volai пренася и само звук, без видео и без други SIP разширения - за обикновени телефонни обаждания това не е загуба (видео така или иначе никога не е минавало през телефонно обаждане), но е добре да се знае, преди някой да се опита да прекара нещо различно от звук през същата връзка.

Няколко термина с определения

Кога SIP trunk си струва и кога REST API е по-просто

Собствен SIP trunk има смисъл, когато искате пълен контрол върху сигнализацията - собствена PBX, собствена гласова платформа, собствена логика на маршрутизация. Цената е допълнителна техническа работа: кодеци, NAT, защитни стени, ограничението от едно устройство на линия и фактът, че минутите минават изцяло извън нашето API и не могат да бъдат блокирани в точния момент на набирането (ограниченията са описани на страницата SIP).

• Искате „обади се на този номер“ или „изпрати SMS“ без изобщо да докосвате SIP - REST API или MCP сървърът правят точно това: една заявка или едно изречение към Вашия редактор започва обаждане, без изобщо да знаете, че SIP съществува.
• Искате гласов агент, без да поддържате собствена гласова платформа - вграденият агент на volai работи изобщо без настройка на SIP; цените са на страницата Ценоразпис.

Какво следва