AI vastuvõtja teie e-poele, kes vastab igale kõnele
Osa kõnesid tuleb väljaspool tööaega, kui keegi vastata ei saa - AI vastuvõtja telefonil võtab kõne siiski vastu, kirjutab üles tellimuse ja probleemi ning teie võtate ühendust siis, kui aega on.
Kus valutab
Telefon heliseb, kui pakite tellimusi
Osa kõnesid tuleb õhtuti ja nädalavahetustel, kui veebis ostetakse tavaliselt kõige rohkem ja poes ei vasta telefonile keegi. Üks tahab teada tellimuse olekut, teine kaebab, kolmas soovib enne ostu üle kontrollida suuruse või saadavuse. Vastamata kõnest saab e-kiri, mis ootab päev-paar, või ostab klient lihtsalt mujalt. Telefon võib olla poe kiireim klienditoe kanal ja sageli ka kõige halvemini kaetud.
Kuidas see töötab
Ostate numbri (või jätate praeguse)
Prahast, Brnost või 910-seeriast pärit Tšehhi number on aktiivne mõne sekundi pärast ostmist. Lisage see praeguse numbri kõrvale või suunake olemasolev number sellele.
Kirjutate üles, mida vastuvõtja peab teadma
Tarne, makse, tagastusaeg, klienditoe lahtiolekuajad - allolevasse valmis promptinäidisesse tuleb lisada vaid teie e-poe nimi ja mõned tegelikud andmed.
Paneb numbri veebilehele ja tellimuse e-kirjadesse
Sellest hetkest vastab kõnedele agent - sõnumid helistaja nime, telefoninumbri ja tellimuse numbriga leiate kõne transkriptsioonist või saate need otse oma süsteemi webhooki kaudu.
Millega ta toime tuleb
Vastab korduvatele küsimustele poe kohta
Tarne, makse, tagastused, klienditoe lahtiolekuajad - selle põhjal, mida süsteemiprompti kirjutate.
Kirjutab üles tellimuse, nime ja telefoninumbri
Struktureeritud väljad (dataFields) jõuavad kõne transkriptsiooni ja call.completed webhooki - kogu salvestust pole vaja kuulata.
Oskab suunata klienditoele
Kui helistaja soovib kohe inimesega rääkida või küsib midagi, mis jääb promptist välja, annab agent kõne edasi teie numbrile.
Kontrollib tellimuse olekut kõne ajal oma tööriistaga
Kui agendil on sisse lülitatud teie enda API-ga ühendatud tööriist (seadistatakse portaalis), saab ta vastata kohe, mitte hiljem tagasi helistades.
Räägib teie valitud keeles
Vaikimisi on tšehhi keel, kuid sama seadistus töötab ka inglise, slovaki, saksa või poola keeles - see on kasulik, kui müüte ka väljaspool Tšehhit. Keel on agendi seadistus, seega üks agent räägib ühte keelt - teise keele jaoks seadistate teise agendi oma numbriga.
Iga kõne salvestatakse ja kirjutatakse üles
Salvestus ja transkriptsioon on portaalis kõne juures olemas, ilma et keegi peaks telefoni juures olema. Salvestuse saab agendil välja lülitada ning helistajate teavitamine on teie ülesanne - lihtsaim viis on kirjutada see otse promptis, nagu allolevas näites.
Näidisvestlus
Prompt, mida saate kopeerida
Kleepige see portaali (Agent -> Uus agent) ja täitke nurksulgudes ainult ettevõtte nimi ja lahtiolekuajad - muus osas töötab see sellisena nagu on.
Sa oled e-poe [ettevõtte nimi] telefonivastuvõtja. Räägid sõbralikult, asjalikult ja lühidalt - nagu kogenud klienditugi, mitte nagu automaat, mis loeb ainult skripti. Pöördud klientide poole viisakalt, "teie" vormis.
MIDA SA TEED:
- Kõne alguses tutvustad end kui ettevõtte [ettevõtte nimi] telefonivastuvõtjat.
- Kõne alguses ütled, et kõnet salvestatakse teenuse kvaliteedi tagamiseks.
- Vastad poe kohta käivatele korduvatele küsimustele: tarne hind ja kiirus, makseviisid, tagastusaeg ja klienditoe lahtiolekuajad [lahtiolekuajad].
- Kui helistaja küsib konkreetse tellimuse kohta, kirjutad üles tellimuse numbri, tema nime ja telefoninumbri ning ütled, et klienditugi võtab temaga e-posti või telefoni teel ühendust hiljemalt järgmisel tööpäeval.
- Kaebuse või tagastuse korral selgitad välja, milline toode see on ja milles probleem seisneb, ning selgitad, et täpse lahenduse kinnitab klienditoe kolleeg.
- Juhatad helistaja veebilehel suuruste tabeli või tootekirjelduse juurde, kui ta küsib midagi, millele vastus on tavaliselt kohe olemas.
MIDA SA KUNAGI EI TEE:
- Sa ei mõtle välja tellimuse olekut, mida sa tegelikult ei tea - ära ütle "see on juba teele läinud", kui see pole kinnitatud. Ütle, et kontrollid ja helistad tagasi.
- Sa ei luba kulleri täpset tarnekuupäeva - see jääb väljapoole seda, mida sa tead.
- Sa ei tee erandeid poe tingimustest (hilinenud tagastus, lisasoodustus) - see on kolleegi otsus, mitte sinu oma.
- Sa ei teeskle inimest, kui helistaja küsib otse, kas ta räägib tehisintellektiga - ütled tõtt.
KUIDAS KÕNET LÕPETADA:
Korda üle, mida sa üles kirjutasid - tellimus, nimi, telefoninumber ja see, mis vajab lahendamist -, ütle, millal temaga tagasi ühendust võetakse, ja lõpeta kõne viisakalt. Kui helistaja nõuab, et soovib kohe inimesega rääkida, ning suunamine on sisse lülitatud, anna kõne edasi ja ütle talle, et ta peab asja lühidalt uuesti kordama.Mis see selles valdkonnas maksab
25 kõne päevas keskmiselt 2 minutit maksab tehisintellekti vastuvõtja 4525 kr (≈ 188,54 EUR) kuus - number, kõneminutid ja agendi lisatasu kokku.
- Number
- 25 kr
- Kõned
- 750 kr
- Agent
- 3750 kr
- Kokku kuus
- 4525 kr (≈ 188,54 EUR)
Hinnad ei sisalda käibemaksu; see lisatakse kaardimaksel.
Arvutage Teie mahule täpne hind kalkulaatoris tehisintellekti vastuvõtja lehel.
Helistage demoliinile
+420 266 266 641
Kuulake, kuidas tehisintellekti vastuvõtja kõnele vastab ja räägib - küsige temalt midagi sellist nagu lahtiolekuajad.
See kõne on demo. Töötleme heli, et koostada tekst, ja kõne salvestatakse. Privaatsuspoliitika Demoagent räägib tšehhi keelt.
See on volai ühine demoliin, mitte selle valdkonna oma vastuvõtja - Teie enda operaator arveldab kõne oma tavahinnaga; volai ei võta Teilt midagi ega registreeri Teid kuhugi.
Korduma kippuvad küsimused
- Kas helistajad saavad aru, et nad räägivad tehisintellektiga?
- Kui nad küsivad otse, siis jah - agent ei eita seda kunagi, vaid ütleb, et ta on poe häälassistent. Ta ei teata oma olemust ise, kui te seda just promptis ei kirjuta.
- Kas AI vastuvõtja saab kõne ajal minu tellimuse olekut kontrollida?
- Vaikimisi mitte - ta kirjutab üles tellimuse numbri ja telefoninumbri ning kolleeg võtab ühendust. Kui ühendate oma API-ga tööriista (seadistatakse portaalis), saab ta tellimuse olekut kõne ajal reaalajas kontrollida - vt häälagendi dokumentatsiooni.
- Mis juhtub, kui AI vastuvõtja ei suuda kõnet lahendada?
- Ta jätab sõnumi - nime, telefoninumbri, tellimuse numbri ja põhjuse - ning teie võtate ühendust. Kui agendil on suunamine sisse lülitatud, annab ta selle asemel kõne otse teie numbrile.
- Kui palju maksab AI vastuvõtja e-poe jaoks?
- Maksate kasutatud minutite eest ja numbri kuutasu, ilma lepinguta ja ilma avamistasuta. Tüüpilise poe ligikaudse kuuhinna näite leiate sellel lehel ülalpool.
- Kas see asendab vestlus- või e-posti kliendituge?
- Ei, see täiendab neid - see tegeleb ainult telefoniga. Vestlus ja e-post töötavad täpselt nii, nagu kliendid ootavad; telefon lihtsalt lakkab tühjusse helisemast.
- Kas ma saan selle lisada oma poe praeguse telefoninumbri kõrvale?
- Jah - kas ostate uue numbri ja lisate selle praeguse kõrvale või suunate olemasoleva numbri agendile. Uue numbri ostmine ja agendile suunamine seadistatakse volai portaalis; olemasoleva numbri suunamine seadistatakse operaatori juures, kelle käes see praegu on.
- Kas see töötab nädalavahetusel, kui klienditugi on suletud?
- Jah, agent vastab ööpäevaringselt - just õhtuti ja nädalavahetustel, kui ostetakse kõige rohkem, kuid klienditugi on juba suletud.
Proovige tehisintellekti vastuvõtjat tasuta
Registreerumine võtab minuti, kaarti ei ole vaja - saate meilt 50 kr saldot.