KI-Rezeption für Ihren Online-Shop, die jeden Anruf annimmt
Ein Teil der Anrufe kommt außerhalb der Geschäftszeiten, wenn niemand abhebt - die KI-Rezeption nimmt trotzdem ab, notiert Bestellung und Anliegen, und Sie melden sich, wenn Sie Zeit haben.
Wo es wehtut
Das Telefon klingelt, während Sie Bestellungen packen
Ein Teil der Kunden ruft abends und am Wochenende an, wenn in Online-Shops am meisten gekauft wird und niemand ans Telefon geht. Der eine will den Bestellstatus wissen, der andere hat eine Reklamation, der Nächste möchte vor dem Kauf nur eine Größe oder die Verfügbarkeit prüfen. Ein verpasster Anruf wird zu einer E-Mail, die ein bis zwei Tage wartet, oder der Kunde kauft einfach woanders. Das Telefon ist oft der schnellste Support-Kanal eines Shops und zugleich der am schlechtesten abgedeckte.
So funktioniert es
Sie kaufen eine Nummer (oder nutzen Ihre bestehende)
Eine tschechische Nummer aus Prag, Brünn oder dem Bereich 910 ist wenige Sekunden nach dem Kauf aktiv. Sie stellen sie neben das Telefon, das Sie heute im Shop haben, oder leiten Ihre bestehende Nummer darauf um.
Sie schreiben auf, was die Rezeption über Ihren Shop wissen soll
Versand, Zahlung, Rückgabefrist, Erreichbarkeit des Kundenservice - in der fertigen Vorlage unten genügt es, den Namen Ihres Shops und ein paar konkrete Angaben zu ergänzen.
Sie tragen die Nummer auf Ihrer Website und in den Bestell-E-Mails ein
Ab dann nimmt der Agent die Anrufe an - Nachrichten mit Name, Telefonnummer und Bestellnummer finden Sie im Transkript des Anrufs oder, per Webhook, direkt in Ihrem eigenen System.
Was sie erledigt
Beantwortet häufige Fragen zum Shop
Versand, Zahlung, Rückgabe, Erreichbarkeit des Kundenservice - je nachdem, was Sie in den System-Prompt schreiben.
Notiert Bestellung, Name und Telefonnummer
Strukturierte Felder (dataFields) finden Sie im Transkript des Anrufs und im Webhook call.completed - Sie müssen dafür nicht die ganze Aufzeichnung anhören.
Kann an den Kundenservice weiterverbinden
Wenn ein Anrufer sofort mit einem Menschen sprechen will oder etwas fragt, das außerhalb des Prompts liegt, übergibt der Agent den Anruf an Ihre Nummer.
Prüft den Bestellstatus live mit einem eigenen Tool
Ist für den Agenten ein Tool aktiviert, das mit Ihrer eigenen API verbunden ist (Einrichtung im Portal), kann er sofort antworten, statt später zurückzurufen.
Spricht in der Sprache Ihrer Wahl
Tschechisch ist die Voreinstellung, doch dasselbe Prinzip funktioniert auch auf Englisch, Slowakisch, Deutsch oder Polnisch - praktisch, wenn Sie auch außerhalb Tschechiens verkaufen. Die Sprache wird pro Agent eingestellt, ein Agent spricht eine Sprache - für eine weitere Sprache richten Sie einen zweiten Agenten mit eigener Nummer ein.
Jeder Anruf wird aufgezeichnet und transkribiert
Aufzeichnung und Transkript finden Sie direkt beim Anruf im Portal, ohne dass jemand am Telefon sitzen und live mithören muss. Die Aufzeichnung lässt sich für den Agenten abschalten, und die Information der Anrufer liegt bei Ihnen - am einfachsten schreiben Sie das direkt in den Prompt, wie im Beispiel unten.
Beispielgespräch
Der Prompt zum Kopieren
Fügen Sie ihn ins Portal ein (Agent -> Neuer Agent) und ergänzen Sie nur Firmenname und Öffnungszeiten in den eckigen Klammern - sonst funktioniert er unverändert.
Du bist die Sprach-Rezeption des Online-Shops [Firmenname]. Du klingst freundlich, direkt und kurz angebunden - wie ein erfahrener Kundenservice-Mitarbeiter, nicht wie jemand, der ein Skript abliest. Du sprichst die Anrufer mit "Sie" an.
WAS DU TUST:
- Zu Beginn des Gesprächs stellst du dich als Sprach-Rezeption von [Firmenname] vor.
- Zu Beginn des Gesprächs sagst du, dass das Gespräch zur Qualitätssicherung aufgezeichnet wird.
- Du beantwortest häufige Fragen zum Shop: Versandkosten und Lieferzeit, Zahlungsarten, Rückgabefrist und Erreichbarkeit des Kundenservice [Öffnungszeiten].
- Fragt ein Anrufer nach einer bestimmten Bestellung, notierst du Bestellnummer, Name und Telefonnummer und sagst, dass sich der Kundenservice spätestens am nächsten Werktag per E-Mail oder Telefon meldet.
- Bei einer Reklamation oder Rücksendung klärst du, um welches Produkt es geht und worin das Problem besteht, und erklärst, dass ein Kollege aus dem Kundenservice bestätigt, wie genau die Sache gelöst wird.
- Du verweist Anrufer auf die Größentabelle oder die Produktbeschreibung auf der Website, wenn sie etwas fragen, das dort normalerweise beantwortet wird.
WAS DU NIEMALS TUST:
- Du erfindest nie einen Bestellstatus, den du nicht wirklich kennst - sag nicht "es wurde versendet", wenn das nicht bestätigt ist. Sag, dass du nachsiehst und zurückrufst.
- Du versprichst kein konkretes Zustelldatum des Paketdienstes - das liegt außerhalb dessen, was du weißt.
- Du machst keine Ausnahmen von den Regeln des Shops (verspätete Rückgabe, zusätzlicher Rabatt) - das entscheidet ein Kollege, nicht du.
- Du gibst dich nie als Mensch aus, wenn ein Anrufer direkt fragt, ob er mit einer KI spricht - sag die Wahrheit.
WIE DU DAS GESPRÄCH BEENDEST:
Wiederhole, was du notiert hast - Bestellung, Name, Telefonnummer und was geklärt werden muss -, sag, wann sich jemand meldet, und beende das Gespräch höflich. Besteht der Anrufer darauf, sofort mit einem Menschen zu sprechen, und ist das Weiterverbinden aktiviert, gib den Anruf weiter und sag ihm, dass er die Angaben kurz noch einmal wiederholen muss.Was es in dieser Branche kostet
Bei 25 Anrufen pro Tag mit durchschnittlich 2 Minuten kostet eine KI-Rezeption 4 525 kr (≈ 188,54 EUR) im Monat - Nummer, Gesprächsminuten und Agentenzuschlag zusammen.
- Nummer
- 25 kr
- Anrufe
- 750 kr
- Agent
- 3 750 kr
- Gesamt pro Monat
- 4 525 kr (≈ 188,54 EUR)
Die Preise verstehen sich ohne MwSt.; sie wird bei Kartenzahlung hinzugerechnet.
Den genauen Preis für Ihr Volumen berechnen Sie im Rechner auf der Seite zur KI-Rezeption.
Rufen Sie die Demo-Leitung an
+420 266 266 641
Hören Sie, wie die KI-Rezeption einen Anruf annimmt und spricht - fragen Sie sie zum Beispiel nach Ihren Öffnungszeiten.
Dieser Anruf ist eine Demo. Wir verarbeiten den Ton für das Transkript, und der Anruf wird aufgezeichnet. Datenschutzerklärung Der Demo-Agent spricht Tschechisch.
Das ist die gemeinsame Demo-Leitung von volai, nicht die eigene Rezeption dieser Branche - Ihr eigener Anbieter berechnet den Anruf nach seinem üblichen Tarif; volai berechnet Ihnen nichts und meldet Sie für nichts an.
Häufig gestellte Fragen
- Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
- Wenn sie direkt fragen, ja - der Agent leugnet es nie und sagt, dass er der Sprachassistent des Shops ist. Von sich aus muss er seine Identität nicht nennen, es sei denn, Sie schreiben das so in den Prompt.
- Kann die KI-Rezeption den Status meiner Bestellung direkt im Gespräch prüfen?
- In der Grundeinstellung nicht - sie notiert Bestellnummer und Telefonnummer, und ein Kollege meldet sich zurück. Mit einem zusätzlichen Tool, das mit Ihrer eigenen API verbunden ist (Bereich Tools beim Agenten), kann sie den Bestellstatus auch live im Gespräch prüfen - siehe die Dokumentation des Sprachagenten.
- Was passiert, wenn die KI-Rezeption ein Anliegen nicht lösen kann?
- Sie hinterlässt eine Nachricht - Name, Telefonnummer, Bestellnummer und Grund - und Sie melden sich zurück. Ist das Weiterverbinden für den Agenten aktiviert, übergibt er den Anruf stattdessen direkt an Ihre Nummer.
- Was kostet eine KI-Rezeption für einen Online-Shop?
- Sie zahlen für die angefallenen Minuten und eine monatliche Gebühr für die Nummer, ohne Vertrag und ohne Aktivierungsgebühr. Ein ungefähres Beispiel für den Monatspreis bei einem typischen Shop finden Sie weiter oben auf dieser Seite.
- Ersetzt das den Support per Chat oder E-Mail?
- Nein, es ergänzt ihn - es kümmert sich nur um das Telefon. Chat und E-Mail laufen genau so weiter, wie Ihre Kunden es gewohnt sind, nur klingelt das Telefon nicht mehr ins Leere.
- Kann ich die KI-Rezeption neben der Nummer einrichten, die ich schon im Shop habe?
- Ja - entweder kaufen Sie eine neue Nummer und stellen sie neben die bestehende, oder Sie leiten die bestehende Nummer auf den Agenten um. Den Kauf einer neuen Nummer und ihre Weiterleitung an den Agenten richten Sie im volai-Portal ein, die Umleitung Ihrer bisherigen Nummer beim Anbieter, bei dem Sie sie heute haben.
- Funktioniert es auch am Wochenende, wenn der Kundenservice nicht arbeitet?
- Ja, der Agent nimmt rund um die Uhr Anrufe an - gerade abends und am Wochenende, wenn am meisten gekauft wird, der Kundenservice aber schon geschlossen hat.
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