Un recepționer AI pentru magazinul dumneavoastră online, care răspunde la fiecare apel
Unele apeluri vin în afara programului, când nu e nimeni să răspundă - un recepționer AI la telefon răspunde oricum, notează comanda și problema, iar dumneavoastră reveniți când aveți timp.
Unde doare
Telefonul sună în timp ce pregătiți comenzile
Unele apeluri vin seara și în weekend, când cumpărăturile online ating de obicei vârful, iar în magazin nu răspunde nimeni la telefon. Unul vrea să afle starea unei comenzi, altul are o reclamație, altul vrea doar să verifice o mărime sau disponibilitatea înainte de a cumpăra. Un apel pierdut se transformă într-un e-mail care așteaptă o zi sau două, sau clientul cumpără pur și simplu din altă parte. Telefonul poate fi cel mai rapid canal de suport al unui magazin, dar adesea este cel mai prost acoperit.
Cum funcționează
Cumpărați un număr (sau îl păstrați pe cel actual)
Un număr ceh din Praga, Brno sau din seria 910 este activ la câteva secunde după cumpărare. Îl adăugați lângă numărul pe care îl folosiți acum sau redirecționați numărul existent către el.
Scrieți ce trebuie să știe recepționerul
Livrare, plată, termenul de retur, programul suportului - modelul de prompt de mai jos are nevoie doar de numele magazinului și de câteva detalii reale.
Puneți numărul pe site și în e-mailurile de comandă
Din acel moment agentul răspunde la apeluri - mesajele cu numele apelantului, numărul de telefon și numărul comenzii apar în transcrierea apelului sau direct în sistemul dumneavoastră, printr-un webhook.
Ce rezolvă
Răspunde la întrebările frecvente despre magazin
Livrare, plată, retururi, programul suportului - pe baza a ceea ce scrieți în promptul de sistem.
Înregistrează comanda, numele și numărul de telefon
Câmpurile structurate (dataFields) apar în transcrierea apelului și în webhook-ul call.completed - nu mai trebuie să ascultați întreaga înregistrare.
Poate transfera la suportul pentru clienți
Când un apelant vrea să vorbească imediat cu o persoană sau întreabă ceva ce nu este în prompt, agentul predă apelul către numărul dumneavoastră.
Verifică starea comenzii în timp real cu un instrument propriu
Cu un instrument conectat la propriul API și activat pentru agent (se configurează în portal), poate răspunde pe loc, în loc să sune înapoi mai târziu.
Vorbește limba pe care o alegeți
Implicit este cehă, dar aceeași configurare funcționează în engleză, slovacă, germană sau poloneză - util dacă vindeți și în afara Cehiei. Limba se setează pentru fiecare agent, deci un agent vorbește o singură limbă - pentru altă limbă configurați un al doilea agent pe un număr separat.
Fiecare apel este înregistrat și transcris
Înregistrarea și transcrierea se află direct la apel în portal, fără ca cineva să stea lângă telefon. Înregistrarea poate fi dezactivată pentru agent, iar informarea apelanților vă revine dumneavoastră - cel mai simplu este să o includeți direct în prompt, ca în exemplul de mai jos.
Conversație-exemplu
Promptul pe care îl puteți copia
Lipiți-l în portal (Agent -> Agent nou) și completați doar numele companiei și programul de lucru din paranteze - în rest funcționează ca atare.
Ești recepționerul vocal al magazinului online [numele firmei]. Vorbești prietenos, direct și pe scurt - ca un agent de suport cu experiență, nu ca cineva care citește un script. Te adresezi apelanților cu "dumneavoastră".
CE FACI:
- La începutul apelului te prezinți ca recepționerul vocal al [numele firmei].
- La începutul apelului spui că apelul este înregistrat pentru calitatea serviciilor.
- Răspunzi la întrebările frecvente despre magazin: costul și durata livrării, metodele de plată, termenul de retur și programul suportului [program de funcționare].
- Când un apelant întreabă despre o comandă anume, notezi numărul comenzii, numele și numărul de telefon și spui că suportul revine prin e-mail sau telefon cel târziu până în următoarea zi lucrătoare.
- La o reclamație sau un retur, afli despre ce produs este vorba și care este problema și explici că un coleg de la suport va confirma exact cum se rezolvă.
- Îi trimiți pe apelanți la tabelul de mărimi sau la descrierea produsului de pe site atunci când întreabă ceva la care se răspunde de obicei chiar acolo.
CE NU FACI NICIODATĂ:
- Nu inventezi niciodată o stare a comenzii pe care nu o cunoști cu adevărat - nu spui "a fost expediată" dacă nu este confirmat. Spui că verifici și revii prin apel.
- Nu promiți o dată de livrare anume din partea curierului - asta depășește ceea ce știi.
- Nu acorzi excepții de la politica magazinului (un retur depășit, o reducere suplimentară) - asta este decizia unui coleg, nu a ta.
- Nu te dai drept om dacă un apelant întreabă direct dacă vorbește cu un AI - spui adevărul.
CUM ÎNCHEI APELUL:
Repetă ce ai notat - comanda, numele, numărul de telefon și ce trebuie rezolvat -, spune când va primi un răspuns și încheie apelul politicos. Dacă apelantul insistă să vorbească imediat cu o persoană și transferul este activat, transferă apelul și spune-i că va trebui să repete pe scurt detaliile.Cât costă în acest domeniu
La 25 apeluri pe zi, de 2 minute în medie, un recepționer AI costă 4.525 kr (≈ 942,71 RON) pe lună - numărul, minutele de apel și suplimentul pentru agent la un loc.
- Număr
- 25 kr
- Apeluri
- 750 kr
- Agent
- 3.750 kr
- Total pe lună
- 4.525 kr (≈ 942,71 RON)
Prețurile nu includ TVA; acesta se adaugă la plata cu cardul.
Calculați prețul exact pentru volumul dumneavoastră în calculatorul de pe pagina recepționerului AI.
Sunați la linia demo
+420 266 266 641
Ascultați cum răspunde și cum vorbește recepționerul AI - întrebați-l ceva, de exemplu programul de lucru.
Acest apel este o demonstrație. Prelucrăm sunetul pentru a obține o transcriere, iar apelul este înregistrat. Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal Agentul demonstrativ vorbește în limba cehă.
Aceasta este linia demo comună a volai, nu recepționerul propriu al acestui domeniu - apelul este taxat de propriul operator la tariful obișnuit; volai nu vă percepe nimic și nu vă înscrie nicăieri.
Întrebări frecvente
- Vor ști apelanții că vorbesc cu un AI?
- Dacă întreabă direct, da - agentul nu neagă niciodată și spune că este asistentul vocal al magazinului. Nu își anunță singur identitatea, decât dacă scrieți asta în prompt.
- Poate recepționerul AI să verifice starea comenzii în timpul apelului?
- Implicit nu - notează numărul comenzii și numărul de telefon, iar un coleg revine. Cu un instrument propriu conectat la API-ul dumneavoastră (se configurează în portal), poate verifica starea comenzii în timp real, în timpul apelului - vedeți documentația agentului vocal.
- Ce se întâmplă când recepționerul AI nu poate rezolva un apel?
- Înregistrează un mesaj - nume, număr de telefon, număr de comandă și motivul - iar dumneavoastră reveniți. Dacă transferul este activat pentru agent, predă în schimb apelul direct către numărul dumneavoastră.
- Cât costă un recepționer AI pentru un magazin online?
- Plătiți pentru minutele consumate și un abonament lunar pentru număr, fără contract și fără taxă de activare. Un exemplu orientativ de cost lunar pentru un magazin obișnuit găsiți mai sus pe această pagină.
- Înlocuiește suportul prin chat sau e-mail?
- Nu, îl completează - se ocupă doar de telefon. Chatul și e-mailul funcționează exact așa cum se așteaptă clienții; telefonul doar nu mai sună în gol.
- Îl pot adăuga lângă numărul de telefon pe care îl am deja la magazin?
- Da - fie cumpărați un număr nou și îl adăugați lângă cel actual, fie redirecționați numărul existent către agent. Cumpărarea unui număr nou și direcționarea lui către agent se configurează în portalul volai; redirecționarea numărului existent se configurează la operatorul care îl deține în prezent.
- Funcționează în weekend, când suportul este închis?
- Da, agentul răspunde non-stop - tocmai în serile și weekendurile în care cumpărăturile ating vârful, iar suportul este deja închis.
Încercați gratuit un recepționer AI
Înregistrarea durează un minut, fără card - primiți 50 kr credit din partea noastră.