Uma rececionista de IA para a sua loja online que atende todas as chamadas
Algumas chamadas chegam fora do horário de funcionamento, quando ninguém atende - uma rececionista de IA ao telefone atende na mesma, regista a encomenda e a questão, e o senhor ou a senhora responde quando tiver tempo.
Onde dói
O telefone toca enquanto prepara encomendas
Alguns clientes ligam ao fim do dia e ao fim de semana, quando as compras online costumam atingir o pico e ninguém na loja atende o telefone. Há quem queira saber o estado de uma encomenda, quem tenha uma reclamação e quem queira apenas confirmar um tamanho ou a disponibilidade antes de comprar. Uma chamada perdida transforma-se num e-mail que espera um ou dois dias, ou o cliente compra simplesmente noutro lado. O telefone pode ser o canal de apoio mais rápido de uma loja e, muitas vezes, o pior coberto.
Como funciona
Compre um número (ou mantenha o que tem)
Um número checo de Praga, Brno ou da série 910 fica ativo segundos depois da compra. Pode colocá-lo ao lado do número que usa hoje ou reencaminhar o número existente para ele.
Escreva o que a rececionista deve saber
Envio, pagamento, prazo de devolução, horário do apoio ao cliente - o modelo de prompt abaixo só precisa do nome da sua loja e de alguns detalhes reais.
Coloque o número no site e nos e-mails de encomenda
A partir daí, é o agente que atende as chamadas - as mensagens com o nome de quem ligou, o número de telefone e o número da encomenda aparecem na transcrição da chamada ou diretamente no seu sistema, através de um webhook.
O que trata
Responde às perguntas frequentes sobre a loja
Envio, pagamento, devoluções, horário do apoio ao cliente - consoante o que escrever no prompt do sistema.
Regista a encomenda, o nome e o número de telefone
Campos estruturados (dataFields) que aparecem na transcrição da chamada e no webhook call.completed - sem necessidade de ouvir a gravação completa.
Pode transferir para o apoio ao cliente
Quando quem liga quer falar de imediato com uma pessoa, ou pergunta algo fora do prompt, o agente passa a chamada para o seu número.
Verifica o estado da encomenda em direto com uma ferramenta própria
Com uma ferramenta ligada à sua própria API e ativada no agente (configurada no portal), pode responder na hora, em vez de ligar mais tarde.
Fala o idioma que escolher
O checo é a predefinição, mas a mesma configuração funciona em inglês, eslovaco, alemão ou polaco - útil se vender fora da Chéquia. O idioma é definido por agente, pelo que cada agente fala um só idioma - para outro idioma, cria um segundo agente com o seu próprio número.
Todas as chamadas são gravadas e transcritas
A gravação e a transcrição ficam na própria chamada no portal, sem que alguém tenha de estar junto ao telefone. A gravação pode ser desativada no agente e cabe-lhe a si informar quem liga - o mais simples é escrevê-lo diretamente no prompt, como no exemplo abaixo.
Conversa de exemplo
O prompt que pode copiar
Cole-o no portal (Agente -> Novo agente) e preencha apenas o nome da empresa e o horário de funcionamento entre parênteses - de resto, funciona tal como está.
É a rececionista de voz da loja online [nome da empresa]. Fala de forma simpática, direta e breve - como um profissional experiente de apoio ao cliente, não como alguém que se limita a ler um guião.
O QUE FAZ:
- No início da chamada, apresente-se como a rececionista de voz da [nome da empresa].
- No início da chamada, diga que a chamada é gravada para fins de qualidade.
- Responda às perguntas frequentes sobre a loja: custo e prazo de envio, formas de pagamento, prazo de devolução e horário do apoio ao cliente [horário de funcionamento].
- Quando quem liga perguntar por uma encomenda concreta, anote o número da encomenda, o nome e o número de telefone e diga que o apoio ao cliente entrará em contacto por e-mail ou telefone, o mais tardar até ao dia útil seguinte.
- Perante uma reclamação ou uma devolução, apure de que produto se trata e qual é o problema, e explique que um colega do apoio ao cliente confirmará exatamente como será resolvida.
- Remeta para o guia de tamanhos ou a descrição do produto no site quando lhe perguntarem algo que normalmente se esclarece aí.
O QUE NUNCA FAZ:
- Nunca invente o estado de uma encomenda que não conhece realmente - não diga "já foi expedida" sem que isso esteja confirmado. Diga que vai verificar e que voltará a ligar.
- Nunca prometa uma data concreta de entrega pela transportadora - isso está fora do que sabe.
- Nunca conceda exceções à política da loja (uma devolução fora de prazo, um desconto adicional) - essa decisão cabe a um colega, não a si.
- Nunca finja ser uma pessoa se alguém perguntar diretamente se está a falar com uma IA - diga a verdade.
COMO TERMINAR A CHAMADA:
Repita o que anotou - a encomenda, o nome, o número de telefone e o que é preciso resolver -, diga quando receberá resposta e termine a chamada com cortesia. Se quem liga insistir em falar de imediato com uma pessoa e a transferência estiver ativada, transfira a chamada e avise de que terá de repetir brevemente os detalhes.Quanto custa neste setor
Com 25 chamadas por dia, de 2 minutos em média, uma rececionista de IA custa 4525 kr (~EUR 188.54) por mês - o número, os minutos de chamada e o suplemento do agente em conjunto.
- Número
- 25 kr
- Chamadas
- 750 kr
- Agente
- 3750 kr
- Total por mês
- 4525 kr (~EUR 188.54)
Com o Plano 1990 e carregamentos, o mesmo volume custa cerca de 3715 kr (~EUR 154.79) por mês, 810 kr menos.
Escolher o Plano 1990Os preços não incluem IVA; é acrescentado quando paga com cartão.
Calcule o preço exato para o seu volume na calculadora em a página da rececionista de IA.
Ligue para a linha de demonstração
+420 266 266 641
Ouça como a rececionista de IA atende uma chamada e conversa - pergunte-lhe algo como o seu horário de funcionamento.
Esta chamada é uma demonstração. Processamos o áudio para criar uma transcrição e a chamada é gravada. Política de privacidade O agente de demonstração fala checo.
Esta é a linha de demonstração partilhada da volai, não a rececionista própria deste setor - o seu operador cobra a chamada à tarifa normal; a volai não lhe cobra nada e não o inscreve em nada.
Perguntas frequentes
- Quem liga sabe que está a falar com uma IA?
- Se perguntar diretamente, sim - o agente nunca o nega e diz que é o assistente de voz da loja. Não anuncia a sua identidade por iniciativa própria, a menos que o escreva no prompt.
- A rececionista de IA consegue verificar o estado da minha encomenda durante a chamada?
- Por predefinição, não - anota o número da encomenda e o número de telefone, e um colega entra em contacto. Com uma ferramenta própria ligada à sua API (configurada no portal), pode verificar o estado da encomenda em direto durante a chamada - consulte a documentação do agente de voz.
- O que acontece quando a rececionista de IA não consegue resolver uma chamada?
- Regista uma mensagem - nome, número de telefone, número da encomenda e motivo - e o senhor ou a senhora entra em contacto. Se a transferência estiver ativada no agente, este passa antes a chamada diretamente para o seu número.
- Quanto custa uma rececionista de IA para uma loja online?
- Paga os minutos utilizados e uma mensalidade pelo número, sem fidelização e sem taxa de adesão. Há um exemplo aproximado de custo mensal para uma loja típica mais acima nesta página.
- Isto substitui o apoio por chat ou e-mail?
- Não, complementa-o - trata apenas do telefone. O chat e o e-mail continuam a funcionar exatamente como os clientes esperam; o telefone é que deixa de tocar no vazio.
- Posso adicioná-la ao lado do número de telefone que já tenho na minha loja?
- Sim - pode comprar um novo número e acrescentá-lo ao atual, ou reencaminhar o número existente para o agente. A compra de um novo número e o seu encaminhamento para o agente configuram-se no portal volai; o reencaminhamento do número existente configura-se junto do operador que o tem atualmente.
- Funciona ao fim de semana, quando o apoio ao cliente está fechado?
- Sim, o agente atende 24 horas por dia - precisamente ao fim do dia e ao fim de semana, quando as compras atingem o pico, mas o apoio ao cliente já está fechado.
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