Recepcjonistka AI dla sklepu internetowego, która odbiera każdy telefon
Część telefonów przychodzi poza godzinami pracy, gdy nikt nie może odebrać - recepcjonistka AI na telefonie nadal odbiera, zapisuje zamówienie i problem, a Państwo oddzwaniają, gdy znajdą czas.
Gdzie boli
Telefon dzwoni, gdy pakują Państwo zamówienia
Część telefonów przychodzi wieczorem i w weekendy, gdy zakupy online są w szczytowym momencie, a nikt w sklepie nie odbiera. Ktoś chce poznać status zamówienia, ktoś ma reklamację, ktoś przed zakupem chce tylko sprawdzić rozmiar lub dostępność. Nieodebrany telefon zamienia się w e-mail, który czeka dzień lub dwa, albo klient po prostu kupuje gdzie indziej. Telefon bywa najszybszym kanałem obsługi klienta, a często jest najgorzej obsadzony.
Jak to działa
Kupują Państwo numer (lub zostawiają dotychczasowy)
Czeski numer z Pragi, Brna lub z zakresu 910 jest aktywny w kilka sekund od zakupu. Można dodać go obok numeru, którego używają Państwo teraz, albo przekierować na niego dotychczasowy.
Zapisują Państwo, co recepcjonistka ma wiedzieć
Wysyłka, płatność, termin zwrotu, godziny obsługi - do gotowego promptu poniżej wystarczy wpisać nazwę sklepu i kilka rzeczywistych szczegółów.
Umieszczają Państwo numer na stronie i w e-mailach z zamówieniem
Od tej chwili agent odbiera telefony - wiadomości z imieniem i nazwiskiem rozmówcy, numerem telefonu i numerem zamówienia trafiają do transkrypcji rozmowy albo przez webhook prosto do Państwa systemu.
Co załatwia
Odpowiada na typowe pytania o sklep
Wysyłka, płatność, zwroty, godziny obsługi - na podstawie tego, co wpiszą Państwo do promptu systemowego.
Zapisuje zamówienie, imię i nazwisko oraz numer telefonu
Pola strukturalne (dataFields) trafiają do transkrypcji rozmowy i do webhooka call.completed - nie trzeba odsłuchiwać całego nagrania.
Potrafi przełączyć do obsługi klienta
Gdy rozmówca chce od razu rozmawiać z człowiekiem albo pyta o coś spoza promptu, agent przełącza rozmowę na Państwa numer.
Sprawdza status zamówienia na żywo dzięki własnemu narzędziu
Dzięki narzędziu podłączonemu do Państwa API i włączonemu dla agenta (konfiguruje się je w portalu) może odpowiedzieć od razu, zamiast oddzwaniać później.
Mówi w wybranym przez Państwa języku
Domyślny jest czeski, ale ta sama konfiguracja działa po angielsku, słowacku, niemiecku czy polsku - przydatne, jeśli sprzedają Państwo poza Czechami. Język ustawia się dla każdego agenta osobno, więc jeden agent mówi w jednym języku - dla kolejnego języka konfigurują Państwo drugiego agenta na osobnym numerze.
Każda rozmowa jest nagrywana i transkrybowana
Nagranie i transkrypcja są od razu przy rozmowie w portalu, bez potrzeby czuwania przy telefonie. Nagrywanie można dla agenta wyłączyć, a poinformowanie rozmówców leży po Państwa stronie - najprościej zrobić to bezpośrednio w prompcie, jak w poniższym przykładzie.
Przykładowa rozmowa
Prompt do skopiowania
Proszę wkleić go w portalu (Agent -> Nowy agent) i uzupełnić w nawiasach tylko nazwę firmy i godziny otwarcia - poza tym działa bez zmian.
Jesteś głosową recepcjonistką sklepu internetowego [nazwa firmy]. Mówisz życzliwie, rzeczowo i zwięźle - jak doświadczony konsultant obsługi klienta, a nie jak automat czytający skrypt.
CO ROBISZ:
- Na początku rozmowy przedstaw się jako głosowa recepcjonistka sklepu [nazwa firmy].
- Na początku rozmowy poinformuj, że rozmowa jest nagrywana w celu poprawy jakości.
- Odpowiadaj na typowe pytania o sklep: koszt i czas dostawy, formy płatności, termin zwrotu oraz godziny pracy obsługi klienta [godziny otwarcia].
- Gdy rozmówca pyta o konkretne zamówienie, zapisz numer zamówienia, imię i nazwisko oraz numer telefonu i powiedz, że obsługa skontaktuje się e-mailowo lub telefonicznie najpóźniej następnego dnia roboczego.
- Przy reklamacji lub zwrocie ustal, którego produktu dotyczy i na czym polega problem, a następnie wyjaśnij, że pracownik obsługi klienta potwierdzi dokładny sposób załatwienia sprawy.
- Gdy rozmówca pyta o coś, na co zwykle odpowiada się na stronie, odeślij go do tabeli rozmiarów lub opisu produktu.
CZEGO NIGDY NIE ROBISZ:
- Nigdy nie wymyślasz statusu zamówienia, którego naprawdę nie znasz - nie mów "zamówienie zostało wysłane", jeśli nie jest to potwierdzone. Powiedz, że sprawdzisz i oddzwonisz.
- Nigdy nie obiecujesz konkretnej daty dostawy przez kuriera - tego nie wiesz.
- Nigdy nie robisz wyjątków od zasad sklepu (spóźniony zwrot, dodatkowy rabat) - to decyzja pracownika, nie Twoja.
- Nigdy nie udajesz człowieka, gdy rozmówca zapyta wprost, czy rozmawia z AI - powiedz prawdę.
JAK ZAKOŃCZYĆ ROZMOWĘ:
Powtórz to, co zapisałeś - zamówienie, imię i nazwisko, numer telefonu i sprawę do załatwienia - powiedz, kiedy klient usłyszy odpowiedź, i uprzejmie zakończ rozmowę. Jeśli rozmówca nalega na natychmiastową rozmowę z człowiekiem, a przełączanie rozmów jest włączone, przełącz rozmowę i uprzedź, że będzie musiał krótko powtórzyć szczegóły.Ile to kosztuje w tej branży
Przy 25 połączeniach dziennie po średnio 2 min recepcjonista AI kosztuje 4525 kr (≈ 808,04 PLN) miesięcznie - numer, minuty rozmów i dopłata za agenta łącznie.
- Numer
- 25 kr
- Połączenia
- 750 kr
- Agent
- 3750 kr
- Razem miesięcznie
- 4525 kr (≈ 808,04 PLN)
Ceny nie zawierają VAT; jest on doliczany przy płatności kartą.
Dokładną cenę dla Państwa wolumenu obliczą Państwo w kalkulatorze na stronie recepcjonisty AI.
Zadzwoń na linię demo
+420 266 266 641
Proszę posłuchać, jak recepcjonista AI odbiera połączenie i rozmawia - może go Państwo zapytać na przykład o godziny otwarcia.
To połączenie jest demonstracją. Przetwarzamy dźwięk na potrzeby transkrypcji, a rozmowa jest nagrywana. Polityka prywatności Agent demonstracyjny mówi po czesku.
To wspólna linia demo volai, a nie własny recepcjonista tej branży - Państwa operator rozlicza połączenie według standardowej stawki; volai niczego Państwu nie nalicza i do niczego Państwa nie zapisuje.
Najczęściej zadawane pytania
- Czy rozmówcy będą wiedzieć, że rozmawiają z AI?
- Jeśli zapytają wprost, tak - agent nigdy temu nie zaprzecza, mówi, że jest asystentem głosowym sklepu. Sam z siebie nie oznajmia, kim jest, chyba że wpiszą to Państwo do promptu.
- Czy recepcjonistka AI może sprawdzić status mojego zamówienia w trakcie rozmowy?
- Domyślnie nie - zapisuje numer zamówienia i numer telefonu, a ktoś z zespołu oddzwania. Z własnym narzędziem podłączonym do Państwa API (konfiguruje się je w portalu) może sprawdzić status zamówienia na żywo w trakcie rozmowy - patrz dokumentacja agenta głosowego.
- Co się dzieje, gdy recepcjonistka AI nie potrafi załatwić sprawy?
- Zapisuje wiadomość - imię i nazwisko, numer telefonu, numer zamówienia i powód - a Państwo oddzwaniają. Jeśli dla agenta włączono przełączanie rozmów, przełącza rozmowę od razu na Państwa numer.
- Ile kosztuje recepcjonistka AI dla sklepu internetowego?
- Płacą Państwo za wykorzystane minuty oraz miesięczną opłatę za numer, bez umowy i bez opłaty za uruchomienie. Orientacyjny miesięczny przykład dla typowego sklepu znajdą Państwo wyżej na tej stronie.
- Czy to zastępuje czat lub obsługę e-mailową?
- Nie, uzupełnia je - obsługuje tylko telefon. Czat i e-mail działają dokładnie tak, jak klienci oczekują; telefon po prostu przestaje dzwonić w pustkę.
- Czy mogę dodać ją obok numeru telefonu, który już mam w sklepie?
- Tak - można kupić nowy numer i dodać go obok obecnego albo przekierować dotychczasowy numer do agenta. Zakup nowego numeru i skierowanie go do agenta konfiguruje się w portalu volai; przekierowanie dotychczasowego numeru ustawia się u operatora, który go obecnie obsługuje.
- Czy działa w weekendy, gdy obsługa klienta jest zamknięta?
- Tak, agent odbiera całą dobę - właśnie wieczorami i w weekendy, gdy zakupy są w szczycie, a obsługa jest już zamknięta.
Wypróbuj recepcjonistę AI za darmo
Rejestracja zajmuje minutę, bez karty - dostają Państwo od nas saldo 50 kr.