AI recepcionists e-veikalam, kas paceļ klausuli arī vakarā
Daļa zvanu pienāk ārpus darba laika, kad tālruni neviens neceļ - AI recepcionists tāpat atbild, pieraksta pasūtījumu un reklamāciju, un Jūs atzvanāt, kad ir laiks.
Kur sāp
Tālrunis zvana arī tad, kad Jūs pakojat pasūtījumus
Daļa klientu zvana vakaros un brīvdienās, kad e-veikalos parasti pērk visvairāk un kad tālruni neceļ neviens. Kāds jautā par pasūtījuma statusu, kāds risina reklamāciju, kāds pirms pirkuma vienkārši vēlas pārbaudīt izmēru vai pieejamību. Ja zvans izkrīt, klients uzraksta e-pastu, uz kuru gaida dienu vai divas, vai vienkārši nopērk citur. Tālrunis e-veikalam bieži ir ātrākais atbalsta kanāls un reizē vissliktāk nosegtais.
Kā tas darbojas
Nopērkat numuru (vai izmantojat esošo)
Čehijas numurs no Prāgas, Brno vai sērijas 910 ir aktīvs dažas sekundes pēc pirkuma. Varat to novietot blakus tālrunim, kas e-veikalam ir šobrīd, vai uz to pāradresēt esošo numuru.
Uzrakstāt, kas recepcionistam jāzina par e-veikalu
Piegāde, apmaksa, preces atgriešanas termiņš, atbalsta darba laiks - gatavo uzvedni zemāk pietiek papildināt ar e-veikala nosaukumu un pāris konkrētām detaļām.
Ievietojat numuru mājaslapā un pasūtījuma e-pastos
Kopš tā brīža zvanus atbild aģents - ziņas ar vārdu, tālruni un pasūtījuma numuru atradīsiet sarunas transkriptā vai nosūtīsim tieši Jūsu sistēmai ar webhook.
Ko tas apstrādā
Atbild uz biežākajiem jautājumiem par e-veikalu
Piegāde, apmaksa, preču atgriešana, atbalsta darba laiks - atkarībā no tā, ko ierakstāt sistēmas uzvednē.
Pieraksta pasūtījumu, vārdu un tālruni
Strukturēti lauki (dataFields) - saņemat tos sarunas transkriptā un webhook call.completed, un tāpēc nav jāklausās visa ieraksta.
Var pāradresēt uz klientu atbalstu
Ja zvanītājs vēlas uzreiz runāt ar cilvēku vai jautā ko ārpus uzvednes, aģents nodod zvanu uz Jūsu numuru.
Ar savu rīku sarunas laikā pārbauda pasūtījuma statusu
Ja aģentam ieslēdzat rīku, kas pieslēgts Jūsu API (to izveidojat portālā), viņš var atbildēt uzreiz, nevis tikai pēc atzvana.
Runā valodā, ko izvēlaties
Čehu valoda ir noklusējums, bet tas pats princips darbojas arī angļu, slovāku, vācu vai poļu valodā - noderīgi, ja pārdodat arī ārpus Čehijas. Valoda tiek iestatīta aģentam, viens aģents runā vienā valodā - svešvalodu līnijai izveidojat otru aģentu un otru numuru.
Katrs zvans tiek ierakstīts un pārrakstīts tekstā
Ierakstu un transkriptu atradīsiet tieši pie zvana portālā, un jums nav jāsēž pie tālruņa un jāklausās tiešraidē. Ierakstīšanu aģentam var izslēgt, un par zvanītāja informēšanu atbildat Jūs - vienkāršāk ir to ierakstīt tieši uzvednē, kā paraugā zemāk.
Parauga saruna
Uzvedne, ko varat kopēt
Ielīmējiet to portālā (Aģents -> Jauns aģents) un iekavās aizpildiet tikai uzņēmuma nosaukumu un darba laiku - citādi tā darbojas kā ir.
Tu esi e-veikala [uzņēmuma nosaukums] balss recepcionists. Runā draudzīgi, lietišķi un īsi - kā pieredzējis klientu atbalsts, nevis kā automāts, kas tikai nolasa scenāriju.
KO TU PROTI:
- Zvana sākumā iepazīstini sevi kā [uzņēmuma nosaukums] balss recepcionistu.
- Zvana sākumā pasaki, ka zvans tiek ierakstīts pakalpojumu kvalitātes nolūkos.
- Atbildi uz biežākajiem jautājumiem par e-veikalu: piegāde un tās cena, apmaksas iespējas, preces atgriešanas termiņš un atbalsta darba laiks [darba laiks].
- Ja zvanītājs risina konkrētu pasūtījumu, pieraksti pasūtījuma numuru, vārdu un tālruni un pasaki, ka mēs atbildēsim pa e-pastu vai tālruni vēlākais nākamajā darba dienā.
- Reklamācijas vai preces atgriešanas gadījumā noskaidro, par kādu produktu ir runa un kāda ir problēma, un paskaidro, ka precīzu risinājumu apstiprinās atbalsta kolēģis.
- Norādi, kur mājaslapā atrodama izmēru tabula vai produkta apraksts, ja jautā to, kas parasti ir tieši preces lapā.
KO TU NEKAD NEDARI:
- Neizdomā pasūtījuma statusu, ko nezini - nesaki "jau ir nosūtīts", ja tas nav apstiprināts, pasaki, ka pārbaudīsim un atzvanīsim.
- Nesoli konkrētu piegādes datumu kurjeram - tas ir ārpus tā, ko tu zini.
- Neuzņemies izņēmumus no tirdzniecības noteikumiem (atgriešana pēc termiņa, papildu atlaide) - par to lemj kolēģis, nevis tu.
- Neizliecies par cilvēku, ja zvanītājs tieši jautā, vai runā ar AI - saki patiesību.
KĀ BEIGT ZVANU:
Atkārto, ko esi pierakstījis - pasūtījumu, vārdu, tālruni un to, kas jāatrisina, pasaki, kad atbildēsim, un pieklājīgi beidz zvanu. Ja zvanītājs uzstāj, ka vēlas uzreiz runāt ar cilvēku, un ir ieslēgta pāradresēšana, nodod zvanu - pasaki, ka lietu nāksies īsi atkārtot.Cik tas maksā šajā nozarē
Ja dienā ir 25 zvani ar vidējo ilgumu 2 minūtes, MI recepcionists izmaksā 4525 kr (~EUR 188.54) mēnesī - numurs, zvana minūtes un aģenta uzcenojums kopā.
- Numurs
- 25 kr
- Zvani
- 750 kr
- Aģents
- 3750 kr
- Kopā mēnesī
- 4525 kr (~EUR 188.54)
Ar plānu 1990 un papildinājumiem tas pats apjoms izmaksā aptuveni 3715 kr (~EUR 154.79) mēnesī, par 810 kr lētāk.
Izvēlēties plānu 1990Cenas nesatur PVN; tas tiek pieskaitīts, maksājot ar karti.
Precīzu cenu savam apjomam aprēķiniet kalkulatorā lapā MI recepcionists.
Piezvaniet uz demonstrācijas līniju
+420 266 266 641
Noklausieties, kā MI recepcionists atbild uz zvanu un runā - pajautājiet kaut ko līdzīgu, piemēram, par darba laiku.
Šis zvans ir demonstrācija. Mēs apstrādājam audio, lai izveidotu transkripciju, un zvans tiek ierakstīts. Privātuma politika Demonstrācijas aģents runā čehu valodā.
Šī ir volai kopīgā demonstrācijas līnija, nevis šīs nozares pašas recepcionists - zvanu pēc standarta tarifa rēķina jūsu pašu operators; volai jums neko neiekasē un neko neabonē.
Biežāk uzdotie jautājumi
- Vai zvanītājs sapratīs, ka runā ar AI recepcionistu?
- Ja viņš jautā tieši, aģents to nekad nenoliedz - pasaka, ka ir e-veikala balss asistents. Pats no sevis identitāti paziņot nav obligāti, ja vien to neierakstāt uzvednē.
- Vai AI recepcionists var uzzināt manu pasūtījuma statusu tieši sarunas laikā?
- Pēc noklusējuma nē - pieraksta pasūtījuma numuru un tālruni, un kolēģis atzvana. Ar papildu rīku, kas pieslēgts Jūsu API (sadaļa Rīki pie aģenta), viņš var pārbaudīt pasūtījuma statusu arī tieši sarunas laikā - skatiet balss aģenta dokumentāciju.
- Ko darīt, ja AI recepcionists jautājumu nespēj atrisināt?
- Viņš pieraksta ziņu - vārdu, tālruni, pasūtījuma numuru un iemeslu - un Jūs atzvanāt. Ja aģentam ir ieslēgta pāradresēšana, viņš tā vietā zvanu uzreiz nodod uz Jūsu numuru.
- Cik maksā AI recepcionists e-veikalam?
- Maksājat par sarunas minūtēm un mēneša maksu par numuru, bez līguma un bez aktivizēšanas maksas. Orientējošu mēneša cenas piemēru tipiskam e-veikala apjomam atradīsiet augstāk šajā lapā.
- Vai tas aizstās atbalstu tērzētavā vai e-pastā?
- Nē, tas to papildina - risina tikai tālruni. Tērzētava un e-pasts darbojas tālāk tieši tā, kā klienti ir pieraduši, tikai tālrunis vairs nezvana tukšumā.
- Vai AI recepcionistu var pievienot blakus numuram, kas e-veikalam jau ir?
- Jā - vai nu nopērkat jaunu numuru un pievienojat to blakus esošajam, vai esošo numuru pāradresējat uz aģentu. Jauna numura iegādi un tā virzīšanu uz aģentu iestatāt volai portālā, bet līdzšinējā numura pāradresēšanu pie operatora, pie kura tas šobrīd ir.
- Vai tas darbojas arī brīvdienās, kad atbalsts nestrādā?
- Jā, aģents atbild uz zvaniem visu diennakti - ideāli tieši vakariem un brīvdienām, kad cilvēki pērk visvairāk, bet atbalsts jau ir slēgts.
Izmēģiniet MI recepcionistu bez maksas
Reģistrācija aizņem minūti, karte nav vajadzīga - mēs jums dāvinām 50 kr kredīta.