Ved opringerne, at de taler med en AI?

Hvis de spørger direkte, ja - agenten benægter det aldrig, men siger, at den er shoppens stemmeassistent. Den fortæller ikke selv, hvem den er, medmindre det står i prompten.

Kan AI-receptionisten tjekke ordrestatus under opkaldet?

Ikke som standard - den noterer ordrenummer og telefonnummer, og en kollega vender tilbage. Med et eget værktøj koblet til shoppens API (sættes op i portalen) kan den tjekke ordrestatus live under opkaldet - se dokumentationen til stemmeagenten.

Hvad sker der, når AI-receptionisten ikke kan løse et opkald?

Den noterer en besked - navn, telefonnummer, ordrenummer og årsag - og shoppen vender tilbage. Hvis viderestilling er slået til for agenten, stiller den i stedet opkaldet direkte videre til shoppens nummer.

Hvad koster en AI-receptionist til en webshop?

Der betales for de brugte minutter plus et månedligt gebyr for nummeret, uden binding og uden oprettelsesgebyr. Et groft månedligt eksempel for en typisk shop findes længere oppe på siden.

Erstatter den chat- eller e-mailsupport?

Nej, den supplerer dem - den tager kun telefonen. Chat og e-mail fungerer præcis, som kunderne forventer; telefonen holder blot op med at ringe ud i ingenting.

Kan den sættes op ved siden af det telefonnummer, der allerede står på shoppen?

Ja - enten købes et nyt nummer og lægges ved siden af det nuværende, eller det eksisterende nummer omstilles til agenten. Køb af et nyt nummer og dirigering til agenten sættes op i volai-portalen; omstilling af det eksisterende nummer sættes op hos den operatør, der har det i dag.

Virker den i weekenden, når kundeservice har lukket?

Ja, agenten svarer døgnet rundt - netop om aftenen og i weekenden, hvor der handles mest, men kundeservice allerede har lukket.

AI-receptionist til webshoppen, der tager hvert eneste opkald

En del af opkaldene kommer uden for åbningstiden, når ingen tager telefonen - AI-receptionisten svarer alligevel, noterer ordre og henvendelse, og shoppen vender tilbage, når der er tid.

Prøv AI-receptionisten til din webshop Alle brancher

Hvor det gør ondt

Telefonen ringer, mens ordrerne pakkes

En del af opkaldene kommer om aftenen og i weekenden, hvor der handles mest online, og ingen i shoppen tager telefonen. Nogen vil vide, hvor ordren er, nogen har en reklamation, og andre vil bare tjekke en størrelse eller lagerstatus, før de køber. Et mistet opkald bliver til en e-mail, der venter en dag eller to, eller kunden køber simpelthen et andet sted. Telefonen kan være en shops hurtigste supportkanal og er ofte den dårligst dækkede.

Sådan fungerer det

Køb et nummer (eller behold det, du har)

Et tjekkisk nummer fra Prag, Brno eller 910-serien er aktivt få sekunder efter købet. Sæt det ved siden af det nummer, der bruges i dag, eller omstil det eksisterende nummer til det.

Skriv ned, hvad receptionisten skal vide

Fragt, betaling, returfrist, kundeservicens åbningstider - den færdige prompt længere nede mangler blot shoppens navn og nogle få konkrete oplysninger.

Sæt nummeret på hjemmesiden og i ordrebekræftelserne

Herfra svarer agenten på opkaldene - beskeder med opringerens navn, telefonnummer og ordrenummer vises i opkaldets transskription eller direkte i shoppens eget system via en webhook.

Hvad den klarer

Besvarer almindelige spørgsmål om shoppen

Fragt, betaling, returnering, åbningstider - ud fra det, der er skrevet i systemprompten.

Noterer ordre, navn og telefonnummer

Strukturerede felter (dataFields) vises i opkaldets transskription og i call.completed-webhooken - ingen grund til at lytte hele optagelsen igennem.

Kan stille videre til kundeservice

Når en opringer vil tale med et menneske med det samme eller spørger om noget uden for prompten, stiller agenten opkaldet videre til shoppens nummer.

Tjekker ordrestatus live med et eget værktøj

Med et værktøj, der er koblet til shoppens eget API og slået til for agenten (sættes op i portalen), kan agenten svare med det samme i stedet for at ringe tilbage senere.

Taler det sprog, der vælges

Tjekkisk er standard, men den samme opsætning fungerer på engelsk, slovakisk, tysk eller polsk - nyttigt ved salg uden for Tjekkiet. Sproget sættes pr. agent, så én agent taler ét sprog - til et andet sprog sættes en ekstra agent op på sit eget nummer.

Hvert opkald optages og transskriberes

Optagelsen og transskriptionen ligger direkte på opkaldet i portalen, uden at nogen skal sidde ved telefonen. Optagelse kan slås fra for agenten, og det er shoppens ansvar at informere opringerne - det enkleste er at skrive det direkte i prompten, som i eksemplet nedenfor.

Eksempel på en samtale

AI-receptionistGoddag, det er [firmanavn], AI-receptionisten taler, og samtalen optages af kvalitetshensyn. Hvordan kan jeg hjælpe?

Den, der ringerHej, jeg bestilte et par støvler i mandags, ordrenummer 10452, og de er ikke kommet endnu. Ved I, hvad der sker?

AI-receptionistDet forstår jeg - ordre 10452. Må jeg få dit navn og telefonnummer, så en kollega i kundeservice kan vende tilbage med den præcise status?

Den, der ringerJa, Peter Novak, 77 71 23 45.

AI-receptionistTak, Peter. Jeg har noteret ordre 10452 og dit nummer - kundeservice ringer senest i morgen og fortæller præcis, hvor pakken er. Er der andet, jeg kan hjælpe med?

Den, der ringerJeg tænkte bare på, om jeg kan returnere dem, hvis størrelsen ikke passer.

AI-receptionistJa, de kan returneres inden for fjorten dage efter levering - send dem blot tilbage med returformularen, som ligger på ordresiden. Jeg stiller gerne videre til en kollega, hvis du hellere vil tale det igennem nu.

Den, der ringerNej, det svarer på det, tak.

AI-receptionistSelv tak, hav en god dag.

Prompt, som du kan kopiere

Indsæt den i portalen (Agent -> Ny agent), og udfyld kun firmanavn og åbningstider i de kantede parenteser - ellers fungerer den uændret.

text

Du er den talende receptionist for webshoppen [firmanavn]. Du lyder venlig, ligefrem og kortfattet - som en erfaren kundeservicemedarbejder, ikke som en, der læser et manuskript op.

DET GØR DU:
- Ved opkaldets start skal du præsentere dig som den talende receptionist for [firmanavn].
- Ved opkaldets start skal du sige, at samtalen optages af kvalitetshensyn.
- Besvar almindelige spørgsmål om shoppen: fragtpris og leveringstid, betalingsmuligheder, returfrist og kundeservicens åbningstider [åbningstider].
- Når en opringer spørger til en bestemt ordre, så noter ordrenummer, navn og telefonnummer, og sig, at kundeservice vender tilbage pr. e-mail eller telefon senest næste hverdag.
- Ved en reklamation eller en returnering skal du finde ud af, hvilket produkt det drejer sig om, og hvad problemet er, og forklare, at en kollega i kundeservice bekræfter, præcis hvordan sagen løses.
- Henvis opringere til størrelsesguiden eller produktbeskrivelsen på hjemmesiden, når de spørger om noget, som normalt besvares netop dér.

DET GØR DU ALDRIG:
- Opfind aldrig en ordrestatus, du ikke faktisk kender - sig ikke "den er afsendt", medmindre det er bekræftet. Sig, at du tjekker og ringer tilbage.
- Lov aldrig en bestemt leveringsdato fra fragtfirmaet - det ligger uden for det, du ved.
- Giv aldrig undtagelser fra shoppens vilkår (en forsinket returnering, en ekstra rabat) - det er en beslutning for en kollega, ikke for dig.
- Foregiv aldrig at være et menneske, hvis en opringer spørger direkte, om vedkommende taler med en AI - sig sandheden.

SÅDAN AFSLUTTER DU OPKALDET:
Gentag, hvad du har noteret - ordren, navnet, telefonnummeret og det, der skal løses - sig, hvornår opringeren hører fra os, og afslut opkaldet høfligt. Hvis opringeren insisterer på at tale med et menneske med det samme, og viderestilling er slået til, så stil opkaldet videre og lad vedkommende vide, at detaljerne kort skal gentages.

Hvad det koster i denne branche

Ved 25 opkald om dagen på 2 minutter lander AI-receptionisten på 4.525 kr (~EUR 188.54) om måneden - nummer, opkaldsminutter og agenttillæg samlet.

Nummer: 25 kr
Opkald: 750 kr
Agent: 3.750 kr
I alt pr. måned: 4.525 kr (~EUR 188.54)

Med Abonnement 1990 og ekstra påfyldning lander den samme drift på omkring 3.715 kr (~EUR 154.79) om måneden, 810 kr mindre.

Vælg Abonnement 1990

Priserne er uden moms; den lægges først til ved kortbetalingen.

Den præcise pris for din drift regner du ud i lommeregneren på siden AI-receptionist.

Ring op til en demo

+420 266 266 641

Hør, hvordan AI-receptionisten tager et opkald og taler - spørg den for eksempel om åbningstiderne.

Ring med telefon

Dette opkald er en demo. Vi behandler lyden for at lave en udskrift, og opkaldet optages. Privatlivspolitik Demoagenten taler tjekkisk.

Det er en delt demolinje fra volai, ikke receptionen i denne branche - opkaldet afregner kun din teleoperatør efter sin prisliste, hos volai betaler du intet for det, og du køber ikke noget med det.

Ofte stillede spørgsmål

Ved opringerne, at de taler med en AI?: Hvis de spørger direkte, ja - agenten benægter det aldrig, men siger, at den er shoppens stemmeassistent. Den fortæller ikke selv, hvem den er, medmindre det står i prompten.
Kan AI-receptionisten tjekke ordrestatus under opkaldet?: Ikke som standard - den noterer ordrenummer og telefonnummer, og en kollega vender tilbage. Med et eget værktøj koblet til shoppens API (sættes op i portalen) kan den tjekke ordrestatus live under opkaldet - se dokumentationen til stemmeagenten.
Hvad sker der, når AI-receptionisten ikke kan løse et opkald?: Den noterer en besked - navn, telefonnummer, ordrenummer og årsag - og shoppen vender tilbage. Hvis viderestilling er slået til for agenten, stiller den i stedet opkaldet direkte videre til shoppens nummer.
Hvad koster en AI-receptionist til en webshop?: Der betales for de brugte minutter plus et månedligt gebyr for nummeret, uden binding og uden oprettelsesgebyr. Et groft månedligt eksempel for en typisk shop findes længere oppe på siden.
Erstatter den chat- eller e-mailsupport?: Nej, den supplerer dem - den tager kun telefonen. Chat og e-mail fungerer præcis, som kunderne forventer; telefonen holder blot op med at ringe ud i ingenting.
Kan den sættes op ved siden af det telefonnummer, der allerede står på shoppen?: Ja - enten købes et nyt nummer og lægges ved siden af det nuværende, eller det eksisterende nummer omstilles til agenten. Køb af et nyt nummer og dirigering til agenten sættes op i volai-portalen; omstilling af det eksisterende nummer sættes op hos den operatør, der har det i dag.
Virker den i weekenden, når kundeservice har lukket?: Ja, agenten svarer døgnet rundt - netop om aftenen og i weekenden, hvor der handles mest, men kundeservice allerede har lukket.

Prøv AI-receptionisten gratis

Tilmeldingen tager et minut, I behøver ikke noget kort - de første 50 kr i saldo får I gratis.

Få 50 kr gratis