AI рецепционист за онлайн магазин, който вдига телефона и вечер
Част от обажданията идват извън работното време, когато никой не вдига. AI рецепционистът на телефона пак отговаря, записва поръчката и проблема, а Вие се обаждате обратно, когато имате време.
Къде боли
Телефонът звъни, докато пакетирате поръчки
Част от клиентите се обаждат вечер и през почивните дни, когато в онлайн магазините се пазарува най-много и когато никой не вдига телефона. Един пита за състоянието на поръчката, друг иска рекламация, трети просто иска преди покупка да провери размер или наличност. Пропуснато обаждане се превръща в имейл, който чака ден-два, или клиентът просто купува другаде. Телефонът често е най-бързият канал за поддръжка на един магазин, но и най-слабо покритият.
Как работи
Купувате номер (или запазвате досегашния)
Чешки номер от Прага, Бърно или от серията 910 е активен броени секунди след покупката. Можете да го добавите до телефона, който ползвате днес, или да пренасочите към него съществуващия номер.
Описвате какво трябва да знае рецепционистът
Доставка, плащане, срок за връщане на стоки, работно време на поддръжката - готовият промпт по-долу изисква само името на Вашия магазин и няколко конкретни подробности.
Слагате номера на сайта и в имейлите за поръчки
Оттам нататък обажданията се вдигат от агента - съобщенията с името на обаждащия се, телефона и номера на поръчката ще намерите в преписа от разговора или направо в собствената си система чрез webhook.
С какво се справя
Отговаря на често задавани въпроси за магазина
Доставка, плащане, връщане на стоки, работно време на поддръжката - според това, което напишете в системния промпт.
Записва поръчката, името и телефона
Структурирани полета (dataFields) - получавате ги в преписа от разговора и в webhook-а call.completed, без да слушате целия запис.
Може да прехвърли към поддръжката
Когато обаждащият се иска веднага да говори с човек или пита нещо извън промпта, агентът предава разговора на Вашия номер.
С помощта на собствен инструмент проверява състоянието на поръчката по време на разговора
Ако включите на агента инструмент, свързан с Вашето API (създава се в портала), той може да отговори веднага, а не чак при обратно обаждане.
Говори на езика, който изберете
Чешкият е по подразбиране, но същият принцип работи и на английски, словашки, немски или полски - полезно, ако продавате и извън Чехия. Езикът се задава на агента, един агент говори на един език - за линия на друг език си правите втори агент и втори номер.
Всеки разговор се записва и преписва
Записа и преписа ще намерите направо при обаждането в портала, без да се налага да стоите до телефона и да слушате на живо. Записването може да се изключи за агента, а информирането на обаждащия се е Ваше задължение - най-лесно е да го напишете направо в промпта, както в примера по-долу.
Примерен разговор
Промптът, който можете да копирате
Поставете го в портала (Агент -> Нов агент) и попълнете само името на фирмата и работното време в скобите - иначе работи така, както е.
Ти си гласовият рецепционист на онлайн магазин [име на фирмата]. Говориш приятелски, делово и кратко - като опитен специалист по клиентска поддръжка, а не като автомат, който чете сценарий. На обаждащите се се обръщаш на "Вие".
КАКВО ПРАВИШ:
- В началото на разговора се представяш като гласовия рецепционист на [име на фирмата].
- В началото на разговора казваш, че разговорът се записва с цел подобряване на качеството на обслужването.
- Отговаряш на често задавани въпроси за магазина: цена и срок на доставката, начини на плащане, срок за връщане на стоки и работно време на поддръжката [работно време].
- Когато обаждащият се пита за конкретна поръчка, записваш номера на поръчката, името и телефона му и му казваш, че поддръжката ще се свърже с него по имейл или телефон най-късно до следващия работен ден.
- При рекламация или връщане изясняваш за кой продукт става дума и какъв е проблемът и обясняваш, че колега от поддръжката ще потвърди как точно ще бъде решен.
- Насочваш обаждащите се към таблицата с размери или към описанието на продукта на сайта, когато питат нещо, на което обикновено се отговаря точно там.
КАКВО НИКОГА НЕ ПРАВИШ:
- Никога не измисляш състояние на поръчка, което всъщност не знаеш - не казваш "изпратена е", ако не е потвърдено. Казваш, че ще провериш и ще се обадиш обратно.
- Никога не обещаваш конкретна дата за доставка от куриера - това е извън онова, което знаеш.
- Никога не правиш изключения от правилата на магазина (закъсняло връщане, допълнителна отстъпка) - това е решение на колега, а не твое.
- Никога не се преструваш на човек, ако обаждащият се те попита направо дали говори с AI - казваш истината.
КАК ДА ЗАВЪРШИШ РАЗГОВОРА:
Повтори какво си записал - поръчката, името, телефона и какво трябва да се уреди, кажи кога ще получи отговор и приключи разговора учтиво. Ако обаждащият се настоява веднага да говори с човек и прехвърлянето е включено, предай разговора и му кажи, че ще трябва накратко да повтори подробностите.Колко струва в тази област
При 25 обаждания на ден със средна продължителност 2 минути AI рецепционистът излиза 4525 kr (≈ 188,54 EUR) на месец - номерът, минутите разговор и надбавката за агента заедно.
- Номер
- 25 kr
- Разговори
- 750 kr
- Агент
- 3750 kr
- Общо на месец
- 4525 kr (≈ 188,54 EUR)
Цените са без ДДС; то се добавя при плащане с карта.
Изчислете точната цена за Вашия обем в калкулатора на страницата за AI рецепциониста.
Обадете се на демо линията
+420 266 266 641
Чуйте как AI рецепционистът отговаря на обаждане и говори - питайте го например за работното време.
Обаждането е демонстрация. Обработваме звука, за да създадем транскрипция, и разговорът се записва. Политика за поверителност Демонстрационният агент говори чешки.
Това е обща демо линия на volai, не собственият рецепционист на тази област - обаждането се таксува от Вашия оператор по обичайната му тарифа; volai не Ви таксува нищо и никъде не Ви регистрира.
Често задавани въпроси
- Разбира ли обаждащият се, че говори с AI рецепционист?
- Ако попита направо, агентът никога не го отрича - казва, че е гласовият асистент на магазина. Сам по себе си не е длъжен да се представя като такъв, освен ако не го напишете в промпта.
- Може ли AI рецепционистът да провери състоянието на поръчката ми по време на разговора?
- По подразбиране не - записва номера на поръчката и телефона, а колега се обажда обратно. С допълнителен инструмент, свързан с Вашето API (раздел Инструменти при агента), може да провери състоянието на поръчката и по време на самия разговор - вижте документацията на гласовия агент.
- Какво става, ако AI рецепционистът не може да реши даден въпрос?
- Записва съобщение - име, телефон, номер на поръчката и причина - а Вие се обаждате обратно. Ако за агента е включено прехвърляне, вместо това предава разговора направо на Вашия номер.
- Колко струва AI рецепционист за онлайн магазин?
- Плащате за изразходваните минути и месечна такса за номера, без договор и без такса за активиране. Примерна месечна цена за типично натоварване на онлайн магазин ще намерите по-нагоре на тази страница.
- Заменя ли това поддръжката по чат или имейл?
- Не, допълва я - обслужва само телефона. Чатът и имейлът продължават да работят точно както клиентите са свикнали, само дето телефонът вече няма да звъни напразно.
- Мога ли да добавя AI рецепциониста до номера, който вече имам в магазина?
- Да - или купувате нов номер и го добавяте до сегашния, или пренасочвате сегашния номер към агента. Купуването на нов номер и насочването му към агента се настройват в портала на volai, а пренасочването на досегашния номер - при оператора, при когото го имате днес.
- Работи ли и през почивните дни, когато поддръжката не работи?
- Да, агентът вдига обажданията денонощно - идеално точно за вечерите и почивните дни, когато хората пазаруват най-много, а поддръжката вече е затворена.
Опитайте AI рецепционист безплатно
Регистрацията отнема минута, без карта - получавате 50 kr баланс от нас.