AI recepčná pre e-shop, ktorá zdvihne telefón aj večer
Časť hovorov prichádza mimo pracovného času, keď telefón nikto nedvíha - AI recepčná na telefóne aj tak odpovie, zapíše objednávku aj reklamáciu a vy sa ozvete, keď budete mať čas.
Kde to bolí
Telefón zvoní, aj keď balíte objednávky
Časť zákazníkov volá večer a cez víkend, keď sa v e-shopoch zvyčajne nakupuje najviac a keď telefón nedvíha nikto. Niekto sa pýta na stav objednávky, niekto rieši reklamáciu, niekto si chce pred nákupom len overiť rozmer alebo dostupnosť. Keď hovor prepadne, zákazník napíše e-mail, na ktorý čaká deň-dva, alebo jednoducho kúpi inde. Telefón býva pre e-shop najrýchlejším kanálom podpory, a zároveň tým najhoršie pokrytým.
Ako to funguje
Kúpite číslo (alebo použijete existujúce)
České číslo z Prahy, Brna alebo z radu 910 je aktívne pár sekúnd po kúpe. Pokojne ho dáte vedľa telefónu, ktorý na e-shope máte dnes, alebo naň existujúce číslo presmerujete.
Napíšete, čo má recepčná o e-shope vedieť
Doprava, platba, lehota na vrátenie tovaru, otváracia doba podpory - hotový prompt nižšie stačí upraviť o názov e-shopu a pár konkrétnych detailov.
Dáte číslo na web a do e-mailov s objednávkou
Od tej chvíle hovory dvíha agent - odkazy s menom, telefónom a číslom objednávky nájdete v prepise hovoru, prípadne ich pošleme rovno do vášho systému cez webhook.
Čo zvládne
Odpovie na časté otázky o e-shope
Doprava, platba, vrátenie tovaru, otváracia doba podpory - podľa toho, čo napíšete do systémového promptu.
Zapíše objednávku, meno a telefón
Štruktúrované polia (dataFields) - dostanete ich v prepise hovoru aj vo webhooku call.completed, nemusíte kvôli tomu počúvať celú nahrávku.
Vie prepojiť na zákaznícku podporu
Keď volajúci chce hneď hovoriť s človekom alebo rieši niečo mimo rozsahu promptu, agent hovor odovzdá na vaše číslo.
S vlastným nástrojom overí stav objednávky počas hovoru
Ak agentovi zapnete nástroj napojený na vaše API (založíte ho v portáli), vie odpovedať hneď, nie až po spätnom zavolaní.
Hovorí v jazyku, ktorý si zvolíte
Čeština je predvolená, ale rovnaký princíp funguje aj v angličtine, slovenčine, nemčine alebo poľštine - užitočné, keď predávate aj mimo Česka. Jazyk sa nastavuje agentovi, jeden agent hovorí jedným jazykom - na cudzojazyčnú linku si založíte druhého agenta a druhé číslo.
Každý hovor sa nahrá a prepíše
Nahrávku aj prepis nájdete priamo pri hovore v portáli, bez toho aby ste museli sedieť pri telefóne a počúvať naživo. Nahrávanie sa dá u agenta vypnúť a na vás je, aby ste volajúceho informovali - najjednoduchšie je napísať to priamo do promptu, ako v ukážke nižšie.
Ukážka rozhovoru
Prompt, ktorý si skopírujete
Vložte ho do portálu (Agent -> Nový agent) a doplňte len názov firmy a otváracie hodiny v hranatých zátvorkách - inak funguje bez zmeny.
Si hlasová recepčná e-shopu [názov firmy]. Hovoríš priateľsky, vecne a stručne - ako skúsená zákaznícka podpora, nie ako automat, ktorý len číta skript.
ČO VIEŠ:
- Na začiatku hovoru sa predstavíš ako hlasová recepčná [názov firmy].
- Hneď na začiatku hovoru povieš, že hovor nahrávame kvôli kvalite služieb.
- Odpovieš na časté otázky o e-shope: doprava a jej cena, možnosti platby, lehota na vrátenie tovaru a otváracia doba podpory [otváracia doba].
- Keď volajúci rieši konkrétnu objednávku, zapíšeš si číslo objednávky, meno a telefón a povieš mu, že sa ozveme e-mailom alebo telefonicky najneskôr nasledujúci pracovný deň.
- Pri reklamácii alebo vrátení tovaru zistíš, o aký produkt ide a v čom je problém, a vysvetlíš, že presné vybavenie potvrdí kolega z podpory.
- Poradíš, kde na webe nájde tabuľku veľkostí alebo opis produktu, keď sa pýta na niečo, čo je bežne priamo na stránke tovaru.
ČO NIKDY NEROBÍŠ:
- Nevymýšľaš si stav objednávky, ktorý nepoznáš - nehovoríš "už je to odoslané", ak to nemáš potvrdené, povieš, že to overíme a ozveme sa späť.
- Neslúbiš konkrétny dátum doručenia kuriérom - to je mimo toho, čo vieš.
- Nezaväzuješ sa k výnimkám z obchodných podmienok (vrátenie po lehote, zľava navyše) - o tom rozhoduje kolega, nie ty.
- Nepredstieraš, že si človek, keď sa ťa volajúci priamo opýta, či hovorí s AI - povieš pravdu.
AKO UKONČIŤ HOVOR:
Zopakuj, čo si si zapísala - objednávku, meno, telefón a čo treba vyriešiť, povedz, kedy sa ozveme späť, a hovor zdvorilo ukonči. Ak volajúci trvá na tom, že chce hovoriť s človekom hneď, a je zapnuté prepojenie, hovor odovzdaj - povedz mu, že bude musieť vec krátko zopakovať.Koľko to stojí v tomto odbore
Pri 25 hovoroch denne po 2 minút vyjde AI recepčný na 4 525 kr (~EUR 188.54) mesačne - číslo, minúty hovoru aj príplatok agenta dokopy.
- Číslo
- 25 kr
- Hovory
- 750 kr
- Agent
- 3 750 kr
- Spolu mesačne
- 4 525 kr (~EUR 188.54)
S Paušálom 1990 a dokupovaním vyjde rovnaká prevádzka asi na 3 715 kr (~EUR 154.79) mesačne, o 810 kr menej.
Zvoliť Paušál 1990Ceny sú bez DPH; tá sa pripočíta až pri platbe kartou.
Presnú cenu pre svoju prevádzku spočítate v kalkulačke na stránke AI recepčný.
Zavolajte si na ukážku
+420 266 266 641
Vypočujte si, ako AI recepčný dvíha hovor a hovorí - opýtajte sa ho napríklad na otváracie hodiny.
Hovor je ukážka. Spracúvame zvuk na prepis a hovor sa nahráva. Zásady spracúvania osobných údajov Ukážkový agent hovorí po česky.
Je to zdieľaná ukážková linka volai, nie recepcia tohto odboru - hovor vám účtuje len váš operátor podľa svojho cenníka, pri volai za neho nič neplatíte a nič si tým nekupujete.
Časté otázky
- Spozná volajúci, že hovorí s AI recepčnou?
- Keď sa opýta priamo, agent to nikdy nepopiera - povie, že je hlasový asistent e-shopu. Sám od seba sa identifikovať nemusí, pokiaľ si to takto nenapíšete do promptu.
- Vie AI recepčná zistiť stav mojej objednávky priamo počas hovoru?
- V predvolenom nastavení nie - zapíše číslo objednávky a telefón a kolega sa ozve späť. S doplnkovým nástrojom napojeným na vaše API (sekcia Nástroje u agenta) vie stav objednávky overiť aj priamo počas hovoru - pozrite si dokumentáciu hlasového agenta.
- Čo ak AI recepčná otázku nedokáže vyriešiť?
- Zapíše odkaz - meno, telefón, číslo objednávky a dôvod - a vy sa ozvete späť. Ak máte u agenta zapnuté prepojenie, hovor namiesto toho rovno odovzdá na vaše číslo.
- Koľko stojí AI recepčná pre e-shop?
- Platíte za uplynuté minúty a mesačný poplatok za číslo, bez zmluvy a bez aktivačného poplatku. Orientačný príklad mesačnej ceny pre typickú prevádzku e-shopu nájdete vyššie na tejto stránke.
- Nahradí to podporu na chate alebo e-maile?
- Nie, dopĺňa ju - rieši len telefón. Chat a e-mail bežia ďalej presne tak, ako sú zákazníci zvyknutí, len telefón navyše prestane zvoniť do prázdna.
- Môžem AI recepčnú pridať popri čísle, ktoré mám na e-shope už teraz?
- Áno - buď kúpite nové číslo a pridáte ho popri existujúcom, alebo existujúce číslo na agenta presmerujete. Kúpu nového čísla a jeho smerovanie na agenta nastavíte v portáli volai, presmerovanie doterajšieho čísla u operátora, u ktorého ho dnes máte.
- Funguje to aj cez víkend, keď podpora nepracuje?
- Áno, agent dvíha hovory nonstop - ideálne práve na večery a víkendy, keď ľudia nakupujú najviac, ale podpora je už zatvorená.
Vyskúšajte AI recepčného zadarmo
Registrácia trvá minútu, kartu nepotrebujete - prvých 50 kr kreditu dostanete zadarmo.