Weten bellers dat ze met een AI spreken?

Als ze er rechtstreeks naar vragen, ja - de agent ontkent het nooit en zegt dat hij de spraakassistent van de winkel is. Uit zichzelf maakt hij zijn identiteit niet bekend, tenzij u dat in de prompt zet.

Kan de AI-receptionist tijdens het gesprek de status van mijn bestelling controleren?

Standaard niet - hij noteert het bestelnummer en het telefoonnummer, en een collega neemt contact op. Met een eigen tool die is gekoppeld aan uw eigen API (in te stellen in het portaal) kan hij de bestelstatus tijdens het gesprek live controleren - zie de documentatie over spraakagents.

Wat gebeurt er als de AI-receptionist een gesprek niet kan oplossen?

Hij legt een bericht vast - naam, telefoonnummer, bestelnummer en reden - en u neemt contact op. Is doorverbinden voor de agent ingeschakeld, dan geeft hij het gesprek in plaats daarvan direct door aan uw nummer.

Wat kost een AI-receptionist voor een webwinkel?

U betaalt voor de gebruikte gesprekstijd plus een maandelijks bedrag voor het nummer, zonder contract en zonder opstartkosten. Een indicatief maandvoorbeeld voor een typische winkel staat verderop op deze pagina.

Vervangt dit chat- of e-mailsupport?

Nee, het vult die aan - het handelt alleen de telefoon af. Chat en e-mail blijven werken zoals klanten verwachten; de telefoon gaat alleen niet meer ongehoord over.

Kan ik het naast het telefoonnummer gebruiken dat ik al in mijn winkel heb?

Ja - koop een nieuw nummer en zet het naast het huidige, of leid uw bestaande nummer door naar de agent. Een nieuw nummer kopen en naar de agent routeren stelt u in het volai-portaal in; het doorleiden van uw bestaande nummer stelt u in bij de aanbieder die het nu beheert.

Werkt het ook in het weekend, als de klantenservice gesloten is?

Ja, de agent neemt de klok rond op - precies op de avonden en in de weekenden waarop er het meest wordt gekocht maar de klantenservice al gesloten is.

Een AI-receptionist voor uw webwinkel die elk telefoontje opneemt

Een deel van de telefoontjes komt buiten kantooruren binnen, als niemand opneemt - de AI-receptionist neemt toch op, noteert bestelling en vraag, en u neemt contact op wanneer u tijd hebt.

Probeer de AI-receptionist voor uw winkel Alle branches

Waar het pijn doet

De telefoon gaat terwijl u bestellingen inpakt

Een deel van de klanten belt 's avonds en in het weekend, wanneer er bij webwinkels het meest wordt gekocht en niemand de telefoon opneemt. De een wil de status van zijn bestelling weten, de ander heeft een klacht, een derde wil vóór de aankoop alleen even een maat of de beschikbaarheid controleren. Een gemist telefoontje wordt een e-mail die een dag of twee blijft liggen, of de klant koopt gewoon elders. De telefoon is vaak het snelste supportkanaal van een winkel en tegelijk het slechtst afgedekte.

Hoe het werkt

U koopt een nummer (of houdt uw huidige)

Een Tsjechisch nummer uit Praag, Brno of het bereik 910 is enkele seconden na aankoop actief. U zet het naast het nummer dat u nu gebruikt, of leidt uw bestaande nummer ernaartoe door.

U schrijft op wat de receptionist moet weten

Verzending, betaling, retourtermijn, bereikbaarheid van de klantenservice - in de kant-en-klare prompt hieronder volstaat het om de naam van uw winkel en een paar concrete gegevens in te vullen.

U zet het nummer op uw site en in uw bestelmails

Vanaf dat moment neemt de agent de telefoontjes aan - berichten met naam, telefoonnummer en bestelnummer van de beller verschijnen in het transcript van het gesprek, of via een webhook direct in uw eigen systeem.

Wat het afhandelt

Beantwoordt veelgestelde vragen over de winkel

Verzending, betaling, retouren, bereikbaarheid van de klantenservice - op basis van wat u in de systeemprompt schrijft.

Legt bestelling, naam en telefoonnummer vast

Gestructureerde velden (dataFields) verschijnen in het transcript van het gesprek en in de webhook call.completed - u hoeft niet de hele opname te beluisteren.

Kan doorverbinden naar de klantenservice

Wil een beller direct een persoon spreken, of vraagt hij iets wat buiten de prompt valt, dan geeft de agent het gesprek door aan uw nummer.

Controleert de bestelstatus live met een eigen tool

Met een tool die is gekoppeld aan uw eigen API en voor de agent is ingeschakeld (in te stellen in het portaal) kan hij ter plekke antwoorden in plaats van later terug te bellen.

Spreekt de taal die u kiest

Tsjechisch is de standaard, maar dezelfde opzet werkt in het Engels, Slowaaks, Duits of Pools - handig als u buiten Tsjechië verkoopt. De taal wordt per agent ingesteld, dus één agent spreekt één taal - voor een andere taal richt u een tweede agent in op een eigen nummer.

Elk gesprek wordt opgenomen en getranscribeerd

De opname en het transcript staan in het portaal bij het gesprek, zonder dat iemand bij de telefoon hoeft te zitten. De opname kan voor de agent worden uitgezet, en het informeren van bellers is aan u - het eenvoudigst is dat direct in de prompt te zetten, zoals in het voorbeeld hieronder.

Voorbeeldgesprek

AI-receptionistGoedendag, u spreekt met de AI-receptionist van [naam bedrijf], dit gesprek wordt opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden. Waarmee kan ik u helpen?

BellerGoedendag, ik heb maandag een paar laarzen besteld, bestelnummer 10452, en ze zijn nog niet aangekomen. Weet u wat er aan de hand is?

AI-receptionistIk begrijp het - bestelling 10452. Mag ik uw naam en telefoonnummer noteren, zodat een medewerker van de klantenservice u de exacte status kan doorgeven?

BellerZeker, Peter de Vries, 06 12 34 56 78.

AI-receptionistDank u, meneer De Vries. Ik heb bestelling 10452 en uw nummer genoteerd - de klantenservice belt u uiterlijk morgen terug met precies waar het pakket is. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

BellerIk vroeg me alleen af of ik ze kan retourneren als de maat niet past.

AI-receptionistJa, u kunt ze binnen veertien dagen na levering retourneren - stuur ze gewoon terug met het retourformulier dat u op de bestelpagina vindt. Ik verbind u graag door met een collega als u het liever nu bespreekt.

BellerNee, dat beantwoordt mijn vraag, bedankt.

AI-receptionistGraag gedaan, een fijne dag.

De prompt die u kunt kopiëren

Plak hem in het portaal (Agent -> Nieuwe agent) en vul alleen de bedrijfsnaam en openingstijden tussen de haakjes in - verder werkt hij zoals hij is.

text

Je bent de spraakreceptionist van de webwinkel [naam bedrijf]. Je klinkt vriendelijk, direct en beknopt - als een ervaren klantenservicemedewerker, niet als iemand die een script voorleest. Je spreekt de bellers aan met "u".

WAT JE DOET:
- Aan het begin van het gesprek stel je je voor als spraakreceptionist van [naam bedrijf].
- Aan het begin van het gesprek zeg je dat het gesprek wordt opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden.
- Je beantwoordt veelgestelde vragen over de winkel: verzendkosten en levertijd, betaalmethoden, retourtermijn en de bereikbaarheid van de klantenservice [openingstijden].
- Vraagt een beller naar een bepaalde bestelling, dan noteer je bestelnummer, naam en telefoonnummer en zeg je dat de klantenservice uiterlijk de volgende werkdag per e-mail of telefoon contact opneemt.
- Bij een klacht of retour ga je na om welk product het gaat en wat het probleem is, en leg je uit dat een medewerker van de klantenservice bevestigt hoe de zaak precies wordt opgelost.
- Je verwijst bellers naar de maattabel of de productbeschrijving op de website als ze iets vragen wat daar normaal gesproken wordt beantwoord.

WAT JE NOOIT DOET:
- Je verzint nooit een bestelstatus die je niet echt kent - zeg niet "het is verzonden" als dat niet bevestigd is. Zeg dat je het uitzoekt en terugbelt.
- Je belooft geen concrete bezorgdatum van de vervoerder - dat valt buiten wat je weet.
- Je maakt geen uitzonderingen op het beleid van de winkel (te late retour, extra korting) - dat beslist een collega, niet jij.
- Je doet je nooit voor als mens als een beller rechtstreeks vraagt of hij met een AI spreekt - zeg de waarheid.

HOE JE HET GESPREK AFSLUIT:
Herhaal wat je hebt genoteerd - bestelling, naam, telefoonnummer en wat er opgelost moet worden -, zeg wanneer de beller iets hoort en sluit het gesprek beleefd af. Staat de beller erop meteen een mens te spreken en is doorverbinden ingeschakeld, verbind het gesprek dan door en zeg dat hij de gegevens kort nog eens moet herhalen.

Wat het kost in deze branche

Bij 25 gesprekken per dag van gemiddeld 2 minuten kost een AI-receptionist 4.525 kr (~EUR 188.54) per maand - het nummer, de gespreksminuten en de toeslag voor de agent samen.

Nummer: 25 kr
Gesprekken: 750 kr
Agent: 3.750 kr
Totaal per maand: 4.525 kr (~EUR 188.54)

Met abonnement 1990 en bijstorting kost hetzelfde volume ongeveer 3.715 kr (~EUR 154.79) per maand, 810 kr minder.

Abonnement 1990 kiezen

Prijzen zijn exclusief btw; die wordt toegevoegd bij betaling met een kaart.

Bereken de exacte prijs voor uw volume met de rekenhulp op de pagina over de AI-receptionist.

Bel de demolijn

+420 266 266 641

Luister hoe de AI-receptionist een gesprek aanneemt en praat - vraag hem bijvoorbeeld naar de openingstijden.

Bellen per telefoon

Dit gesprek is een demo. Wij verwerken het geluid voor een transcript en het gesprek wordt opgenomen. Privacybeleid De demo-agent spreekt Tsjechisch.

Dit is de gedeelde demolijn van volai, niet de eigen receptionist van deze branche - uw eigen operator rekent het gesprek af tegen het gebruikelijke tarief; volai rekent u niets aan en schrijft u nergens voor in.

Veelgestelde vragen

Weten bellers dat ze met een AI spreken?: Als ze er rechtstreeks naar vragen, ja - de agent ontkent het nooit en zegt dat hij de spraakassistent van de winkel is. Uit zichzelf maakt hij zijn identiteit niet bekend, tenzij u dat in de prompt zet.
Kan de AI-receptionist tijdens het gesprek de status van mijn bestelling controleren?: Standaard niet - hij noteert het bestelnummer en het telefoonnummer, en een collega neemt contact op. Met een eigen tool die is gekoppeld aan uw eigen API (in te stellen in het portaal) kan hij de bestelstatus tijdens het gesprek live controleren - zie de documentatie over spraakagents.
Wat gebeurt er als de AI-receptionist een gesprek niet kan oplossen?: Hij legt een bericht vast - naam, telefoonnummer, bestelnummer en reden - en u neemt contact op. Is doorverbinden voor de agent ingeschakeld, dan geeft hij het gesprek in plaats daarvan direct door aan uw nummer.
Wat kost een AI-receptionist voor een webwinkel?: U betaalt voor de gebruikte gesprekstijd plus een maandelijks bedrag voor het nummer, zonder contract en zonder opstartkosten. Een indicatief maandvoorbeeld voor een typische winkel staat verderop op deze pagina.
Vervangt dit chat- of e-mailsupport?: Nee, het vult die aan - het handelt alleen de telefoon af. Chat en e-mail blijven werken zoals klanten verwachten; de telefoon gaat alleen niet meer ongehoord over.
Kan ik het naast het telefoonnummer gebruiken dat ik al in mijn winkel heb?: Ja - koop een nieuw nummer en zet het naast het huidige, of leid uw bestaande nummer door naar de agent. Een nieuw nummer kopen en naar de agent routeren stelt u in het volai-portaal in; het doorleiden van uw bestaande nummer stelt u in bij de aanbieder die het nu beheert.
Werkt het ook in het weekend, als de klantenservice gesloten is?: Ja, de agent neemt de klok rond op - precies op de avonden en in de weekenden waarop er het meest wordt gekocht maar de klantenservice al gesloten is.

Probeer een AI-receptionist gratis

Registreren duurt een minuut, geen kaart nodig - u krijgt 50 kr tegoed van ons.

Ontvang 50 kr gratis