Ali bodo klicatelji vedeli, da govorijo z umetno inteligenco?

Če vprašajo neposredno, da - agent tega nikoli ne zanika, ampak pove, da je glasovni asistent trgovine. Svoje identitete sam od sebe ne oznanja, razen če to zapišete v poziv.

Ali lahko AI receptor med klicem preveri stanje mojega naročila?

Privzeto ne - zabeleži številko naročila in telefonsko številko, sodelavec pa se nato oglasi. Z lastnim orodjem, povezanim z vašim API-jem (nastavi se v portalu), lahko stanje naročila preveri sproti med klicem - glejte dokumentacijo glasovnega agenta.

Kaj se zgodi, ko AI receptor klica ne more rešiti?

Zabeleži sporočilo - ime, telefonsko številko, številko naročila in razlog - vi pa se oglasite nazaj. Če je za agenta vklopljena preusmeritev, klic namesto tega odda neposredno na vašo številko.

Koliko stane AI receptor za spletno trgovino?

Plačate porabljene minute klicev in mesečno naročnino za številko, brez pogodbe in brez stroškov aktivacije. Okvirni mesečni primer za običajno trgovino najdete višje na tej strani.

Ali to nadomešča klepet ali e-poštno podporo?

Ne, dopolnjuje ju - zajema le telefon. Klepet in e-pošta delujeta natanko tako, kot jih stranke pričakujejo; telefon preprosto neha zvoniti v prazno.

Ali ga lahko dodam poleg telefonske številke, ki jo že imam v trgovini?

Da - ali kupite novo številko in jo dodate ob trenutno, ali pa obstoječo številko preusmerite na agenta. Nakup nove številke in njeno usmeritev na agenta nastavite v portalu volai, preusmeritev obstoječe številke pa pri operaterju, ki jo trenutno upravlja.

Ali deluje ob koncih tedna, ko je podpora zaprta?

Da, agent dviguje telefon podnevi in ponoči - ravno zvečer in ob koncih tedna, ko je nakupovanja največ, podpora pa je že zaprta.

AI receptor za vašo spletno trgovino, ki dvigne vsak klic

Nekateri klici prispejo zunaj delovnega časa, ko nikogar ni, da bi se oglasil - AI receptor na telefonu kljub temu dvigne, zabeleži naročilo in težavo, vi pa se oglasite, ko imate čas.

Preizkusite AI receptorja za vašo trgovino Vse panoge

Kje boli

Telefon zvoni, medtem ko pakirate naročila

Del klicev prispe zvečer in ob koncih tedna, ko je spletnega nakupovanja običajno največ, v trgovini pa telefona nihče ne dviga. Nekdo želi izvedeti stanje naročila, drugi ima reklamacijo, tretji pred nakupom samo preverja velikost ali zalogo. Zgrešen klic se spremeni v e-pošto, ki čaka dan ali dva, ali pa stranka preprosto kupi drugje. Telefon je lahko najhitrejši kanal podpore, ki ga trgovina ima, a pogosto najslabše pokrit.

Kako deluje

Kupite številko (ali obdržite obstoječo)

Češka številka iz Prage, Brna ali območja 910 je aktivna v nekaj sekundah po nakupu. Dodate jo poleg številke, ki jo uporabljate danes, ali nanjo preusmerite obstoječo.

Zapišite, kaj naj receptor ve

Dostava, plačilo, rok za vračilo, delovni čas podpore - pripravljenemu vzorcu poziva spodaj dopolnite le ime trgovine in nekaj resničnih podrobnosti.

Številko objavite na spletni strani in v e-poštah z naročili

Od tedaj klice sprejema agent - sporočila z imenom klicatelja, telefonsko številko in številko naročila se pojavijo v prepisu klica ali pa prek webhooka neposredno v vašem sistemu.

Kaj uredi

Odgovarja na pogosta vprašanja o trgovini

Dostava, plačilo, vračila, delovni čas podpore - na podlagi tega, kar zapišete v sistemski poziv.

Zabeleži naročilo, ime in telefonsko številko

Strukturirana polja (dataFields) se pojavijo v prepisu klica in v webhooku call.completed - ni vam treba poslušati celotnega posnetka.

Zna preusmeriti na podporo strankam

Ko klicatelj želi takoj govoriti z osebo ali vpraša kaj, česar poziv ne zajema, agent klic odda na vašo številko.

Stanje naročila preveri sproti z lastnim orodjem

Z orodjem, povezanim z vašim API-jem in vklopljenim za agenta (nastavi se v portalu), lahko odgovori na mestu, namesto da pokliče pozneje.

Govori jezik, ki ga izberete

Privzeta je češčina, enaka nastavitev pa deluje tudi v angleščini, slovaščini, nemščini ali poljščini - uporabno, če prodajate zunaj Češke. Jezik se nastavi za vsakega agenta posebej, torej en agent govori en jezik - za drug jezik nastavite drugega agenta na lastni številki.

Vsak klic je posnet in prepisan

Posnetek in prepis sta v portalu takoj ob klicu, ne da bi kdo moral biti pri telefonu. Snemanje je za agenta mogoče izklopiti, obveščanje klicateljev pa je vaša odgovornost - najpreprosteje ga zapišete neposredno v poziv, kot v spodnjem primeru.

Vzorčni pogovor

AI receptorDober dan, tukaj [ime podjetja], govorite z AI receptorjem, klic pa se snema zaradi zagotavljanja kakovosti. Kako vam lahko pomagam?

KlicateljPozdravljeni, v ponedeljek sem naročil čevlje, številka naročila 10452, pa še niso prispeli. Veste, kaj se dogaja?

AI receptorRazumem - naročilo 10452. Bi mi lahko povedali svoje ime in telefonsko številko, da vas bo sodelavec iz podpore poklical z natančnim stanjem?

KlicateljSeveda, Peter Novak, 041 123 456.

AI receptorHvala, gospod Novak. Zapisal sem si naročilo 10452 in vašo številko - podpora vas bo poklicala do jutri in vam povedala, kje je paket. Vam lahko pomagam še s čim?

KlicateljSamo zanima me, ali ga lahko vrnem, če mi velikost ne bo prav.

AI receptorDa, vrnete ga lahko v štirinajstih dneh po dostavi - preprosto ga pošljite nazaj z obrazcem za vračilo, ki ga najdete na strani naročila. Če se želite o tem pogovoriti takoj, vas z veseljem preusmerim na sodelavca.

KlicateljNe, to je to, hvala.

AI receptorNi za kaj, lep dan vam želim.

Navodilo, ki ga lahko kopirate

Prilepite ga v portal (Agent -> Nov agent) in v oklepajih izpolnite samo ime podjetja in delovni čas - sicer deluje takšno, kot je.

text

Si glasovni receptor spletne trgovine [ime podjetja]. Govoriš prijazno, jasno in kratko - kot izkušena podpora strankam, ne kot avtomat, ki bere scenarij.

KAJ ZMOREŠ:
- Na začetku klica se predstaviš kot glasovni receptor podjetja [ime podjetja].
- Na začetku klica poveš, da se klic snema zaradi zagotavljanja kakovosti.
- Odgovarjaš na pogosta vprašanja o trgovini: stroški in rok dostave, možnosti plačila, rok za vračilo blaga ter delovni čas podpore [delovni čas].
- Ko klicatelj sprašuje o določenem naročilu, si zapišeš številko naročila, ime in telefonsko številko ter mu poveš, da bo podpora odgovorila po e-pošti ali telefonu najpozneje naslednji delovni dan.
- Pri reklamaciji ali vračilu ugotoviš, za kateri izdelek gre in kakšna je težava, ter razložiš, da bo natančen postopek potrdil sodelavec iz podpore.
- Klicatelja usmeriš na tabelo velikosti ali opis izdelka na spletni strani, kadar sprašuje o nečem, na kar običajno odgovori že sama stran izdelka.

KAJ NIKOLI NE STORIŠ:
- Ne izmišljaš si stanja naročila, ki ga ne poznaš - ne rečeš "že je odposlano", če tega nimaš potrjenega; povej, da bomo preverili in se oglasili nazaj.
- Ne obljubljaš točnega datuma dostave s strani kurirja - to presega tisto, kar veš.
- Ne zavezuješ se k izjemam od pogojev poslovanja (vračilo po poteku roka, dodaten popust) - o tem odloča sodelavec, ne ti.
- Ne pretvarjaš se, da si človek, če te klicatelj neposredno vpraša, ali govori z umetno inteligenco - povej resnico.

KAKO ZAKLJUČIŠ KLIC:
Ponovi, kar si zapisal - naročilo, ime, telefonsko številko in kaj je treba rešiti, povej, kdaj se bomo oglasili, in klic vljudno zaključi. Če klicatelj vztraja, da želi takoj govoriti z osebo, in je preusmeritev vklopljena, klic oddaj naprej - povej mu, da bo moral zadevo na kratko ponoviti.

Koliko stane v tej panogi

Pri 25 klicih na dan s povprečno dolžino 2 minut AI receptor stane 4525 kr (~EUR 188.54) na mesec - številka, minute klicev in doplačilo za agenta skupaj.

Številka: 25 kr
Klici: 750 kr
Agent: 3750 kr
Skupaj na mesec: 4525 kr (~EUR 188.54)

S paketom 1990 in doplačili isti obseg stane približno 3715 kr (~EUR 154.79) na mesec, 810 kr manj.

Izberi paket 1990

Cene so brez DDV; ta se doda pri plačilu s kartico.

Natančno ceno za svoj obseg izračunajte v kalkulatorju na strani AI receptorja.

Pokličite predstavitveno linijo

+420 266 266 641

Prisluhnite, kako AI receptor sprejme klic in govori - vprašajte ga kaj takega, kot je vaš delovni čas.

Pokličite po telefonu

Ta klic je predstavitev. Zvok obdelujemo za prepis, klic pa se snema. Pravilnik o zasebnosti Predstavitveni agent govori češko.

To je skupna predstavitvena linija volai, ne lasten receptor te panoge - klic vam obračuna vaš operater po običajni ceni; volai vam ne zaračuna ničesar in vas nikamor ne prijavi.

Pogosta vprašanja

Ali bodo klicatelji vedeli, da govorijo z umetno inteligenco?: Če vprašajo neposredno, da - agent tega nikoli ne zanika, ampak pove, da je glasovni asistent trgovine. Svoje identitete sam od sebe ne oznanja, razen če to zapišete v poziv.
Ali lahko AI receptor med klicem preveri stanje mojega naročila?: Privzeto ne - zabeleži številko naročila in telefonsko številko, sodelavec pa se nato oglasi. Z lastnim orodjem, povezanim z vašim API-jem (nastavi se v portalu), lahko stanje naročila preveri sproti med klicem - glejte dokumentacijo glasovnega agenta.
Kaj se zgodi, ko AI receptor klica ne more rešiti?: Zabeleži sporočilo - ime, telefonsko številko, številko naročila in razlog - vi pa se oglasite nazaj. Če je za agenta vklopljena preusmeritev, klic namesto tega odda neposredno na vašo številko.
Koliko stane AI receptor za spletno trgovino?: Plačate porabljene minute klicev in mesečno naročnino za številko, brez pogodbe in brez stroškov aktivacije. Okvirni mesečni primer za običajno trgovino najdete višje na tej strani.
Ali to nadomešča klepet ali e-poštno podporo?: Ne, dopolnjuje ju - zajema le telefon. Klepet in e-pošta delujeta natanko tako, kot jih stranke pričakujejo; telefon preprosto neha zvoniti v prazno.
Ali ga lahko dodam poleg telefonske številke, ki jo že imam v trgovini?: Da - ali kupite novo številko in jo dodate ob trenutno, ali pa obstoječo številko preusmerite na agenta. Nakup nove številke in njeno usmeritev na agenta nastavite v portalu volai, preusmeritev obstoječe številke pa pri operaterju, ki jo trenutno upravlja.
Ali deluje ob koncih tedna, ko je podpora zaprta?: Da, agent dviguje telefon podnevi in ponoči - ravno zvečer in ob koncih tedna, ko je nakupovanja največ, podpora pa je že zaprta.

Preizkusite AI receptor brezplačno

Registracija traja minuto, kartica ni potrebna - 50 kr dobroimetja dobite od nas.

Prejmi 50 kr brezplačno