Vastamata kõne on kaotatud klient

Vastamata kõne saab harva teise võimaluse - helistajal on otsingutulemustes juba järgmine number silme ees. Kõige töökindlam lahendus on mitte lasta telefonil üldse tühja helisema: suunake number ümber tehisintellekti vastuvõtjale, kes võtab kõne vastu iga kord, ka keset ööd või nädala kiireimal päeval.

Kus kõned üldse kaduma lähevad

Igal volai numbril on alati määratud suunamise seadistus: kõne kas läheb tehisintellekti vastuvõtjale (agent), suunatakse edasi teise telefoni, liigub üle oma SIP-ühenduse või pole määratud üldse midagi (none). Kõige tavalisem lõks on suunamine omaniku mobiilile - see toimib suurepäraselt seni, kuni omanik on kättesaadav. Auto all olev mehaanik, tarnija juurde sõitev e-poe pidaja või keset teenindust olev restoranipersonal lihtsalt ei võta telefoni vastu. Kõne heliseb korraks ja kaob, nagu poleks seda kunagi olnudki. Sama lõks tabab käsitöölist, kelle klient leiab vaid visiitkaardi telefoninumbri kaudu - kui tema ei vasta, helistab järgmine huviline lihtsalt mujale.

Helistaja jaoks ei näe see välja nagu väike ebamugavus, vaid nagu ettevõte, mis oma telefoni ei vasta. Vahe mulje „hetkel ei saanud keegi“ ja mulje „see ettevõte ei tule toime“ vahel seisneb ainult selles, kui kiiresti vastatakse järgmisele kõnele - ja täpselt seda teeb tänapäeval tehisintellekti vastuvõtja, murdosa hinna eest sellest, mida maksab kaotatud tellimus.

Mis juhtub kõnega, millele keegi ei vasta

Ilma agendita pole sellisel kõnel mingit turvavõrku - puudub kõneposti kast, kuhu sõnumit jätta. volai registreerib kõne siiski olekuga missed ja kui portaalis on webhook sisse lülitatud, saadab selle kohta sündmuse call.missed. Nii on vähemalt tagantjärele võimalik teada saada, et kõne toimus ja millal - ka siis, kui selle sisu jääb teadmata, sest keegi ei vastanud.

Kuidas tehisintellekti vastuvõtja selle lahendab

Lahendus on lihtne: lülitage numbri suunamine edasisuunamiselt agendile. Nii portaalis kui API kaudu käib see ühe päringuga - seadke routing.mode väärtuseks agent ja lisage selle agendi ID, kes peab kõnele vastama:

curl -X PATCH "https://volai.cz/v1/numbers/+420601234567" \
  -H "Authorization: Bearer vk_YOUR_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"routing": {"mode": "agent", "agentId": "ag_kx91fa2b"}}'

Sellest hetkest alates vastab numbrile alati tehisintellekti vastuvõtja vastavalt oma süsteemiviibale - sõltumata sellest, kas keegi on parajasti telefoni lähedal. Ta oskab kõne ka inimesele edasi ühendada, kui helistaja seda soovib või kui tekib küsimus, mida ta ise lahendada ei saa (kuidas see sisse lülitatakse, on kirjeldatud allpool). Edasiühendamine arvestatakse seejärel tavalise väljamineva kõnena (0,92 kr/min), ilma agendi lisatasuta, sest agent pole enam liinil. Ausalt tuleb lisada üks piirang: edasiühendamisel ei kaasne kokkuvõtet seni räägitust, seega peab helistaja põhjuse uuesti ära ütlema.

Mis peab ette valmis olema

Suunamise ümberlülitamine on üks päring, kuid et vastuvõtja kõnesid mõistlikult vastu võtaks, vajab ta enne numbri talle suunamist loodud agenti süsteemiviibaga - kes ta on, mida ta oskab ja kuidas ta kõne lõpetab. Ilma viibata ei tea agent, mida öelda, ja kõne läheks halvemini, mitte paremini. Juhend sellise viiba kirjutamiseks koos kolme valmis kopeeritava näitega on lehel häälagent. Inimesele edasiühendamine lülitatakse sisse eraldi - ilma numbrita väljal transferTo ei saa agent kõnet edasi ühendada, isegi kui süsteemiviip seda lubab.

Mis jääb alles, ka kui kõnet ei saa kohe lahendada

Ka lahendamata kõne jätab midagi maha. Agent oskab kõnest talletada teie määratud enda väljad - nime, telefoninumbri, helistamise põhjuse - ka siis, kui ta ise päringut täita ei saa. Pärast kõnet on REST API kaudu kättesaadav täielik ärakiri ja lühikokkuvõte või jõuavad mõlemad otse webhookina call.completed. Võrreldes tühja helisemisega on vahe otsustav: mitte millegi asemel jääb vähemalt kontakt, kellele tagasi helistada.

Mida tehisintellekti vastuvõtja ausalt öeldes ei oska

See ei ole imerohi: kõne kestab kõige rohkem kümme minutit, siis lõpetab agent selle ise, ja kui helistaja vaikib kakskümmend sekundit, peab agent seda kõne lõpuks ja katkestab ühenduse. Agent ei oska ka midagi, mida pole tema süsteemiviibas ega ühendatud tööriistades - hästi kirjutatud viip ütleb talle selgelt, mida ta ei tohi kunagi välja mõelda, ja sellisel hetkel ütleb ta pigem, et ei tea, kui et mõtleks vastuse välja. See pole viga, vaid piir, millega saab arvestada - ja see on ikkagi parem tulemus kui telefon, millele ei vastanud üldse keegi.

Kas selle saab siduda ka SMS-teavitusega?

Vastamata kõne kohta SMS-i omanikule volai ise ei saada - valmis on ainult SMS helistajale palvega tagasi helistada, mille lülitate sisse agendi juures. Omaniku teavituse saab aga olemasolevatest osadest kokku panna paari rea koodiga: teie enda serveris olev webhook, mis on tellinud sündmuse call.missed (vajadusel ka call.completed), ja selles tavaline POST /v1/messages väljakutse, mis saadab omanikule SMS-i kohe, kui midagi juhtub. Webhooki täpne kuju ja selle allkirja kontrollimine on lehel webhookid.

Kus see kõige rohkem kasu toob

Kõige rohkem aitab see seal, kus personal on telefonist füüsiliselt kaugel - töökoda, kauplus, objekt. Autoteenindus on tüüpiline näide: mehaanik tegeleb kliendiga mitte e-kirja, vaid autoga ja telefon heliseb siis, kui käed on õlised. Selle valdkonna konkreetne viip ja stsenaarium on lehel tehisintellekti vastuvõtja - autoteenindus, koos teiste valdkondadega. Vastuvõtja räägib lisaks tšehhi keelele ka inglise, slovaki, saksa ja poola keelt, nii et kaduma ei lähe ka kõne kliendilt, kes tšehhi keelt ei oska.

Kui palju selliseid kõnesid ettevõte praegu kaotab, saab teada ka ilma tehisintellekti vastuvõtjata - jälgige nädala jooksul, kui mitu kõnet ettevõtte numbril jäi vastamata, ja võrrelge seda sellega, kui palju keskmiselt tasub üks täidetud tellimus. Kalkulaator, mis nendest kahest numbrist arvutab ligikaudse kuise kasu, on lehel tehisintellekti vastuvõtja.

Suunamise ümberlülitamine ise on tasuta ja võtab paar minutit. Minut kõnet, millele siis vastab tehisintellekti vastuvõtja, maksab 3 CZK - sissetulev kõne pluss agendi lisatasu, arveldatud sekundi täpsusega ja ilma käibemaksuta. Täielik hinnakiri on lehel hinnakiri, täielik kirjeldus selle kohta, mida vastuvõtja kõike oskab, lehel tehisintellekti vastuvõtja.

Mis edasi