Zamujen klic je izgubljena stranka

Zamujen klic le redko dobi drugo priložnost - klicatelj ima v rezultatih iskanja takoj naslednjo številko. Najzanesljivejša rešitev je, da telefon sploh ne zvoni v prazno - preklopite številko na AI receptorja, ki dvigne vsakič, tudi sredi noči ali v najbolj obremenjen dan v tednu.

Kje se klici najpogosteje izgubijo

Vsaka številka pri volai ima nastavljeno usmerjanje: klic gre bodisi k AI receptorju (agent), bodisi se preusmeri na drug telefon, bodisi gre prek lastne povezave SIP, ali pa ni nastavljeno nič (none). Najpogostejša past je preusmeritev na mobilni telefon lastnika - odlično deluje, dokler je lastnik dosegljiv, a mehanik pod avtomobilom, lastnica spletne trgovine na poti k dobavitelju ali natakar sredi postrežbe gostov telefona preprosto ne dvignejo. Klic samo zazvoni in izgine, kot da se nikoli ni zgodil. Enaka past čaka obrtnika, ki ga stranka najde samo prek vizitke s telefonsko številko - če ne dvigne, naslednji zainteresirani preprosto pokliče drugam.

Z vidika klicatelja to ni videti kot majhna neprijetnost - videti je kot podjetje, ki ne dviguje telefona. Razlika med »trenutno nihče ni mogel« in »to podjetje ne zmore« je le v tem, kako hitro dobi odgovor naslednji klic - to pa danes opravi AI receptor za delček tega, kar je vredno izgubljeno naročilo.

Kaj se zgodi s klicem, ki ga nihče ne dvigne

Brez agenta takšen klic nima nobene varovalne mreže - ni glasovne pošte, kamor bi lahko pustili sporočilo. volai klic kljub temu zabeleži s statusom missed, če pa je v portalu vklopljen webhook (stran API in MCP), vam o njem pošlje dogodek call.missed. Tako lahko vsaj naknadno ugotovite, da je klic potekal in kdaj - čeprav vsebina ostane neznana, ker ga nihče ni dvignil.

Kako to reši AI receptor

Rešitev je preprosta: usmerjanje številke preklopite s preusmeritve na agenta. V portalu in prek API-ja to storite z enim zahtevkom - dovolj je nastaviti routing.mode na agent in dodati ID agenta, ki naj dviguje klice:

curl -X PATCH "https://volai.cz/v1/numbers/+420601234567" \
  -H "Authorization: Bearer vk_YOUR_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"routing": {"mode": "agent", "agentId": "ag_kx91fa2b"}}'

Od tega trenutka naprej na številko vedno odgovori AI receptor po svojem sistemskem pozivu - brez odločanja, ali je kdo ravno pri telefonu. Klic zna tudi preusmeriti na osebo, kadar to zahteva klicatelj ali naleti na nekaj, česar sam ne more rešiti (vklop je opisan spodaj). Preusmeritev se nato zaračuna kot navaden odhodni klic (0,92 kr/min), brez pribitka za agenta, ker agenta na klicu ni več. Ena stvar spada zraven po pošteni plati: preusmeritev ne prenese povzetka dotedanjega pogovora, zato bo moral klicatelj razlog ponoviti.

Kaj je treba pripraviti vnaprej

Preklop usmerjanja je en ukaz, a da bo receptor klice dvigoval smiselno, potrebuje ustvarjenega agenta s sistemskim pozivom - kdo je, kaj zmore in kako klic zaključi - še preden nanj preusmerite številko. Brez poziva agent ne ve, kaj naj reče, in klic bi se končal slabše, ne bolje. Navodila, kako takšen poziv napisati, in tri pripravljene vzorce za kopiranje najdete na strani Glasovni agent. Preusmeritev na osebo se poleg tega vklaplja posebej - na podrobnostih agenta mora biti izpolnjena številka v polju transferTo, sicer agent ne preusmeri, tudi če to obljublja sistemski poziv.

Kaj ostane, tudi če klica ni mogoče rešiti takoj

Tudi nerešen klic za seboj nekaj pusti. Agent lahko iz klica zapiše lastna polja po vaši zasnovi - ime, telefon, razlog klica - in to tudi takrat, ko same zahteve ne more urediti. Po koncu klica sta prek REST API-ja na voljo celoten prepis in kratek povzetek, ali pa oboje prispe kar kot webhook call.completed. V primerjavi s praznim zvonjenjem je razlika bistvena: namesto ničesar ostane vsaj stik, na katerega je mogoče poklicati nazaj.

Česa AI receptor pošteno ne zmore

Ne zveni naj kot vsezdravilo: klic traja največ deset minut, nato ga agent sam konča, in če klicatelj molči dvajset sekund, to razume kot konec in odloži. Agent prav tako ne zna ničesar, česar nima v sistemskem pozivu ali povezanih orodjih - dobro napisan poziv mu izrecno pove, česa si nikoli ne sme izmisliti, in v takem trenutku raje reče, da ne ve, kot da bi si odgovor izmislil. To ni napaka, ampak meja, s katero lahko računate - in še vedno je boljši izid kot telefon, ki ga ni dvignil nihče.

Ali je to mogoče povezati tudi z obvestilom po SMS-u?

SMS o zamujenem klicu volai lastniku sam ne pošilja - pripravljen je le SMS klicatelju s prošnjo za povratni klic, ki ga vklopite pri agentu. Obvestilo za lastnika pa je mogoče sestaviti iz pripravljenih delov z nekaj vrsticami kode: webhook na vašem strežniku, naročen na dogodek call.missed (po želji tudi na call.completed), v njem pa navaden klic POST /v1/messages, ki lastniku pošlje SMS, takoj ko se kaj zgodi. Točna oblika webhooka in način preverjanja njegovega podpisa sta na strani Webhooki.

Kje se to najbolj obnese

Največ pomaga tam, kjer je osebje fizično zunaj dosega telefona - delavnica, trgovina, teren. Avtoservis je tipičen primer: mehanik s stranko ne rešuje e-pošte, ampak avto, telefon pa zazvoni, ko ima roke v olju. Konkreten poziv in scenarij za to panogo sta na strani AI receptor - avtoservis, skupaj z drugimi panogami. Receptor poleg češčine govori tudi angleško, slovaško, nemško in poljsko, zato ne izgine niti klic stranke, ki češčine ne zna.

Koliko takšnih klicev podjetje danes izgublja, je mogoče ugotoviti tudi brez AI receptorja - dovolj je en teden spremljati, koliko klicev na službeno številko nihče ni dvignil, in to primerjati s tem, koliko v povprečju prinese eno opravljeno naročilo. Kalkulator, ki iz teh dveh številk izračuna okvirno mesečno korist, je na strani AI receptor.

Sam preklop usmerjanja je brezplačen in traja nekaj minut. Minuta klica, ki ga nato dvigne AI receptor, znaša 3 CZK - dohodni klic plus pribitek za agenta, zaračunano po sekundah in brez DDV. Celoten pregled cen je na strani Cenik, celoten opis tega, kar receptor zna, pa na strani AI receptor.

Kaj naprej