Neatbildēts zvans ir zaudēts klients

Neatbildēts zvans reti saņem otru iespēju - zvanītājam meklēšanas rezultātos jau ir redzams nākamais numurs. Drošākais risinājums ir vispār neļaut tālrunim zvanīt tukšumā: pārslēdziet numuru uz AI recepcionistu, kas atbild katru reizi, arī nakts vidū vai visaizņemtākajā nedēļas dienā.

Kur zvani vispār pazūd

Katram volai numuram vienmēr ir iestatīta maršrutēšana: zvans vai nu nonāk pie AI recepcionista (agent), tiek pārsūtīts uz citu tālruni, iet pa pašu SIP savienojumu, vai arī nav iestatīts nekas (none). Visbiežākais slazds ir pārsūtīšana uz īpašnieka mobilo tālruni - tā lieliski darbojas, kamēr īpašnieks ir sasniedzams, bet mehāniķis zem automašīnas, interneta veikala īpašniece ceļā pie piegādātāja vai restorāna personāls viesu apkalpošanas vidū tālruni vienkārši neceļ. Zvans nozvana un pazūd, it kā nekad nebūtu noticis. Tāds pats slazds gaida amatnieku, kuru klients atrod tikai pēc vizītkartes ar tālruņa numuru - ja viņš neatbild, nākamais interesents vienkārši zvana citam.

Zvanītāja skatījumā tā nav neliela neērtība - tas izskatās pēc uzņēmuma, kas neatbild uz tālruni. Atšķirība starp "šobrīd neviens nevarēja atbildēt" un "šis uzņēmums netiek galā" ir tikai tajā, cik ātri tiek atbildēts uz nākamo zvanu - un to šodien nokārto AI recepcionists par daļu no tā, ko maksā zaudēts pasūtījums.

Kas notiek ar zvanu, uz kuru neviens neatbild

Bez aģenta šādam zvanam nav nekāda drošības tīkla - nav balss pastkastītes, kurā varētu atstāt ziņu. volai tomēr reģistrē zvanu ar statusu missed, un, ja portālā ir ieslēgts webhook, par to tiek nosūtīts notikums call.missed. Vismaz pēc tam var uzzināt, ka zvans notika un kad - kaut arī saturs paliek nezināms, jo neviens neatbildēja.

Kā to atrisina AI recepcionists

Risinājums ir vienkāršs: pārslēgt numura maršrutēšanu no pārsūtīšanas uz aģentu. Gan portālā, gan caur API to izdara ar vienu pieprasījumu - pietiek iestatīt routing.mode uz agent un pievienot aģenta ID, kuram jāatbild uz zvaniem:

curl -X PATCH "https://volai.cz/v1/numbers/+420601234567" \
  -H "Authorization: Bearer vk_YOUR_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"routing": {"mode": "agent", "agentId": "ag_kx91fa2b"}}'

No šī brīža uz numuru vienmēr atbild AI recepcionists atbilstoši savam sistēmas promptam - vairs nav jālemj, vai kāds tieši tagad atrodas pie tālruņa. Tas var arī pārslēgt zvanu uz cilvēku, ja zvanītājs to pieprasa vai saskaras ar kaut ko, ko pats neatrisina (kā to ieslēgt, aprakstīts tālāk). Pārslēgšana tad tiek rēķināta kā parasts izejošais zvans (0.92 CZK/min) bez aģenta uzcenojuma, jo aģents sarunā vairs nepiedalās. Viens ierobežojums jāmin godīgi: pārslēgšana nenes līdzi kopsavilkumu par līdz tam pateikto, tāpēc zvanītājam zvana iemesls būs jāatkārto.

Kas jāsagatavo iepriekš

Maršrutēšanas pārslēgšana ir viens pieprasījums, taču, lai recepcionists atbildētu jēgpilni, vispirms ir jāizveido aģents ar sistēmas promptu - kas viņš ir, ko viņš spēj un kā noslēdz sarunu - un tikai pēc tam uz viņu jāpārslēdz numurs. Bez prompta aģents nezina, ko teikt, un zvans beigtos sliktāk, nevis labāk. Ceļvedis, kā uzrakstīt šādu promptu, un trīs gatavi paraugi kopēšanai ir lapā Balss aģents. Pārslēgšana uz cilvēku jāieslēdz atsevišķi - aģenta detaļās laukā transferTo jābūt norādītam numuram, citādi aģents nepārslēgs zvanu, pat ja sistēmas prompts to sola.

Kas paliek, pat ja zvanu nevar atrisināt uzreiz

Arī neatrisināts zvans kaut ko atstāj. Aģents var no sarunas ierakstīt pēc jūsu norādījumiem definētus laukus - vārdu, tālruņa numuru, zvana iemeslu - arī tad, ja pats pieprasījumu nespēj izpildīt. Pēc sarunas beigām caur REST API ir pieejams pilns transkripts un īss kopsavilkums, vai arī abi atnāk uzreiz kā webhook call.completed. Salīdzinājumā ar tukšu zvanīšanu atšķirība ir būtiska: nekā vietā paliek vismaz kontakts, uz kuru var piezvanīt atpakaļ.

Ko AI recepcionists godīgi nespēj

Tā nav universāla zāle: zvans ilgst ne vairāk kā desmit minūtes, tad aģents to pats beidz, un, ja zvanītājs divdesmit sekundes klusē, aģents to uzskata par sarunas beigām un nolaiž klausuli. Aģents arī nespēj neko, kas nav ietverts sistēmas promptā vai pievienotajos rīkos - labi uzrakstīts prompts viņam skaidri pasaka, ko nekad nedrīkst izdomāt, un tādā brīdī viņš labāk pateiks, ka nezina, nevis izdomās atbildi. Tā nav kļūda, tā ir robeža, ar kuru var rēķināties - un tas joprojām ir labāks rezultāts nekā tālrunis, uz kuru neatbildēja neviens.

Vai to var savienot arī ar SMS paziņojumu?

Pašam īpašniekam volai SMS par neatbildētu zvanu nesūta - gatava ir tikai SMS zvanītājam ar lūgumu piezvanīt atpakaļ, ko ieslēdzat pie aģenta. Paziņojumu īpašniekam tomēr var salikt no gataviem elementiem ar dažām koda rindām: webhook uz jūsu pašu serveri, kas abonē notikumu call.missed (pēc izvēles arī call.completed), un tajā parasts izsaukums POST /v1/messages, kas nosūta SMS īpašniekam, tiklīdz kaut kas notiek. Precīza webhook forma un tas, kā pārbaudīt tā parakstu, ir lapā Webhooki.

Kur tas noder visvairāk

Visvairāk tas palīdz tur, kur darbinieki fiziski atrodas ārpus tālruņa sasniedzamības - darbnīca, veikals, objekts. Autoserviss ir tipisks piemērs: mehāniķis ar klientu nerisina e-pastu, bet automašīnu, un tālrunis iezvanās, kad rokas ir eļļā. Konkrēts prompts un scenārijs šai nozarei ir lapā AI recepcionists - autoserviss, kopā ar citām nozarēm. Recepcionists runā arī angliski, slovāku, vācu un poļu valodā, tāpēc nepazūd arī zvans no klienta, kas nerunā čehu valodā.

Cik šādu zvanu uzņēmums šodien zaudē, var noskaidrot arī bez AI recepcionista - pietiek nedēļu vērot, cik zvanu uz uzņēmuma numuru palika bez atbildes, un salīdzināt to ar vidējo ieņēmumu no viena izpildīta pasūtījuma. Kalkulators, kas no šiem diviem skaitļiem aprēķina orientējošu ikmēneša ieguvumu, ir lapā AI recepcionists.

Pati maršrutēšanas pārslēgšana ir bez maksas un aizņem pāris minūtes. Viena minūte zvana, uz kuru pēc tam atbild AI recepcionists, izmaksā 3 CZK - ienākošais zvans plus aģenta uzcenojums, rēķināts pa sekundēm un bez PVN. Pilns tarifu pārskats ir lapā Cenrādis, pilns apraksts par visu, ko recepcionists prot, lapā AI recepcionists.

Kas tālāk