Пропуснатото обаждане е изгубен клиент

Едно пропуснато обаждане рядко получава втори шанс - в резултатите от търсенето веднага има друг номер. Най-сигурното решение е телефонът изобщо да не звъни напразно - превключете номера към AI рецепционист, който вдига всеки път, дори посред нощ или в най-натоварения ден от седмицата.

Къде най-често се губят обаждания

Всеки номер във volai има зададено насочване: обаждането отива или към AI рецепциониста (agent), или се пренасочва към друг телефон, или минава през собствена SIP връзка, или не е зададено нищо (none). Най-честият капан е пренасочването към мобилния телефон на собственика - работи чудесно, докато собственикът е на разположение, но механикът под колата, собственичката на онлайн магазин по пътя към доставчика или сервитьорът насред обслужване на гости просто не вдигат. Обаждането само иззвънява и изчезва, сякаш никога не се е случвало. Същият капан чака и майстора, когото клиентът намира единствено по визитка с телефонен номер - ако не вдигне той, следващият потенциален клиент просто се обажда другаде.

От гледна точка на търсещия това не изглежда като дребно неудобство - изглежда като фирма, която не вдига телефона. Разликата между „в момента никой не можа“ и „тази фирма не се справя“ е само в това колко бързо идва следващото иззвъняване - а днес AI рецепционистът се справя с него за малка част от цената на изгубената поръчка.

Какво се случва с обаждане, което никой не вдига

Без агент такова обаждане няма предпазна мрежа - няма гласова поща, в която да се остави съобщение. volai все пак го записва със статус missed - а ако акаунтът има включен webhook в портала, за него пристига събитие call.missed. Така поне впоследствие може да се разбере, че обаждането е било и кога - макар съдържанието му да остава неизвестно, защото никой не е вдигнал.

Как го решава AI рецепционистът

Решението е просто: сменете насочването на номера от пренасочване към агент. В портала и през API това става с една заявка - достатъчно е да зададете routing.mode на agent и да добавите ID на агента, който да вдига обажданията:

curl -X PATCH "https://volai.cz/v1/numbers/+420601234567" \
  -H "Authorization: Bearer vk_YOUR_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"routing": {"mode": "agent", "agentId": "ag_kx91fa2b"}}'

От този момент обаждането на номера винаги се вдига от AI рецепциониста според неговия системен промпт - без решаване дали в момента някой е до телефона. Той може да прехвърли обаждането и към човек, когато го поиска обаждащият се или възникне нещо, което сам не може да реши (включването е описано по-долу). Прехвърлянето се таксува като обикновено изходящо обаждане (0,92 kr/мин), без надбавката за агент, защото агентът вече не е в разговора. Едно нещо трябва да се каже честно: прехвърлянето не предава резюме на казаното дотогава, така че обаждащият се ще трябва да повтори причината.

Какво трябва да е подготвено предварително

Превключването на насочването е една команда, но за да вдига рецепционистът обажданията смислено, трябва да имате създаден агент със системен промпт - кой е агентът, какво може и как приключва разговора - още преди номерът да бъде насочен към него. Без промпт агентът не знае какво да говори и обаждането ще мине по-зле, не по-добре. Как се пише такъв промпт и три готови образеца за копиране има на страницата Гласов агент. Прехвърлянето към човек освен това се включва отделно - в детайла на агента трябва да е попълнен номер в полето transferTo, иначе агентът няма да прехвърли, дори системният промпт да го обещава.

Какво остава, дори когато обаждането не може да се реши веднага

Дори нерешено обаждане оставя следа. Агентът може да запише от разговора собствени полета според вашето задание - име, телефон, причина за обаждането - и то дори когато самата заявка не може да бъде уредена. След края на разговора пълният препис и кратко резюме са достъпни през REST API или пристигат направо като webhook call.completed. В сравнение с празното иззвъняване разликата е съществена: вместо нищо остава поне контакт, на който може да се звънне обратно.

Какво AI рецепционистът честно не може

Да не звучи като панацея: разговорът продължава най-много десет минути, след което агентът сам го приключва, а когато обаждащият се мълчи двайсет секунди, го приема за край и затваря. Агентът също така не знае нищо, което не е в системния му промпт или в свързаните инструменти - добре написаният промпт му казва изрично какво никога да не си измисля и в такъв момент той предпочита да каже, че не знае, вместо да измисли отговор. Това не е грешка, а граница, с която може да се съобразите - и пак е по-добър резултат от телефон, който не е вдигнал изобщо никой.

Може ли да се свърже и с известие по SMS?

SMS за пропуснато обаждане volai сам на собственика не изпраща - готова е само SMS към обаждащия се с молба за обратно обаждане, която включвате при агента. Известие за собственика обаче може да се сглоби от готови елементи с няколко реда код: webhook на собствен сървър, абониран за събитието call.missed (евентуално и call.completed), и в него обикновено извикване на POST /v1/messages, което изпраща SMS на собственика веднага щом нещо се случи. Точният формат на webhook-а и начинът за проверка на подписа му са на страницата Webhooks.

Къде е най-полезно

Най-много помага там, където персоналът е физически далеч от телефона - работилница, магазин, терен. Автосервизът е типичен пример: механикът не се занимава с имейли с клиента, а с колата, и телефонът му се обажда чак когато ръцете му са омазани с масло. Конкретен промпт и сценарий за тази сфера има на страницата AI рецепционист - автосервиз, заедно с други сфери. Рецепционистът говори и английски, словашки, немски и полски, така че не се губи и обаждане на клиент, който не говори чешки.

Колко такива обаждания фирмата губи днес, може да се установи и без AI рецепционист - достатъчно е за една седмица да следите колко обаждания към фирмения номер никой не е вдигнал и да го сравните със средния приход от една обслужена поръчка. Калкулатор, който от тези две числа изчислява ориентировъчната месечна полза, има на страницата AI рецепционист.

Самото превключване на насочването е безплатно и отнема няколко минути. Минутата разговор, който после вдига AI рецепционистът, излиза 3 CZK - входящо обаждане плюс надбавка за агент, таксувано по секунди и без ДДС. Пълният преглед на тарифите е на страницата Цени, пълното описание на възможностите на рецепциониста - на страницата AI рецепционист.

Какво следва