AI recepcionar za autoservis koji se javlja na telefon dok ste ispod auta
Broj postavljate za nekoliko minuta, a agent se javlja i dok ste ispod auta ili na probnoj vožnji. Dogovara termin popravka, bilježi marku, model i opis kvara te nikad ne izmišlja cijenu ni dijagnozu.
Gdje boli
Telefon zvoni, a ruke su vam u motoru
U radionici je najviše posla upravo kad je najteže doći do telefona - ispod podignutog auta, s masnim rukama, usred probne vožnje. Klijent koji vas ne uspije dobiti obično ne zove ponovno, nego se javlja sljedećem servisu niz cestu.
Kako funkcionira
Kupite broj i napišete nekoliko rečenica
U portalu kupite broj i agentu napišete što servis radi, radno vrijeme i kada poziv treba odmah preusmjeriti na mehaničara. Gotov predložak prompta u nastavku kopirate i dopunite samo nazivom servisa.
Preusmjerite postojeću liniju
Ili postojeći broj preusmjerite na novi, ili novi ostavite kao drugi, primjerice za naručivanje termina, dok na starom i dalje rješavate preuzimanje auta.
Bilježi marku, model i opis kvara
Agent iz razgovora bilježi što je klijent opisao - marku, model i kako se kvar očituje - u polja koja mu unaprijed definirate (dataFields), a podaci stižu u transkriptu i u webhooku call.completed.
Što sve zna
Dogovara termin za popravak ili servisni pregled
Pita o kojem je autu riječ i što mu se događa te nudi najbliži slobodni termin.
Bilježi marku, model i opis kvara
Prije nego klijent dođe, unaprijed znate s čime dolazi i što opisuje - ne tek na licu mjesta.
Nikad ne određuje cijenu popravka ni dijagnozu kvara
Na pitanje koliko će popravak koštati ili što se zapravo događa s autom odgovara da to može utvrditi tek mehaničar nakon pregleda vozila.
Preusmjerava na mehaničara kad je slučaj složeniji
Ako imate uključeno preusmjeravanje, neobičan kvar, reklamaciju ili klijenta koji inzistira na razgovoru s mehaničarom agent prosljeđuje dalje umjesto da nagađa.
Javlja se i kad je radionica potpuno zauzeta
Ujutro, kad telefon najviše zvoni, a svi su kod auta, ili navečer nakon zatvaranja agent se i dalje javlja i dogovara termin.
Primjer razgovora
Prompt koji možete kopirati
Zalijepite ga u portal (Agent -> Novi agent) i dopunite samo naziv tvrtke i radno vrijeme u uglatim zagradama - inače radi bez izmjena.
Ti si glasovni recepcionar autoservisa [naziv tvrtke]. Govoriš stvarno, razumljivo i bez suvišnih riječi - kao iskusan servisni savjetnik na prijemu, a ne kao robot.
ŠTO ZNAŠ:
- Odmah na početku razgovora kažeš da se razgovor snima radi kvalitete usluge.
- Dogovaraš termin za popravak ili servisni pregled: pitaš za marku i model auta, što se s njim događa te za ime i telefon klijenta.
- Navodiš trenutačno radno vrijeme: [radno vrijeme].
- Na kraju ponoviš dogovoreni termin i što klijent treba donijeti uz auto (prometnu dozvolu, ključeve) kako bi si to mogao zapisati.
- Kad te klijent pita razgovara li s osobom, kažeš istinu - ti si glasovni asistent servisa.
- Utvrdiš je li kvar hitan (auto ne vozi, lampica na instrumentnoj ploči, ne pali) i takve slučajeve rješavaš prioritetno.
- Kad klijentu treba određeni rezervni dio, kažeš da će dostupnost provjeriti servis i potvrditi je zajedno s terminom.
ŠTO NIKAD NE RADIŠ:
- Nikad ne određuješ cijenu popravka ni dijagnozu kvara - to može utvrditi tek mehaničar nakon pregleda auta. Kažeš da će klijent točnu cijenu dobiti nakon pregleda, okvirni raspon ne navodiš.
- Ne izmišljaš slobodan termin koji ne znaš sigurno - kažeš da će ga servis potvrditi povratnim pozivom.
- Ne savjetuješ klijentu smije li s autom još voziti ili ga treba ostaviti - to procjenjuje mehaničar.
- Ne potvrđuješ da će se popravak obaviti dok klijent čeka - ovisi o opsegu kvara, koji može utvrditi tek mehaničar.
Kad klijent opisuje neobičan ili opasan kvar (kočnice, upravljač, dim iz motora), rješava reklamaciju ili inzistira na razgovoru s mehaničarom, a agent ima uključeno preusmjeravanje, proslijedi poziv - reci klijentu da će morati ukratko ponoviti o čemu je riječ.
KAKO ZAVRŠITI RAZGOVOR:
Ponovi dogovoreni termin ili sljedeći korak, poželi ugodan dan i završi razgovor. Ako klijent želi nešto što ne možeš riješiti, reci mu da nazove ponovno tijekom radnog vremena.Koliko košta u ovoj djelatnosti
Uz 20 poziva dnevno po 3 minuta AI recepcionar izađe 5.425 kr (≈ 226,04 EUR) mjesečno - broj, minute poziva i doplatak za agenta zajedno.
- Broj
- 25 kr
- Pozivi
- 900 kr
- Agent
- 4.500 kr
- Ukupno mjesečno
- 5.425 kr (≈ 226,04 EUR)
Cijene su bez PDV-a; on se dodaje tek pri plaćanju karticom.
Točnu cijenu za svoj promet izračunat ćete u kalkulatoru na stranici AI recepcionar.
Nazovite demo liniju
+420 266 266 641
Poslušajte kako AI recepcionar javlja na poziv i govori - pitajte ga na primjer za radno vrijeme.
Ovaj poziv je demonstracija. Obrađujemo zvuk radi izrade transkripta, a poziv se snima. Politika privatnosti Demo agent govori češki.
Ovo je zajednička demo linija volai, a ne recepcija ove djelatnosti - poziv vam naplaćuje samo vaš operater prema svom cjeniku, volai vam za njega ne naplaćuje ništa i ništa time ne kupujete.
Česta pitanja
- Kaže li agent klijentu da je glasovni asistent i kad ga on to ne pita?
- Da, čim se javi, predstavlja se kao glasovni asistent servisa - ne čeka da ga klijent to pita i nikad se ne pretvara da je živa osoba.
- Što ako klijent nazove da mu auto ne vozi i traži šlep-službu?
- Agent prepoznaje da je riječ o hitnom slučaju i u transkript zapisuje marku, model i opis kvara. Šlep-službu sam ne naručuje - ako imate uključeno preusmjeravanje, poziv odmah prosljeđuje servisu, a inače traži telefonski broj kako bi mu se javili.
- Koliko košta AI recepcionar za autoservis?
- Plaćate protekle minute razgovora i mjesečnu naknadu za broj, bez ugovora i bez naknade za aktivaciju. Okvirni primjer mjesečne cijene pronaći ćete iznad na ovoj stranici.
- Hoće li AI recepcionar klijentu reći koliko će popravak koštati?
- Ne, i to namjerno - točnu cijenu može izračunati samo mehaničar nakon pregleda auta. Agent klijenta naručuje na termin, a cijenu prepušta vama.
- Mora li agent unaprijed znati što sve servis popravlja?
- Da - bez toga si to neće domisliti. U prompt mu uz radno vrijeme napišite i što servis popravlja te kada poziv treba odmah preusmjeriti na mehaničara; gotov predložak nalazi se iznad na ovoj stranici, dovoljno je dopuniti naziv servisa, a postavljanje traje nekoliko minuta.
Isprobajte AI recepcionara besplatno
Registracija traje minutu, kartica vam nije potrebna - prvih 50 kr stanja dobivate besplatno.