Uvjeti korištenja

Ovi uvjeti uređuju korištenje usluge volai - platforme za telefonske brojeve, pozive, SMS i AI glasovnog agenta, dostupne putem web sučelja, REST API-ja i MCP poslužitelja (u daljnjem tekstu „usluga“). Registracijom računa ili korištenjem API ključa suglasni ste s ovim uvjetima.

1. Tko pruža uslugu

Pružatelj usluge volai je ANOVIA Finance s.r.o., IČO 01757237, DIČ CZ01757237, sa sjedištem na adresi Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Češka Republika, upisana u trgovački registar koji vodi Gradski sud u Pragu (Městský soud v Praze), odjeljak C, uložak 266323 (u daljnjem tekstu „pružatelj“). Kontakt pružatelja: podpora@volai.cz. Pružatelj ispunjava obveze prema češkom Zakonu br. 127/2005 Sb., o elektroničkim komunikacijama.

Konektor volai za OpenAI uz ovlaštenje društva ANOVIA Finance s.r.o. izdaje društvo Fabikonam, s.r.o., IČO 23918560, sa sjedištem na adresi Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brno, Češka Republika. Fabikonam samo izdaje konektor. Pružatelj računa volai, telefonskih i povezanih AI usluga te ugovorna strana korisnika i dalje je ANOVIA Finance s.r.o. Povezivanjem konektora korisnički račun, stanje i ugovor ne prelaze na Fabikonam.

2. Registracija i račun

Za otvaranje računa dovoljni su valjana adresa e-pošte i lozinka. Obvezujete se navoditi istinite podatke i štititi svoje podatke za prijavu i API ključeve od zlouporabe - odgovorni ste za sve aktivnosti izvršene putem vašeg računa dok nam ne prijavite gubitak ili zlouporabu ključa. Pri kupnji geografskog telefonskog broja spremamo vašu adresu jer je vezana uz hitne pozive.

3. Kako usluga funkcionira

volai posreduje telefonske brojeve i prijenos poziva i SMS-a putem ugovornog partnera - češkog telekomunikacijskog operatora - te glasovnog AI agenta putem pružatelja glasovne tehnologije. Kod dodatka „mobilni broj“ dobavljač broja i prijenosa SMS-a je društvo Twilio (SAD), a ne češki operator. „Mobilni broj“ namijenjen je dopisivanju s ljudima: ne jamčimo kodove za potvrdu od servisa niti isporuku SMS-a od svih pošiljatelja. Kod proizvoda „broj za pozive i SMS“ dobavljač broja, poziva i SMS-a je društvo DIDWW Ireland Limited (Irska), a ne češki operator. Broj je kod dobavljača broja registriran na pružatelja i njegovu adresu, a korisnik ga tijekom trajanja dodatka samo koristi. I za ovaj broj vrijedi da ne jamčimo kodove za potvrdu od servisa niti isporuku SMS-a od svih pošiljatelja. Kod proizvoda „broj u drugoj zemlji“ dobavljač broja i poziva također je društvo DIDWW Ireland Limited (Irska). Broj je kod dobavljača broja registriran na pružatelja s njegovom adresom u dotičnoj državi, a korisnik ga tijekom trajanja samo koristi. Broj je samo za pozive, bez SMS-a: ne prima niti šalje SMS te zove van samo u državu broja i u Češku. Registracija obično traje do 1 radnog dana, najdulje 3 radna dana (kod država bez registracije do sat vremena). Usluga je trenutačno u beta radu bez zajamčene SLA dostupnosti. Trudimo se osigurati neprekinut i pouzdan rad, ali ne možemo jamčiti stopostotnu dostupnost niti da će biti bez pogrešaka. Pozive prema hitnim službama (112, 150, 155, 158) preporučujemo uvijek primarno preko svog mobilnog operatora - volai nije namijenjen kao jedina linija za hitne pozive.

4. Snimanje poziva

Pozivi koje vodi glasovni agent prema zadanim se postavkama snimaju. Snimku možete preslušati u detaljima poziva u portalu, čuvamo je 90 dana od poziva, a zatim je brišemo - transkript poziva ostaje vam na računu. Pristup snimci imate vi i naša podrška kad s vama rješava problem s konkretnim pozivom. Snimanje isključujete prekidačem kod agenta - pozivi tog agenta od tada se ne snimaju. Prema zadanim postavkama agent pozivatelju ne kaže da se poziv snima. Kad kod agenta uključite rečenicu o snimanju, agent je izgovara na kraju svoje prve rečenice. Za obavještavanje pozivatelja u skladu sa zakonom odgovarate vi kao voditelj obrade osobnih podataka. Pozive koje vodi vlastiti glasovni motor dodatno jednom tjedno, u pseudonimiziranom obliku (imena, tvrtke, mjesta, kontakti i osjetljivi brojevi zamijenjeni oznakama ili nasumičnim znamenkama), koristimo za internu kontrolu kvalitete glasovnog agenta. Pojedinosti, uključujući način na koji se možete isključiti iz ocjenjivanja, pronaći ćete u politici zaštite osobnih podataka.

5. Alati glasovnog agenta

Agentu možete postaviti alat - adresu vlastitog endpointa koju će tijekom poziva pozvati i odgovor iskoristiti u govoru. Adresu, zaglavlja zahtjeva i popis poslanih parametara određujete vi te stoga odgovarate za ono što vaš endpoint radi i za podatke koje mu šaljemo - među njima mogu biti broj pozivatelja i podaci koje agent sazna tijekom poziva. Mi poziv samo posredujemo: zahtjev šaljemo, a odgovor predajemo agentu. Ne odgovaramo za dostupnost, sadržaj ni sigurnost vašeg endpointa.

6. Stanje i plaćanje

Usluga funkcionira na unaprijed uplaćenom stanju. Cijene pojedinih radnji (pozivi, SMS, telefonski broj, glasovni agent) određuje aktualni cjenik, koji je uvijek dostupan na webu. Stanje dopunjujete platnom karticom i troši se tijekom korištenja prema stvarnoj uporabi; dopunjeno stanje nema rok valjanosti i ne istječe. Po želji možete odabrati mjesečni paket prema odjeljku 11, čije se mjesečno stanje uređuje vlastitim pravilima i na kraju razdoblja istječe. Novi račun nakon potvrde e-pošte dobiva jednokratno besplatno uvodno stanje. Telefonski broj nabavljen samo iz uvodnog stanja ostaje vam dok koristite račun. Ako račun bez dopune stanja dulje vrijeme ne koristite (ne prijavljujete se, sami ne zovete niti koristite API), broj ćemo nakon prethodne obavijesti e-poštom vratiti u ponudu; račun, agent i preostalo stanje ostaju vam, a novi broj možete ponovno nabaviti. Dodatak „mobilni broj“ košta 290 kr za 30 dana bez PDV-a; naknada se skida sa stanja pri kupnji, a zatim uvijek nakon 30 dana. Primljeni SMS-ovi uključeni su u cijenu u okviru uobičajene uporabe (fair use), slanje s broja košta 1,90 CZK po segmentu bez PDV-a. U slučaju očite zlouporabe ili kad stanje ne dostaje za naknadu, a ne nadoplatite ga ni nakon obavijesti e-poštom, možemo „mobilni broj“ osloboditi. Pri oslobađanju plaćeno razdoblje se ne vraća. Proizvod „broj za pozive i SMS“ košta 49 CZK za 30 dana bez PDV-a. Nakon narudžbe broj se registrira kod dobavljača broja, obično do 1 radnog dana, a naknada se skida sa stanja tek nakon aktivacije broja, zatim uvijek nakon 30 dana. Narudžbu je do odobrenja registracije moguće besplatno otkazati, a ako dobavljač broja registraciju odbije, ništa se ne naplaćuje. Primljeni SMS-ovi uključeni su u cijenu u okviru uobičajene uporabe (fair use), slanje s broja košta 2,50 CZK po segmentu bez PDV-a, ide samo na češke brojeve i bez potvrda o isporuci; pozivi se naplaćuju prema cjeniku. U slučaju očite zlouporabe ili kad stanje ne dostaje za naknadu, a ne nadoplatite ga ni nakon obavijesti e-poštom, možemo osloboditi i ovaj broj. Pri oslobađanju plaćeno razdoblje se ne vraća. Cijena proizvoda „broj u drugoj zemlji“ ovisi o državi, kako ćete vidjeti u ponudi pri narudžbi, a za njega vrijede ista pravila kao za „broj za pozive i SMS“: naknada se skida sa stanja tek nakon aktivacije broja i zatim uvijek nakon 30 dana, narudžbu je do odobrenja registracije moguće besplatno otkazati, pozivi se naplaćuju prema cjeniku, a pri oslobađanju plaćeno razdoblje se ne vraća. SMS s tih brojeva nema. Na računu smiju biti najviše 2 takva broja u jednoj državi i najviše 4 broja od dobavljača broja ukupno. Preostalo dopunjeno stanje vratit ćemo vam na zahtjev putem podrške.

7. Cijene, PDV i računi

Pružatelj je obveznik PDV-a. Cijene usluga navedene u cjeniku su bez PDV-a. Dopuni stanja i cijeni mjesečnog paketa dodaje se PDV u zakonskoj visini (21 %) - plaćate dakle viši iznos od cijene navedene u cjeniku, odnosno od iznosa koji vam se uknjiži na stanje.

Ako ste osoba registrirana za porez u drugoj državi članici EU i navedete svoj PDV ID, mjesto isporuke je vaša država (§ 9 st. 1 češkog zakona o PDV-u). U tom slučaju naplaćujemo bez češkog PDV-a, a porez prijavljujete i plaćate vi u svojoj državi; na računu je navedeno „Porez plaća kupac“. To se primjenjuje samo kada vaš PDV ID potvrdi europski registar obveznika VIES - provjeravamo ga u trenutku kad podatak spremite, a bez potvrde naplaćujemo češki PDV.

Porezni račun izdajemo automatski uz svaku dopunu stanja platnom karticom i uz svako plaćeno razdoblje mjesečnog paketa, a nalazi se u portalu u odjeljku Stanje, odakle ga preuzimate u PDF-u. Izdaje se na podatke za naplatu koje imate u postavkama računa u trenutku plaćanja - već izdani račun se naknadno ne mijenja, zato podatke dopunite prije nego počnete dopunjavati stanje. Za obveznike izvan EU račun izdajemo ručno - pišite nam na kontaktnu adresu e-pošte podrške navedenu na kraju ovih uvjeta.

8. Odgovornost i ograničenje

Uslugu pružamo „takvu kakva jest“, u beta fazi i bez SLA. Ne odgovaramo za štetu uzrokovanu ispadom trećih strana (telekomunikacijska mreža, glasovna tehnologija, platni pristupnik), za sadržaj poziva i SMS-a poslanih s vašeg računa, niti za neizravnu ili posljedičnu štetu. Naša je odgovornost u svakom slučaju ograničena do visine iznosa koje ste nam u zadnjih 12 mjeseci platili za dopunjeno stanje i za mjesečni paket.

9. Prestanak i otkazivanje računa

Račun možete otkazati u bilo kojem trenutku, bez otkaznog roka i bez navođenja razloga - preostalo dopunjeno stanje vratit ćemo vam na zahtjev. Mjesečno stanje iz paketa nije povratno (odjeljak 11). Pružatelj može obustaviti ili otkazati račun zbog kršenja ovih uvjeta, zlouporabe usluge (spam, prijevarni pozivi, uznemiravanje) ili dugotrajno negativnog stanja nakon prethodne obavijesti.

10. Zabranjena uporaba

• Masovno neželjeno pozivanje ili slanje SMS-a (spam, telemarketing bez privole).
• Prijevarni, prijeteći ili uznemirujući pozivi i poruke.
• Zaobilaženje identifikacije pošiljatelja ili lažno predstavljanje kao druga osoba ili tvrtka.
• Masovno otvaranje ili potvrđivanje računa kod trećih strana i zaobilaženje njihove zaštite od zlouporabe.
• Svako postupanje protivno važećem pravu Češke Republike.

11. Mjesečni paket

Što dobivate. Mjesečni paket je neobvezna pretplata. Za mjesečnu cijenu odabrane razine iz cjenika upisujemo vam za svako razdoblje mjesečno stanje u češkim krunama. Mjesečno stanje troši se prema uobičajenom cjeniku i pri svakoj potrošnji troši se prvo; tek nakon njegova iskorištenja troši se dopunjeno stanje prema odjeljku 6. Stanje na računu zbroj je obiju vrsta stanja.

Istek i nepovratnost. Neiskorišteni ostatak mjesečnog stanja na kraju razdoblja istječe i ne prenosi se u sljedeće razdoblje. Mjesečno stanje nije povratno i ne može se isplatiti; kod potrošača koji odustane od ugovora prije potpunog ispunjenja vrijedi razmjerna naknada prema odlomku Potrošač u nastavku. Dopunjeno stanje ostaje odvojeno: ne istječe i vraća se prema odjeljcima 6 i 9.

Otkazivanje. Paket možete otkazati u bilo kojem trenutku u portalu, putem API-ja ili MCP-a. Otkazivanjem paket završava na kraju plaćenog razdoblja i do tada mjesečno stanje trošite dalje. Razmjerni dio plaćenog razdoblja pri otkazivanju se ne vraća; time nije dotaknuto pravo potrošača na odustanak od ugovora prema odlomku Potrošač u nastavku. Otkazivanje možete do kraja razdoblja povući.

Promjena razine. Razinu možete promijeniti u bilo kojem trenutku. Promjena vrijedi od sljedećeg razdoblja: sljedeća uplata već je u novom iznosu i upisuje se stanje nove razine, u tekućem razdoblju ništa se ne izjednačava.

Obnova i plaćanje. Paket se obnavlja svaki mjesec. Na dan obnove skidamo cijenu odabrane razine sa spremljene platne kartice koju ste unijeli pri uključivanju paketa, a nakon uspješne naplate upisujemo vam novo mjesečno stanje; neiskorišteni ostatak prethodnog se pritom poništava. Cijena razine je cijena prema cjeniku koji vrijedi na dan naplate. O promjeni cijene obavijestit ćemo vas e-poštom najmanje 30 dana prije prve naplate u novom iznosu; do tada možete paket otkazati i nova se cijena vas neće ticati. PDV se dodaje prema režimu koji vrijedi na dan naplate: češki PDV ili bez njega kod obveznika iz druge države članice EU s potvrđenim PDV ID-om (odjeljak 7). Porezni račun za svako plaćeno razdoblje izdajemo automatski i nalazi se u portalu.

Neplaćena obnova. Ako naplata ne prođe, pokušat ćemo ukupno tri puta: na dan obnove, nakon 2 i nakon 4 dana. Nakon prvog neuspjelog pokušaja poslat ćemo vam e-poštu s poveznicom za ručno plaćanje i promjenu kartice. Do plaćanja mjesečno stanje se ne upisuje, a račun nastavlja raditi na dopunjenom stanju. Ako ne prođe ni treći pokušaj, paket završava.

Privola za naplatu. Uključivanjem paketa i označavanjem odgovarajuće privole pristajete na ponavljanu mjesečnu naplatu cijene odabrane razine sa spremljene kartice. Privolu možete u bilo kojem trenutku povući otkazivanjem paketa; sljedeća uplata za paket tada se više ne skida. Automatska dopuna, ako ste je odabrali, otkazivanjem paketa ne prestaje i isključujete je zasebno u portalu.

Izbor nakon iskorištenja. Pri uključivanju paketa birate što se događa nakon iskorištenja mjesečnog stanja: ili se sa spremljene kartice dokupljuje dopunjeno stanje po 200 CZK (automatska dopuna, koja zahtijeva vašu zasebnu privolu i uređena je vlastitim limitima), ili vrijedi ograničenje kod kojeg se ništa ne dokupljuje: nakon iskorištenja mjesečnog i dopunjenog stanja odbijaju se odlazni pozivi, SMS i kupnje do sljedeće obnove ili do ručne dopune, a kod negativnog stanja zaustavljaju se i dolazni pozivi, preusmjeravanje i SIP pristup dok se stanje ne dopuni ili ne stigne sljedeće mjesečno stanje; eventualni dug podmiruje se iz sljedećeg mjesečnog stanja. Izbor možete u bilo kojem trenutku promijeniti.

Potrošač. Ako ste potrošač (račun bez IČO, DIČ i naziva tvrtke), uključivanje paketa zahtijeva vaš izričit zahtjev da počnemo s ispunjenjem, dakle da upišemo mjesečno stanje, prije isteka 14-dnevnog roka za odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu; taj zahtjev podnosite samo vi sami u obrascu u portalu. Označavanjem tog zahtjeva ujedno potvrđujete da nakon potpunog ispunjenja (iskorištenjem mjesečnog stanja ili istekom plaćenog razdoblja) pravo na odustanak od ugovora prestaje (§ 1837 t. a) češkog Građanskog zakonika) te da ćete, ako odustanete ranije, platiti razmjerni dio cijene za ispunjenje pruženo do odustanka (§ 1834 Građanskog zakonika), a ostatak ćemo vam vratiti. Bez označavanja paket se ne može uključiti.

Odustanak potrošača. Od ugovora o paketu možete kao potrošač odustati u roku od 14 dana od plaćanja prvog razdoblja bez navođenja razloga, najbolje e-poštom na kontaktnu adresu podrške (vidi kraj ovih uvjeta) s adrese e-pošte računa; možete upotrijebiti obrazac u nastavku, ali to nije obvezno. Razmjerni dio cijene za ispunjenje pruženo do odustanka računa se prema iskorištenom mjesečnom stanju: cijena razine bez PDV-a puta iskorišteno mjesečno stanje podijeljeno mjesečnim stanjem razine, uz to PDV u istom režimu u kojem ste platili. Ostatak plaćenog iznosa vratit ćemo vam u roku od 14 dana od odustanka istim načinom kojim ste platili, dakle na platnu karticu. Odustankom paket završava, a preostalo mjesečno stanje se poništava; dopunjeno stanje i račun ostaju.

Obrazac za odustanak. Ispunite i pošaljite samo ako želite odustati od ugovora. Primatelj: ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Češka Republika, adresa e-pošte podrške navedena na kraju ovih uvjeta. Ovim obavještavam da odustajem od ugovora o pružanju usluge mjesečni paket volai. Datum plaćanja prvog razdoblja: ... E-pošta računa volai: ... Ime i prezime potrošača: ... Adresa potrošača: ... Datum: ... Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): ...

12. Izmjene uvjeta

Uvjete možemo povremeno izmijeniti, osobito razvojem usluge. O bitnim izmjenama obavještavamo vas e-poštom ili obavijesti u aplikaciji najmanje 30 dana prije njihova stupanja na snagu. Izmjenu ne morate prihvatiti: do dana njezina stupanja na snagu možete otkazati račun i mjesečni paket bez otkaznog roka, preostalo dopunjeno stanje vratit ćemo vam prema odjeljku 9 i izmjena se vas neće ticati. Nastavkom korištenja usluge nakon stupanja izmjena na snagu s njima se slažete.

13. Završne odredbe

Ovi uvjeti uređeni su pravnim poretkom Češke Republike. Moguće sporove nastojimo prvenstveno rješavati sporazumno. Pitanja o uvjetima ili obradi osobnih podataka (vidi politiku zaštite osobnih podataka) uputite na podpora@volai.cz.