Användarvillkor

Dessa villkor reglerar användningen av tjänsten volai - en plattform för telefonnummer, samtal, sms och AI-röstagenter, tillgänglig via webbgränssnittet, REST API och MCP-server (nedan ”tjänsten”). Genom att registrera ett konto eller använda en API-nyckel godkänns dessa villkor.

1. Vem som driver tjänsten

Tjänsten volai drivs av ANOVIA Finance s.r.o., organisationsnummer (IČO) 01757237, momsnummer (DIČ) CZ01757237, med säte på Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Tjeckien, registrerat i handelsregistret som förs av Stadsdomstolen i Prag (Městský soud v Praze), avdelning C, insats 266323 (nedan ”operatören”). Kontakt till operatören: podpora@volai.cz. Operatören fullgör skyldigheterna enligt den tjeckiska lagen nr 127/2005 Sb. om elektronisk kommunikation.

Konnektorn volai för OpenAI ges ut, med tillstånd av ANOVIA Finance s.r.o., av bolaget Fabikonam, s.r.o., organisationsnummer (IČO) 23918560, med säte på Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brno, Tjeckien. Fabikonam ger endast ut konnektorn. Operatör av volai-kontot och av telefoni- och tillhörande AI-tjänster, liksom kundens avtalspart, är fortfarande ANOVIA Finance s.r.o. Genom att koppla konnektorn överförs varken kundkontot, saldot eller avtalet till Fabikonam.

2. Registrering och konto

För att skapa ett konto räcker en giltig e-postadress och ett lösenord. Den som registrerar sig förbinder sig att lämna korrekta uppgifter och att skydda inloggningsuppgifter och API-nycklar mot missbruk - ansvaret gäller all aktivitet som sker under kontot tills förlust eller missbruk av en nyckel har anmälts till oss. Vid köp av ett geografiskt telefonnummer sparas adressen, eftersom den är knuten till nödsamtal.

3. Så fungerar tjänsten

volai förmedlar telefonnummer och överföring av samtal och sms via en avtalspart - en tjeckisk teleoperatör - och en AI-röstagent via en leverantör av röstteknik. Vid tillägget mobilnummer levereras numret och sms-överföringen av Twilio (USA), inte av en tjeckisk operatör. Mobilnummer är avsett för att skriva med människor: verifieringskoder från tjänster eller leverans av sms från alla avsändare garanteras inte. Vid produkten ”nummer för samtal och sms” levereras numret, samtalen och sms av DIDWW Ireland Limited (Irland), inte av en tjeckisk operatör. Numret är registrerat hos nummerleverantören på operatören och dennes adress, och kunden använder det endast så länge tillägget består. Även för detta nummer gäller att verifieringskoder från tjänster eller leverans av sms från alla avsändare inte garanteras. Vid produkten ”nummer i ett annat land” levereras numret och samtalen likaså av DIDWW Ireland Limited (Irland). Numret är registrerat hos nummerleverantören på operatören med dennes adress i det aktuella landet, och kunden använder det endast så länge det består. Numret är enbart för samtal, utan sms: det varken tar emot eller skickar sms och ringer utåt endast till numrets land och till Tjeckien. Registreringen tar normalt upp till 1 arbetsdag, högst 3 arbetsdagar (för länder utan registrering inom en timme). Tjänsten är för närvarande i betadrift utan garanterad SLA-tillgänglighet. Vi strävar efter en oavbruten och tillförlitlig drift men kan inte garantera hundraprocentig tillgänglighet eller att den är felfri. Samtal till nödnummer (112, 150, 155, 158) rekommenderas alltid i första hand via den egna mobiloperatören - volai är inte avsett som enda linje för nödsamtal.

4. Inspelning av samtal

Samtal som förs av en röstagent spelas som standard in. Inspelningen spelas upp i samtalsdetaljerna i portalen, sparas i 90 dagar från samtalet och raderas sedan - samtalsutskriften finns kvar i kontot. Åtkomst till inspelningen har kunden och vår support när den hjälper till med ett visst samtal. Inspelningen stängs av med en omkopplare vid agenten - samtal med den agenten spelas därefter inte in. Som standard säger agenten inte till uppringaren att samtalet spelas in. När meningen om inspelning aktiveras vid agenten sägs den av agenten i slutet av dess första mening. För att uppringaren informeras enligt lag ansvarar kunden som personuppgiftsansvarig. Samtal som förs av den egna röstmotorn används dessutom en gång i veckan, i pseudonymiserad form (namn, företag, platser, kontakter och känsliga nummer ersatta med markörer eller slumpmässiga siffror), för intern kvalitetskontroll av röstagenten. Närmare uppgifter, bland annat hur ett konto kan uteslutas från utvärderingen, finns i integritetspolicyn.

5. Röstagentens verktyg

För en agent kan ett verktyg ställas in - adressen till kundens egen endpoint, som anropas under samtalet och vars svar används i talet. Adressen, förfrågans headers och listan över skickade parametrar bestäms av kunden, som därför ansvarar för vad endpointen gör och vilka data den får av oss - bland dem kan finnas uppringarens nummer och uppgifter som agenten får fram under samtalet. Vi förmedlar bara anropet: förfrågan skickas och svaret lämnas vidare till agenten. För endpointens tillgänglighet, innehåll och säkerhet ansvarar vi inte.

6. Saldo och betalningar

Tjänsten bygger på förbetalt saldo. Priserna för de olika åtgärderna (samtal, sms, telefonnummer, röstagent) följer den aktuella prislistan, som alltid finns tillgänglig på webben. Saldot fylls på med betalkort och förbrukas löpande efter faktisk användning; påfyllt saldo har inget utgångsdatum och förfaller inte. Som tillval kan ett månadsabonnemang enligt avsnitt 11 väljas, vars månadssaldo följer egna regler och förfaller i slutet av perioden. Ett nytt konto får efter e-postverifiering ett engångsvälkomstsaldo utan kostnad. Ett telefonnummer som skaffats enbart med välkomstsaldot finns kvar så länge kontot används. Om ett konto utan påfyllning under en längre tid inte används (ingen inloggning, inga egna samtal och ingen API-användning) frigör vi numret tillbaka till utbudet efter förvarning via e-post; konto, agent och resterande saldo finns kvar och ett nytt nummer kan skaffas igen. Tillägget mobilnummer kostar 290 kr per 30 dagar exkl. moms; avgiften dras från saldot vid köpet och därefter var 30:e dag. Mottagna sms ingår i priset inom ramen för normal användning (fair use), utskick från numret kostar 1,90 CZK per segment exkl. moms. Vid uppenbart missbruk, eller när saldot inte räcker till avgiften och inte fylls på ens efter förvarning via e-post, kan vi frigöra mobilnummer. Vid frigörande återbetalas inte den betalda perioden. Produkten ”nummer för samtal och sms” kostar 49 CZK per 30 dagar exkl. moms. Efter beställningen registreras numret hos nummerleverantören, normalt inom 1 arbetsdag, och avgiften dras från saldot först när numret har aktiverats, därefter var 30:e dag. Beställningen kan avbrytas utan kostnad tills registreringen har godkänts, och om nummerleverantören avslår registreringen debiteras ingenting. Mottagna sms ingår i priset inom ramen för normal användning (fair use), utskick från numret kostar 2,50 CZK per segment exkl. moms, går endast till tjeckiska nummer och utan leveranskvitton; samtal debiteras enligt prislistan. Vid uppenbart missbruk, eller när saldot inte räcker till avgiften och inte fylls på ens efter förvarning via e-post, kan vi frigöra även detta nummer. Vid frigörande återbetalas inte den betalda perioden. Priset för produkten ”nummer i ett annat land” beror på landet, så som det visas i erbjudandet vid beställningen, och för den gäller samma regler som för ”nummer för samtal och sms”: avgiften dras från saldot först när numret har aktiverats och därefter var 30:e dag, beställningen kan avbrytas utan kostnad tills registreringen har godkänts, samtal debiteras enligt prislistan och vid frigörande återbetalas inte den betalda perioden. Sms från dessa nummer finns inte. På ett konto får finnas högst 2 sådana nummer i ett land och högst 4 nummer från nummerleverantören sammanlagt. Resterande påfyllt saldo återbetalas på begäran via supporten.

7. Priser, moms och fakturor

Operatören är momsregistrerad. Tjänsternas priser i prislistan anges exkl. moms. På påfyllning av saldo och på priset för månadsabonnemanget tillkommer moms med lagstadgad sats (21 %) - det belopp som betalas är alltså högre än priset i prislistan, respektive än det som krediteras saldot.

Den som är skattskyldig i en annan EU-medlemsstat och anger sitt momsnummer (DIČ) har sitt eget land som beskattningsland (§ 9 stycke 1 i den tjeckiska momslagen). I så fall debiteras utan tjeckisk moms och skatten redovisas och betalas av kunden i det egna landet; på fakturan anges ”Skatten betalas av kunden”. Detta gäller bara om momsnumret bekräftas av det europeiska registret VIES - det kontrolleras i det ögonblick uppgiften sparas, och utan bekräftelse debiteras tjeckisk moms.

Ett skattedokument utfärdas automatiskt för varje påfyllning av saldot med betalkort och för varje betald period av månadsabonnemanget och finns i portalen under Saldo, där det kan laddas ned som PDF. Det utfärdas på de faktureringsuppgifter som finns i kontoinställningarna vid betalningstillfället - ett redan utfärdat dokument ändras inte i efterhand, så uppgifterna bör kompletteras innan påfyllningen. För momsskyldiga utanför EU utfärdas dokumentet manuellt - kontakta oss på supportadressen som anges i slutet av dessa villkor.

8. Ansvar och begränsning

Tjänsten tillhandahålls ”i befintligt skick”, i betafas och utan SLA. Vi ansvarar inte för skador som orsakas av avbrott hos tredje part (telekomnät, röstteknik, betalningsgateway), för innehållet i samtal och sms som skickas från kontot, eller för indirekta skador och följdskador. Vårt ansvar är i varje fall begränsat till de belopp som under de senaste 12 månaderna har betalats till oss för påfyllt saldo och för månadsabonnemang.

9. Avslut och radering av konto

Kontot kan sägas upp när som helst, utan uppsägningstid och utan angivande av skäl - resterande påfyllt saldo återbetalas på begäran. Månadssaldo från abonnemang återbetalas inte (avsnitt 11). Operatören kan pausa eller stänga kontot vid brott mot dessa villkor, missbruk av tjänsten (spam, bedrägliga samtal, trakasserier) eller ett långvarigt negativt saldo efter förvarning.

10. Förbjuden användning

• Massutskick av oönskade samtal eller sms (spam, telemarketing utan samtycke).
• Bedrägliga, hotfulla eller trakasserande samtal och meddelanden.
• Kringgående av avsändaridentifiering eller utgivande sig för att vara en annan person eller ett annat företag.
• Massregistrering eller massverifiering av konton hos tredje part och kringgående av deras skydd mot missbruk.
• Varje handlande i strid med gällande rätt i Tjeckien.

11. Månadsabonnemang

Vad som ingår. Månadsabonnemanget är en valfri prenumeration. För månadspriset för den valda nivån enligt prislistan krediteras ett månadssaldo i tjeckiska kronor för varje period. Månadssaldot förbrukas enligt ordinarie prislista och används alltid först vid varje utgift; först när det är slut används påfyllt saldo enligt avsnitt 6. Kontots behållning är summan av båda slagen av saldo.

Förfall och ingen återbetalning. Outnyttjad rest av månadssaldot förfaller i slutet av perioden och förs inte över till nästa period. Månadssaldot kan inte återbetalas eller betalas ut; för en konsument som frånträder avtalet innan prestationen fullt ut har utförts gäller proportionell ersättning enligt stycket Konsument nedan. Påfyllt saldo hålls åtskilt: det förfaller inte och återbetalas enligt avsnitt 6 och 9.

Uppsägning. Abonnemanget kan sägas upp när som helst i portalen, via API eller MCP. Vid uppsägning upphör abonnemanget i slutet av den betalda perioden och fram till dess används månadssaldot som vanligt. Den proportionella delen av den betalda perioden återbetalas inte vid uppsägning; konsumentens rätt att frånträda avtalet enligt stycket Konsument nedan påverkas inte. Uppsägningen kan ångras fram till periodens slut.

Byte av nivå. Nivån kan ändras när som helst. Ändringen gäller från nästa period: nästa betalning sker redan med det nya beloppet och saldot för den nya nivån krediteras, under den pågående perioden justeras ingenting.

Förnyelse och betalning. Abonnemanget förnyas varje månad. På förnyelsedagen dras priset för den valda nivån från det sparade betalkort som angavs när abonnemanget aktiverades, och efter lyckad dragning krediteras ett nytt månadssaldo; outnyttjad rest av det föregående upphävs då. Nivåns pris är priset enligt den prislista som gäller på dragningsdagen. En prisändring meddelas via e-post minst 30 dagar före den första dragningen med det nya beloppet; fram till dess kan abonnemanget sägas upp och det nya priset berör inte kunden. Moms tillkommer enligt det regime som gäller på dragningsdagen: tjeckisk moms, eller utan den för en momsskyldig från en annan EU-medlemsstat med verifierat momsnummer (avsnitt 7). Skattedokument för varje betald period utfärdas automatiskt och finns i portalen.

Obetald förnyelse. Om dragningen inte går igenom görs sammanlagt tre försök: på förnyelsedagen, efter 2 och efter 4 dagar. Efter det första misslyckade försöket skickas ett e-postmeddelande med en länk till manuell betalning och till byte av kort. Fram till betalning krediteras inget månadssaldo och kontot fortsätter fungera på påfyllt saldo. Om inte heller det tredje försöket går igenom upphör abonnemanget.

Samtycke till dragning. Genom att aktivera abonnemanget och kryssa i motsvarande samtycke ges samtycke till upprepad månatlig dragning av priset för den valda nivån från det sparade kortet. Samtycket kan när som helst återkallas genom att abonnemanget sägs upp; nästa betalning för abonnemanget dras då inte längre. Automatisk påfyllning, om den har valts, upphör inte när abonnemanget sägs upp utan stängs av separat i portalen.

Val när saldot är slut. Vid aktiveringen av abonnemanget väljs vad som händer när månadssaldot är slut: antingen köps påfyllt saldo till från det sparade kortet i steg om 200 CZK (automatisk påfyllning, som kräver ett separat samtycke och följer egna gränser), eller så gäller ett tak där inget köps till: när både månadssaldot och det påfyllda saldot är slut avvisas utgående samtal, sms och köp fram till nästa förnyelse eller manuell påfyllning, och vid negativt saldo stoppas även inkommande samtal, vidarekoppling och SIP-åtkomst tills saldot fylls på eller nästa månadssaldo kommer; en eventuell skuld regleras från nästa månadssaldo. Valet kan ändras när som helst.

Konsument. För en konsument (konto utan organisationsnummer, momsnummer och företagsnamn) kräver aktiveringen av abonnemanget en uttrycklig begäran om att vi ska börja fullgöra, det vill säga kreditera månadssaldot, redan innan ångerfristen på 14 dagar för avtal som ingåtts på distans har löpt ut; denna begäran görs enbart av konsumenten själv i formuläret i portalen. Genom att kryssa i begäran bekräftas samtidigt att rätten att frånträda avtalet upphör när prestationen fullt ut har utförts (när månadssaldot är förbrukat eller den betalda perioden har löpt ut) (§ 1837 bokstav a) i den tjeckiska civillagen) och att den som frånträder tidigare betalar den proportionella delen av priset för den prestation som utförts fram till frånträdandet (§ 1834 i civillagen), varefter resten återbetalas. Utan ikryssning kan abonnemanget inte aktiveras.

Konsumentens frånträdande. Som konsument kan avtalet om abonnemanget frånträdas inom 14 dagar från betalningen av den första perioden utan angivande av skäl, helst via e-post till supportadressen (se slutet av dessa villkor) från kontots e-postadress; det formulär som finns nedan kan användas men är inte obligatoriskt. Den proportionella delen av priset för prestationen fram till frånträdandet beräknas utifrån det förbrukade månadssaldot: nivåns pris exkl. moms gånger förbrukat månadssaldo delat med nivåns månadssaldo, plus moms i samma regime som vid betalningen. Resten av det betalda beloppet återbetalas inom 14 dagar från frånträdandet på samma sätt som betalningen gjordes, alltså till betalkortet. Genom frånträdandet upphör abonnemanget och återstående månadssaldo upphävs; påfyllt saldo och konto finns kvar.

Formulär för frånträdande. Fylls i och skickas endast om avtalet ska frånträdas. Adressat: ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Tjeckien, supportadressen som anges i slutet av dessa villkor. Härmed meddelas att jag frånträder avtalet om tillhandahållande av tjänsten månadsabonnemang volai. Datum för betalning av den första perioden: ... E-post för volai-kontot: ... Konsumentens namn: ... Konsumentens adress: ... Datum: ... Konsumentens underskrift (endast om formuläret skickas i pappersform): ...

12. Ändring av villkoren

Villkoren kan ändras från tid till annan, särskilt i takt med att tjänsten utvecklas. Om väsentliga ändringar informeras via e-post eller meddelande i appen minst 30 dagar innan de träder i kraft. Ändringen behöver inte godtas: fram till dagen då den träder i kraft kan både kontot och månadsabonnemanget sägas upp utan uppsägningstid, resterande påfyllt saldo återbetalas enligt avsnitt 9 och ändringen berör inte kunden. Genom att fortsätta använda tjänsten efter att ändringarna har trätt i kraft godtas de.

13. Slutbestämmelser

Dessa villkor regleras av tjeckisk rätt. Eventuella tvister försöker vi i första hand lösa i godo. Frågor om villkoren eller om behandlingen av personuppgifter (se integritetspolicyn) riktas till podpora@volai.cz.