Όροι χρήσης

Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση της υπηρεσίας volai - μιας πλατφόρμας για τηλεφωνικούς αριθμούς, κλήσεις, SMS και φωνητικό πράκτορα AI, διαθέσιμης μέσω διαδικτυακής διεπαφής, REST API και διακομιστή MCP (στο εξής «υπηρεσία»). Με την εγγραφή λογαριασμού ή τη χρήση κλειδιού API αποδέχεστε αυτούς τους όρους.

1. Ποιος λειτουργεί την υπηρεσία

Φορέας λειτουργίας της υπηρεσίας volai είναι η ANOVIA Finance s.r.o., ΙΚΟ 01757237, ΑΦΜ CZ01757237, με έδρα στη διεύθυνση Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Τσεχική Δημοκρατία, εγγεγραμμένη στο εμπορικό μητρώο που τηρεί το Πρωτοδικείο της Πράγας (Městský soud v Praze), τμήμα C, φάκελος 266323 (στο εξής «φορέας λειτουργίας»). Στοιχεία επικοινωνίας του φορέα λειτουργίας: podpora@volai.cz. Ο φορέας λειτουργίας εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του σύμφωνα με τον τσεχικό νόμο αριθ. 127/2005 Sb. περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Τον σύνδεσμο (connector) της volai για το OpenAI εκδίδει, με εξουσιοδότηση της ANOVIA Finance s.r.o., η εταιρεία Fabikonam, s.r.o., ΙΚΟ 23918560, με έδρα στη διεύθυνση Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brno, Τσεχική Δημοκρατία. Η Fabikonam απλώς εκδίδει τον σύνδεσμο. Φορέας λειτουργίας του λογαριασμού volai, των τηλεφωνικών και των συναφών υπηρεσιών AI, καθώς και συμβαλλόμενο μέρος του πελάτη παραμένει η ANOVIA Finance s.r.o. Με τη σύνδεση του συνδέσμου ο λογαριασμός πελάτη, το υπόλοιπο και η σύμβαση δεν μεταβιβάζονται στη Fabikonam.

2. Εγγραφή και λογαριασμός

Για να δημιουργήσετε λογαριασμό αρκούν μια έγκυρη διεύθυνση e-mail και ένας κωδικός πρόσβασης. Δεσμεύεστε να δηλώνετε αληθή στοιχεία και να προστατεύετε τα στοιχεία σύνδεσης και τα κλειδιά API σας από κατάχρηση - ευθύνεστε για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού σας, μέχρι να μας δηλώσετε την απώλεια ή την κατάχρηση του κλειδιού. Κατά την αγορά γεωγραφικού τηλεφωνικού αριθμού αποθηκεύουμε τη διεύθυνσή σας, επειδή συνδέεται με τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης.

3. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία

Η volai μεσολαβεί για τηλεφωνικούς αριθμούς και τη μεταφορά κλήσεων και SMS μέσω συμβεβλημένου συνεργάτη - Τσέχου παρόχου τηλεπικοινωνιών - και για φωνητικό πράκτορα AI μέσω παρόχου φωνητικής τεχνολογίας. Στο πρόσθετο αριθμός κινητού προμηθευτής του αριθμού και της μεταφοράς SMS είναι η εταιρεία Twilio (ΗΠΑ), όχι Τσέχος πάροχος. Το πρόσθετο Αριθμός κινητού προορίζεται για αλληλογραφία με ανθρώπους: δεν εγγυόμαστε τους κωδικούς επαλήθευσης από υπηρεσίες ούτε την παράδοση SMS από όλους τους αποστολείς. Στο προϊόν «αριθμός για κλήσεις και SMS» προμηθευτής του αριθμού, των κλήσεων και των SMS είναι η εταιρεία DIDWW Ireland Limited (Ιρλανδία), όχι Τσέχος πάροχος. Ο αριθμός είναι καταχωρισμένος στον προμηθευτή του αριθμού στο όνομα του φορέα λειτουργίας και με τη διεύθυνσή του, ο πελάτης τον χρησιμοποιεί μόνο για τη διάρκεια του πρόσθετου. Και για αυτόν τον αριθμό δεν εγγυόμαστε τους κωδικούς επαλήθευσης από υπηρεσίες ούτε την παράδοση SMS από όλους τους αποστολείς. Στο προϊόν «αριθμός σε άλλη χώρα» προμηθευτής του αριθμού και των κλήσεων είναι επίσης η εταιρεία DIDWW Ireland Limited (Ιρλανδία). Ο αριθμός είναι καταχωρισμένος στον προμηθευτή του αριθμού στο όνομα του φορέα λειτουργίας με τη διεύθυνσή του στην εκάστοτε χώρα και ο πελάτης τον χρησιμοποιεί μόνο για τη διάρκεια της χρήσης. Ο αριθμός προορίζεται μόνο για κλήσεις, χωρίς SMS: ούτε δέχεται ούτε στέλνει SMS και καλεί προς τα έξω μόνο στη χώρα του αριθμού και στην Τσεχία. Η εγγραφή διαρκεί συνήθως έως 1 εργάσιμη ημέρα, το πολύ 3 εργάσιμες ημέρες (για χώρες χωρίς εγγραφή έως μία ώρα). Η υπηρεσία βρίσκεται προς το παρόν σε λειτουργία beta, χωρίς εγγυημένη διαθεσιμότητα SLA. Προσπαθούμε για αδιάλειπτη και αξιόπιστη λειτουργία, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε εκατό τοις εκατό διαθεσιμότητα ούτε ότι η υπηρεσία θα είναι χωρίς σφάλματα. Για κλήσεις προς γραμμές έκτακτης ανάγκης (112, 150, 155, 158) συνιστούμε πάντα να χρησιμοποιείτε κατά προτεραιότητα τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σας - η volai δεν προορίζεται ως μοναδική γραμμή για κλήσεις έκτακτης ανάγκης.

4. Ηχογράφηση κλήσεων

Οι κλήσεις που διεξάγει ο φωνητικός πράκτορας ηχογραφούνται από προεπιλογή. Την ηχογράφηση μπορείτε να την ακούσετε στις λεπτομέρειες της κλήσης στην πύλη, τη διατηρούμε 90 ημέρες από την κλήση και μετά τη διαγράφουμε - η απομαγνητοφώνηση της κλήσης παραμένει στον λογαριασμό σας. Πρόσβαση στην ηχογράφηση έχετε εσείς και η υποστήριξή μας, όταν επιλύει μαζί σας πρόβλημα με συγκεκριμένη κλήση. Την ηχογράφηση απενεργοποιείτε με τον διακόπτη στον πράκτορα - οι κλήσεις αυτού του πράκτορα από εκείνη τη στιγμή δεν ηχογραφούνται. Από προεπιλογή ο πράκτορας δεν λέει στον καλούντα ότι η κλήση ηχογραφείται. Αν ενεργοποιήσετε στον πράκτορα την πρόταση για την ηχογράφηση, ο πράκτορας θα την πει στο τέλος της πρώτης του πρότασης. Για την ενημέρωση του καλούντος σύμφωνα με τον νόμο ευθύνεστε εσείς ως υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων. Τις κλήσεις που διεξάγονται από τη δική μας φωνητική μηχανή τις χρησιμοποιούμε επιπλέον μία φορά την εβδομάδα, σε ψευδωνυμοποιημένη μορφή (ονόματα, εταιρείες, τοποθεσίες, στοιχεία επικοινωνίας και ευαίσθητοι αριθμοί αντικαθίστανται με σήματα ή τυχαία ψηφία), για εσωτερικό έλεγχο της ποιότητας του φωνητικού πράκτορα. Λεπτομέρειες, μαζί με τον τρόπο εξαίρεσης από την αξιολόγηση, θα βρείτε στην πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων.

5. Εργαλεία του φωνητικού πράκτορα

Μπορείτε να ορίσετε στον πράκτορα ένα εργαλείο - τη διεύθυνση του δικού σας endpoint, την οποία θα καλέσει κατά την κλήση και θα χρησιμοποιήσει την απάντηση στην ομιλία. Τη διεύθυνση, τις κεφαλίδες του αιτήματος και τη λίστα των παραμέτρων που αποστέλλονται τα ορίζετε εσείς, και γι' αυτό ευθύνεστε για το τι κάνει το endpoint σας και ποια δεδομένα του στέλνουμε - ανάμεσά τους μπορεί να είναι ο αριθμός του καλούντος και στοιχεία που ο πράκτορας μαθαίνει κατά την κλήση. Εμείς απλώς μεσολαβούμε στην κλήση: στέλνουμε το αίτημα και παραδίδουμε την απάντηση στον πράκτορα. Δεν ευθυνόμαστε για τη διαθεσιμότητα, το περιεχόμενο ή την ασφάλεια του endpoint σας.

6. Υπόλοιπο και πληρωμές

Η υπηρεσία λειτουργεί με προπληρωμένο υπόλοιπο. Οι τιμές των επιμέρους πράξεων (κλήσεις, SMS, τηλεφωνικός αριθμός, φωνητικός πράκτορας) καθορίζονται από τον ισχύοντα τιμοκατάλογο, που είναι πάντα διαθέσιμος στον ιστότοπο. Το υπόλοιπο το φορτίζετε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και καταναλώνεται σταδιακά, ανάλογα με την πραγματική χρήση· το υπόλοιπο που φορτίσατε δεν έχει ημερομηνία λήξης και δεν εκπίπτει. Προαιρετικά μπορείτε να επιλέξετε μηνιαίο πακέτο σύμφωνα με την ενότητα 11, του οποίου το μηνιαίο υπόλοιπο διέπεται από δικούς του κανόνες και στο τέλος της περιόδου εκπίπτει. Ένας νέος λογαριασμός, μετά την επαλήθευση του e-mail, λαμβάνει εφάπαξ δωρεάν υπόλοιπο καλωσορίσματος. Τηλεφωνικός αριθμός που αποκτήθηκε μόνο με το υπόλοιπο καλωσορίσματος παραμένει δικός σας για όσο χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό. Αν δεν χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό για μεγάλο διάστημα χωρίς φόρτιση υπολοίπου (δεν συνδέεστε, δεν καλείτε ο ίδιος και δεν χρησιμοποιείτε το API), μετά από προηγούμενη ειδοποίηση με e-mail θα αποδεσμεύσουμε τον αριθμό πίσω στην προσφορά· ο λογαριασμός, ο πράκτορας και το υπόλοιπο που απομένει παραμένουν δικά σας και μπορείτε να αποκτήσετε νέο αριθμό ξανά. Το πρόσθετο αριθμός κινητού κοστίζει 290 kr ανά 30 ημέρες χωρίς ΦΠΑ· η χρέωση αφαιρείται από το υπόλοιπο κατά την αγορά και στη συνέχεια πάντα ανά 30 ημέρες. Τα εισερχόμενα SMS περιλαμβάνονται στην τιμή στο πλαίσιο της συνήθους χρήσης (fair use), η αποστολή από τον αριθμό κοστίζει 1,90 CZK ανά τμήμα χωρίς ΦΠΑ. Σε περίπτωση προφανούς κατάχρησης, ή όταν το υπόλοιπο δεν επαρκεί για τη χρέωση και δεν το συμπληρώσετε ούτε μετά από ειδοποίηση με e-mail, μπορούμε να αποδεσμεύσουμε το πρόσθετο αριθμός κινητού. Κατά την αποδέσμευση η πληρωμένη περίοδος δεν επιστρέφεται. Το προϊόν «αριθμός για κλήσεις και SMS» κοστίζει 49 CZK ανά 30 ημέρες χωρίς ΦΠΑ. Μετά την παραγγελία ο αριθμός καταχωρίζεται στον προμηθευτή του αριθμού, συνήθως εντός 1 εργάσιμης ημέρας, και η χρέωση αφαιρείται από το υπόλοιπο μόνο μετά την ενεργοποίηση του αριθμού, και στη συνέχεια πάντα ανά 30 ημέρες. Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί δωρεάν μέχρι την έγκριση της εγγραφής και, αν ο προμηθευτής του αριθμού απορρίψει την εγγραφή, δεν χρεώνεται τίποτα. Τα εισερχόμενα SMS περιλαμβάνονται στην τιμή στο πλαίσιο της συνήθους χρήσης (fair use), η αποστολή από τον αριθμό κοστίζει 2,50 CZK ανά τμήμα χωρίς ΦΠΑ, γίνεται μόνο προς τσεχικούς αριθμούς και χωρίς αποδεικτικά παράδοσης· οι κλήσεις χρεώνονται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο. Σε περίπτωση προφανούς κατάχρησης, ή όταν το υπόλοιπο δεν επαρκεί για τη χρέωση και δεν το συμπληρώσετε ούτε μετά από ειδοποίηση με e-mail, μπορούμε να αποδεσμεύσουμε και αυτόν τον αριθμό. Κατά την αποδέσμευση η πληρωμένη περίοδος δεν επιστρέφεται. Η τιμή του προϊόντος «αριθμός σε άλλη χώρα» εξαρτάται από τη χώρα, όπως θα τη δείτε στην προσφορά κατά την παραγγελία, και ισχύουν οι ίδιοι κανόνες όπως για το «αριθμός για κλήσεις και SMS»: η χρέωση αφαιρείται από το υπόλοιπο μόνο μετά την ενεργοποίηση του αριθμού και στη συνέχεια πάντα ανά 30 ημέρες, η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί δωρεάν μέχρι την έγκριση της εγγραφής, οι κλήσεις χρεώνονται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο και κατά την αποδέσμευση η πληρωμένη περίοδος δεν επιστρέφεται. Από αυτούς τους αριθμούς δεν υπάρχουν SMS. Στον λογαριασμό μπορούν να υπάρχουν το πολύ 2 τέτοιοι αριθμοί σε μία χώρα και το πολύ 4 αριθμοί από τον προμηθευτή του αριθμού συνολικά. Το υπόλοιπο που απομένει από φορτίσεις θα σας το επιστρέψουμε κατόπιν αιτήματος μέσω της υποστήριξης.

7. Τιμές, ΦΠΑ και παραστατικά

Ο φορέας λειτουργίας είναι υποκείμενος στον ΦΠΑ. Οι τιμές των υπηρεσιών που αναγράφονται στον τιμοκατάλογο είναι χωρίς ΦΠΑ. Στη φόρτιση υπολοίπου και στην τιμή του μηνιαίου πακέτου προστίθεται ΦΠΑ με τον νόμιμο συντελεστή (21 %) - επομένως πληρώνετε υψηλότερο ποσό από την τιμή που αναγράφεται στον τιμοκατάλογο, αντίστοιχα από το ποσό που πιστώνεται στο υπόλοιπό σας.

Αν είστε πρόσωπο εγγεγραμμένο για φορολογικούς σκοπούς σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ και δηλώσετε τον ΑΦΜ σας, τόπος παροχής είναι το κράτος σας (§ 9 παρ. 1 του τσεχικού νόμου περί ΦΠΑ). Σε αυτή την περίπτωση χρεώνουμε χωρίς τσεχικό ΦΠΑ και τον φόρο τον δηλώνετε και τον αποδίδετε εσείς στη χώρα σας· στο παραστατικό αναγράφεται «Ο φόρος αποδίδεται από τον πελάτη». Εφαρμόζεται μόνο όταν ο ΑΦΜ σας επιβεβαιωθεί από το ευρωπαϊκό μητρώο υποκειμένων στον φόρο VIES - τον ελέγχουμε τη στιγμή που αποθηκεύετε το στοιχείο και χωρίς επιβεβαίωση χρεώνουμε τσεχικό ΦΠΑ.

Φορολογικό παραστατικό εκδίδουμε αυτόματα για κάθε φόρτιση υπολοίπου με κάρτα και για κάθε πληρωμένη περίοδο του μηνιαίου πακέτου και θα το βρείτε στην πύλη, στην ενότητα Υπόλοιπο, από όπου μπορείτε να το κατεβάσετε σε PDF. Εκδίδεται στα στοιχεία τιμολόγησης που έχετε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού τη στιγμή της πληρωμής - ένα ήδη εκδοθέν παραστατικό δεν αλλάζει αναδρομικά, γι' αυτό συμπληρώστε τα στοιχεία πριν αρχίσετε να φορτίζετε. Για υποκείμενους στον φόρο εκτός ΕΕ εκδίδουμε παραστατικό χειροκίνητα - γράψτε μας στο podpora@volai.cz.

8. Ευθύνη και περιορισμοί

Παρέχουμε την υπηρεσία «ως έχει», σε φάση beta και χωρίς SLA. Δεν ευθυνόμαστε για ζημίες που προκαλούνται από βλάβη τρίτων (τηλεπικοινωνιακό δίκτυο, φωνητική τεχνολογία, πύλη πληρωμών), για το περιεχόμενο των κλήσεων και των SMS που στέλνονται από τον λογαριασμό σας, ούτε για έμμεσες ή παρεπόμενες ζημίες. Η ευθύνη μας περιορίζεται σε κάθε περίπτωση μέχρι το ύψος των ποσών που μας πληρώσατε τους τελευταίους 12 μήνες για φορτισμένο υπόλοιπο και για μηνιαίο πακέτο.

9. Λήξη και ακύρωση λογαριασμού

Μπορείτε να ακυρώσετε τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή, χωρίς προθεσμία καταγγελίας και χωρίς αιτιολόγηση - το υπόλοιπο από φορτίσεις που απομένει θα σας το επιστρέψουμε κατόπιν αιτήματος. Το μηνιαίο υπόλοιπο από το πακέτο δεν επιστρέφεται (ενότητα 11). Ο φορέας λειτουργίας μπορεί να θέσει σε αναστολή ή να ακυρώσει τον λογαριασμό σε περίπτωση παραβίασης αυτών των όρων, κατάχρησης της υπηρεσίας (spam, δόλιες κλήσεις, παρενόχληση) ή μακροχρόνιου αρνητικού υπολοίπου, κατόπιν προηγούμενης ειδοποίησης.

10. Απαγορευμένη χρήση

• Μαζικές ανεπιθύμητες κλήσεις ή SMS (spam, τηλεμάρκετινγκ χωρίς συγκατάθεση).
• Δόλιες, απειλητικές ή παρενοχλητικές κλήσεις και μηνύματα.
• Παράκαμψη της ταυτοποίησης του αποστολέα ή υποδυόμενος άλλο πρόσωπο ή εταιρεία.
• Μαζική δημιουργία ή επαλήθευση λογαριασμών σε τρίτους και παράκαμψη των προστασιών τους κατά της κατάχρησης.
• Οποιαδήποτε ενέργεια που αντίκειται στο ισχύον δίκαιο της Τσεχικής Δημοκρατίας.

11. Μηνιαίο πακέτο

Τι λαμβάνετε. Το μηνιαίο πακέτο είναι προαιρετική συνδρομή. Με τη μηνιαία τιμή της βαθμίδας που επιλέξατε από τον τιμοκατάλογο πιστώνουμε σε κάθε περίοδο μηνιαίο υπόλοιπο σε κορώνες. Το μηνιαίο υπόλοιπο καταναλώνεται με τον κανονικό τιμοκατάλογο και σε κάθε δαπάνη χρησιμοποιείται πρώτο· μόνο μετά την εξάντλησή του καταναλώνεται το φορτισμένο υπόλοιπο σύμφωνα με την ενότητα 6. Το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι το άθροισμα και των δύο ειδών υπολοίπου.

Λήξη και μη επιστρεψιμότητα. Το αχρησιμοποίητο υπόλοιπο του μηνιαίου υπολοίπου στο τέλος της περιόδου εκπίπτει και δεν μεταφέρεται στην επόμενη περίοδο. Το μηνιαίο υπόλοιπο δεν επιστρέφεται και δεν μπορεί να εξαργυρωθεί· για καταναλωτή που αποχωρεί από τη σύμβαση πριν από την πλήρη εκτέλεση της παροχής ισχύει αναλογική πληρωμή σύμφωνα με την παράγραφο Καταναλωτής παρακάτω. Το φορτισμένο υπόλοιπο παραμένει χωριστό: δεν εκπίπτει και επιστρέφεται σύμφωνα με τις ενότητες 6 και 9.

Ακύρωση. Μπορείτε να ακυρώσετε το πακέτο ανά πάσα στιγμή στην πύλη, μέσω API ή MCP. Με την ακύρωση το πακέτο λήγει στο τέλος της πληρωμένης περιόδου και μέχρι τότε συνεχίζετε να καταναλώνετε το μηνιαίο υπόλοιπο. Το αναλογικό μέρος της πληρωμένης περιόδου δεν επιστρέφεται κατά την ακύρωση· το δικαίωμα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση σύμφωνα με την παράγραφο Καταναλωτής παρακάτω δεν θίγεται. Την ακύρωση μπορείτε να την ανακαλέσετε μέχρι το τέλος της περιόδου.

Αλλαγή βαθμίδας. Τη βαθμίδα μπορείτε να την αλλάξετε ανά πάσα στιγμή. Η αλλαγή ισχύει από την επόμενη περίοδο: η επόμενη πληρωμή γίνεται ήδη με το νέο ποσό και πιστώνεται το υπόλοιπο της νέας βαθμίδας, στην τρέχουσα περίοδο δεν γίνεται καμία εξισορρόπηση.

Ανανέωση και πληρωμή. Το πακέτο ανανεώνεται κάθε μήνα. Την ημέρα της ανανέωσης χρεώνουμε την τιμή της επιλεγμένης βαθμίδας από την αποθηκευμένη κάρτα πληρωμής που καταχωρίσατε κατά την ενεργοποίηση του πακέτου και, μετά την επιτυχή χρέωση, πιστώνουμε νέο μηνιαίο υπόλοιπο· το αχρησιμοποίητο υπόλοιπο της προηγούμενης περιόδου ακυρώνεται. Η τιμή της βαθμίδας είναι η τιμή σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο που ισχύει την ημέρα της χρέωσης. Θα σας ανακοινώσουμε την αλλαγή τιμής με e-mail τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την πρώτη χρέωση με το νέο ποσό· μέχρι τότε μπορείτε να ακυρώσετε το πακέτο και η νέα τιμή δεν θα σας αφορά. Ο ΦΠΑ προστίθεται σύμφωνα με το καθεστώς που ισχύει την ημέρα της χρέωσης: τσεχικός ΦΠΑ ή χωρίς αυτόν για υποκείμενο στον φόρο από άλλο κράτος μέλος της ΕΕ με επαληθευμένο ΑΦΜ (ενότητα 7). Φορολογικό παραστατικό για κάθε πληρωμένη περίοδο εκδίδουμε αυτόματα και θα το βρείτε στην πύλη.

Απλήρωτη ανανέωση. Αν η χρέωση δεν περάσει, θα την επαναλάβουμε συνολικά τρεις φορές: την ημέρα της ανανέωσης, μετά από 2 και μετά από 4 ημέρες. Μετά την πρώτη ανεπιτυχή προσπάθεια θα σας στείλουμε e-mail με σύνδεσμο για χειροκίνητη πληρωμή και για αλλαγή κάρτας. Μέχρι την πληρωμή δεν πιστώνεται μηνιαίο υπόλοιπο και ο λογαριασμός συνεχίζει να λειτουργεί με το φορτισμένο υπόλοιπο. Αν δεν περάσει ούτε η τρίτη προσπάθεια, το πακέτο λήγει.

Συγκατάθεση για χρέωση. Ενεργοποιώντας το πακέτο και επιλέγοντας την αντίστοιχη συγκατάθεση συμφωνείτε με την επαναλαμβανόμενη μηνιαία χρέωση της τιμής της επιλεγμένης βαθμίδας από την αποθηκευμένη κάρτα. Τη συγκατάθεση μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή ακυρώνοντας το πακέτο· η επόμενη πληρωμή για το πακέτο δεν θα χρεωθεί πια. Η αυτόματη φόρτιση, αν την έχετε επιλέξει, δεν λήγει με την ακύρωση του πακέτου και την απενεργοποιείτε χωριστά στην πύλη.

Επιλογή μετά την εξάντληση. Κατά την ενεργοποίηση του πακέτου επιλέγετε τι θα γίνει μετά την εξάντληση του μηνιαίου υπολοίπου: είτε αγοράζεται συμπληρωματικά φορτισμένο υπόλοιπο από την αποθηκευμένη κάρτα ανά 200 CZK (αυτόματη φόρτιση, που απαιτεί τη δική σας χωριστή συγκατάθεση και διέπεται από δικά της όρια), είτε ισχύει όριο, με το οποίο δεν αγοράζεται τίποτα συμπληρωματικά: μετά την εξάντληση του μηνιαίου και του φορτισμένου υπολοίπου απορρίπτονται οι εξερχόμενες κλήσεις, τα SMS και οι αγορές μέχρι την επόμενη ανανέωση ή μέχρι τη χειροκίνητη φόρτιση, και σε αρνητικό υπόλοιπο σταματούν και οι εισερχόμενες κλήσεις, οι προωθήσεις και η πρόσβαση SIP, μέχρι να φορτιστεί το υπόλοιπο ή να έρθει το επόμενο μηνιαίο υπόλοιπο· τυχόν χρέος εξοφλείται από το επόμενο μηνιαίο υπόλοιπο. Την επιλογή μπορείτε να την αλλάξετε ανά πάσα στιγμή.

Καταναλωτής. Αν είστε καταναλωτής (λογαριασμός χωρίς ΙΚΟ, ΑΦΜ και επωνυμία εταιρείας), η ενεργοποίηση του πακέτου απαιτεί το ρητό αίτημά σας να αρχίσουμε την εκτέλεση, δηλαδή να πιστώσουμε το μηνιαίο υπόλοιπο, πριν από τη λήξη της 14ήμερης προθεσμίας υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως· το αίτημα αυτό το υποβάλλετε μόνο εσείς, στη φόρμα της πύλης. Επιλέγοντας το αίτημα αυτό αναγνωρίζετε ταυτόχρονα ότι μετά την πλήρη εκτέλεση της παροχής (με την εξάντληση του μηνιαίου υπολοίπου ή τη λήξη της πληρωμένης περιόδου) το δικαίωμα υπαναχώρησης εκλείπει (§ 1837 στοιχ. a) του τσεχικού αστικού κώδικα) και ότι, αν υπαναχωρήσετε νωρίτερα, θα καταβάλετε το αναλογικό μέρος της τιμής για την παροχή που έγινε μέχρι την υπαναχώρηση (§ 1834 του τσεχικού αστικού κώδικα) και το υπόλοιπο θα σας επιστραφεί. Χωρίς την επιλογή αυτή το πακέτο δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί.

Υπαναχώρηση καταναλωτή. Από τη σύμβαση για το πακέτο μπορείτε, ως καταναλωτής, να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερών από την πληρωμή της πρώτης περιόδου χωρίς αιτιολόγηση, κατά προτίμηση με e-mail στο podpora@volai.cz από τη διεύθυνση e-mail του λογαριασμού· μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα φόρμας παρακάτω, αυτό όμως δεν είναι υποχρεωτικό. Το αναλογικό μέρος της τιμής για την παροχή που έγινε μέχρι την υπαναχώρηση υπολογίζεται με βάση το μηνιαίο υπόλοιπο που καταναλώθηκε: τιμή βαθμίδας χωρίς ΦΠΑ επί το μηνιαίο υπόλοιπο που καταναλώθηκε διά το μηνιαίο υπόλοιπο της βαθμίδας, συν ΦΠΑ στο ίδιο καθεστώς με το οποίο πληρώσατε. Το υπόλοιπο του ποσού που πληρώσατε θα σας το επιστρέψουμε εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση με τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε, δηλαδή στην κάρτα πληρωμής. Με την υπαναχώρηση το πακέτο λήγει και το μηνιαίο υπόλοιπο που απομένει ακυρώνεται· το φορτισμένο υπόλοιπο και ο λογαριασμός παραμένουν.

Υπόδειγμα φόρμας υπαναχώρησης. Συμπληρώστε και στείλτε το μόνο αν θέλετε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Παραλήπτης: ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, podpora@volai.cz. Δηλώνω ότι με το παρόν υπαναχωρώ από τη σύμβαση παροχής της υπηρεσίας μηνιαίο πακέτο volai. Ημερομηνία πληρωμής της πρώτης περιόδου: ... E-mail του λογαριασμού volai: ... Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ... Διεύθυνση καταναλωτή: ... Ημερομηνία: ... Υπογραφή καταναλωτή (μόνο αν η φόρμα αποστέλλεται σε έντυπη μορφή): ...

12. Αλλαγές των όρων

Μπορούμε να τροποποιούμε τους όρους κατά καιρούς, ιδίως με την εξέλιξη της υπηρεσίας. Για ουσιώδεις αλλαγές σας ενημερώνουμε με e-mail ή με ειδοποίηση στην εφαρμογή τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την ισχύ τους. Δεν είστε υποχρεωμένοι να δεχθείτε την αλλαγή: μέχρι την ημέρα που αρχίζει να ισχύει μπορείτε να ακυρώσετε τον λογαριασμό και το μηνιαίο πακέτο χωρίς προθεσμία καταγγελίας, το φορτισμένο υπόλοιπο που απομένει θα σας το επιστρέψουμε σύμφωνα με την ενότητα 9 και η αλλαγή δεν θα σας αφορά. Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μετά την έναρξη ισχύος των αλλαγών, συμφωνείτε με αυτές.

13. Τελικές διατάξεις

Οι παρόντες όροι διέπονται από το δίκαιο της Τσεχικής Δημοκρατίας. Τυχόν διαφορές προσπαθούμε να τις επιλύουμε κατά προτεραιότητα συναινετικά. Ερωτήματα για τους όρους ή για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων (βλ. πολιτική GDPR) απευθύνετε στο podpora@volai.cz.