Što je SIP trunk

SIP trunk je podatkovna veza koja telefonske pozive pušta u javnu telefonsku mrežu putem interneta umjesto fizičkog kabela - i za razliku od jedne klasične linije kroz nju može istodobno teći više poziva. Za aplikaciju, telefonsku centralu (PBX) ili AI glasovnog agenta to je jedini put do stvarnog telefonskog broja: bez SIP trunka može komunicirati samo putem interneta, s njim može podići slušalicu i birati poziv kao običan telefon.

Što je SIP trunk?

Kratica „SIP“ znači Session Initiation Protocol - internetski signalizacijski protokol (standard RFC 3261 iz 2002.) kojim se dvije strane dogovaraju oko poziva: tko koga zove, u kojem će formatu biti zvuk i kada poziv počinje i završava. Sam zvuk zatim putuje zasebno, drugim protokolom (RTP) - SIP je samo „dogovor oko sastanka“, a ne prijenos samog glasa.

Riječ „trunk“ starija je, iz vremena fiksnih telefonskih centrala - označavala je svežanj fizičkih linija (tipično ISDN PRI s trideset kanala) koji je povezivao tvrtkinu centralu s telefonskom mrežom i mogao nositi više poziva odjednom. SIP trunk radi isto, samo bez fizičkog kabela: to je podatkovna veza s pružateljem usluge (telefonskim operaterom ili platformom poput volai) kroz koju ide proizvoljan broj istodobnih poziva - koliko ih možete voditi odjednom, određuju ugovor i kapacitet, a ne broj utičnica u zidu.

Po čemu se razlikuje od jedne telefonske linije?

Običan SIP račun za softverski telefon (Zoiper, Linphone) jednom se prijavi na poslužitelj (SIP REGISTER) i od tada je „online“ - slično kao što se mobitel registrira u mreži operatera. Jedni pristupni podaci međutim obično nose samo jedan registrirani uređaj odjednom. SIP trunk je naprotiv građen za količinu: nosi više paralelnih poziva bez prijave za svaki zasebno.

Za programera je to u praksi razlika između „jedan telefon, jedan broj“ i „vrata kroz koja istodobno prolaze desetci poziva korisničke linije“. Vlasniku tvrtke bez tehničke pozadine dovoljno je znati da je SIP trunk nevidljivi sloj zahvaljujući kojem aplikacija ili AI uopće mogu raditi kao telefonska linija - nije to proizvod koji se „kupuje“ sam za sebe, nego način povezivanja s telefonskom mrežom.

Čemu AI glasovnom agentu služi SIP trunk?

Glasovni AI agent (ElevenLabs Conversational AI, Vapi, Retell i slične platforme) radi u oblaku i razumije zvuk, a ne telefonsku mrežu. Da bi došao do stvarnog pozivatelja na stvarnom telefonskom broju, treba most između internetskog glasovnog sučelja, gdje agent živi, i javne telefonske mreže, gdje živi pozivatelj. Upravo taj most je SIP trunk - u oba smjera nosi signalizaciju (tko s kim, kada) i zvuk.

Kod dolaznih poziva to funkcionira kao jednosmjerno povjerenje: telefonska mreža šalje SIP poziv na adresu koju je agentska platforma prijavila kao svoj SIP trunk, a platforma prema dopuštenoj adresi poziv prima bez trajne registracije. Kod odlaznih poziva obično je složenije - većina agentskih platformi (uključujući ElevenLabs) ne može telefonsku liniju trajno registrirati kao SIP klijenta, nego samo pošalje jednokratno autenticirani poziv. Telefonska mreža ga ne pušta izravno na ciljni broj, pa se vodi preko kratkotrajne veze - kod volai se to zove relay.

Kako to rješava volai

Na jednom telefonskom broju volai dostupna su oba smjera:

Dolazni smjer postavlja se jednim zahtjevom prema REST API-ju - usmjeravanje broja prebaci se na SIP i unese se ciljna adresa:

curl -X PATCH "https://volai.cz/v1/numbers/+420601234567" \
  -H "Authorization: Bearer vk_VAS_KLJUC" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"routing": {"mode": "sip", "sipUri": "sip:broj@vas-posluzitelj.hr"}}'

Naplaćuje se samo dolazna minuta (0,50 kr/min (≈ 0,02 EUR), cijene bez PDV-a, vrijede od 2. 9. 2026.), bez dodatnog agenta. Odlazni pozivi s vlastitog softverskog telefona idu automatski čim se registrira i skidaju se sa stanja istom tarifom kao odlazni poziv putem API-ja (0,92 kr/min (≈ 0,04 EUR)). Automatsko obračunavanje tako biranih poziva ipak još dovršavamo, pa se na stanju možda neće odmah vidjeti - naknadno ih obračunavamo, pojedinosti opisuje stranica SIP. Odlazni pozivi s vlastite AI platforme koja se ne može registrirati idu preko kratkotrajne relay veze - cijeli postupak nalazi se na stranici Vlastiti agent.

Sve cijene izražene su u češkim krunama (CZK) bez PDV-a. Iznosi u eurima su informativni - kartica se uvijek tereti u CZK.

Oba puta dijele ograničenja koja se lako zaborave: linija volai nosi jedan registrirani uređaj odjednom (a ne neograničen broj istodobnih registracija) i potpuno trunk peering povezivanje - spajanje vlastite centrale kao ravnopravnog operatera s usmjeravanjem dolaznih poziva izvana - volai za sada ne nudi; pojedinosti su u odjeljku Ograničenja na stranici SIP. SIP trunk kod volai uz to nosi samo glas, bez videa i drugih SIP proširenja - za telefoniranje to ne smeta (video ionako ne bi išao na običan telefonski poziv), ali dobro je to znati prije nego što netko pokuša istom vezom poslati nešto što nije zvuk.

Nekoliko pojmova za dopunu

Kada je dovoljan SIP trunk, a kada je jednostavniji REST API

Vlastiti SIP trunk ima smisla kad želite punu kontrolu nad signalizacijom - vlastiti PBX, vlastitu glasovnu platformu, vlastitu logiku usmjeravanja. Cijena je dodatni tehnički posao: kodeci, NAT, vatrozid, ograničenje jednog registriranog uređaja na liniji i to da minute idu izravno mimo našeg API-ja i ne mogu se blokirati točno u trenutku biranja (ograničenja opisuje stranica SIP).

• Želite „nazovi taj broj“ ili „pošalji SMS“ bez brige oko SIP-a - za to je dovoljan REST API ili MCP poslužitelj, jedan zahtjev ili jedna rečenica uređivaču pokreće poziv, a da ne morate znati da SIP uopće postoji.
• Želite glasovnog agenta, ali ne želite voditi vlastitu glasovnu platformu - ugrađeni agent volai radi bez ikakvog SIP postavljanja, pregled cijena nalazi se u Cjeniku.

Što dalje