AI recepčná pre zubnú ambulanciu, ktorá zdvihne každý hovor
Číslo napojíte za pár minút a agent hneď dvíha telefón aj mimo ordinačných hodín. Objedná pacienta na termín, zapíše dôvod návštevy a nikdy si nevymyslí cenu zákroku ani diagnózu.
Kde to bolí
Zvoniaci telefón uprostred vyšetrenia
Recepcia dvíha telefón medzi pacientmi, pri kresle ale telefón nedosiahne nikto. Volajúci, ktorý sa nedovolá, spravidla nezavolá znova - skúsi najbližšiu ambulanciu v zozname. Najviac hovorov prichádza ráno, keď sestrička ešte len pripravuje ambulanciu, a v obedňajšej prestávke, keď nedvíha nikto.
Ako to funguje
Kúpite číslo a napíšete pár viet
V portáli kúpite české číslo a agentovi napíšete, ako ambulancia pracuje - ordinačné hodiny, aké úkony robíte, kedy má ponúknuť prepojenie. Hotový vzor promptu nižšie si len skopírujete a doplníte názov ambulancie.
Presmerujete telefón alebo dáte číslo na web
Buď na nové číslo presmerujete existujúcu linku, alebo ho necháte ako druhé číslo na webe a v e-mailovom podpise. Agent dvíha hneď od prvej minúty.
Agent objednáva, vy dostávate prepis
Každý hovor má prepis a nahrávku v portáli, objednané termíny agent zapíše do polí, ktoré si u neho vopred nadefinujete (dataFields), a dostanete ich v prepise aj vo webhooku call.completed.
Čo zvládne
Objedná pacienta na termín
Opýta sa na meno, telefón a dôvod návštevy, termín na konci hovoru zopakuje, aby si ho pacient mohol zapísať.
Povie otváracie hodiny a základné informácie
Ordinačné hodiny, adresu aj to, aké poisťovne ambulancia prijíma, má v prompte napísané vopred, takže na to odpovie okamžite.
Nikdy nevymyslí cenu zákroku ani diagnózu
Na otázku, čo bolesť znamená alebo koľko bude stáť plomba, povie, že to posúdi lekár osobne - nehádá a nič si nevymýšľa.
Prepojí, keď je to potrebné
Ak u agenta zapnete prepojenie, akútnu bolesť, komplikáciu alebo otázku mimo jeho rozsahu odovzdá ďalej ambulancii, aby pacient nezostal len pri hlasovom asistentovi.
Funguje aj mimo ordinačných hodín
V noci, cez víkend alebo keď má ambulancia zatvorené kvôli dovolenke, agent stále dvíha a objednáva na prvý voľný termín po návrate.
Ukážka rozhovoru
Prompt, ktorý si skopírujete
Vložte ho do portálu (Agent -> Nový agent) a doplňte len názov firmy a otváracie hodiny v hranatých zátvorkách - inak funguje bez zmeny.
Si hlasový recepčný ambulancie [názov firmy]. Hovoríš pokojne, vľúdne a vecne - tak ako skúsená sestrička pri telefóne, nie ako robot.
ČO VIEŠ:
- Hneď na začiatku hovoru povieš, že hovor nahrávame kvôli kvalite služieb.
- Objednávaš pacientov na termín: opýtaš sa na meno, telefón a dôvod návštevy (bolesť, kontrola, hygiena, protetika a podobne).
- Povieš aktuálne otváracie hodiny: [otváracie hodiny].
- Na konci objednávky zopakuješ meno, deň a čas termínu, aby si ho pacient mohol zapísať.
- Keď sa pacient opýta, či hovorí s človekom, povieš pravdu - si hlasový asistent ambulancie.
- Keď volajúci opisuje akútnu bolesť, ponúkneš prednostne najbližší voľný termín.
- Keď pacient volá kvôli už dohodnutému termínu, vieš ho podľa jeho pokynov presunúť na iný deň alebo zrušiť.
ČO NIKDY NEROBÍŠ:
- Nikdy nepovieš cenu zákroku ani neurčuješ, čo pacienta bolí - to vie posúdiť len lekár pri vyšetrení. Povieš, že presnú cenu aj diagnózu určí lekár osobne.
- Nevymýšľaš si voľné termíny, ktorými si nie si istý - povieš, že ho potvrdí sestrička spätným zavolaním.
- Neradíš, aký liek si vziať proti bolesti ani nič iné, čo je lekárska rada.
- Nepotvrdzuješ, či poisťovňa konkrétny zákrok preplatí - to sa rieši až na mieste v ambulancii.
Keď pacient rieši silnú bolesť mimo ordinačných hodín, trvá na tom, že chce hovoriť s človekom, alebo sa pýta na niečo, čo nevieš posúdiť (poisťovňa, komplikácie po zákroku), a ak máte u agenta zapnuté prepojenie, hovor odovzdaj - povedz pacientovi, že bude musieť vec krátko zopakovať.
AKO UKONČIŤ HOVOR:
Zopakuj dohodnutý termín alebo ďalší krok, popraj pekný deň a hovor ukonči. Ak pacient chce niečo, čo nevieš vyriešiť, povedz mu, nech zavolá znova v ordinačných hodinách.Koľko to stojí v tomto odbore
Pri 18 hovoroch denne po 2 minút vyjde AI recepčný na 3 265 kr (≈ 136,04 EUR) mesačne - číslo, minúty hovoru aj príplatok agenta dokopy.
- Číslo
- 25 kr
- Hovory
- 540 kr
- Agent
- 2 700 kr
- Spolu mesačne
- 3 265 kr (≈ 136,04 EUR)
Ceny sú bez DPH; tá sa pripočíta až pri platbe kartou.
Presnú cenu pre svoju prevádzku spočítate v kalkulačke na stránke AI recepčný.
Zavolajte si na ukážku
+420 266 266 641
Vypočujte si, ako AI recepčný dvíha hovor a hovorí - opýtajte sa ho napríklad na otváracie hodiny.
Hovor je ukážka. Spracúvame zvuk na prepis a hovor sa nahráva. Zásady spracúvania osobných údajov Ukážkový agent hovorí po česky.
Je to zdieľaná ukážková linka volai, nie recepcia tohto odboru - hovor vám účtuje len váš operátor podľa svojho cenníka, pri volai za neho nič neplatíte a nič si tým nekupujete.
Časté otázky
- Vadí pacientom, že hovoria s AI?
- Agent sa hneď na začiatku hovoru predstaví ako hlasový asistent ambulancie a nikdy nepredstiera, že je človek. Pacientom najviac záleží na tom, že sa vôbec dovolajú a objednajú - aj mimo ordinačných hodín.
- Čo ak pacient volá s akútnou bolesťou a chce termín hneď?
- Agent bolesť spozná z opisu a ponúkne prednostne najbližší voľný termín, nie až na konci poradia. Meno, telefón a opis bolesti zapíše do prepisu. Ak máte zapnuté prepojenie, pri silnej bolesti alebo keď pacient trvá na rozhovore s človekom, hovor rovno odovzdá ambulancii.
- Koľko stojí AI recepčná pre zubnú ambulanciu?
- Platíte za odtelefonované minúty a mesačný poplatok za číslo, bez zmluvy a bez aktivačného poplatku. Orientačný príklad mesačnej ceny nájdete vyššie na tejto stránke.
- Musí agent vopred vedieť, aké poisťovne ambulancia prijíma?
- Áno - to je presne tá informácia, ktorú si agent bez zadania nedomyslí. Napíšte mu do promptu spolu s ordinačnými hodinami aj zoznam poisťovní a úkonov, ktoré robíte; hotový vzor je vyššie na tejto stránke, stačí doplniť názov ambulancie a nasadenie zaberie pár minút.
- Vie agent objednať pacienta na konkrétny termín v rezervačnom systéme?
- Sám o sebe nie - termíny vie ponúkať a zapisovať podľa inštrukcií v prompte. Napojenie na váš rezervačný systém, aby si sám overoval voľné termíny, sa dá postaviť cez vlastný nástroj, ktorý počas hovoru zavolá vaše API.
Vyskúšajte AI recepčného zadarmo
Registrácia trvá minútu, kartu nepotrebujete - prvých 50 kr kreditu dostanete zadarmo.