Förstår den som ringer att det är en AI-receptionist?

Om någon frågar rakt ut förnekar agenten det aldrig - den säger att den är webbutikens röstassistent. Den presenterar sig inte självmant som AI om det inte skrivs in i prompten.

Kan AI-receptionisten kontrollera orderstatus under samtalet?

Inte som standard - den noterar ordernummer och telefonnummer, och en kollega återkommer. Med ett extra verktyg som är kopplat till det egna API:et (avsnittet Verktyg hos agenten) kan den kontrollera orderstatus direkt under samtalet - se dokumentationen för röstagenten.

Vad händer om AI-receptionisten inte kan lösa ett ärende?

Den noterar ett meddelande - namn, telefonnummer, ordernummer och orsak - och du återkommer. Om vidarekoppling är aktiverad för agenten kopplas samtalet i stället direkt till det angivna numret.

Vad kostar en AI-receptionist för en webbutik?

Betalningen gäller de använda minuterna och en månadsavgift för numret, utan avtal och utan startavgift. Ett ungefärligt exempel på månadskostnaden för en typisk webbutik finns längre upp på sidan.

Ersätter den support via chatt eller e-post?

Nej, den kompletterar - den tar hand om telefonen och inget annat. Chatten och e-posten fortsätter fungera precis som kunderna är vana vid, men telefonen slutar ringa i tomma intet.

Kan AI-receptionisten läggas till vid sidan av det telefonnummer som webbutiken redan har?

Ja - antingen köps ett nytt nummer som läggs till vid sidan av det befintliga, eller så kopplas det befintliga numret om till agenten. Köp av ett nytt nummer och dess koppling till agenten ställs in i portalen för volai, medan omkopplingen av det befintliga numret görs hos den operatör som har det i dag.

Fungerar det även på helger, när supporten är stängd?

Ja, agenten svarar dygnet runt - och det är just kvällar och helger som är mest aktiva för handeln medan supporten redan har stängt.

AI-receptionist för webbutiker som svarar i telefonen även på kvällen

En del samtal kommer utanför arbetstid, när ingen svarar i telefonen - en AI-receptionist svarar ändå, noterar beställningen och ärendet, och du återkommer när du har tid.

Testa AI-receptionisten för din webbutik Alla branscher

Var det skaver

Telefonen ringer medan beställningarna packas

En del kunder ringer på kvällar och helger, när webbhandeln brukar vara som mest aktiv och ingen i butiken svarar i telefonen. Någon vill veta hur det går med beställningen, någon har en reklamation, någon vill bara kontrollera en storlek eller om en vara finns i lager innan köpet. Ett missat samtal blir ett e-postmeddelande som väntar en dag eller två, eller så handlar kunden helt enkelt någon annanstans. Telefonen är ofta den snabbaste supportkanalen en webbutik har, och samtidigt den sämst bemannade.

Så fungerar det

Köp ett nummer (eller behåll det du har)

Ett tjeckiskt nummer från Prag, Brno eller 910-serien är aktivt några sekunder efter köpet. Lägg det vid sidan av telefonen som webbutiken har i dag, eller koppla om ett befintligt nummer till det.

Skriv vad receptionisten ska veta om webbutiken

Frakt, betalning, returfrist, supportens öppettider - den färdiga prompten nedan behöver bara webbutikens namn och några konkreta uppgifter.

Lägg numret på webbplatsen och i orderbekräftelserna

Från och med då svarar agenten i telefonen - meddelanden med namn, telefonnummer och ordernummer finns i samtalets transkript, eller skickas direkt till det egna systemet via webhook.

Vad den klarar

Svarar på vanliga frågor om webbutiken

Frakt, betalning, retur, supportens öppettider - utifrån det som skrivs i systemprompten.

Noterar beställning, namn och telefonnummer

Strukturerade fält (dataFields) finns i samtalets transkript och i webhooken call.completed - ingen behöver lyssna igenom hela inspelningen.

Kan koppla vidare till kundsupporten

När någon vill tala med en människa direkt eller frågar om något utanför prompten, kopplar agenten samtalet vidare till det angivna numret.

Kontrollerar orderstatus under samtalet med ett eget verktyg

Med ett verktyg som är kopplat till det egna API:et och aktiverat för agenten (skapas i portalen) kan agenten svara direkt i stället för att ringa tillbaka senare.

Talar det språk som väljs

Tjeckiska är standard, men samma upplägg fungerar på engelska, slovakiska, tyska och polska - praktiskt för den som även säljer utanför Tjeckien. Språket ställs in per agent, så en agent talar ett språk - för en linje på ett annat språk skapas en andra agent med ett eget nummer.

Varje samtal spelas in och skrivs ut

Inspelningen och transkriptet finns direkt vid samtalet i portalen, utan att någon behöver sitta vid telefonen och lyssna live. Inspelningen kan stängas av för agenten, och det är upp till dig att informera den som ringer - enklast är att skriva det direkt i prompten, som i exemplet nedan.

Exempel på samtal

AI-receptionistHej, webbutiken [företagsnamn], AI-receptionisten svarar, och samtalet spelas in för kvalitetsändamål. Hur kan jag hjälpa till?

Den som ringerHej, jag beställde ett par skor hos er i måndags, ordernummer 10452, och de har inte kommit. Vet ni hur det går med dem?

AI-receptionistJag förstår, ordernummer 10452 - för att kunna kontrollera det, kan jag få ditt namn och telefonnummer så att en kollega på supporten kan höra av sig med exakt status?

Den som ringerVisst, Peter Novák, telefon 777 123 456.

AI-receptionistTack, Peter. Jag noterar order 10452 och ditt nummer - en kollega på supporten ringer senast i morgon och berättar exakt var paketet är. Är det något mer du undrar över?

Den som ringerJa, om det går att returnera varan om storleken inte skulle passa.

AI-receptionistJa, varan kan returneras inom fjorton dagar efter leveransen, det är bara att skicka tillbaka den med returformuläret som finns vid beställningen på webbplatsen. Om du hellre pratar direkt med en kollega kopplar jag gärna vidare.

Den som ringerNej, det var allt jag ville veta, tack.

AI-receptionistVarsågod, ha en trevlig dag.

Prompten du kopierar

Klistra in den i portalen (Agent -> Ny agent) och fyll bara i företagsnamn och öppettider inom hakparenteserna - annars fungerar den oförändrad.

text

Du är röstreceptionist för webbutiken [företagsnamn]. Du låter vänlig, rak och kortfattad - som en erfaren kundsupportmedarbetare, inte som någon som läser upp ett manus.

DET HÄR GÖR DU:
- I början av samtalet presenterar du dig som röstreceptionist för [företagsnamn].
- I början av samtalet säger du att samtalet spelas in för kvalitetsändamål.
- Du svarar på vanliga frågor om butiken: fraktkostnad och leveranstid, betalningsalternativ, returfrist och supportens öppettider [öppettider].
- När den som ringer gäller en viss beställning noterar du ordernummer, namn och telefonnummer och säger att supporten återkommer via e-post eller telefon senast nästa arbetsdag.
- Vid en reklamation eller retur tar du reda på vilken produkt det gäller och vad problemet är, och förklarar att en kollega på supporten bekräftar exakt hur ärendet löses.
- Du hänvisar till storlekstabellen eller produktbeskrivningen på webbplatsen när någon frågar om något som normalt står just där.

DET HÄR GÖR DU ALDRIG:
- Du hittar aldrig på en orderstatus som du inte känner till - du säger inte "den är redan skickad" om det inte är bekräftat. Du säger att du kontrollerar och återkommer.
- Du lovar inget bestämt leveransdatum från budfirman - det ligger utanför det du vet.
- Du går inte med på undantag från butikens villkor (retur efter fristen, extra rabatt) - det beslutar en kollega, inte du.
- Du låtsas inte vara människa om någon frågar rakt ut om hen talar med en AI - du säger sanningen.

SÅ AVSLUTAR DU SAMTALET:
Upprepa vad du har noterat - beställningen, namnet, telefonnumret och vad som ska lösas - säg när de hör av sig igen och avsluta samtalet artigt. Om den som ringer insisterar på att få tala med en människa direkt och vidarekoppling är aktiverad, för du samtalet vidare - säg att ärendet kortfattat måste upprepas.

Vad det kostar i den här branschen

Vid 25 samtal per dag på 2 minuter blir AI-receptionisten 4 525 kr (≈ 2 056,82 SEK) i månaden - nummer, samtalsminuter och agenttillägg tillsammans.

Nummer: 25 kr
Samtal: 750 kr
Agent: 3 750 kr
Totalt per månad: 4 525 kr (≈ 2 056,82 SEK)

Priserna är exklusive moms, som läggs till först vid kortbetalningen.

Det exakta priset för din drift räknar du ut i kalkylatorn på sidan AI-receptionist.

Ring och prova

+420 266 266 641

Lyssna på hur AI-receptionisten svarar och talar - fråga den till exempel om öppettiderna.

Ring med telefon

Samtalet är en demo. Ljudet bearbetas för att skapa en utskrift och samtalet spelas in. Integritetspolicy Demoagenten talar tjeckiska.

Det här är en gemensam demolinje från volai, inte receptionen för just den här branschen - samtalet debiteras bara av din operatör enligt dennes prislista, hos volai betalar du inget för det och köper inget.

Vanliga frågor

Förstår den som ringer att det är en AI-receptionist?: Om någon frågar rakt ut förnekar agenten det aldrig - den säger att den är webbutikens röstassistent. Den presenterar sig inte självmant som AI om det inte skrivs in i prompten.
Kan AI-receptionisten kontrollera orderstatus under samtalet?: Inte som standard - den noterar ordernummer och telefonnummer, och en kollega återkommer. Med ett extra verktyg som är kopplat till det egna API:et (avsnittet Verktyg hos agenten) kan den kontrollera orderstatus direkt under samtalet - se dokumentationen för röstagenten.
Vad händer om AI-receptionisten inte kan lösa ett ärende?: Den noterar ett meddelande - namn, telefonnummer, ordernummer och orsak - och du återkommer. Om vidarekoppling är aktiverad för agenten kopplas samtalet i stället direkt till det angivna numret.
Vad kostar en AI-receptionist för en webbutik?: Betalningen gäller de använda minuterna och en månadsavgift för numret, utan avtal och utan startavgift. Ett ungefärligt exempel på månadskostnaden för en typisk webbutik finns längre upp på sidan.
Ersätter den support via chatt eller e-post?: Nej, den kompletterar - den tar hand om telefonen och inget annat. Chatten och e-posten fortsätter fungera precis som kunderna är vana vid, men telefonen slutar ringa i tomma intet.
Kan AI-receptionisten läggas till vid sidan av det telefonnummer som webbutiken redan har?: Ja - antingen köps ett nytt nummer som läggs till vid sidan av det befintliga, eller så kopplas det befintliga numret om till agenten. Köp av ett nytt nummer och dess koppling till agenten ställs in i portalen för volai, medan omkopplingen av det befintliga numret görs hos den operatör som har det i dag.
Fungerar det även på helger, när supporten är stängd?: Ja, agenten svarar dygnet runt - och det är just kvällar och helger som är mest aktiva för handeln medan supporten redan har stängt.

Prova AI-receptionisten gratis

Registreringen tar en minut, inget kort behövs - de första 50 kr i saldo får du gratis.

Få 50 kr gratis