Ρεσεψιονίστ AI για e-shop που σηκώνει το τηλέφωνο και το βράδυ
Μέρος των κλήσεων έρχεται εκτός ωραρίου, όταν κανείς δεν σηκώνει το τηλέφωνο - η τηλεφωνική ρεσεψιονίστ AI απαντά παρ' όλα αυτά, καταγράφει την παραγγελία και το παράπονο, και εσείς επικοινωνείτε όταν έχετε χρόνο.
Πού πονάει
Το τηλέφωνο χτυπά ενώ συσκευάζετε παραγγελίες
Μέρος των πελατών καλεί το βράδυ και το Σαββατοκύριακο, όταν στα e-shop γίνονται συνήθως οι περισσότερες αγορές και κανείς δεν σηκώνει το τηλέφωνο. Κάποιος ρωτά για την κατάσταση της παραγγελίας του, κάποιος έχει παράπονο, κάποιος θέλει πριν από την αγορά απλώς να επιβεβαιώσει μια διάσταση ή τη διαθεσιμότητα. Όταν η κλήση χάνεται, ο πελάτης στέλνει ηλεκτρονικό μήνυμα, στο οποίο περιμένει μία δυο μέρες, ή απλώς αγοράζει αλλού. Το τηλέφωνο είναι συχνά το πιο γρήγορο κανάλι υποστήριξης για ένα e-shop και ταυτόχρονα το χειρότερα καλυμμένο.
Πώς λειτουργεί
Αγοράζετε αριθμό (ή χρησιμοποιείτε τον υπάρχοντα)
Ένας τσεχικός αριθμός από την Πράγα, το Μπρνο ή από τη σειρά 910 ενεργοποιείται λίγα δευτερόλεπτα μετά την αγορά. Τον βάζετε άνετα δίπλα στο τηλέφωνο που έχετε σήμερα στο e-shop ή προωθείτε σε αυτόν τον υπάρχοντα αριθμό.
Γράφετε τι πρέπει να γνωρίζει η ρεσεψιονίστ για το e-shop
Μεταφορικά, πληρωμή, προθεσμία επιστροφής προϊόντων, ωράριο της υποστήριξης - στο έτοιμο υπόδειγμα προτροπής παρακάτω αρκεί να αλλάξετε το όνομα του e-shop και λίγες συγκεκριμένες λεπτομέρειες.
Βάζετε τον αριθμό στον ιστότοπο και στα ηλεκτρονικά μηνύματα των παραγγελιών
Από εκείνη τη στιγμή τις κλήσεις τις σηκώνει ο πράκτορας - τα μηνύματα με το όνομα, το τηλέφωνο και τον αριθμό παραγγελίας θα τα βρείτε στην απομαγνητοφώνηση της κλήσης ή, αν θέλετε, τα στέλνουμε απευθείας στο σύστημά σας μέσω webhook.
Τι μπορεί να κάνει
Απαντά σε συχνές ερωτήσεις για το e-shop
Μεταφορικά, πληρωμή, επιστροφές προϊόντων, ωράριο της υποστήριξης - ανάλογα με όσα γράψετε στην προτροπή συστήματος.
Καταγράφει την παραγγελία, το όνομα και το τηλέφωνο
Δομημένα πεδία (dataFields) - τα λαμβάνετε στην απομαγνητοφώνηση της κλήσης και στο webhook call.completed, χωρίς να χρειάζεται να ακούσετε ολόκληρη την ηχογράφηση.
Μπορεί να προωθήσει στην υποστήριξη πελατών
Όταν ο καλών θέλει αμέσως να μιλήσει με άνθρωπο ή ρωτά κάτι εκτός της προτροπής, ο πράκτορας περνά την κλήση στον αριθμό σας.
Με δικό σας εργαλείο ελέγχει την κατάσταση της παραγγελίας κατά τη διάρκεια της κλήσης
Αν ενεργοποιήσετε στον πράκτορα ένα εργαλείο συνδεδεμένο με το API σας (το δημιουργείτε στην πύλη), μπορεί να απαντήσει αμέσως, όχι μόνο μετά από επανάκληση.
Μιλά στη γλώσσα που θα επιλέξετε
Η τσεχική είναι η προεπιλογή, αλλά η ίδια αρχή λειτουργεί και στα αγγλικά, σλοβακικά, γερμανικά ή πολωνικά - χρήσιμο όταν πουλάτε και εκτός Τσεχίας. Η γλώσσα ορίζεται ανά πράκτορα, ένας πράκτορας μιλά μία γλώσσα - για ξενόγλωσση γραμμή δημιουργείτε δεύτερο πράκτορα και δεύτερο αριθμό.
Κάθε κλήση ηχογραφείται και απομαγνητοφωνείται
Την ηχογράφηση και την απομαγνητοφώνηση θα τις βρείτε απευθείας στην κλήση στην πύλη, χωρίς να χρειάζεται να κάθεστε δίπλα στο τηλέφωνο και να ακούτε ζωντανά. Η ηχογράφηση μπορεί να απενεργοποιηθεί στον πράκτορα και η ενημέρωση του καλούντος είναι δική σας ευθύνη - το πιο απλό είναι να το γράψετε απευθείας στην προτροπή, όπως στο παράδειγμα παρακάτω.
Δείγμα συνομιλίας
Prompt που μπορείτε να αντιγράψετε
Επικολλήστε το στην πύλη (Πράκτορας -> Νέος πράκτορας) και συμπληρώστε μόνο την επωνυμία της εταιρείας και το ωράριο λειτουργίας μέσα στις αγκύλες - αλλιώς λειτουργεί αμετάβλητο.
Είστε η φωνητική ρεσεψιονίστ του e-shop [όνομα εταιρείας]. Μιλάτε φιλικά, ξεκάθαρα και σύντομα - όπως μια έμπειρη υποστήριξη πελατών, όχι σαν αυτόματο που απλώς διαβάζει ένα σενάριο.
ΤΙ ΚΑΝΕΤΕ:
- Στην αρχή της κλήσης συστήνεστε ως φωνητική ρεσεψιονίστ της εταιρείας [όνομα εταιρείας].
- Στην αρχή της κλήσης λέτε ότι η κλήση καταγράφεται για λόγους ποιότητας των υπηρεσιών.
- Απαντάτε σε συχνές ερωτήσεις για το e-shop: μεταφορικά και κόστος τους, τρόποι πληρωμής, προθεσμία επιστροφής προϊόντων και ωράριο της υποστήριξης [ωράριο λειτουργίας].
- Όταν ο καλών ρωτά για συγκεκριμένη παραγγελία, σημειώνετε τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα και το τηλέφωνό του και του λέτε ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί του με ηλεκτρονικό μήνυμα ή τηλεφωνικά το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
- Σε περίπτωση παραπόνου ή επιστροφής εξακριβώνετε για ποιο προϊόν πρόκειται και ποιο είναι το πρόβλημα, και εξηγείτε ότι ακριβώς πώς θα επιλυθεί θα το επιβεβαιώσει συνάδελφος από την υποστήριξη.
- Υποδεικνύετε πού στον ιστότοπο θα βρει τον πίνακα μεγεθών ή την περιγραφή του προϊόντος, όταν ρωτά κάτι που συνήθως αναγράφεται απευθείας στη σελίδα του προϊόντος.
ΤΙ ΔΕΝ ΚΑΝΕΤΕ ΠΟΤΕ:
- Δεν επινοείτε κατάσταση παραγγελίας που δεν γνωρίζετε - δεν λέτε "έχει ήδη σταλεί", αν δεν το έχετε επιβεβαιωμένο, αλλά λέτε ότι θα το ελέγξουμε και θα επικοινωνήσουμε πίσω.
- Δεν υπόσχεστε συγκεκριμένη ημερομηνία παράδοσης από την εταιρεία μεταφορών - αυτό είναι εκτός όσων γνωρίζετε.
- Δεν δεσμεύεστε για εξαιρέσεις από τους όρους πώλησης (επιστροφή εκτός προθεσμίας, επιπλέον έκπτωση) - γι' αυτό αποφασίζει συνάδελφος, όχι εσείς.
- Δεν παριστάνετε τον άνθρωπο, όταν ο καλών ρωτήσει ευθέως αν μιλά με AI - λέτε την αλήθεια.
ΠΩΣ ΝΑ ΤΕΛΕΙΩΣΕΤΕ ΤΗΝ ΚΛΗΣΗ:
Επαναλάβετε όσα σημειώσατε - την παραγγελία, το όνομα, το τηλέφωνο και τι πρέπει να επιλυθεί, πείτε πότε θα επικοινωνήσουμε ξανά και κλείστε την κλήση ευγενικά. Αν ο καλών επιμένει να μιλήσει αμέσως με άνθρωπο και η προώθηση είναι ενεργοποιημένη, προωθήστε την κλήση - πείτε του ότι θα χρειαστεί να επαναλάβει σύντομα το θέμα.Πόσο κοστίζει σε αυτόν τον κλάδο
Με 25 κλήσεις την ημέρα διάρκειας 2 λεπτών η ρεσεψιονίστ AI βγαίνει 4.525 kr (≈ 188,54 EUR) τον μήνα - αριθμός, λεπτά κλήσεων και επιβάρυνση πράκτορα μαζί.
- Αριθμός
- 25 kr
- Κλήσεις
- 750 kr
- Πράκτορας
- 3.750 kr
- Σύνολο τον μήνα
- 4.525 kr (≈ 188,54 EUR)
Οι τιμές είναι χωρίς ΦΠΑ· αυτός προστίθεται μόνο κατά την πληρωμή με κάρτα.
Την ακριβή τιμή για την κίνησή σας θα την υπολογίσετε στην αριθμομηχανή στη σελίδα Ρεσεψιονίστ AI.
Καλέστε για επίδειξη
+420 266 266 641
Ακούστε πώς σηκώνει την κλήση και μιλά η ρεσεψιονίστ AI - ρωτήστε την, για παράδειγμα, για το ωράριο λειτουργίας.
Η κλήση είναι επίδειξη. Επεξεργαζόμαστε τον ήχο για απομαγνητοφώνηση και η κλήση ηχογραφείται. Πολιτική επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων Ο πράκτορας επίδειξης μιλά τσεχικά.
Είναι κοινόχρηστη γραμμή επίδειξης του volai, όχι η ρεσεψιονίστ αυτού του κλάδου - την κλήση σας τη χρεώνει μόνο ο πάροχός σας σύμφωνα με τον τιμοκατάλογό του, στο volai δεν πληρώνετε τίποτα και δεν αγοράζετε τίποτα μέσω αυτής.
Συχνές ερωτήσεις
- Θα καταλάβει ο καλών ότι μιλά με ρεσεψιονίστ AI;
- Όταν ρωτήσει ευθέως, ο πράκτορας δεν το αρνείται ποτέ - λέει ότι είναι ο φωνητικός βοηθός του e-shop. Από μόνος του δεν χρειάζεται να δηλώσει την ταυτότητά του, εκτός αν το γράψετε έτσι στην προτροπή.
- Μπορεί η ρεσεψιονίστ AI να βρει την κατάσταση της παραγγελίας μου απευθείας κατά τη διάρκεια της κλήσης;
- Στην προεπιλεγμένη ρύθμιση όχι - σημειώνει τον αριθμό παραγγελίας και το τηλέφωνο και ένας συνάδελφος επικοινωνεί πίσω. Με πρόσθετο εργαλείο συνδεδεμένο με το API σας (ενότητα Εργαλεία στον πράκτορα) μπορεί να ελέγξει την κατάσταση της παραγγελίας και κατά τη διάρκεια της κλήσης - δείτε την τεκμηρίωση του φωνητικού πράκτορα.
- Τι γίνεται αν η ρεσεψιονίστ AI δεν μπορεί να λύσει ένα θέμα;
- Καταγράφει ένα μήνυμα - όνομα, τηλέφωνο, αριθμό παραγγελίας και λόγο - και εσείς επικοινωνείτε πίσω. Αν έχετε ενεργοποιήσει την προώθηση στον πράκτορα, αντί γι' αυτό περνά την κλήση απευθείας στον αριθμό σας.
- Πόσο κοστίζει μια ρεσεψιονίστ AI για e-shop;
- Πληρώνετε για τα λεπτά κλήσεων που χρησιμοποιήθηκαν και μια μηνιαία χρέωση για τον αριθμό, χωρίς συμβόλαιο και χωρίς τέλος ενεργοποίησης. Ενδεικτικό παράδειγμα μηνιαίου κόστους για μια τυπική λειτουργία e-shop θα βρείτε πιο πάνω σε αυτή τη σελίδα.
- Αντικαθιστά την υποστήριξη μέσω chat ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο;
- Όχι, τη συμπληρώνει - αναλαμβάνει μόνο το τηλέφωνο. Το chat και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο συνεχίζουν να λειτουργούν ακριβώς όπως έχουν συνηθίσει οι πελάτες, απλώς το τηλέφωνο παύει να χτυπά στο κενό.
- Μπορώ να προσθέσω τη ρεσεψιονίστ AI δίπλα στον αριθμό που έχω ήδη στο e-shop;
- Ναι - είτε αγοράζετε νέο αριθμό και τον προσθέτετε δίπλα στον υπάρχοντα, είτε προωθείτε τον υπάρχοντα αριθμό στον πράκτορα. Την αγορά νέου αριθμού και τη δρομολόγησή του στον πράκτορα τη ρυθμίζετε στην πύλη volai, την προώθηση του υπάρχοντος αριθμού στον πάροχο στον οποίο τον έχετε σήμερα.
- Λειτουργεί και το Σαββατοκύριακο, όταν η υποστήριξη δεν δουλεύει;
- Ναι, ο πράκτορας απαντά στις κλήσεις όλο το εικοσιτετράωρο - ιδανικά ακριβώς τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα, όταν οι άνθρωποι ψωνίζουν περισσότερο, αλλά η υποστήριξη είναι ήδη κλειστή.
Δοκιμάστε δωρεάν τη ρεσεψιονίστ AI
Η εγγραφή διαρκεί ένα λεπτό, δεν χρειάζεστε κάρτα - τα πρώτα 50 kr υπολοίπου τα λαμβάνετε δωρεάν.