AI recepcionar za internetsku trgovinu koji se javlja na telefon i navečer
Dio poziva stiže izvan radnog vremena, kad se nitko ne javlja na telefon - AI recepcionar na telefonu ipak odgovara, bilježi narudžbu i reklamaciju, a vi se javite kad budete imali vremena.
Gdje boli
Telefon zvoni dok pakirate narudžbe
Dio kupaca zove navečer i vikendom, kad se u internetskim trgovinama obično najviše kupuje i kad se nitko ne javlja na telefon. Netko pita za stanje narudžbe, netko rješava reklamaciju, netko prije kupnje samo želi provjeriti mjeru ili dostupnost. Kad poziv propadne, kupac napiše e-poruku na koju čeka dan-dva ili jednostavno kupi drugdje. Telefon je za internetsku trgovinu često najbrži kanal podrške, a istodobno onaj s najlošijom pokrivenošću.
Kako funkcionira
Kupite broj (ili upotrijebite postojeći)
Češki broj iz Praga, Brna ili raspona 910 aktivan je nekoliko sekundi nakon kupnje. Slobodno ga stavite uz telefon koji u trgovini imate danas ili na njega preusmjerite postojeći broj.
Napišete što recepcionar treba znati o trgovini
Dostava, plaćanje, rok za povrat robe, radno vrijeme podrške - gotov prompt u nastavku dovoljno je dopuniti nazivom trgovine i nekoliko konkretnih detalja.
Broj stavite na web i u e-poruke s narudžbom
Od tog trenutka pozive preuzima agent - poruke s imenom, telefonom i brojem narudžbe pronaći ćete u transkriptu poziva ili ih šaljemo izravno u vaš sustav putem webhooka.
Što sve zna
Odgovara na česta pitanja o trgovini
Dostava, plaćanje, povrat robe, radno vrijeme podrške - prema onome što upišete u sistemski prompt.
Bilježi narudžbu, ime i telefon
Strukturirana polja (dataFields) stižu u transkriptu poziva i u webhooku call.completed, pa ne morate slušati cijelu snimku.
Može preusmjeriti na korisničku podršku
Kad pozivatelj želi odmah razgovarati s osobom ili pita nešto izvan prompta, agent poziv prosljeđuje na vaš broj.
Uz vlastiti alat provjerava stanje narudžbe tijekom poziva
Ako agentu uključite alat povezan s vašim API-jem (postavlja se u portalu), može odgovoriti odmah, a ne tek povratnim pozivom.
Govori jezikom koji odaberete
Zadani je češki, ali isto rješenje radi i na engleskom, slovačkom, njemačkom ili poljskom - korisno ako prodajete i izvan Češke. Jezik se postavlja po agentu, jedan agent govori jednim jezikom - za liniju na drugom jeziku postavljate drugog agenta i drugi broj.
Svaki se poziv snima i prepisuje
Snimku i transkript pronaći ćete izravno uz poziv u portalu, bez potrebe da netko sjedi kraj telefona i sluša uživo. Snimanje se kod agenta može isključiti, a obavijestiti pozivatelja vaša je odgovornost - najlakše je to upisati izravno u prompt, kao u primjeru u nastavku.
Primjer razgovora
Prompt koji možete kopirati
Zalijepite ga u portal (Agent -> Novi agent) i dopunite samo naziv tvrtke i radno vrijeme u uglatim zagradama - inače radi bez izmjena.
Ti si glasovni recepcionar internetske trgovine [naziv tvrtke]. Govoriš prijateljski, stvarno i sažeto - kao iskusna korisnička podrška, a ne kao automat koji samo čita skriptu.
ŠTO ZNAŠ:
- Na početku razgovora predstaviš se kao glasovni recepcionar tvrtke [naziv tvrtke].
- Odmah na početku razgovora kažeš da se razgovor snima radi kvalitete usluge.
- Odgovaraš na česta pitanja o trgovini: dostava i njezina cijena, načini plaćanja, rok za povrat robe i radno vrijeme podrške [radno vrijeme].
- Kad pozivatelj rješava konkretnu narudžbu, zabilježiš broj narudžbe, ime i telefon te mu kažeš da ćemo se javiti e-poštom ili telefonom najkasnije sljedeći radni dan.
- Kod reklamacije ili povrata robe utvrdiš o kojem je proizvodu riječ i u čemu je problem te objasniš da će točno rješenje potvrditi kolega iz podrške.
- Savjetuješ gdje na webu može pronaći tablicu veličina ili opis proizvoda kad pita nešto što je obično izravno na stranici artikla.
ŠTO NIKAD NE RADIŠ:
- Ne izmišljaš stanje narudžbe koje ne znaš - ne govoriš "već je poslano" ako to nemaš potvrđeno, nego kažeš da ćemo provjeriti i javiti se.
- Ne obećavaš konkretan datum dostave kurirom - to je izvan onoga što znaš.
- Ne preuzimaš obveze oko izuzetaka od uvjeta poslovanja (povrat nakon roka, dodatni popust) - o tome odlučuje kolega, a ne ti.
- Ne pretvaraš se da si čovjek kad te pozivatelj izravno pita razgovara li s umjetnom inteligencijom - kažeš istinu.
KAKO ZAVRŠITI RAZGOVOR:
Ponovi što si zabilježio - narudžbu, ime, telefon i što treba riješiti, reci kada ćemo se javiti i ljubazno završi razgovor. Ako pozivatelj inzistira da odmah želi razgovarati s osobom, a preusmjeravanje je uključeno, proslijedi poziv - reci mu da će morati ukratko ponoviti o čemu je riječ.Koliko košta u ovoj djelatnosti
Uz 25 poziva dnevno po 2 minuta AI recepcionar izađe 4.525 kr (≈ 188,54 EUR) mjesečno - broj, minute poziva i doplatak za agenta zajedno.
- Broj
- 25 kr
- Pozivi
- 750 kr
- Agent
- 3.750 kr
- Ukupno mjesečno
- 4.525 kr (≈ 188,54 EUR)
Cijene su bez PDV-a; on se dodaje tek pri plaćanju karticom.
Točnu cijenu za svoj promet izračunat ćete u kalkulatoru na stranici AI recepcionar.
Nazovite demo liniju
+420 266 266 641
Poslušajte kako AI recepcionar javlja na poziv i govori - pitajte ga na primjer za radno vrijeme.
Ovaj poziv je demonstracija. Obrađujemo zvuk radi izrade transkripta, a poziv se snima. Politika privatnosti Demo agent govori češki.
Ovo je zajednička demo linija volai, a ne recepcija ove djelatnosti - poziv vam naplaćuje samo vaš operater prema svom cjeniku, volai vam za njega ne naplaćuje ništa i ništa time ne kupujete.
Česta pitanja
- Hoće li pozivatelj znati da razgovara s AI recepcionarom?
- Kad pita izravno, agent to nikad ne poriče - kaže da je glasovni asistent trgovine. Sam od sebe ne mora otkrivati tko je, osim ako to ne upišete u prompt.
- Može li AI recepcionar saznati stanje moje narudžbe izravno tijekom poziva?
- U zadanim postavkama ne - zabilježi broj narudžbe i telefon, a kolega se javlja natrag. Uz dodatni alat povezan s vašim API-jem (odjeljak Alati kod agenta) može provjeriti stanje narudžbe i izravno tijekom poziva - pogledajte dokumentaciju glasovnog agenta.
- Što ako AI recepcionar ne uspije riješiti upit?
- Zabilježi poruku - ime, telefon, broj narudžbe i razlog - a vi se javljate natrag. Ako imate kod agenta uključeno preusmjeravanje, poziv umjesto toga odmah prosljeđuje na vaš broj.
- Koliko košta AI recepcionar za internetsku trgovinu?
- Plaćate protekle minute i mjesečnu naknadu za broj, bez ugovora i bez naknade za aktivaciju. Okvirni primjer mjesečne cijene za tipično poslovanje internetske trgovine pronaći ćete iznad na ovoj stranici.
- Zamjenjuje li to podršku putem chata ili e-pošte?
- Ne, nadopunjuje je - rješava samo telefon. Chat i e-pošta rade dalje točno onako kako su kupci navikli, samo što telefon uz to prestaje zvoniti u prazno.
- Mogu li AI recepcionara dodati uz broj koji u trgovini već imam?
- Da - ili kupite novi broj i dodate ga uz postojeći, ili postojeći broj preusmjerite na agenta. Kupnju novog broja i njegovo usmjeravanje na agenta postavljate u portalu volai, a preusmjeravanje dosadašnjeg broja kod operatera kod kojeg ga danas imate.
- Radi li to i vikendom, kad podrška ne radi?
- Da, agent se javlja non-stop - idealno upravo za večeri i vikende, kad se najviše kupuje, a podrška je već zatvorena.
Isprobajte AI recepcionara besplatno
Registracija traje minutu, kartica vam nije potrebna - prvih 50 kr stanja dobivate besplatno.